【文章內(nèi)容簡介】 推出更具代表性、不同層次的的服務(wù)，因此價格的制定將針對成本、需求層次、以及競爭者等多方面因素綜合考慮。 產(chǎn)品質(zhì)量DIY手工坊的產(chǎn)品就是提供一種服務(wù)理念，通過不同的制作活動使得不同的消費群體獲得其所需求。前期的產(chǎn)品將會針對大多數(shù)的消費者而言推出普及型較高的活動。在本店發(fā)展的后期，可在原來的基礎(chǔ)上，開發(fā)出質(zhì)量更高、更具針對性的產(chǎn)品，私人定制將是我們發(fā)展中后期的主打目標(biāo)。此外，不斷將強管理，在不斷發(fā)展過程中考量各個方案，淘汰不合格的產(chǎn)品，以保持較高的質(zhì)量和品質(zhì)。 能力和資源“美好一天”時尚手工坊的成員是由吳婷、付光秀和何亦純?nèi)私M成的團隊。本店的主要人員結(jié)構(gòu)：營銷管理人員1名、產(chǎn)品研發(fā)人員1名、技藝傳授師1名。 第五章 經(jīng)營策略 市場開發(fā)策略在產(chǎn)品進入市場的初期，我們“美好一天”時尚手工坊通過與某市東興區(qū)各大中學(xué)小學(xué)洽談，在學(xué)校中宣傳我們的服務(wù)與產(chǎn)品，以擴大我們的影響力；其次，通過與某市廣播電視臺相合作，向某廣大市民介紹我們店的特色，挖掘潛在顧客；最后，我們通過贊助學(xué)校社團活動或者學(xué)校大型的文藝體育活動等來宣傳我們“美好一天”時尚手工制作坊的服務(wù)理念與產(chǎn)品。經(jīng)過以上市場開發(fā)策略，讓我們DIY手工坊初步在某市東興區(qū)消費者心中產(chǎn)生一定影響。 市場定位策略 作坊在中國的歷史淵源十分久遠，西周時期的工肆制度已經(jīng)是官辦作坊的成熟形式，而在整個古代社會，官辦與民間作坊成為文化承傳和演進的重要依托。與作坊相伴隨的藝徒“手腦結(jié)合”、“學(xué)用相濟”著稱，他們創(chuàng)造了我國精湛的工藝業(yè)，有的產(chǎn)品在今天被視為“國寶”，成為古代高度文明的標(biāo)志。 當(dāng)代生活中，機械的現(xiàn)代化充斥著人們的生活，迅猛的提升了生產(chǎn)和生活速度，人們在快節(jié)奏的生活中奔波，內(nèi)心的疲憊驅(qū)使追求生活質(zhì)量的中端收入人群對手工業(yè)產(chǎn)品的精湛、精致有所需求。然而我們的作坊滿足這部分的需求空白。 針對年輕人，抓住了學(xué)生年齡特點，這部分群體對生活的個性、多彩、自主的向往，我們開設(shè)了DIY項目，并且可以根據(jù)需求量身打造，補充DIY市場的服務(wù)需求空白。 產(chǎn)品定價 消費群體 消費者市場可劃分為老師、學(xué)生及其外部人員。因為消費水平不同，消費者市場劃分為高檔消費（100元以上），中檔消費（50100元），低檔消費（50元以下）。根據(jù)消費需求的不同，消費者市場可劃分為外帶和店內(nèi)消費。 服務(wù)宗旨 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品至上、經(jīng)濟實惠，在此基礎(chǔ)上，有以下定位： 店內(nèi)現(xiàn)場制作DIY，主要針對大部分學(xué)生，價格在820元之間，由于DIY手工制作的特殊性，我們將提供與其相匹配的外包裝。外帶服務(wù)，主要針對一些特殊服務(wù)，如同學(xué)生日慶祝、同宿舍同學(xué)及朋友聚會、班級活動等，價格在50100元。 營銷渠道策略 自建銷售網(wǎng)絡(luò)建立與大中小學(xué)服務(wù)商的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將本店服務(wù)與中小學(xué)的美術(shù)勞動課相結(jié)合，既提升了“美好一天”時尚手工坊的形象，又培養(yǎng)了廣大的學(xué)生消費群體。 利用現(xiàn)有渠道。本店處于起步階段，可以利用一些餐廳、奶茶店等場所，采取合作的經(jīng)營模式，利潤共享，風(fēng)險共擔(dān)，并吸引有良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、有能力的代理人才，完善自建的銷售網(wǎng)絡(luò)。 促銷宣傳策略 試做促銷大量贈送產(chǎn)品，邀請各校內(nèi)名人，如時尚達人免費試做；主動承辦一些本店的活動，已達到宣傳與盈利兩不誤；建立與大中小學(xué)服務(wù)商的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將本店服務(wù)與學(xué)校的美術(shù)勞動課相結(jié)合，既提升了本店的形象，又培養(yǎng)了廣大的學(xué)生消費群體?？紤]本店的長期戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，贈送量暫定為第一年試做人數(shù)為100人，第二年試玩人數(shù)為200人，第三年以后每年試玩人數(shù)為300人。 有獎促銷在大學(xué)校區(qū)定期進行有獎促銷活動，中獎可獲得免費消費券。提高本店人氣。 會員推銷制度實行積分制，發(fā)展一批忠實會員，并不單發(fā)掘潛力會員，并對會員實行折扣策略。 廣告“美好一天”時尚手工坊提供綜合性的DIY制作工藝品的服務(wù)，是一種新型的服務(wù)業(yè)，認知程度較低，廣告的側(cè)重點立足于宣傳本店的新型休閑娛樂服務(wù)——DIY陶器、公仔、布藝刺繡，提高人們的動手能力，“引領(lǐng)健康、時尚休閑新方式”。 充分利用平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體。平面媒體方面，我們可也定期的張貼海報，在校園報紙上登廣告，發(fā)放傳單。 第六章 管理策略 團隊人員管理 執(zhí)行人員 概述 何亦純，主修旅游管理專業(yè)，是DIY手工制作坊策劃項目總負責(zé)人。具有良好的開拓創(chuàng)新精神和團隊協(xié)作精神，組織、協(xié)調(diào)、管理能力強；有較強責(zé)任感，豐富的管理經(jīng)驗。任務(wù)團隊統(tǒng)籌管理、銷售管理及各項公關(guān)事務(wù)等。概述 付光秀，主修旅游管理專業(yè)，是DIY手工制作坊策劃項目的主要策劃人之一。具有豐富的管理經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，為人熱情，心思細密，責(zé)任心強，具有較強的分析、解決問題的能力。任務(wù)項目策劃、產(chǎn)品研發(fā)等。 概述 吳婷，主修旅游管理專業(yè)，是DIY手工制作坊策劃項目的主要策劃人之一。具有較強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，管理經(jīng)驗豐富，做事情認真細致，具有較強的分析、解決問題的能力，專業(yè)的財務(wù)管理知識。任務(wù)技藝傳授等。 項目指導(dǎo) 高澤龍，某師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院講師，現(xiàn)主要從事市場營銷等課程的教學(xué)，某師范學(xué)院創(chuàng)業(yè)計劃大賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師；SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師。在某DIY手工制作坊策劃項目過程中，為本項目提供了營銷模式、運營模式創(chuàng)新、市場分析預(yù)測、投資與財務(wù)預(yù)算等方面的指導(dǎo)。 部門職責(zé)管理“美好一天”時尚手工制作坊采取集中制職能結(jié)構(gòu)為組織結(jié)構(gòu)模式中最簡單也是最經(jīng)濟的一種組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)將本店的業(yè)務(wù)和活動按業(yè)務(wù)職能進行分類，除了簡單易行和成本較低外，職能式結(jié)構(gòu)還可以促進店內(nèi)的勞動的專業(yè)化分工，提高效率，減少復(fù)雜控制系統(tǒng)，并有利于迅速作出決定，較適合于新店的運作。 主要工作人員職能分工簡介何亦純：職位店長，負責(zé)工作坊的日常運營店面管理工作，完成各項指標(biāo)，任聘及解雇本店員工，對店員進行業(yè)績考核與培訓(xùn)，聯(lián)系本店物流工作等。除此之外，負責(zé)接受網(wǎng)上和電話的訂單，選配商品，交予物流公司發(fā)送；宣傳廣告的策劃制作及店內(nèi)的銷售。吳婷：技藝傳授師，為顧客教授、講解各種手工DIY的方法，記錄顧客的訂做要求及儲存顧客資料等。付光秀：產(chǎn)品策劃員，負責(zé)產(chǎn)品的創(chuàng)新制作，對店員進行手工制作培訓(xùn)以及制作手工飾物及顧客訂做商品等。由于初期生產(chǎn)規(guī)模小，所以不打算對外招聘，采取輪流值班的方法。 股本管理出資人員出資形式何亦純3萬元 含電腦一臺，折價2000元吳婷3萬元 含電腦一臺，折價2000元付光秀3萬元 含相機一臺，折價3000元銀行貸款5萬元 客戶的意見反映管理在現(xiàn)代激烈競爭的市場上，企業(yè)要想生存和發(fā)展，必須使顧客在購買產(chǎn)品與服務(wù)時，能獲得最大的滿意度，從而吸引顧客，并維系顧客。因此要處理好顧客關(guān)系是十分必要，非常重要的。所謂的顧客關(guān)系，又稱消費關(guān)系，是商品經(jīng)濟社會中最重要的關(guān)系。顧客是營銷生存的發(fā)展的基礎(chǔ)，只有真正樹立起以消費者為中心的服務(wù)理念，切實維護消費者的利益，提高消費者的滿意度，將滿足顧客需求落到實處，才能沖出傳統(tǒng)營銷服務(wù)的圍城，使之煥發(fā)出新的生機與活力。本店作為一家傳統(tǒng)工藝品的服務(wù)業(yè)，時刻關(guān)注工藝品安全、環(huán)保、無污染是本店求生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們獲取市場銷售量和爭奪市場分額的必備因素，更是本店產(chǎn)品生產(chǎn)宗旨“環(huán)保﹑健康﹑安全﹑便捷”的體現(xiàn)。 為切實保障客戶的利益，及時、有效地處理客戶的投