【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不存在兩個(gè)能力水平完全相等的人。承認(rèn)人與人之間能力水平上的差異，目的是為了在人力資源的利用上堅(jiān)持能級(jí)層次原則，大才大用，小才小用，各盡所能，人盡其才。一個(gè)單位或組織的工作，一般可分為四個(gè)層級(jí)，即決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。決策層工作屬于全局性工作，決策的正確與否，關(guān)系到事業(yè)的成敗。因此，決策層的能級(jí)最高。管理層工作是將決策層的決策付諸實(shí)施的一整套計(jì)劃、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過程，管理層的能級(jí)是僅次于決策層的比較高的能級(jí)。執(zhí)行層工作是將管理層擬定的方針。方案、計(jì)劃、措施等變成具體工作標(biāo)準(zhǔn)、工作定額、工作方法，以及各種督促、檢查手段的實(shí)施過程，執(zhí)行層的能級(jí)比管理層低。操作層工作就是通過實(shí)際操作來完成執(zhí)行層制定的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作定額，并接受各種監(jiān)督檢查。它是一個(gè)單位或組織中能級(jí)最低的層次。一個(gè)單位或組織中的工作，包括這樣四個(gè)層次，應(yīng)該配備具有相應(yīng)能力等級(jí)的人來承擔(dān)。只有這樣，才能形成合理的能位對(duì)應(yīng)，大大提高工作效率，順利完成任務(wù)。(三)互補(bǔ)增值原理　　這個(gè)原理強(qiáng)調(diào)人各有所長也各有所短，以己之長補(bǔ)他人之短，從而使每個(gè)人的長處得到充分發(fā)揮，避免短處對(duì)工作的影響，通過個(gè)體之間取長補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化。這是因?yàn)?，?dāng)個(gè)體與個(gè)體之間，個(gè)體與群體之間具有相輔相成作用的時(shí)候，互補(bǔ)產(chǎn)生的合力要比單個(gè)人的能力簡(jiǎn)單相加而形成的合力大得多，群體的整體功能就會(huì)正向放大；反之，整體功能就會(huì)反向縮小，個(gè)體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮也受到人為的限制。因此，按照現(xiàn)代人力資源管理的要求，一個(gè)群體內(nèi)部各個(gè)成員之間應(yīng)該是密切配合的互補(bǔ)關(guān)系，互補(bǔ)的一組人必須有共同的理想、事業(yè)和追求，而互補(bǔ)增值原理最重要的是“增值”。(四)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理　　動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理指的是人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，隨著事物的發(fā)展，適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)，這正是動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn)。從組織內(nèi)部來看，勞動(dòng)者個(gè)人與工作崗位的適應(yīng)不是絕對(duì)的和一定的，無論是由于崗位對(duì)人的能力要求提高了，還是人的能力提高要求變動(dòng)崗位，都要求我們及時(shí)地了解人與崗位的適應(yīng)程度，從而進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到人適其位，位得其人。(五)彈性冗余原理　　彈性冗余原理要求在人與事的配置過程中，既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合勞動(dòng)者的生理心理要求，不能超越身心的極限，保證對(duì)人、對(duì)事的安排要留有一定的余地，既帶給勞動(dòng)者一定的壓力和緊迫感，又要保障所有員工的身心健康。　　它要求我們既要避免工作量不飽滿的狀況，也要避免過勞的現(xiàn)象發(fā)生，因此體力勞動(dòng)的強(qiáng)度要適度，不能超過勞動(dòng)者能承受的范圍；腦力勞動(dòng)也要適度，以促使勞動(dòng)者保持旺盛的精力；勞動(dòng)時(shí)間也要適度，以保持勞動(dòng)者身體健康和心理健康；工作目標(biāo)的管理也要適度，既不能太高，也不能太低；總之，根據(jù)具體情況的不同，如工種、類別、行業(yè)的不同，以及環(huán)境、氣候的不同。彈性冗余度也應(yīng)有所不同。現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)開始傾向于吸引和培養(yǎng)核心員工作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，人力資源的開發(fā)和管理工作也逐漸成為許多公司管理的重點(diǎn)，在不斷培養(yǎng)和塑造公司內(nèi)部優(yōu)秀員工的同時(shí)，還積極構(gòu)建優(yōu)秀員工事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，讓員工不斷提高自身素質(zhì)技能，在事業(yè)上獲得新的突破，這是每個(gè)富有戰(zhàn)略發(fā)展眼光的管理者所應(yīng)考慮的問題。在用人原則上，主要有忠誠度，工作態(tài)度，工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)四個(gè)要素。但我個(gè)人認(rèn)為，作為學(xué)生，還是第一次創(chuàng)業(yè)，在面對(duì)一個(gè)不完全了解的行業(yè)面前，是沒有理由讓他產(chǎn)生忠誠度和具備良好工作態(tài)度的，我們也不能保證在今后工作中有很高的忠誠度和良好的工作態(tài)度，只有等他能夠適應(yīng)工作崗位和接受文化后才有可能。我們要做的工作是首先要在行為上重視他，在精神上鼓勵(lì)他，在思想上多與他溝通和交流，讓他心理上首先要有一種歸屬感和被重視的感覺。這對(duì)于樹立工作信心，安定心理狀態(tài)，展望工作前景都是有一定幫助的。員工績效考評(píng)制度： 績效考核方法：分組值班，按值班期間銷售量而定； 考核分類：為月度考核，平時(shí)考核，試用考核，年度考核四種：月度考核：每月底對(duì)每天值班人員就其工作任務(wù)完成情況，工作效率，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度及出勤狀況，獎(jiǎng)懲等方面進(jìn)行考核。 平時(shí)考核：?jiǎn)T工有特殊功過者，隨時(shí)可進(jìn)行考核，給予獎(jiǎng)懲。試用考核：依照規(guī)定，試用期滿后進(jìn)行試用考核，對(duì)考核不合格者，呈報(bào)解雇或延長試用期。 　年終考核：每年１月中旬對(duì)員工進(jìn)行一次年終考核，針對(duì)全年度該員工的工作表現(xiàn)，工作業(yè)績，及對(duì)本店的貢獻(xiàn)等作一次全面考核；總記獎(jiǎng)懲狀況，缺勤次數(shù)為加積分；年終考核期限為１月１日至１２月３１日止。培訓(xùn)機(jī)制： 堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的原則。工作輪班組織（固定單班制） 工作輪班組織（固定單班制） 在一開始的人員招聘中，我們首先會(huì)搞清楚每個(gè)應(yīng)聘者的空閑時(shí)間段（包括每個(gè)星期中哪一天及這一天 中的哪個(gè)時(shí)間段有空）然后根據(jù)時(shí)間段確定一個(gè)星期中每天的工作人員. 人員考核： ，能（業(yè)務(wù)知識(shí)水平，創(chuàng)新能力） ，勤（協(xié)作性，責(zé)任心，進(jìn)取性，紀(jì)律性， 人員考核：從德（品德修養(yǎng)） 出勤性） ，績（辦事效率，工作質(zhì)量）四個(gè)方面對(duì)工作人員和管理層進(jìn)行公平公正的考核，為獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì) 制度提供憑據(jù)。 我們將指定一套指標(biāo)體系，對(duì)于員工工作態(tài)度，我們將從事業(yè)心，進(jìn)取心，責(zé)任心和真誠度等指標(biāo)考察。 制定相應(yīng)的表格，將考核結(jié)果量化，便于比較。 考核時(shí)，所有員工都有權(quán)表決被考核的員工與哪一表現(xiàn)層次相符，以少數(shù)服從多數(shù)為原則，確定該被考 核員工該指標(biāo)的得分，員工各個(gè)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)的總和為該員工的考核總分。 一個(gè)月將進(jìn)行一次考核。評(píng)價(jià)結(jié)果 與獎(jiǎng)金， ,激勵(lì)制度掛鉤， 被評(píng)價(jià)者如果對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不滿， 可以在接到結(jié)果之日起一周內(nèi)向人力資源經(jīng)理或店長提出投訴， 逾期不提出異議視為同意。薪酬管理： 薪酬管理的目的： 讓人才脫穎而出，給優(yōu)秀者以獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)質(zhì)資源永遠(yuǎn)向優(yōu)秀人才傾斜，好的薪酬機(jī)制要讓強(qiáng)者更強(qiáng)，鼓勵(lì)弱者跟上強(qiáng)者的步伐。很多企業(yè)都有工齡工資的設(shè)計(jì)，每年加個(gè)一二百元，以示對(duì)員工長期服務(wù)的肯定，其實(shí)必要性真的不大。有能力的員工通過長期在企業(yè)服務(wù)，必然已經(jīng)得到相應(yīng)的升遷、薪酬調(diào)整的機(jī)會(huì)，已經(jīng)獲得了相應(yīng)的回報(bào)；剩下來平庸的、普通的員工都屬于市場(chǎng)替代性較強(qiáng)的員工，每年增加工齡工資最直接的是導(dǎo)致了普通崗位人工成本的上升，這批員工在企業(yè)里長生不老，光聽話不做貢獻(xiàn)。不如考慮，對(duì)于長期服務(wù)的員工，設(shè)立相應(yīng)的長期服務(wù)獎(jiǎng)，以榮譽(yù)+適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)的方式去體現(xiàn)。 　　◆吸引關(guān)鍵人才。在薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)有三項(xiàng)基本原則：對(duì)外具備競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)具備公平性，對(duì)個(gè)體具備激勵(lì)性。比如工業(yè)品企業(yè)，一個(gè)核心技術(shù)人員外部市場(chǎng)水平普遍是20萬年薪，那么我們5萬年薪能不能挖過來？肯定不行，回報(bào)太低。在設(shè)計(jì)員工薪酬時(shí)，我們必須尊重市場(chǎng)的規(guī)律，以確定薪酬的標(biāo)準(zhǔn)。 　　◆基本的安全保障。員工與企業(yè)的關(guān)系中，員工相對(duì)處于弱勢(shì)，是風(fēng)險(xiǎn)較大的一方，所以員工本身具備不安全感，所以員工希望企業(yè)能與其簽定合同，能給他買保險(xiǎn)，能及時(shí)發(fā)放工資，這都是源于安全的保障需求，做為企業(yè)管理者我們必須重視這種需求，特別是在營銷人員的薪酬設(shè)計(jì)中，首先得讓員工有安全感，員工才會(huì)愿意去為企業(yè)打拼。 　　◆價(jià)值肯定。很多企業(yè)的薪酬方案相當(dāng)簡(jiǎn)單，一共分為四級(jí)，員工一級(jí)、主管一級(jí)、經(jīng)理一級(jí)、總監(jiān)一級(jí)，這樣是有問題的。同為部門經(jīng)理，技術(shù)研發(fā)的經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度是否一樣呢？肯定不一樣，但他們拿的薪酬卻一樣，肯定貢獻(xiàn)大的那個(gè)人會(huì)不平衡，這就是忽略了崗位的價(jià)值。我們給員工的薪酬絕對(duì)不是單純基于職級(jí)的，而是必須基于崗位價(jià)值，回歸到該崗位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)上來。 ◆結(jié)成利益共同體。很多企業(yè)的員工對(duì)公司是否掙錢并不在意和關(guān)心，因?yàn)椴还芄举嵍嗌馘X員工拿的工資都是一樣的。某公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，今年公司賺了2000萬，他非常不高興，為什么呢？因?yàn)槿ツ旯举?00萬時(shí)，他拿12萬年薪；今年公司賺了2000萬，他還是拿12萬年薪，他覺得分紅不均，覺得嚴(yán)重心理不平衡，這就是利益共享出了問題。員工在什么時(shí)候最拼命呢？只有在感覺為自己掙錢的時(shí)候。他如果老感覺錢都給企業(yè)掙走了，自己什么好處都沒有，是不會(huì)賣命工作的。所以，在設(shè)計(jì)高管人員薪酬時(shí)，我們要考慮分紅、甚至股份的設(shè)計(jì)，都是為了將中長期的利益結(jié)合起來，形成利益共同體。 所以我們可以采取以下衡量標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工的認(rèn)同度，體現(xiàn)多數(shù)原則，所制定的制度一定要90%以上的人能夠接受；員工的感知度，明確簡(jiǎn)化原則；員工的滿足感，等價(jià)交換的原則。獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制： 實(shí)行具體到人的責(zé)任制度，并實(shí)行問責(zé)制。按時(shí)按質(zhì)完成工作的給與口頭表揚(yáng)和每季利潤的 1%的作為獎(jiǎng) 金（市場(chǎng)營銷部門為 2%），相反，如未能完成其負(fù)責(zé)的本職工作將在例行工作會(huì)議上予以批評(píng)，并扣除每季收益的 2%（此部分資金將 用于擴(kuò)大投資） 。七、營銷策略： 價(jià)格策略：１．招業(yè)務(wù)員：多招業(yè)務(wù)員，他們不用在店里，只要幫我們推銷了東西就 給提成。全按業(yè)績來，沒業(yè)績就沒錢，業(yè)績?cè)胶缅X越多。這樣的話，那人數(shù) 是越多越好。同時(shí)，也是在宣傳自己了。 ２． 贊助學(xué)校的部門，社團(tuán)。讓他們?cè)诟慊顒?dòng)的時(shí)候，宣傳我們。比如， 贊助勤工部的自強(qiáng)之星活動(dòng)。當(dāng)自強(qiáng)之星評(píng)出之后，我們可以贈(zèng)送一些勵(lì)志類的 書當(dāng)獎(jiǎng)品，這正好很合適。然后，發(fā)獎(jiǎng)品的時(shí)候說是我們書店贊助的。３. 寄售平臺(tái)一定要推廣，要多在活動(dòng)館前搞活動(dòng)，搞促銷，將寄售的牌子掛出去，讓更多的人看到。，都送一枚書簽，上面寫上書店的名字和聯(lián)系方式等進(jìn)行宣傳推廣。 ，實(shí)行會(huì)員制度，加星星，每買 50 元加一顆星星，根據(jù)等級(jí)在原來的基礎(chǔ)上打折，這樣長期的老顧客就能更優(yōu)惠，加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以送一些小本子和鉛筆等，更能體現(xiàn)我們的熱情。 ，可以買個(gè)打印機(jī)，免費(fèi)幫他們打印，紙的背面寫上 本書店的店面和口號(hào)， 聯(lián)系方式等進(jìn)行宣傳。 也可以是顧客提供紙， 幫他們打印。 這樣來書店的人就更多了， 在打印的同時(shí)，看到喜歡的書， 賣出去的機(jī)會(huì)就更大， 也起到很好的推廣作用。 ７．對(duì)會(huì)員的生日也可以記下，在生日那天以書店的名義發(fā)個(gè) 給他， 給一個(gè)溫馨的祝福，給會(huì)員一個(gè)驚奇，也起到良好的宣傳作用。服務(wù)策略：我們的服務(wù)會(huì)做的很好。視顧客為上帝，熱情接待。顧客有什么問題，都 會(huì)耐心解答。特設(shè)立了懲罰機(jī)制制度： 減分 ：1. 擅自離崗或遲到，早退； 2．與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，未能妥善化解糾紛，對(duì)顧客有不禮貌行為，多收或少收顧客金額。以上均按扣分紅，并罰加班。休息時(shí)間仍在店內(nèi)加班１次 如沒有同學(xué)所要的書，我們會(huì)讓他先預(yù)定，再幫他配過來，盡可能的滿足顧 客需求。如果我們有事，不在店里，可以給我們打個(gè)電話，或留言，先把東西拿 走，不用付錢，等我們回來再給也行，我們絕對(duì)相信同學(xué)。 還可以進(jìn)行電話訂購，如有需要，也可以送貨上門！品牌策略： 品牌最主要的意義在于讓更多的人知道我們，所以我們可以發(fā)傳單，到人人網(wǎng)上發(fā)布我們的信息等網(wǎng)絡(luò)途徑，盡一切可能宣傳我們。關(guān)系策略： 動(dòng)用一切可以用到的人力資源，廣發(fā)傳單，使我們的書店被更多人知道，加大宣傳力度，使顧客知道我們是有實(shí)力的。渠道策略： 淘書吧二手書店收購書籍主要面向同學(xué)，淘書吧二手書店收購書籍主要面向同學(xué)，以跳蚤市場(chǎng)為主同時(shí)二手書店收購書籍主要面向同學(xué) 與學(xué)校圖書館聯(lián)系，定期收購其對(duì)外出售的書籍。 與學(xué)校圖書館聯(lián)系，定期收購其對(duì)外出售的書籍。具體如下： （1）根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)的特殊性，我們針對(duì)校園主要采取校園代理宣傳活動(dòng)，即在書店初期展開一周一次的宣傳活動(dòng)，然后在學(xué)生熟悉二手書店以后，逐漸將宣傳周期擴(kuò)大。這個(gè)活動(dòng)主要是雇傭校園兼職。定期的為我們發(fā)傳單和在學(xué)校的宣傳欄以及公寓的宣傳板上張貼我們的廣告。 （2）面對(duì)與非學(xué)生類人群的宣傳，我們采取在小區(qū)的宣傳欄上張貼廣告以及發(fā)放傳單的方式，讓更多的市民熟悉我們二手書店。 （3）利用網(wǎng)絡(luò)工具，招聘校園兼職制作二手書店的網(wǎng)頁，進(jìn)行網(wǎng)上宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)的信息化、高效化、無邊界化。 （4）我們還將通過將一些舊書無償捐助給慈善機(jī)構(gòu)來讓社會(huì)更多人認(rèn)識(shí)到我們，引起人們更多的關(guān)注。促銷策略： 開業(yè)初期以直銷方式為主， 本店開業(yè)初期以直銷方式為主，將低價(jià)收購的書籍二手書店開業(yè)初期以直銷方式為主 以出售、換購的形式提供給需求者。書店經(jīng)過試營業(yè)期后，以出售、換購的形式提供給需求者。書店經(jīng)過試營業(yè)期后， 漸步入正軌， 進(jìn)而將設(shè)立代理商等其他前衛(wèi)時(shí)尚的銷售模式滿足現(xiàn)代人的需要。以其更加完善的銷售運(yùn)營方式運(yùn)行，建立完善的 銷售渠道。 （1）對(duì)圖書新舊程度劃分等級(jí)，根據(jù)圖書的新舊等級(jí)和可重復(fù)使用情況進(jìn) 行定價(jià)，為同學(xué)節(jié)省大部分非必須費(fèi)用，減輕生活負(fù)擔(dān)。 （2）本著服務(wù)同學(xué)、薄利多銷的理念，通過實(shí)體店、網(wǎng)上圖書查詢預(yù)定兩 種途徑，結(jié)合圖書管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用，進(jìn)行二手書的銷售。 （3）成立初期通過促銷活動(dòng)和主題活動(dòng)的舉辦銷售存量較大的圖書，有效 滿足市場(chǎng)需求，擴(kuò)大影響力，進(jìn)行大范圍宣傳。 （4）劃分二元專區(qū)，并定期進(jìn)行特價(jià)圖書的更新，增加客流量同時(shí)處理滯 銷與過度損毀圖書。 （5）逐步進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道的建立和維護(hù)，為下一步的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另外我們還可以指定二手書出租計(jì)劃：（1）對(duì)各種圖書提供 2 個(gè)月至 6 個(gè)月、2 元/月的長期出租業(yè)務(wù)，實(shí)行實(shí)名 租賃，避免圖書的過度使用或毀壞以及不歸還情況的發(fā)生。 （2）對(duì)消費(fèi)金額累計(jì)達(dá) 200 元的會(huì)員提供半年免費(fèi)借閱資格。 （3）對(duì)圖書新舊等級(jí)進(jìn)行登記，等級(jí)下降超過 2 級(jí)的出借圖書進(jìn)行原價(jià)百 分之十的罰款。 （4）借書不還的人員取消借書資格。 文化策略： 書簽：在寢室發(fā)放書簽，書簽是一種同學(xué)們可長期保存的物品， 是淘寶書店的一種長期廣告， 同時(shí)注明， 開業(yè)當(dāng)天持書簽到本店（ 是本店的一種長期廣告）， 同時(shí)注明， 換購書籍的同學(xué)即可得到相應(yīng)的優(yōu)惠。八、公司財(cái)務(wù)狀況： 收入和資金來源：我們此項(xiàng)服務(wù)的收入主要來源于出售舊書的差價(jià)，然而，本項(xiàng)目 與其他項(xiàng)目最大的區(qū)別就在于此項(xiàng)目的賣書最高峰是開學(xué)的那一段 時(shí)