【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臺(tái)：支付寶、安付通、財(cái)付通等（4）配送管理①選擇配送公司要考慮的主要要素：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)模、誠(chéng)信、人員素質(zhì)、服務(wù)②配送模式：第三方配送。③配送方式：郵局配送a)EMSb)普通郵寄：快遞送貨——與大量的快遞公司合作，參與他們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，支持快遞公司業(yè)務(wù)更新發(fā)展，保證本網(wǎng)站的“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的貨到付款方式得以順利進(jìn)行。便利店：我們還可以與24小時(shí)便利店進(jìn)行合作，向顧客提供“線上下單，線下取貨”的模式，使顧客具有真實(shí)感和安全感，消除顧慮。（5）公益事業(yè)管理網(wǎng)上書(shū)店雖然是存在于虛擬世界，但是必須具有社會(huì)責(zé)任，支持和參與社會(huì)公益活動(dòng)回饋于社會(huì)。與政府和一些民間團(tuán)體合作，可根據(jù)他們的需要為他們制作宣傳資料，在網(wǎng)站首頁(yè)的廣告模塊發(fā)放公益類(lèi)廣告。服務(wù)與支持我們首先在微信公眾號(hào)n比價(jià)技術(shù)——要做到價(jià)格取勝，則必須用比價(jià)技術(shù)。這要求本網(wǎng)站必須和相關(guān)的技術(shù)公司合作，建立一個(gè)屬于本網(wǎng)站的“比價(jià)系統(tǒng)”。n付款技術(shù)——除了貨到付款的付款方式，其他方式都要求網(wǎng)站與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作。在線付款的方式則要求與支付寶、銀行U盾、信用卡等技術(shù)合作。n實(shí)時(shí)瀏覽/收藏/訂單跟蹤技術(shù)——網(wǎng)站會(huì)對(duì)客戶(hù)的瀏覽信息、會(huì)員的圖書(shū)收藏和訂單信息進(jìn)行處理和分類(lèi)，并實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中。在相關(guān)的瀏覽頁(yè)面中，即時(shí)顯示對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。n溝通軟件——網(wǎng)站使用交易平臺(tái)的溝通軟件，客戶(hù)可在此進(jìn)行查詢(xún)和反饋信息等，網(wǎng)站人員會(huì)盡快對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)。nBBS社區(qū)——作為網(wǎng)站的后臺(tái)，會(huì)員可在社區(qū)內(nèi)分享信息。同時(shí)，網(wǎng)站人員會(huì)參與社區(qū)的管理和討論，維護(hù)社區(qū)的建設(shè)。n 留言板——網(wǎng)站獨(dú)立設(shè)置一模塊作為留言板，客戶(hù)可在此向網(wǎng)站反饋意見(jiàn)和查詢(xún)信息。網(wǎng)站會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)置相關(guān)人員對(duì)留言板進(jìn)行管理，并向上級(jí)反映寶貴信息。三、行業(yè)與市場(chǎng)分析市場(chǎng)介紹：國(guó)際上網(wǎng)上書(shū)店前景看好,而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上書(shū)店,數(shù)量上也有了新的增長(zhǎng)。旌旗網(wǎng)上書(shū)店,大洋書(shū)城,新新書(shū)店,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上書(shū)店的出現(xiàn),證明了網(wǎng)上書(shū)店的前景是好的。現(xiàn)在國(guó)家正在積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活的影響將越來(lái)越大,人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)同度也越來(lái)越高。這些情況表明,目前開(kāi)展網(wǎng)上書(shū)店業(yè)務(wù)具有非常大的市場(chǎng)空間。微信書(shū)城之所以會(huì)成為熱點(diǎn),主要與書(shū)籍所固有的無(wú)差異性有關(guān),換言之,對(duì)同一名稱(chēng)的書(shū)都是同質(zhì)的,因此挑選性不是特別強(qiáng)；另外,書(shū)籍的銷(xiāo)售商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供簡(jiǎn)介、片斷,使消費(fèi)者了解其內(nèi)容后再訂購(gòu),沒(méi)有過(guò)多的售后服務(wù),退貨等問(wèn)題,相比較而言,其它商品不具有這個(gè)優(yōu)勢(shì)；此外,在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的消費(fèi)者整體文化水平都較高,這也是網(wǎng)上購(gòu)書(shū)成功率較高的原因之一。因此,無(wú)論是從商家的角度而言,還是對(duì)于消費(fèi)者而言,網(wǎng)上書(shū)店都具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上書(shū)店是可以贏取利潤(rùn)的長(zhǎng)期產(chǎn)業(yè),美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)理貝索斯就說(shuō)過(guò),網(wǎng)上書(shū)店的理念很簡(jiǎn)單,使讀者自己找喜愛(ài)的書(shū),幫讀者找想要的書(shū),你能為顧客既省時(shí)間又省金錢(qián),他們不會(huì)不買(mǎi)你的書(shū)。因此在系統(tǒng)構(gòu)建時(shí),只要我們本著豐富網(wǎng)上書(shū)店的信息資源,以低廉的價(jià)格為消費(fèi)者提供最為方便的快捷的購(gòu)書(shū)途徑,去吸引讀者,培育市場(chǎng),網(wǎng)上書(shū)店是完全可行的。此外，專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)平臺(tái)目前還是一片空白的發(fā)展區(qū)域。全國(guó)大學(xué)生每年對(duì)于課外書(shū)和教科書(shū)的需求量不可小覷，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有百分之九十以上的大學(xué)生不會(huì)選擇在校購(gòu)書(shū)，值得一提的是這百分之九十的學(xué)生中還有五成以上的人表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)新書(shū)。正如我們所見(jiàn)，大學(xué)生每到開(kāi)學(xué)之處就會(huì)為怎樣購(gòu)買(mǎi)新一季的教材而苦惱，各大高校中雖然都設(shè)有獨(dú)立小書(shū)店販賣(mài)新舊圖書(shū)，然而無(wú)論是賣(mài)書(shū)的方式、體系，還是顧客們十分注重的課后服務(wù)，已然存在的市場(chǎng)顯然并不能滿(mǎn)足現(xiàn)在的大學(xué)生。在這樣的事實(shí)驅(qū)動(dòng)下，一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體、具備完整服務(wù)體系的購(gòu)書(shū)平臺(tái)就得到了一個(gè)光明的發(fā)展背景。目標(biāo)市場(chǎng)：平臺(tái)書(shū)店系統(tǒng)的基本功能，包括會(huì)員管理，圖書(shū)出入庫(kù)，書(shū)目檢索，書(shū)目分類(lèi)管理，購(gòu)物車(chē)，訂單功能，會(huì)員帳戶(hù)管理，書(shū)目評(píng)價(jià)等功能。網(wǎng)上書(shū)城實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書(shū)店大型系統(tǒng)，添加獨(dú)特的物流子系統(tǒng)、在線客服子系統(tǒng)、有效的處理各類(lèi)所需相關(guān)信息，以及促進(jìn)各個(gè)子系統(tǒng)管理的信息化、規(guī)范化和集成化，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的智能化管理，以提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)營(yíng)的各種服務(wù)本著以大學(xué)生為中心購(gòu)物群體，明確大學(xué)生具體需求，在平臺(tái)上創(chuàng)建大學(xué)生確實(shí)需要的各項(xiàng)板塊，主要以教材與課外書(shū)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)。顧客的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則：： 大學(xué)生購(gòu)書(shū)調(diào)查報(bào)告我們組所選擇的購(gòu)書(shū)方式調(diào)查范圍是高校學(xué)生的圖書(shū)市場(chǎng)情況，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們購(gòu)書(shū)的方式也不僅僅局限于實(shí)體書(shū)店或者是小書(shū)攤，網(wǎng)店的發(fā)展不容小覷，其誘人的實(shí)惠價(jià)格，便捷的購(gòu)書(shū)方式逐漸成為21世紀(jì)“懶惰”的我們的首選方式，但還是有部分人喜歡實(shí)體書(shū)店那種優(yōu)雅、閑靜的購(gòu)書(shū)方式。調(diào)查以發(fā)放問(wèn)卷的方式來(lái)實(shí)行，根據(jù)我想了解的的大學(xué)生購(gòu)書(shū)方式的各個(gè)方面做出具體的調(diào)查問(wèn)題，生成完整的調(diào)查問(wèn)卷放出去。過(guò)一段時(shí)間后查看調(diào)查的具體結(jié)果，分析結(jié)果，總結(jié)調(diào)查結(jié)果得出結(jié)論。其目的在于想詳細(xì)了解大學(xué)生購(gòu)書(shū)方式的情況，分析各方式的利弊之處，為大學(xué)生購(gòu)書(shū)途徑做出具體依據(jù)方案。全面摸清大學(xué)生的購(gòu)書(shū)途徑和消費(fèi)書(shū)籍的現(xiàn)狀；了解大學(xué)生的對(duì)于實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)上書(shū)店的看法。研究的方法我們?cè)谡{(diào)查對(duì)大學(xué)生購(gòu)書(shū)方式的過(guò)程中，主要運(yùn)用了問(wèn)卷調(diào)查的方法。調(diào)查對(duì)象：因資源短缺，共向八位在校大學(xué)生發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，大一學(xué)生1名，大四學(xué)生1名，另校大學(xué)生1名問(wèn)卷編排：?jiǎn)柧碇泄?0道題，其中包括3道問(wèn)答題，有標(biāo)注的多項(xiàng)選擇題問(wèn)卷內(nèi)容：?jiǎn)柧碇饕婕岸€(gè)方面：第一方面涉及大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，第二方面則涉及對(duì)目前兩大購(gòu)書(shū)途徑的比較。問(wèn)卷調(diào)查在本校隨機(jī)抽取了7名同學(xué)，另校1名。涉及6個(gè)不同的院系和專(zhuān)業(yè)，問(wèn)卷回收率100％，基本反映了大學(xué)生書(shū)籍消費(fèi)與其購(gòu)書(shū)方式的實(shí)際情況。調(diào)查顯示，大學(xué)生仍是書(shū)籍消費(fèi)的主力軍。多數(shù)大學(xué)生將消費(fèi)重點(diǎn)鎖定在專(zhuān)業(yè)書(shū)籍類(lèi)上，其次是雜志報(bào)刊、小說(shuō)。這也顯示了大學(xué)生書(shū)籍消費(fèi)目的還是以學(xué)習(xí)為主，娛樂(lè)文學(xué)為輔。由于大學(xué)生在圖書(shū)消費(fèi)方面具有特有的同一性，加上調(diào)查對(duì)象本身就是大學(xué)生，所以相信這份調(diào)查研究具有一定獨(dú)特的參考價(jià)值。問(wèn)卷結(jié)果及分析：本次問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放8份，實(shí)收8份，回收率100%?；趩?wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們做出如下的分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)對(duì)購(gòu)買(mǎi)力的調(diào)查得知，多數(shù)大學(xué)生在書(shū)籍消費(fèi)方面基本一致。學(xué)生每月用于書(shū)籍購(gòu)買(mǎi)的在30元以下的占總調(diào)查人數(shù)的75%，呈低購(gòu)買(mǎi)力水平。%。通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)類(lèi)型中，考試教材與參考書(shū)占總調(diào)查人數(shù)的75%，雜志報(bào)刊占總調(diào)查人數(shù)的75%，其次是小說(shuō)，占總調(diào)查人數(shù)的50%。在什么樣的情況下會(huì)購(gòu)書(shū)的問(wèn)題中，%，其次是對(duì)內(nèi)容感興趣，占總調(diào)查人數(shù)的75%。在報(bào)刊亭購(gòu)書(shū)的占總調(diào)查人數(shù)的100%，%，然后是網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的占總調(diào)查人數(shù)的50%。什么因素會(huì)影響購(gòu)書(shū)選擇這一題中，%，其次是書(shū)的內(nèi)容是否有吸引力，占總調(diào)查人數(shù)的75%。購(gòu)書(shū)方式與過(guò)去有否不同，%，沒(méi)有的占50%，有不同購(gòu)買(mǎi)方式的人的理由都是現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)更為方便。從沒(méi)在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)過(guò)的人數(shù)有4位。選擇網(wǎng)上購(gòu)書(shū)是基于哪方面的考慮中，搜索方便占網(wǎng)上購(gòu)書(shū)過(guò)的人數(shù)是100%，其次是價(jià)格便宜，占了75%。哪種網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)是不愿意承擔(dān)的一題中，資金與賬戶(hù)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)和書(shū)籍質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)選項(xiàng)都占網(wǎng)上購(gòu)書(shū)過(guò)人數(shù)的100%，其次是送貨風(fēng)險(xiǎn)，占了50%。在希望購(gòu)書(shū)書(shū)店做哪方面的改進(jìn)一題中，優(yōu)化支付方式和急需的書(shū)籍快速處理兩項(xiàng)都占了網(wǎng)上購(gòu)書(shū)過(guò)人數(shù)的50%。實(shí)體書(shū)店相對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)有哪些優(yōu)勢(shì)一題中，可以仔細(xì)查看圖書(shū)的內(nèi)容與質(zhì)量這一項(xiàng)占了總調(diào)查人數(shù)的75%，其次是享受在書(shū)店環(huán)境內(nèi)購(gòu)書(shū)氛圍，%。認(rèn)為實(shí)體書(shū)店在哪些方面有待改進(jìn)一題中，折扣的優(yōu)惠程度這一項(xiàng)占了總調(diào)查人數(shù)的100%，其次是書(shū)籍的查找的方便度，%。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和實(shí)體書(shū)店的評(píng)分一欄中，而實(shí)體書(shū)店的平均分是8分。%的人認(rèn)為在價(jià)錢(qián)相差不大的情況下，更愿意在實(shí)體書(shū)店購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍。情況分析：在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大學(xué)生自愿購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的比率占的很少，有的也只是為了應(yīng)付考試或者是和專(zhuān)業(yè)相關(guān)的書(shū)籍，愿意花費(fèi)在書(shū)籍上的錢(qián)也是少得可憐，半年或半年以上沒(méi)有進(jìn)過(guò)書(shū)店的人大有人在。調(diào)查對(duì)象是在校大學(xué)生，都屬于青年讀者，對(duì)專(zhuān)業(yè)，文學(xué)，時(shí)尚娛樂(lè)，小說(shuō)類(lèi)圖書(shū)比較關(guān)注也比較喜歡去購(gòu)買(mǎi)，比較有針對(duì)性的購(gòu)買(mǎi)種類(lèi)是涉及到自己專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與研究的需要，現(xiàn)在大學(xué)生比較注重對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)購(gòu)買(mǎi)英語(yǔ)考級(jí)資料是必不可少的，所以大學(xué)生對(duì)圖書(shū)的需求一般在文學(xué)小說(shuō)類(lèi)圖書(shū)，時(shí)尚娛樂(lè)雜志類(lèi)圖書(shū)，專(zhuān)業(yè)教材教輔資料類(lèi)圖書(shū)。另發(fā)現(xiàn)除了大型書(shū)店和網(wǎng)上書(shū)店之外，大人們的購(gòu)書(shū)地點(diǎn)是報(bào)刊亭，這也說(shuō)明了現(xiàn)在大學(xué)生更是經(jīng)常在報(bào)刊亭買(mǎi)一些限量的暢銷(xiāo)書(shū)或者雜志報(bào)刊。購(gòu)書(shū)的讀者注重書(shū)的內(nèi)容與作者，并且是定價(jià)比較合理的，所謂合理的圖書(shū)就是自己感覺(jué)能承受的范圍?，F(xiàn)在讀者對(duì)出版社的認(rèn)定與評(píng)價(jià)的程度日趨明顯，對(duì)圖書(shū)的裝幀設(shè)計(jì)并沒(méi)有什么較高的要求。主要是四個(gè)字的標(biāo)準(zhǔn)物美價(jià)廉，就可以吸引眾多讀者的青睞?，F(xiàn)代大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)生活為主，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的趨勢(shì)不可小覷，雖然在本次調(diào)查中仍有4位學(xué)生從未在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，但他們都愿意去嘗試這種便捷的方式。網(wǎng)上書(shū)店的優(yōu)點(diǎn)主要就是它的圖書(shū)價(jià)格低廉，搜索更為方便，無(wú)論是地點(diǎn)還是時(shí)間都不像實(shí)體書(shū)店那樣受到限制。然而它的劣勢(shì)也是顯而易見(jiàn)的，資金與賬戶(hù)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)和書(shū)籍質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，幾乎是所有大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的不安之處，要想網(wǎng)絡(luò)書(shū)店更有發(fā)展前景，必須先解決這兩大難題，讓購(gòu)買(mǎi)者能安心地購(gòu)買(mǎi)所需的書(shū)籍。1