全球服務(wù)外包發(fā)展報告(編輯修改稿)
2025-08-30 09:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 非核心業(yè)務(wù)外包出去，這為亞洲國家的服務(wù)外包企業(yè)提供了發(fā)展契機。當前及今后一段時間，全球發(fā)包市場仍將主要集中在美、歐、日等發(fā)達國家。由于一些發(fā)展中國家教育水平較高而工資水平較低，又由于政治穩(wěn)定、經(jīng)濟環(huán)境及法律環(huán)境方面的因素，中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等亞太地區(qū)國家將是全球外包市場的主要承接國。目前，全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方主要有兩種選擇傾向:一種是以美國的離岸服務(wù)外包方式為特征，主要選擇印度、中國、菲律賓等距離較遠、成本低廉、人才豐富的區(qū)域；另一種以歐洲和日本的近岸外包方式為特征，主要選擇與本國距離較近和文化接近的區(qū)域進行服務(wù)外包，其中日本外包業(yè)務(wù)的40%在中國進行。（二）以信息技術(shù)為主導(dǎo)的服務(wù)外包規(guī)模將不斷增大從本次金融危機中可以看出，ITO業(yè)務(wù)依然保持較快增長。這說明隨著技術(shù)的進步，服務(wù)行業(yè)已完成了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。在這一轉(zhuǎn)變的過程中，高科技含量、高附加值的業(yè)務(wù)所占比例將越來越高。具體來說，服務(wù)外包已完成從維持系統(tǒng)的可供性到企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，外包商與承接商之間形成了新型的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系。這一關(guān)系的建立使得先前提供單一服務(wù)的外包商，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌ǜ鼮橄冗M應(yīng)用程序、風險管理、金融分析、研究開發(fā)等在內(nèi)的高科技含量、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。（三）垂直市場在全球服務(wù)外包更加得到重視通常外包服務(wù)項目和產(chǎn)業(yè)類別無關(guān)，尤其是在IT領(lǐng)域中。例如數(shù)據(jù)輸入或維修服務(wù)器，是不分垂直市場的。但是，隨著外包市場的競爭日趨激烈，外包服務(wù)公司很難在與同業(yè)的競爭中凸現(xiàn)特色，以贏得有利的位置。另一方面，客戶也迫切希望服務(wù)外包公司能提供更符合自身需求的外包服務(wù)。因此，近年來，通過掌握垂直市場所需的專業(yè)技術(shù)，從而切入垂直市場，獲得為客戶提供更專業(yè)服務(wù)的能力是一種很有效的策略（四）服務(wù)外包并購出現(xiàn)新局面和新機遇金融危機之下，對于有能力和實力的外包企業(yè)而言，恰恰是在這個行業(yè)調(diào)整期進行低成本擴張發(fā)展的黃金時期。例如，2008年10月，印度塔塔咨詢服務(wù)公司 (簡稱 TCS) (BPO) 分支機構(gòu) Citigroup Global Services Limited（簡稱 CGSL）中的所有股份。這意味著在服務(wù)外包方面出現(xiàn)了新一輪的產(chǎn)業(yè)整合，而且是由發(fā)展中國家的服務(wù)外包公司對發(fā)達國家服務(wù)外包公司的并購。在2009年，盡管全行業(yè)以收縮防御為主基調(diào)，但依然存在國內(nèi)的領(lǐng)先外包企業(yè)，利用行業(yè)調(diào)整的有利時機，進行有效的低成本擴張。從歷史角度，這種擴張往往會為企業(yè)在增長期帶來更大的發(fā)展機遇。四、世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模預(yù)測（一）全球服務(wù)外包已見底反彈，但短期內(nèi)增速依然不會太快通過今年上半年的發(fā)展狀況看，第二季度全球外包合同總值增長5
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