【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 00　　　　　分返20元500　　　　分返60元注：購(gòu)買金額1元積1分 B、面對(duì)面推銷：鑒于服務(wù)的特殊性，我們的營(yíng)銷人員要一改普通營(yíng)銷人員的形象，而要有一定的氣質(zhì)風(fēng)度，良好的服務(wù)態(tài)度代表我們超市的形象，我們要推銷員深入學(xué)校、社區(qū)，與消費(fèi)者面對(duì)面地進(jìn)行推銷，定期舉辦講座和推廣會(huì)，免費(fèi)增送印有本超市電話、地址的小禮品，聯(lián)系各種社區(qū)老年人活動(dòng)中心，與他們建立起良好的關(guān)系。C、老年人用品消費(fèi)可利用的促銷機(jī)會(huì)非常之多。首先從時(shí)間上說，中國(guó)是個(gè)禮儀之邦，遇到傳統(tǒng)節(jié)日或生日，給老人送禮物慶賀祝壽是人之常情，僅中國(guó)自己的春節(jié)、元旦、中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日就是很好的消費(fèi)旺季，再加上由國(guó)外傳入的父親節(jié)、母親節(jié)、國(guó)際婦女節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)際老人節(jié)、圣誕節(jié)等更是不勝枚舉。D、從銷售對(duì)象來說，中國(guó)素有尊老美德，因此與關(guān)愛老人為主題的機(jī)構(gòu)也數(shù)量眾多，例如老齡委、老干局、休干所、療養(yǎng)院、福利院等，而與老年人相關(guān)的部門機(jī)構(gòu)也有衛(wèi)生局、婦聯(lián)、團(tuán)委、工會(huì)、體育局、文化局、民政局、醫(yī)院、組織人事等。這些機(jī)構(gòu)部門每年都會(huì)組織一些活動(dòng)與老人聯(lián)歡或進(jìn)行健身保養(yǎng)。 因此企業(yè)除了向零售終端供應(yīng)貨品外，還可與上述機(jī)構(gòu)達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，以各種節(jié)假日為契機(jī)，與他們聯(lián)合舉辦以類似“關(guān)愛老人”、“老年人健康”、“老干部生活”、“青年人孝敬老人”、“老人健身運(yùn)動(dòng)”、“關(guān)愛殘疾人”等為主題的各種活動(dòng)，以禮品或活動(dòng)物品的形式推薦給老年人。值得注意的是，這種途徑往往可形成規(guī)模效應(yīng)，且供求關(guān)系穩(wěn)定，收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零散的零售終端，尤其在市場(chǎng)尚未培育成熟的早期，這種推銷方式往往事半功倍。E、建立長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系直銷：對(duì)本超市來說，穩(wěn)定和提高市場(chǎng)占有率的一大要素就是與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系。通過編制客戶檔案，建立客戶信息網(wǎng)，進(jìn)行客戶評(píng)估分析，關(guān)注客戶需求。提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，注重讓客戶在本店感到愉快、尊重。同時(shí)，根據(jù)老年人需求多樣化的特點(diǎn)，要求店內(nèi)商品品種要齊全、多樣，同時(shí)要準(zhǔn)備一本需求簿，記錄老年人提出的每一個(gè)特別需求，想辦法滿足。 機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理管理理念A(yù)、尊重超市人員的獨(dú)立人格。B、下管一級(jí)：上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行規(guī)劃管理，下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)的工作指導(dǎo)，盡力完成上級(jí)發(fā)放的任務(wù)。C、互相監(jiān)督：管理層監(jiān)督員工的工作，同時(shí)員工也可以向上級(jí)提出自己的意見或見解。 D、營(yíng)造集體氛圍：既要上下屬感受到超市紀(jì)律的嚴(yán)明，也要關(guān)懷員工，讓員工感受到來自集體的溫暖，有利于加強(qiáng)凝聚力，提高工作積極性。 E、公平對(duì)待，一視同仁，各盡所能，發(fā)揮才干。 股東結(jié)構(gòu) 目前超市主要股東情況：股東名稱出資額出資形式股份比例組織結(jié)構(gòu)（一） 管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則老年人用品超市的組織設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的效率原則，具體包括健全的內(nèi)部控制制度、科學(xué)的決策體系、靈活明確的分工和嚴(yán)格的考核制度。 組織機(jī)構(gòu)主要包括董事會(huì)和總經(jīng)理。董事會(huì)是由股東組成，是公司的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由出資最多的人擔(dān)任董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理由董事會(huì)聘任，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理下轄四大職能部門。（二） 管理架構(gòu)圖及主要職位描述董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部人力資源部市場(chǎng)營(yíng)銷部行政部　　行政部：負(fù)責(zé)超市日常的行政事務(wù)、后勤工作。協(xié)調(diào)各職能部門和五大事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和交流。 　　市場(chǎng)營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)超市貨物的采購(gòu)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與開拓，包括營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣和銷售?！　∪肆Y源部：超市人力資源招聘、培訓(xùn)、考核和發(fā)展計(jì)劃?！　∝?cái)務(wù)部：包括預(yù)算、審計(jì)、財(cái)會(huì)收支、資金調(diào)配。 管理層由原始三個(gè)股東和另聘二位經(jīng)理組成。姓名職務(wù)職責(zé)總經(jīng)理超市的核心，主管超市全面工作市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理超市貨物的采購(gòu)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與開拓，包括營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣和銷售。財(cái)務(wù)部經(jīng)理超市預(yù)算、審計(jì)、財(cái)會(huì)收支、資金調(diào)配。行政部經(jīng)理超市日常的行政事務(wù)、后勤工作。協(xié)調(diào)各職能部門和五大事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和交流。人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)、培訓(xùn)?？偨?jīng)理：市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理：職責(zé)：對(duì)老年人用品行業(yè)的發(fā)展情況以及顧客的需求進(jìn)行持續(xù)分析，制定出符合市場(chǎng)需求的用品項(xiàng)目，負(fù)責(zé)超市的購(gòu)置、維護(hù)，并負(fù)責(zé)超市的宣傳和廣告業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)部經(jīng)理：職責(zé)：超市預(yù)算、審計(jì)、財(cái)會(huì)收支、資金調(diào)配。行政部經(jīng)理：職責(zé)：負(fù)責(zé)超市日常的行政事務(wù)、后勤工作。協(xié)調(diào)各職能部門和五大事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和交流。 人力資源部經(jīng)理： 職責(zé)：超市人力資源招聘、培訓(xùn)、考核和發(fā)展計(jì)劃。超市和主要管理人員之間無親屬關(guān)系，不存在關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)和家族管理問題，管理者與員之間不存在潛在的利益沖突。幾位管理人員簽署一項(xiàng)合同約定，他們從加入之日起至少為超市服務(wù)五年，如果任何一位將來離開，那么從離開之日起五年內(nèi)不能從事公司競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，事實(shí)上，這幾位原始創(chuàng)業(yè)人對(duì)創(chuàng)辦本超市投入了大量的人力和資金，他們將會(huì)致力于辦成一個(gè)成功的老年人用品超市。另外，超市共有員工30人，辦公室文員6人，分別為行政人事文員，財(cái)務(wù)文員，市場(chǎng)文員，采購(gòu)文員，他們主要職責(zé)是協(xié)助主管副經(jīng)理做好辦公室管理，財(cái)務(wù)管理，市場(chǎng)開發(fā)，采購(gòu)等工作，大致職責(zé)如下：行政人事文員（1名）主要職責(zé)：A、人員到職與離職的相關(guān)辦理。B、各類人事資料的匯總，建檔及管理，員工檔案資料管理。C、員工請(qǐng)假，調(diào)休假作業(yè)，出勤狀況，稽查，統(tǒng)計(jì)作業(yè)。D、員工考勤，督導(dǎo)并薪資核算。E、對(duì)本店各項(xiàng)工作的紀(jì)律檢查。F、 做好每次會(huì)議的會(huì)議記錄。G、 做好超市每次招待知名人士的經(jīng)驗(yàn)記錄，以便下次招待借鑒。 H、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的聯(lián)系。財(cái)會(huì)文員（1名）主要職責(zé)：A、實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理。B、實(shí)現(xiàn)損益控制的手段是通過“周報(bào)表”和“月報(bào)表”上的科目審核。審核內(nèi)容包括銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機(jī)的操作錯(cuò)誤、虧損，其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目。C、結(jié)算每天，每班的票據(jù)，款項(xiàng)和賬