【文章內(nèi)容簡介】 本。形成自己的品牌文化，商標(biāo)注冊等。五、融資方案（資金籌措及投資方式） ，然后根據(jù)實(shí)際擴(kuò)大連鎖規(guī)模，并最終以股份出讓的方式尋求投資，達(dá)到贏利。：；；；；。通過利潤分紅、二次融資、公開上市等方式。第二部分 項目背景及可行性分析第一章 項目背景巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景十分可觀。一方面可以滿足社會需求，緩解社會矛盾，另一方面創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，創(chuàng)造人生價值。第二章 市場分析一、老年人養(yǎng)老狀況家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國三種基本的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式；養(yǎng)老院養(yǎng)老是社會化的養(yǎng)老模式；社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家庭和社會的養(yǎng)老模式。中國是崇信儒家文化的國家，長期以來形成了“家庭養(yǎng)老”的傳統(tǒng)模式，養(yǎng)兒防老、家長的主導(dǎo)地位、幾代同堂等傳統(tǒng)觀念根深蒂固。選擇家庭養(yǎng)老的人們，他們生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由”，經(jīng)濟(jì)上也比較劃算，從社會的角度考慮，家庭養(yǎng)老的社會硬件設(shè)施成本幾乎為零。但家庭養(yǎng)老在新形勢下的脆弱性顯示出其歷史的局限性?，F(xiàn)代社會的人際競爭加劇，生活節(jié)奏加快，工作負(fù)擔(dān)加重，致使家庭養(yǎng)老的人力成本劇增，一般家庭難以承受，贍養(yǎng)者疲憊不堪；加上“421型”家庭的增多、空巢家庭等等問題的出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會養(yǎng)老過渡。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是指由專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（包括福利院、養(yǎng)老院、托老所、老年公寓、臨終關(guān)懷醫(yī)院等等）將老人集中起來，進(jìn)行全方位的照顧。正規(guī)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其日常管理均要嚴(yán)格。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是我國重要的養(yǎng)老模式之一，但不能滿足眾多其他需求的老年人群需要。社區(qū)居家養(yǎng)老的基本做法是：在城市各個社區(qū)建立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，老人仍然居住在自己的家里，享受服務(wù)中心提供的營養(yǎng)和醫(yī)療護(hù)理以及心理咨詢，并由服務(wù)中心派出經(jīng)過訓(xùn)練的養(yǎng)老護(hù)理員按約定定時到老人家中為老人提供做飯、清掃、整理房間等家務(wù)服務(wù)和陪護(hù)老人、傾聽老人訴說的親情服務(wù)。所以，有人說：社區(qū)居家養(yǎng)老是一個無圍墻的養(yǎng)老院。開展居家養(yǎng)老服務(wù)相對于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，更為適應(yīng)我國老年人的生活習(xí)慣和心理特征、滿足老年人的心理需求、有助于他們安度晚年，也更為符合中國實(shí)際，符合大城市中心城區(qū)發(fā)展的社區(qū)為老服務(wù)的新路子。2. 國外養(yǎng)老狀況英國老年社區(qū)特點(diǎn)：配套設(shè)施齊全的全齡化大型老年社區(qū)英國的老年社區(qū)建筑規(guī)模大，有各種各樣的俱樂部，開設(shè)的課程和組織的活動超過80種以上。具有完善的配套設(shè)施與功能區(qū)劃分，是集合了居住，商業(yè)服務(wù)，度假療養(yǎng)為一體的大型綜合社區(qū)。丹麥老年住宅特點(diǎn)：環(huán)境優(yōu)美，設(shè)計精當(dāng)鄉(xiāng)村城市——田園風(fēng)光般的美麗和寧靜，眾多的莊園點(diǎn)綴廣闊綠野上，開闊的鄉(xiāng)間公路，如畫圖一般的古老的鄉(xiāng)村教堂，獨(dú)具丹麥風(fēng)味的小餐館，構(gòu)成和諧的生活畫卷。德國的養(yǎng)老社區(qū)特點(diǎn)——老年住宅與養(yǎng)老院相結(jié)合德國老年產(chǎn)業(yè)分為兩種體系：社會住宅體系，養(yǎng)老院體系。社會住宅體系里的老年住宅，內(nèi)部多為無障礙設(shè)計，政府對老人住房采取補(bǔ)貼措施。在生活援助方面，老年住宅房產(chǎn)主與民間福利團(tuán)體簽訂提供服務(wù)的合同。該合同可成為房產(chǎn)主獲得建設(shè)資金貸款的融資條件。養(yǎng)老院體系里的老年住宅是一種接近住宅形式的養(yǎng)老院。在規(guī)劃上，設(shè)計者把社會體系的老年住宅和養(yǎng)老院毗鄰建設(shè)，以便在設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和急救站時，兩者能共用。西方國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚：社會養(yǎng)老，老人有獨(dú)立生活的經(jīng)濟(jì)能力。亞洲國家中，日本、新加坡等：因?yàn)橛休^雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這些國家一方面汲取了西方社會福利養(yǎng)老的特點(diǎn)，充分賦予老年人優(yōu)厚的社保；另一方面，基于傳統(tǒng)東方家庭觀念的延續(xù)，它們還致力于開發(fā)家庭養(yǎng)老的功能，如提倡和鼓勵“多代同居”（例如“兩代居”集合住宅和“多代同堂組屋”等）。其他養(yǎng)老模式：自助養(yǎng)老模式（丹麥）；企業(yè)興辦養(yǎng)老社區(qū)；異地養(yǎng)老，跨國發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)；以房養(yǎng)老二、目標(biāo)市場的設(shè)定 全國各地。有需求的地方就有市場，有老年人的地方就有市場。子女忙碌的空巢老人三、SWOT分析：一、地理位置優(yōu)越，人居環(huán)境優(yōu)美 二、公寓設(shè)施先進(jìn)，服務(wù)項目齊全 三、完善的醫(yī)療體系，資深的專家管理 ：我們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，國家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方面提供了很多有利政策，比如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款的月利率，年利率非常低，同時地方政府還會相應(yīng)的提供一些優(yōu)惠政策，這些有利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前期的資金需求。：資金短缺是面臨的首要問題。面對市場強(qiáng)大的競爭者，沒有一定的資金基礎(chǔ)是很難應(yīng)付的，土地成本需要大量的資金。：剛剛進(jìn)入市場，品牌知名度還不夠高，難以得到老年人信任，在發(fā)展中會遇到很多壁壘。，對相關(guān)知識了解有限，在經(jīng)營方面會欠缺。：隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各項措施的不完善，必將對的發(fā)展帶來很多的發(fā)展機(jī)會。：目前我國正處于過渡期，421家庭在將來面臨巨大壓力，對養(yǎng)老服務(wù)需求很大A:對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場運(yùn)營大眾需要一個適應(yīng)期B:成本高昂，起步困難 市場初步分析市場前景巨大，主要是開頭較難，現(xiàn)在行政審批手續(xù)繁瑣，群眾認(rèn)可度有待提高五、市場管理分析老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。我們的團(tuán)隊的成員該如何對服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)、有條不紊的管理，對企業(yè)的正常運(yùn)作有著重要的影響。所以我們必須做出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研，進(jìn)行市場管理分析。第三章 商業(yè)實(shí)施方案一、商業(yè)模式實(shí)施方案總體規(guī)劃介紹 實(shí)體經(jīng)營+B2C網(wǎng)站模式結(jié)合隨著科技發(fā)展、信息迅捷，全球化時代的到來，實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營日益突顯，也是未來的發(fā)展趨勢：市場化運(yùn)營和對于弱勢群體實(shí)行特殊待遇與眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合提供服務(wù)，有效利用社會資源二、營銷策劃 總體規(guī)劃：1．多種營銷手段有機(jī)協(xié)調(diào)實(shí)施： ：.以改變?nèi)藗兊酿B(yǎng)老觀念為主 ：.以協(xié)約式消費(fèi)為主，支持不滿意退款 ：.以條幅，宣傳單等宣傳，加之網(wǎng)絡(luò)宣傳。2． 按照地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，市場階段選擇不同的運(yùn)營方案：市場進(jìn)入階段①口碑營銷初期采取口碑營銷的方式，采取立體宣傳的形式，為正式開展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。1）．樹立我們“為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老”品牌形象2）．廣告宣傳：充分利用廣播、報紙和網(wǎng)絡(luò)在社會上宣傳擴(kuò)大影響力。ⅰ.宣傳單：制作簡單美觀的社會宣傳單。ⅱ.海報宣傳：在人流量相對集中的地方放置宣傳海報。3）．電臺宣傳：和電臺合作，成為電臺飲食方面的贊助商。專門制作一期節(jié)目介紹美食簡介和老年人服務(wù)中心的特色，性質(zhì)等。②公共關(guān)系—輿論造勢在團(tuán)隊剛剛建成之初，可以舉辦各種公共關(guān)系活動，宣傳品牌產(chǎn)品信息，突出自身的特色，在老年人群體中引起關(guān)注，同時積極加強(qiáng)人員自身素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立好團(tuán)隊形象。例如：1）．贊助老年人的大型活動，提供跳廣場舞的地方和教練2）．與社區(qū)服務(wù)中心建立協(xié)作關(guān)系：第三章 競爭分析主要競爭對手：由國家出資的公立養(yǎng)老院和中國人根深蒂固的養(yǎng)兒防老觀念第四章 管理一、管理團(tuán)隊老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的成員該如何對老年人服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)、有條不紊的管理，對企業(yè)的正常運(yùn)作有著重要的影響。 二、管理組織老年人服務(wù)中心分市場部、護(hù)理部、后勤部、人事部、財務(wù)部、總經(jīng)理六個部門市場產(chǎn)品推廣理念，走訪客戶，針對老年人服務(wù)中心市場發(fā)展做預(yù)案ⅰ.根據(jù)市場部的需求，制作promotion及老年人服務(wù)中心產(chǎn)品包裝類產(chǎn)品拍攝老年人服務(wù)中心產(chǎn)品，并制作相應(yīng)的宣傳海報負(fù)責(zé)老年人服務(wù)中心對外活動的策劃，以及老年人服務(wù)中心內(nèi)部活動的組織是全中心最大的部門，負(fù)責(zé)老人的生活起居，環(huán)境衛(wèi)生，日?；顒硬块T工作規(guī)范（其他部參照這個，不再贅述） 部門主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)入園長者的日常生活護(hù)理，通過對護(hù)理人員的日常管理和培訓(xùn)考核，提高入住長者對和佑尊長園品牌的認(rèn)可度和滿意度；協(xié)助相關(guān)部門做好長者的檔案管理、醫(yī)療護(hù)理、出入園手續(xù)、活動組織等。 崗位設(shè)計 護(hù)理部 主任 1 人 護(hù)理部 主管 1 人一組 生活 二組 生活 三組 生活 四組 生活 五組 生活 六組 生活 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人三、部門崗位職責(zé)主任： 負(fù)責(zé)生活護(hù)理部的整體團(tuán)隊建設(shè)和日常管理全面工作； 制定生活護(hù)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等量化制度； 協(xié)助確定每位長者的護(hù)理等級；協(xié)助辦理長者出園手續(xù)； 做好護(hù)理中的質(zhì)量控制，提高護(hù)理整體水平，處理突發(fā)事件和危機(jī)管理； 與其他部門做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作，保證工作流程的順暢執(zhí)行； 負(fù)責(zé)老人的學(xué)習(xí)教育工作，廣泛聽取住養(yǎng)老人的意見和建議；主管： 協(xié)助主任做好團(tuán)隊建設(shè)和護(hù)工管理； 做好老人的生活檔案建立和管理； 每日巡檢，對管家工作進(jìn)行檢查入表和定期考核；提高各管家護(hù)理質(zhì)量 與效率； 定期組織護(hù)理人員的工作素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，并做好測評和考核工作； 督促檢查本部門工作計劃的落實(shí)情況并進(jìn)行考核，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生；生活管家： 知悉老人的護(hù)理等級，了解老人服務(wù)需求，指導(dǎo)護(hù)工做好照料服務(wù)； 關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理工作； 嚴(yán)格遵守各項護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄； 在護(hù)理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，做好記錄； 協(xié)助做好對護(hù)工的各類培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平；照料員： 知悉護(hù)理等級，了解老人需求，負(fù)責(zé)做好老人日常生活照料服務(wù)； 關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理工作； 嚴(yán)格遵守各項護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄； 在護(hù)理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，及時處理并做好記錄； 積極參加各類培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平；四、崗位工作內(nèi)容 照料員職業(yè) 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識功能 、晚間照料 （趾）甲 方法 、洗澡，以及進(jìn)行床上 （一） 清潔衛(wèi)生 浴和整理儀表儀容 般養(yǎng)護(hù)方法 ，更換床單，清潔輪椅， 以及整理老人衣物、被服和鞋等個人物 品 （二） 關(guān)知識 睡眠照料 并予以解決 、 （三） 飲食照料 、給水照料 關(guān)知識； （四） 排泄照料 瘺糞袋的更換方法 相關(guān)知識 拐杖等助 、 拐杖等助行器使 、 用操作知識 行器 。五） 安全保護(hù) 、摔傷、燙傷、互傷、作知識 噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故 知識 （一） 服給藥 給藥 服藥 （二） 、頭發(fā)和指（趾）、 觀察 甲的變化 （三） 品