【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 似。大凡中國(guó)人參與的培訓(xùn)通常都充滿活力?！　∶绹?guó)的Tango培訓(xùn)也很具有活力并且很具競(jìng)爭(zhēng)性，參與競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)傾向于贏取較高的利潤(rùn)，但是由于他們沒有對(duì)他們的雇員進(jìn)行足夠的投資從而限制了價(jià)值的創(chuàng)造?！　”睔WTango培訓(xùn)里的經(jīng)理人們好象更愿意犧牲短期利益而側(cè)重于多在研發(fā)方面進(jìn)行投資。其他歐洲國(guó)家的表現(xiàn)則介于兩者之間。澳洲人則表現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)多于合作?！　∪毡緞t和中國(guó)很相象，能夠同時(shí)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)與合作，但是好象缺少一些活力。問：中國(guó)人是非常家族化（clanoriented）的，你認(rèn)為這會(huì)成為實(shí)施知識(shí)管理的障礙嗎？答：正相反！好的家族在行為上很象一家好公司。在家族內(nèi)部，成員之間互相支持，而對(duì)外則進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)糟糕的管理方式破壞了家族內(nèi)部的關(guān)系，并且家族的成員開始爭(zhēng)權(quán)奪利的時(shí)候，知識(shí)管理就不起作用。問：大多數(shù)人都相信，中國(guó)的文化大革命嚴(yán)重破壞了人與人之間的信任關(guān)系。我們的商界對(duì)人與人之間的關(guān)系也抱持一定的懷疑。你認(rèn)為在這種歷史背景下，知識(shí)共享還有可能嗎？答：總體上來講，我不認(rèn)為有什么問題。給你看一個(gè)我們實(shí)踐的例子。目前在世界范圍內(nèi)已經(jīng)有超過30，000名各類管理人員參加過我們的Tango知識(shí)管理模擬訓(xùn)練。在Tango訓(xùn)練中，經(jīng)理們通過制定決策以及在模擬現(xiàn)實(shí)世界的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)的方式來學(xué)習(xí)知識(shí)管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?！　〉谝淮卧谥袊?guó)進(jìn)行Tango訓(xùn)練是在1996年，當(dāng)時(shí)我也很擔(dān)心是否能夠成功。首先，我擔(dān)心的是語言的障礙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本不存在；其次是，我擔(dān)心以這種方式經(jīng)營(yíng)企業(yè)在中國(guó)可能行不通。但是，在培訓(xùn)的當(dāng)中，一個(gè)高級(jí)經(jīng)理走過來跟我講：“這正是我們?cè)谥袊?guó)作生意的方法，是哪個(gè)中國(guó)人告訴你的？”如果我告訴他這是我第一次在中國(guó)進(jìn)行這個(gè)培訓(xùn)，我想他是不會(huì)相信的。今天Tango已經(jīng)可以用漢語來培訓(xùn)，超過2000多中國(guó)的經(jīng)理人也已經(jīng)接受過這個(gè)培訓(xùn)。SKA的中國(guó)團(tuán)隊(duì)可以安排高水準(zhǔn)的訓(xùn)練師來提供Tango訓(xùn)練。問：中國(guó)的計(jì)劃生育政策規(guī)定每個(gè)家庭只能生育一個(gè)孩子，一個(gè)孩子的成長(zhǎng)過程沒有兄弟姐妹可以分享，同時(shí)由于受到所有家庭成員的關(guān)注而難于實(shí)現(xiàn)分享。您不認(rèn)為這種家庭結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理來講是不合適的嗎？答：我不這么認(rèn)為，我跟我太太也只有一個(gè)女兒。在我看來她是最懂得如何去分享的一個(gè)年輕人。問：您準(zhǔn)備如何將知識(shí)管理介紹到中國(guó)來？答：首先我要將知識(shí)定義為“行動(dòng)能力”（CapacitytoAct）。知識(shí)是一個(gè)過程。它明顯不同于數(shù)據(jù)（零散的，非結(jié)構(gòu)化的符號(hào)）和信息（一種顯性交流的媒介），知識(shí)是動(dòng)態(tài)的，個(gè)人化的，這個(gè)定義對(duì)經(jīng)理們至關(guān)重要，不容忽視。擁有具備很多知識(shí)卻沒能在工作中發(fā)揮知識(shí)作用的人的問題關(guān)鍵是什么?如果價(jià)值是存在于人員的身上,那么給計(jì)算機(jī)輸入大量信息的意義又何在？　　如果我們接受了知識(shí)是人的一種才能的觀念，那么知識(shí)管理的目的就是關(guān)注如何最佳地培育、利用和激勵(lì)人們?nèi)ジ倪M(jìn)和共享他們的知識(shí)（CapacitytoAct），知識(shí)管理便成為整個(gè)組織的戰(zhàn)略核心，也就是我曾經(jīng)提到過的基于知識(shí)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?！　∽鳛橐粋€(gè)經(jīng)理人，如果你認(rèn)為知識(shí)近乎等同于信息，你也就會(huì)相信通過投資于信息技術(shù)就能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)管理的過程。這看起來是一個(gè)捷徑，但不幸的是，它同時(shí)也是一個(gè)損失金錢的捷徑。在世界范圍內(nèi)，由于對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)不足已經(jīng)導(dǎo)致了超過數(shù)十億美金的損失。例如已經(jīng)在知識(shí)管理方面投下巨資的，全球五大會(huì)計(jì)和管理咨詢公司中的老大恩永（Ernstamp。Young）坦承他們最初在ＩＴ系統(tǒng)方面的投資的大約２億美金是個(gè)浪費(fèi)。　　另一方面，如果你相信知識(shí)是一個(gè)過程（即屬于人類的能力），并且相信人是取得知識(shí)管理成功的關(guān)鍵，那么你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你必須在兩者之間作出選擇。這實(shí)際上是一個(gè)教育和培訓(xùn)的挑戰(zhàn)：我們?nèi)绾螏椭覀兊膯T工意識(shí)到他們可以通過基于知識(shí)的途徑來為國(guó)家和個(gè)人創(chuàng)造更大的價(jià)值？我已經(jīng)開發(fā)了多種工具和方法來培訓(xùn)人們認(rèn)識(shí)這個(gè)新世界。Tango是其中之一。這些工具和方法將通過我們ＳＫＡ的中國(guó)團(tuán)隊(duì)介紹到中國(guó)來。問：在電信行業(yè)推行知識(shí)管理有什么特別的獲益嗎？答：我已經(jīng)幫助幾個(gè)電信公司實(shí)施了知識(shí)管理，但沒有發(fā)現(xiàn)有什么不同的地方。其實(shí)，所有獲益與其他行業(yè)以及政府部門在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)是一樣的，那就是：可以產(chǎn)生更高的能力去創(chuàng)造更多的價(jià)值。（編輯：湄）斯威比（Sveiby）知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理理論簡(jiǎn)介20021121 20:04 　　一、前言　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)就其本質(zhì)而言是一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)將是企業(yè)最重要的資源，對(duì)知識(shí)企業(yè)(knowledgebased pany)而言，其最重要的資本將不再是傳統(tǒng)的物質(zhì)資本（包括貨幣資本），而是知識(shí)資本(intellectual capital)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)知識(shí)是資本的重要構(gòu)成，對(duì)知識(shí)的有效管理能夠促成企業(yè)組織知識(shí)的增值，進(jìn)而促成企業(yè)知識(shí)資本的增值，保證企業(yè)持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。從一定意義上說，知識(shí)企業(yè)就是圍繞知識(shí)資本的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行知識(shí)的生產(chǎn)、傳遞、利用和保護(hù)的組織。知識(shí)資本概念的提出及其有關(guān)理論的形成是知識(shí)在企業(yè)發(fā)展中重要性不斷提高的必然結(jié)果，也是人們對(duì)知識(shí)及知識(shí)活動(dòng)不斷深化的認(rèn)識(shí)。正如《歐洲管理評(píng)論雜志》主編所言，人們將會(huì)明白對(duì)于越來越多的企業(yè)而言，在增強(qiáng)和維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面，物質(zhì)資本相對(duì)而言將不如知識(shí)資本重要?！　∪鸬湟峁芾泶髱熆枑廴鹂?斯威比(Sveiby)博士從20世紀(jì)70年代開始探索知識(shí)型企業(yè)的管理，于1986年在世界上首次提出了知識(shí)型企業(yè)和知識(shí)管理的概念（他因此被稱為知識(shí)管理之父）。作為一個(gè)企業(yè)家，他將知識(shí)管理直接建立在對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的重新認(rèn)識(shí)、測(cè)量、管理上。他提出企業(yè)家的使命就是全面認(rèn)識(shí)和掌握企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)（特別是無形資產(chǎn)），有效地對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行成功運(yùn)作，達(dá)到資產(chǎn)有機(jī)增長(zhǎng)的發(fā)展目標(biāo)。斯威比博士為此建立了系統(tǒng)的理論、測(cè)量和管理系統(tǒng)。斯威比博士的理論明晰、簡(jiǎn)潔，具有較強(qiáng)的可操作性。故此受到各國(guó)企業(yè)界人士的普遍歡迎，成為知識(shí)管理方面最具影響力的理論和方法。 　　二．斯威比知識(shí)管理理論簡(jiǎn)介　　斯威比指出知識(shí)資本是企業(yè)一種以相對(duì)無限的知識(shí)為基礎(chǔ)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的源泉。他提出應(yīng)采用一種動(dòng)態(tài)指標(biāo)來評(píng)定知識(shí)資本的價(jià)值，并將企業(yè)的知識(shí)資本（或無形資產(chǎn)）定義為企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值與帳面價(jià)值的差額，隨股市的波動(dòng)而起伏。他在長(zhǎng)期從事知識(shí)資本評(píng)估和管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，將知識(shí)資本分為：雇員能力( Competence)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)(Internal structure)和外部結(jié)構(gòu)(External structure)三部分。雇員能力用以表達(dá)企業(yè)擁有的人力資源狀況；內(nèi)部結(jié)構(gòu)用以表達(dá)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理體系；外部結(jié)構(gòu)代表包括市場(chǎng)與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴在內(nèi)的企業(yè)外部資源。企業(yè)正是由這三類39。結(jié)構(gòu)39。構(gòu)成，這三類結(jié)構(gòu)的‘自轉(zhuǎn)’和‘互動(dòng)’導(dǎo)致企業(yè)的興、衰、成、敗。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就是在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，有效地管理企業(yè)三類‘結(jié)構(gòu)’的開發(fā)和利用，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益， 實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。為了有效地管理知識(shí)資產(chǎn)，斯威比提出了以下三個(gè)知識(shí)資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)：增長(zhǎng)和創(chuàng)新指標(biāo)、效率指標(biāo)、穩(wěn)定性（風(fēng)險(xiǎn)）指標(biāo)。因此，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)可以落實(shí)在對(duì)三類39。結(jié)構(gòu)39。的增長(zhǎng)和創(chuàng)新、利用效率和穩(wěn)定性與風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量、分析上。測(cè)量分析的結(jié)果則可于管理反饋，用于企業(yè)戰(zhàn)略和管理的調(diào)整上?！　∷雇日J(rèn)為：“經(jīng)理們往往有一種潛意識(shí)的和不言而喻的思想傾向，浸染著工業(yè)時(shí)代價(jià)值觀和常識(shí)性認(rèn)識(shí)的濃厚色彩。要理解新的世界，他們就需從知識(shí)的角度看問題，要努力運(yùn)用一種新的思想方法，比如‘知識(shí)分析’觀點(diǎn)”。他提出：工業(yè)時(shí)代管理觀與知識(shí)時(shí)代管理觀之間存在著較大的差別：　　1.用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，會(huì)把員工看作是收益的最重要的創(chuàng)造者，企業(yè)的人力資源花費(fèi)是投資行為。而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，員工時(shí)常是被更為簡(jiǎn)單地看作生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素之一?！　?.在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的知識(shí)，即新的知識(shí)資產(chǎn)；而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。　　3.在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比， 體現(xiàn)了提供服務(wù)和生產(chǎn)產(chǎn)品的顯著不同?！　?.工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)(economics of scale)讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)(economics of scope)?！　?.管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們?cè)诮M織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)?！　≌怯捎谒雇鹊睦碚搶?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有著巨大的指導(dǎo)意義，再加上根據(jù)他的理論所發(fā)展出的一整套企業(yè)知識(shí)管理測(cè)量、監(jiān)測(cè)和訓(xùn)練工具，所以幾年來受到包括世界許多著名企業(yè)的高度重視和歡迎，斯威比本人也因此被企業(yè)界和《財(cái)富》周刊稱之為“知識(shí)管理之父”?！　∪雇戎R(shí)管理工具的應(yīng)用　　至今為止，全世界共有超