養(yǎng)老中心專業(yè)化管理計(jì)劃書(編輯修改稿)
2024-08-30 10:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 廳增加等候服務(wù)空間，突出樓棟內(nèi)部交流空間；護(hù)理單元在原裝修基礎(chǔ)上，重新粉刷墻面，并根據(jù)床位分布，合理改造房間床位設(shè)計(jì)及無障礙衛(wèi)生間，部分原呼叫系統(tǒng)改為隱蔽安裝，減少某養(yǎng)老中心“養(yǎng)老院機(jī)構(gòu)化”標(biāo)簽，部分單元內(nèi)公共朝南空間布置成套間客廳，突出某養(yǎng)老中心生活化服務(wù)功能；實(shí)現(xiàn)宜居特色；l 醫(yī)護(hù)樓需根據(jù)本某養(yǎng)老中心的內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)目標(biāo)重新設(shè)計(jì)，根據(jù)建筑規(guī)范，增加相應(yīng)的醫(yī)廢處理系統(tǒng)和空間，結(jié)合南向洗衣房等后勤空間形成半封閉的管理區(qū)域，加強(qiáng)現(xiàn)場衛(wèi)生管理；l 目前的配套服務(wù)及管理區(qū)域，將結(jié)合服務(wù)動線的設(shè)計(jì)適當(dāng)調(diào)整，增加某養(yǎng)老中心內(nèi)部的現(xiàn)場服務(wù)場景，即通過“一個中心服務(wù)臺”串接各服務(wù)供應(yīng)部門，減少封閉式辦公，實(shí)現(xiàn)某養(yǎng)老中心內(nèi)部“一門式服務(wù)”；l 整個某養(yǎng)老中心將根據(jù)現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息化管理要求重新定位及布置現(xiàn)場系統(tǒng)，保留部分原有設(shè)備，引入老年人可穿戴系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化管理。（2） 改造預(yù)算 本次裝修改造、增添設(shè)備、推廣及運(yùn)營補(bǔ)貼預(yù)算為人民幣10,000,000元。包括：(1) 拆除工程；隔墻工程；吊頂裝飾工程；墻面裝飾工程；地 面裝飾工程；電氣安裝工程；(2) 完善消防系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)及智能化系統(tǒng)；(3) 新增為老服務(wù)家具及家電；(4) 其他開辦費(fèi)用；(5) 前期推廣及宣傳費(fèi)用。某養(yǎng)老中心組織設(shè)計(jì)： 本公寓將實(shí)行院長現(xiàn)場管理，專家服務(wù)督導(dǎo)機(jī)制——院長負(fù)責(zé)某養(yǎng)老中心日常全面管理；業(yè)務(wù)副院長分管醫(yī)療部、護(hù)理部和客服部；辦公室主任分管行政人事部和財(cái)務(wù)部；各部門精兵簡政，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)管理。專家督導(dǎo)負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量考核，通過類第三方內(nèi)部考核，提升機(jī)構(gòu)的整體管理水平。 本公寓的基礎(chǔ)部門為護(hù)理部，將派駐具備高級護(hù)理證書的專業(yè)資質(zhì)人員參與現(xiàn)場一線服務(wù)。 本公寓的核心部門為客服部，負(fù)責(zé)老年人及家屬的信息管理和公寓活動管理，同時負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)接待，辦理出入院手續(xù)。某養(yǎng)老中心服務(wù)設(shè)計(jì) 根據(jù)某養(yǎng)老中心的服務(wù)定位，本機(jī)構(gòu)針對高知人群，將開展多層次、立體化的全方位服務(wù)，注重入住老年人精神文明服務(wù)和公寓生活氛圍塑造。 因此，本公寓的服務(wù)將圍繞“家庭式照料服務(wù)”的目標(biāo)，打造宜居的生活氛圍，有效地結(jié)合本地豐富的自然資源，硬件上完成基本服務(wù)設(shè)施的全面配套，重點(diǎn)打造軟件服務(wù)，包括： 1. 生活照護(hù)：日常護(hù)理、居室家政及個性化專項(xiàng)護(hù)理； 2. 健康管理：醫(yī)護(hù)24H值班、健康檔案及個人健康跟蹤； 3. 營養(yǎng)膳食：自助就餐、專人轉(zhuǎn)餐； 4. 親情聯(lián)絡(luò)：專職客服信心推送、為老人舉辦各類家庭化活動； 5. 安全管理：系統(tǒng)技防、可穿戴系統(tǒng)等； 6. 應(yīng)急管理：老人日常護(hù)理急救服務(wù)、公寓現(xiàn)場應(yīng)急管理等。 某養(yǎng)老中心制度匯編本中心制度主要分為四大部分：1. 崗位職責(zé) 院長崗位職責(zé) 副院長崗位職責(zé) 辦公室主任崗位職責(zé) 醫(yī)生崗位職責(zé) 康復(fù)師崗位職責(zé)略2. 工作制度 膳食管理制度略3. 作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)略4. 應(yīng)急預(yù)案、噎食時應(yīng)急預(yù)案、雷雨時應(yīng)急預(yù)案略五、具體服務(wù)內(nèi)容第一階段：對某養(yǎng)老中心入住老人開展家庭式照料服務(wù)。： 家庭照料式服務(wù)： 以“以人為本、全面照顧”為理念，以“充分尊重、主動參與”為基礎(chǔ)，積極營造老
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