【文章內(nèi)容簡介】 心又愉身的完美異地療養(yǎng)游。 注重食宿安排，在行程的就餐安排中，注意老年人的飲食習(xí)慣，一般應(yīng)以“清淡酥軟”為主，遇到有忌諱的顧客，更應(yīng)特殊照顧；住宿應(yīng)盡量安排地處安靜區(qū)域的賓館，要安全、衛(wèi)生、舒適，保證老年人休息好，緩解一天的疲憊感，第二天才能精神飽滿地開始新的旅程。旅途中，我們還會(huì)針對老年人的喜好為他們組織專門的活動(dòng)。例如：體育鍛煉游。這在身體較好的老年體育愛好者中十分時(shí)興。我們可以根據(jù)四季氣候的不同，組織適時(shí)的體育活動(dòng)。對于經(jīng)濟(jì)條件較好的老年游客，我們可以在有條件的景區(qū)組織一些項(xiàng)目的體育比賽。將體育鍛煉與旅游有效地結(jié)合起來。我們還可以根據(jù)老年人的意愿為他們組織其他活動(dòng)。除以上服務(wù)之外，我們還可以為老年人及其子女提供旅游咨詢，如旅游路線、老年人出游注意事項(xiàng)等。 一直以來，占據(jù)旅游市場的大多數(shù)是青年人、中年人，但近年來，由于老年人數(shù)的不斷增長及老年人生活水平的不斷提高，“夕陽紅”“銀發(fā)游”越來越成為旅游業(yè)的重要市場。由于子女大多忙于工作，所以老人的出游很少有機(jī)會(huì)陪伴在側(cè)。但老年人出游所面臨的問題很多，其中最重要的就是安全問題。很多老年人都或多或少的患有疾病，一旦在旅途中照顧不周，很有可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。而目前很少有旅行社會(huì)有針對老年人的專門服務(wù)，這就造成了很多老年人及子女對老人出游的各種擔(dān)憂，而這種擔(dān)憂，恰恰就是阻礙老年人出游的主要原因。而我們所主導(dǎo)的行業(yè)，就專門針對老年人出游，為老年人出游提供特定的服務(wù)，為老年人制定好合適的旅游路線并按照旅游者的意愿全程陪同，且陪同老年人出游的都是經(jīng)過專門醫(yī)務(wù)訓(xùn)練、能在緊急時(shí)刻及時(shí)施救的導(dǎo)游，以充分保證老年出游者的安全。這樣，不但保證了老年出游者的旅游質(zhì)量，更減輕了老年人及子女對老年出游所面臨一系列問題的擔(dān)憂。一直以來，阻礙老年人出游的一個(gè)主要障礙就是對安全問題的擔(dān)憂，減輕了這一擔(dān)憂，老年旅游這一市場必將在原有基礎(chǔ)上迅速發(fā)展，市場的迅速發(fā)展必將帶來行業(yè)的迅速崛起，在這一特定行業(yè)迅猛崛起的同時(shí)，針對老年出游的服務(wù)也會(huì)越來越專業(yè)。分析市場、了解消費(fèi)者、分析競爭對手；市場定位，鎖定目標(biāo)市場；針對目標(biāo)市場大力宣傳，讓老年旅游市場充分了解我們的特色旅游及服務(wù)特質(zhì)；以服務(wù)特色搶占先機(jī)，初步占據(jù)市場。 將業(yè)務(wù)做精、做細(xì)，做出特色，并將其通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等途徑擴(kuò)大宣傳范圍，以達(dá)到各范圍、全方位的宣傳效果； 在穩(wěn)固現(xiàn)有市場基礎(chǔ)上擴(kuò)大市場。在經(jīng)營規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，尋求新的市場空缺，擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第五部分、旅游營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略是確定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，并指出實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。戰(zhàn)略確定的目標(biāo)，必須與企業(yè)的宗旨和使命必須相吻合。戰(zhàn)略好似一種思想，一種思維方法，也是一種分析工具，和一種長遠(yuǎn)和整體的計(jì)劃規(guī)劃。市場營銷是指企業(yè)為滿足消費(fèi)者或用戶的需求而提供商品或勞務(wù)的整體營銷活動(dòng)。基于企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，向市場轉(zhuǎn)化過程中的必須要關(guān)注的“客戶需求的確定、市場機(jī)會(huì)的分析，自身優(yōu)勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題的預(yù)測、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升等綜合因素，最終確定出增長型、防御型、扭轉(zhuǎn)型、綜合型的市場營銷戰(zhàn)略，作為指導(dǎo)企業(yè)將既定戰(zhàn)略向市場轉(zhuǎn)化的方向和準(zhǔn)則”市場營銷戰(zhàn)略分類：產(chǎn)品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改善必須體現(xiàn)出對旅游者需求的滿足。所有旅游者企業(yè)都要面對的就是產(chǎn)品的定位問題。受2008年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，旅游消費(fèi)者有了更強(qiáng)的預(yù)算意識，消費(fèi)者希望產(chǎn)品的性價(jià)比更高，并愿意以犧牲高品質(zhì)的服務(wù)作為代價(jià)。旅游形式消費(fèi)者人群營銷戰(zhàn)略夏日陽光度假或全包價(jià)旅游大多數(shù)家庭中的老人可靠的促銷，并且強(qiáng)調(diào)新旅游目的地的市場投放長途假期喜歡嘗試新產(chǎn)品的老人通過促銷加大知名度，對經(jīng)銷商進(jìn)行銷售促進(jìn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新意識用于進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分化的一個(gè)重要方面就是品牌由于本公司的客戶群是老年人，所以在制定本公司的品牌戰(zhàn)略的核心就是要使我們的客戶感到親切感和安全感。旅游企業(yè)要認(rèn)識到品牌的特殊重要性，因?yàn)槠放瓶梢栽跓o形性為主要特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品中加入有形的部分。樹立心旅旅游的品牌效應(yīng)，將帶有心旅旅游的標(biāo)志和宣傳小冊子可由以下方式發(fā)到客戶群體中：① 通過顧客在超市購物放到各大超市購物車中或自行車車筐中② 網(wǎng)站宣傳③ 電視廣播報(bào)紙宣傳④ 夾雜在老年人訂閱的城市都市晚報(bào)中⑤ 公交車站牌附近，電梯門口等地旅游目的地宣傳（主要是吸引那些喜歡體驗(yàn)不同文化經(jīng)歷的高檔消費(fèi)老人群（嘗新型））旅游吸引物宣傳（通過旅游紀(jì)念品或吉祥物吸引顧客）住宿接待部門宣傳（通過營造優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)從而增加老人們的安全舒適感）大多數(shù)老年人旅游消費(fèi)的大多是兒女的錢，知道子女們掙錢不容易，因此不想讓自己的錢花的沒有價(jià)值，所以價(jià)格的制定是一個(gè)核心問題，直接影響公司的運(yùn)營。既要保證公司盈利又要確?？梢圆灰?yàn)閮r(jià)高而嚇走客戶是我們應(yīng)該考慮的問題。我們必須讓旅游者看到價(jià)格和旅游質(zhì)量之間的關(guān)系。價(jià)格高一般要體現(xiàn)在在設(shè)計(jì)旅游路徑、旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)的特殊性。價(jià)格營銷： 公司開張后前一百名的旅游者可獲半價(jià)優(yōu)惠。家庭組團(tuán)出游9折優(yōu)惠。 凡在本公司幫助下旅游滿5次的旅游者，可獲一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，可能收到你想要的任何時(shí)間的定點(diǎn)旅游（所抽獎(jiǎng)上標(biāo)有旅游地點(diǎn)），同時(shí)享受5折優(yōu)惠，中獎(jiǎng)率達(dá)30%。 （分銷戰(zhàn)略）分銷渠道對于消費(fèi)者而言至關(guān)重要，因?yàn)橄M(fèi)者可能會(huì)喜歡此種旅游方式，能夠并且樂于付款購買這種旅游所帶來的享受，如果旅游者無法或不想旅游，我們的業(yè)務(wù)將無法實(shí)施。旅游自身的特點(diǎn)使得旅游企業(yè)必須開發(fā)出特定的分銷系統(tǒng)，其中包括：聯(lián)營、中心預(yù)訂系統(tǒng)。市場營銷戰(zhàn)略的最后環(huán)節(jié)——促銷戰(zhàn)略是旅游企業(yè)與目標(biāo)市場（老年人顧客群）溝通的有效方式。促銷戰(zhàn)略是企業(yè)用來影響消費(fèi)者行為的方式，所以促銷戰(zhàn)略手段是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。心旅旅游定制有限?zé)任公司利用多種方式來進(jìn)行這種溝通式的營銷。第六部分、企業(yè)競爭 、旅行社發(fā)展不成熟 在旅游業(yè)各產(chǎn)業(yè)中，旅行社的開放程度是最低的，而且整個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)不高，沒有形成一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家隊(duì)伍，也沒有一支優(yōu)秀的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。這些從業(yè)人員的目光僅僅局限于眼前的利益，因此絕大多數(shù)旅行社都采取最直觀、見效最快的低層次價(jià)格競爭。而這種價(jià)格競爭又會(huì)帶來許多不好的影響：① 對消費(fèi)者的影響 這種價(jià)格競爭給消費(fèi)者帶來的只是短期的、純粹的價(jià)格上的優(yōu)惠。然而價(jià)格的下降必然帶來服務(wù)質(zhì)量的下降，消費(fèi)者只能享受低質(zhì)量的服務(wù)，甚至還會(huì)被迫加入一些自費(fèi)的和購物項(xiàng)目，從而難以享受旅游的樂趣，而且消費(fèi)者維權(quán)的成本又很高，并且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。所以說消費(fèi)者并沒有從低價(jià)中享受到多少實(shí)惠，反而帶來了很多的傷害和不必要的麻煩。② 對旅行社的影響 首先，旅行社間的價(jià)格競爭最直接的后果就是造成了企業(yè)的微利經(jīng)營。旅行社收入有限就無法進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和更新，這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)缺少維持發(fā)展的后勁，同時(shí)也無法培育自己的品牌，在與外國旅行社的競爭中很容易失敗，不利于名族旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其次，微利經(jīng)營同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致旅行社服務(wù)質(zhì)量的下降，為了牟取利潤，許多旅行社不惜采取各種價(jià)格欺詐的手段，從而導(dǎo)致了旅行社的信用缺失。③ 對旅游景區(qū)的影響 由于價(jià)格競爭，導(dǎo)致旅行社團(tuán)費(fèi)的低廉，進(jìn)而導(dǎo)致在旅游旺季出游的人數(shù)眾多，嚴(yán)重超出了景區(qū)接待能力。景區(qū)也為了牟取利益而允許超額接待游客，這就對一些名勝古跡、自然景觀造成了不可彌補(bǔ)的傷害。這對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是十分不利的。 人們普遍認(rèn)為旅游業(yè)的利潤率高，而且開一家旅行社無需高技術(shù)含量，也無需專利。同時(shí)旅行社的經(jīng)營特點(diǎn)是先收費(fèi)后接待，而且固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金都較少。這就導(dǎo)致旅游市場的過度進(jìn)入，使旅游產(chǎn)品供過于求，市場競爭加劇。 國內(nèi)旅行社對品牌經(jīng)營重視不夠。眾多旅行社特別是中小旅行社 至今沒有自己的品牌。這一方面是因?yàn)閲鴥?nèi)旅游業(yè)保持著較高的增長速度，旅行社的利潤相對豐厚。在這種市場環(huán)境下，不少旅行社缺乏 品牌建設(shè)的緊迫感；另一方面，行業(yè)自身的特點(diǎn)也決定了旅行社的品牌經(jīng)營難度較大。不僅旅行社提供的無形產(chǎn)品本身難以品牌化，而且旅行社經(jīng)營活動(dòng)中對大量公共物品的倚重使其創(chuàng)立自主品牌比較困難此外，旅游活動(dòng)分布的廣泛性和地域性也使單個(gè)旅行社壟斷某一旅游項(xiàng)目的設(shè)想很難實(shí)現(xiàn)。但隨著市場競爭加劇，越來越多的旅行社已經(jīng)意識到了品牌經(jīng)營是確立長期競爭優(yōu)勢的必然選擇 現(xiàn)階段對旅行社業(yè)影響最大的是信息技術(shù)。但從信息技術(shù)的應(yīng)用 深度和應(yīng)用效果上看，我國旅行社信息技術(shù)普及程度低，只有為數(shù)不 多的旅行社采用信息技術(shù)。旅行社與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)，旅行社與世界上影響巨大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作也只是剛剛起步。這有旅行社企業(yè)自身的原因，也有產(chǎn)業(yè)關(guān)系和宏觀制度環(huán)境方面的原因。比如在線付款難以實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格不透明、預(yù)期收益與現(xiàn)實(shí)收益之間存在差距等。這些都嚴(yán)重地影響到旅行社核心競爭力的提升。① 交通瓶頸的制約 旅游業(yè)依賴交通的發(fā)展，交通又經(jīng)常合理地牽制著旅游業(yè)的發(fā)展。我國交通超負(fù)荷運(yùn)載：從火車看，一般超員５０％－８０％，全國每天約有８０萬人站著乘車。長江和沿海航行的客輪經(jīng)常超員３０％，有時(shí)甚至高達(dá)５０－８０％，我國航空運(yùn)輸更是爆滿，一般人購票都要靠關(guān)系。我國公路通車?yán)锍逃袨r青和水泥路面的僅占２３％。因此，發(fā)展我國國內(nèi)旅游業(yè)的首要問題是解決交通問題。 ② 旅游景點(diǎn)缺乏規(guī)劃 我國有著豐富的自然人文景觀，但是旅游項(xiàng)目開發(fā)缺乏創(chuàng)新性。旅游景點(diǎn)到處都是樓堂廟宇，游樂園之類，粗制濫造仿古景點(diǎn)，致使人文景觀同自然景觀不能融合在一起。③ 其它問題 有關(guān)國內(nèi)旅游的飲食業(yè)、飯店比重太小，我國飯店建設(shè)片面追求高檔，以致形成“高中低”倒金字塔型。經(jīng)營國內(nèi)旅游的旅行社發(fā)展速度過慢；針對國內(nèi)旅游市場的旅游人才匱乏，教育落后。①旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目較多，但企業(yè)間地位相差大，參差不齊。有進(jìn)行跨國經(jīng)營的港中旅、招商國旅、錦江集團(tuán)、國航公司等，有屬于中央大型企業(yè)工委管理的國旅總社、中旅總社等，更多的是各地的私企旅行社。②市場增長迅速，在大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的背景下，全國各地旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。③固定成本低，進(jìn)入門檻低?；诟鞯氐奈幕?、地理等旅游資源進(jìn)行創(chuàng)意性特色開發(fā)。④產(chǎn)品、服務(wù)的差異性高，轉(zhuǎn)換成本高。各地旅游資源差異性大，可復(fù)制性低。