【文章內(nèi)容簡介】 的產(chǎn)品要求及公司對顧客作出的承諾、附加說明；c、法律法規(guī)要求，產(chǎn)品質(zhì)量法，國家強制性標(biāo)準(zhǔn)等要求。，特殊合同，顧客規(guī)定的要求（包括合同、協(xié)議要求）傳達給相關(guān)部門掌握分析。，應(yīng)確保：a、產(chǎn)品要求已得到了確定,顧客無文件形式（口頭技術(shù)交談）的要求已確認；；b、與合同不一致的要求已解決；c、公司有滿足規(guī)定要求的能力。a、常規(guī)合同：對顧客指定的產(chǎn)品及顧客一般要求的合同； b、特殊合同：常規(guī)合同以外的非指定產(chǎn)品和非常規(guī)要求合同?！昂贤u審表”的要求進行評審。銷售部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。，由銷售部銷售員與對方簽字確認后，即完成產(chǎn)品要求的評審。相關(guān)部門辦理履行手續(xù)。，銷售部銷售員負責(zé)將相關(guān)內(nèi)容填入《訂單登記表》中，經(jīng)雙方確認（傳真件，電話記錄），按上條的規(guī)定執(zhí)行。，由銷售部負責(zé)與顧客溝通，征求書面意見。，銷售部代表公司與顧客簽定正式合同，對老顧客的口頭訂單，雙方對定單登記的內(nèi)容確認后，即視同簽定合同，對于新顧客則必須簽定正式合同。，銷售部負責(zé)將相關(guān)文件發(fā)放到相關(guān)部門，作為各部門實施合同的依據(jù)。4. 4產(chǎn)品要求的變更4. ，相應(yīng)的文件（合同、定單確認、產(chǎn)品要求評定等）應(yīng)得到修改，銷售部應(yīng)將變更的要求通知顧客，進行協(xié)商，顧客確認后及時通知相關(guān)部門，使相應(yīng)文件按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定進行更改，必要時對更改的內(nèi)容進行評審。4. 5與顧客的溝通：售后人員在顧客現(xiàn)場溝通、向顧客介紹產(chǎn)品功能，接待顧客的咨詢，并予以記錄。，取得顧客信任、理解。，及時妥善處理顧客投訴，取得顧客的持續(xù)滿意。4. 6質(zhì)量記錄本程序產(chǎn)生的質(zhì)量記錄，由銷售部按《記錄控制程序》的規(guī)定進行，收集、整理、歸檔、貯存。 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 《顧客滿意程度測量程序》 《合同評審表》 《訂單登記表》 《合同》《采購控制程序》文件編號：KX/QP061　目的對采購過程及供方進行控制，確保所采購的物資符合規(guī)定和使用要求。2　適用范圍適用于對采購物資及供方提供服務(wù)的控制；對供方進行選擇、評價和控制。3　職責(zé)銷售部負責(zé)編制《合格供方名錄》，跟蹤供方質(zhì)量反饋信息；；, 銷售部對供方進行評價。4　程序 采購分類銷售部根據(jù)公司業(yè)務(wù)運作特性將采購分為A 、B兩類,其中A類采購 對本公司醫(yī)療器械。B類采購 對辦公設(shè)備的采購。　對供方的控制,同時制訂采購產(chǎn)品清單. 對供方的評價，對同類的重要物資或服務(wù)供方，應(yīng)同時選擇幾家合格的供方。評價方法如下：a)供方能提供質(zhì)量管理體系認證有效證書復(fù)印件，如果是多年業(yè)務(wù)往來方，可直接列入《合格供方名錄》中。如果是第一次合作的供方，其產(chǎn)品經(jīng)銷售部判定合格，即可列入《合格供方名錄》；b)供方不能提供質(zhì)量管理體系認證有效證書復(fù)印件，但是多年業(yè)務(wù)往來方，由銷售部按《供方評定記錄表》的要求進行評價，然后考慮是否列入《合格供方名錄》；，供方如能提供質(zhì)量證明資料或合格證，由銷售部經(jīng)理在采購清單中審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可采購。、整理合格供方的供貨記錄，交辦公室保存，合格供方名錄必須經(jīng)總經(jīng)理審批，并依據(jù)每年再評價的結(jié)果而調(diào)整。供方產(chǎn)品如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，銷售部應(yīng)向供方發(fā)出《糾正和預(yù)防措施處理單》，如兩次發(fā)出《糾正和預(yù)防措施處理單》而質(zhì)量沒有明顯改進的，應(yīng)取消其供貨資格。 銷售部每年對合格供方進行一次跟蹤復(fù)評，填寫《合格供方業(yè)績評定表》，評價時按百分制：質(zhì)量評分占60%，交貨期評分占20%，其他（如價格售后服務(wù)等）占20%。評定總分低于60（或質(zhì)量評分低于48分），應(yīng)取消其合格供方資格；如因特殊情況留用，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，但應(yīng)加強對其供應(yīng)產(chǎn)品的進貨驗證。連續(xù)第二次評審仍不合格，應(yīng)取消其供貨資格。銷售部編制《采購定單》，總經(jīng)理審批后實施采購計劃。對于需臨時采購的，銷售部說明臨時采購的原因，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施采購。a) 銷售部依據(jù)經(jīng)過審批的《采購計劃》，按照采購物資的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在《合格供方名錄》中選擇供方并進行采購；b)第一次向合格供方采購重要物資，應(yīng)簽訂《采購合同》，明確品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收條件、違約責(zé)任及供貨期限等，《采購合同》由總經(jīng)理(或授權(quán)人)簽訂，采購人員與供方以各種形式實施采購，如合同、協(xié)議、電話定貨發(fā)票等；c)銷售部根據(jù)需要將相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件提供給供方； d)采購前，銷售部應(yīng)核實提供給供方的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有效，采購清單由銷售部經(jīng)理確認后實施采購。本公司的采購文件包括《采購計劃》、《臨時采購報告》、《采購合同》及附件等，它們應(yīng)包括擬采購產(chǎn)品的如下信息：a)對產(chǎn)品的質(zhì)量要求；b)對產(chǎn)品的驗收要求；c)其他要求如價格、數(shù)量、交付等。適當(dāng)時還包括： a)對供方的產(chǎn)品、程序、過程人員提出有關(guān)批準(zhǔn)或資格鑒定的要求，如對供方產(chǎn)品的安全認證要求，對設(shè)備及人員要求、委托檢測的服務(wù)要求等； b)適用的質(zhì)量管理體系要求。、整理后交公司辦公室保管。采購文件生效前，應(yīng)由實施部門負責(zé)人對其內(nèi)容是否適當(dāng)和全面進行審批。對采購的產(chǎn)品可以有如下幾種驗證方法：a)由銷售部或其它相關(guān)部門進行驗證；b)由顧客在收貨時實施驗證；c)由本公司在供方現(xiàn)場實施驗證；d)由顧客在供方現(xiàn)場實施驗證。 一般情況下，本公司采取b)類驗證方法，如果出現(xiàn)后幾種情況，采購實施部門應(yīng)在采購文件中規(guī)定驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法。、測量、觀察、工藝驗證、提供合格證明文件等方式。，也不能排除其后顧客拒收的可能。 公司經(jīng)營用輔助物資供方的控制公司經(jīng)營用輔助物資供方包括：辦公用品、通訊工具、交通工具等。對該類物資的采購，由辦公室依據(jù)相關(guān)物資的資料或標(biāo)準(zhǔn)，實施采購，不再進行供方評價，只進行進貨驗證。 對為本公司提供服務(wù)的供方，如檢測、物流機構(gòu)等，應(yīng)選擇有相應(yīng)資格證明或為國家認可的授權(quán)部門，本公司不再進行供方評價。5相關(guān)文件無6記錄《采購計劃》、《合格供方名錄》、《供方評定記錄表》、《合格供方業(yè)績評定表》 銷售服務(wù)提供過程控制程序文件編號：KX/QP071目的對銷售修服務(wù)實現(xiàn)的全過程進行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期望。2適用范圍適用于對產(chǎn)品銷售服務(wù)實現(xiàn)過程的確認、產(chǎn)品的防護及放行、產(chǎn)品的交付和適用的交付后的活動、標(biāo)識和可追溯性的控制管理。3職責(zé)3．1銷售部負責(zé)承接產(chǎn)品訂單及負責(zé)產(chǎn)品的交付及售后服務(wù)；3．2銷售部負責(zé)相關(guān)采購、檢驗、發(fā)運等過程。4內(nèi)容與要求，確保整個實現(xiàn)過程在受控條件下進行：通過與顧客進行技術(shù)交流，獲取市場需求信息反饋以及評審顧客要求，將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。編制明確表述產(chǎn)品特性的控制要求、設(shè)備技術(shù)要求等，當(dāng)產(chǎn)品有特殊要求時，應(yīng)針對該產(chǎn)品的實現(xiàn)過程進行策劃。根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求組織實施采購作業(yè)，執(zhí)行《采購過程控制程序》；負責(zé)對進貨進行貯存、運輸、交付等服務(wù)過程進行控制和管理。，安排營銷人員進行銷售及售后服務(wù)，并制定設(shè)備采購計劃實施采購；。，確保服務(wù)提供過程中各環(huán)節(jié)的人員素質(zhì)能勝任其崗位工作要求，執(zhí)行《人力資源控制程序》；，只有驗證所有規(guī)定活動均已完成，才能實施產(chǎn)品交付服務(wù)。產(chǎn)品交付后，由銷售部負責(zé)收集顧客的使用信息，執(zhí)行《顧客滿意程度測量程序》。：市場需求、招標(biāo)信息投標(biāo)合同草案，顧客溝通產(chǎn)品交付(物流\技術(shù)服務(wù))合同評審采購作業(yè)(下訂單)合同簽訂顧客溝通跟單協(xié)調(diào)收 匯 特殊過程本公司銷售產(chǎn)品和售后服務(wù)實現(xiàn)過程的特性決定，本公司是以產(chǎn)品銷售服務(wù)為主，因因此應(yīng)對銷售服務(wù)過程進行確認，應(yīng)以證實它們的過程能力。 確認可通過試驗、模擬或顧客參與評審的方法確認，銷售部應(yīng)對該過程進行以下活動：1） 制定相應(yīng)的方法和程序，并按規(guī)定實施；2） 確定特殊過程所用設(shè)備和（或設(shè)施）的能力及維護保養(yǎng)要求；3） 確保作業(yè)過程的人員具有相應(yīng)的能力與資格；4） 保留對必要設(shè)施、人員