【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出了更高的要求，傳統(tǒng)的街頭臨時(shí)性、流動(dòng)性擦鞋服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的生活需求，客觀上要求擦鞋行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)檔次同步轉(zhuǎn)型。鞋是每個(gè)人都離不開(kāi)的，中國(guó)有3000萬(wàn)左右的在校大學(xué)生，幾千萬(wàn)雙鞋子的大市場(chǎng)，其市場(chǎng)潛力越來(lái)越大。而護(hù)理不當(dāng)是很多皮具不能正常使用而被廢棄的最主要原因。市場(chǎng)迫切需要專(zhuān)業(yè)化程度高，技術(shù)好，產(chǎn)品好的專(zhuān)業(yè)皮具護(hù)理公司來(lái)專(zhuān)門(mén)做這塊蛋糕，以高品質(zhì)服務(wù)為依托的美麗新擦鞋吧，洗鞋吧，修鞋吧和美鞋吧正是這樣的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。鞋類(lèi)護(hù)理行業(yè)的優(yōu)勢(shì)：皮鞋的售后服務(wù)比售前服務(wù)更重要，好的鞋子更需要好的保養(yǎng)。只要人人都穿鞋，就是我們的服務(wù)對(duì)象，就有巨大的市場(chǎng)。隨著生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越“懶”，離不開(kāi)擦鞋吧。傳統(tǒng)的修鞋攤無(wú)論從技術(shù)，產(chǎn)品和環(huán)境上都無(wú)法保證好的服務(wù)，而且經(jīng)常性把鞋子修壞。隨著人們生水平的不斷提高，人們對(duì)“面子”的需求也越來(lái)越高，追求高品質(zhì)生活的人們?cè)跄軡M(mǎn)足于街頭消費(fèi)呢！為大學(xué)生提供了一個(gè)可以邊飲茶邊欣賞音樂(lè)、看報(bào)紙、電視的休閑環(huán)境，吸引了大量客戶(hù)。擦鞋店的出現(xiàn)將成為美化城市的新靚點(diǎn)?，F(xiàn)代人的思想已經(jīng)很坦然接受這樣的行業(yè)，跟生活密不可分的服務(wù)，做貼心的服務(wù)，已經(jīng)有越來(lái)越多的人離不開(kāi)這樣的服務(wù)。（三）調(diào)研數(shù)據(jù)及目標(biāo)市場(chǎng) 為了了解徐工院校園洗鞋市場(chǎng)現(xiàn)狀、師生消費(fèi)狀況與消費(fèi)心態(tài)，市場(chǎng)發(fā)展等問(wèn)題，我們對(duì)徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了這次問(wèn)卷調(diào)查，從中我們對(duì)其校內(nèi)皮革護(hù)理市場(chǎng)的概況及師生消費(fèi)意識(shí)有了初步的了解。調(diào)查數(shù)量：學(xué)生750份，教師50份以下是部分重要調(diào)查問(wèn)題及圖表比例。1． 性別A．男 B．女2．您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)機(jī)器洗鞋服務(wù)嗎？A．聽(tīng)說(shuō)過(guò)，有很深的了解B．聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不了解C．從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)4．您對(duì)專(zhuān)業(yè)洗鞋了解多少？A．非常了解B．沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)C．了解一些5．如果合適的話(huà)，您覺(jué)得在校園內(nèi)開(kāi)一家洗鞋店你會(huì)光臨嗎？ A．會(huì) B．不會(huì) C．看心情7．您平時(shí)多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次鞋？ A．說(shuō)不準(zhǔn)，臟了就洗 B．一個(gè)月 C．從來(lái)不洗，直到壞掉 D．其他9．洗鞋的過(guò)程中您最擔(dān)心的問(wèn)題是什么？ A．鞋洗壞 B．洗丟 C．洗變形 D．其他根據(jù)調(diào)查的反饋，%的學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)洗鞋服務(wù)不了解，%的學(xué)生非常了解，而結(jié)果調(diào)查同顯示，%的教師對(duì)專(zhuān)業(yè)的洗鞋服務(wù)了解一些，這說(shuō)明有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的人群接受洗鞋服務(wù)率較高。師生的這種明顯差異，%的學(xué)生會(huì)受到心情影響較大，%學(xué)生則明確表示不會(huì)光顧，而教師卻相反，40%會(huì)受工作時(shí)間影響，%會(huì)光顧。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立人群則是具有較高的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)，愿意花錢(qián)買(mǎi)享受，雖然大學(xué)生服務(wù)接受率較低，但這也并不表明大學(xué)生沒(méi)有市場(chǎng)、沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，數(shù)據(jù)中，%的學(xué)生是可以作為我們的固定顧客，是主要回頭客人群，%的學(xué)生則可作為潛在顧客值得我們?nèi)ノ屠瓟n?？傮w來(lái)說(shuō)，校內(nèi)客源充足。 而在洗鞋周期上，%的學(xué)生會(huì)因鞋臟及時(shí)清洗，%。我校人數(shù)為10000人，按每月洗一次，則每日最多清洗280雙鞋?？梢?jiàn)，我校學(xué)生的洗鞋市場(chǎng)容量是不可忽視的，是值得我們思考和努力開(kāi)拓的市場(chǎng)。 ㈣客戶(hù)描述： 我們知道大學(xué)生一方面沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差，決定了大學(xué)生自主消費(fèi)意識(shí)少，不能理性地對(duì)待消費(fèi)。另一方面，大學(xué)生側(cè)重時(shí)尚，消費(fèi)，娛樂(lè)消費(fèi)比重較大。任何市場(chǎng)都有利與弊，有風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)查中，%的學(xué)生擔(dān)心鞋子被洗壞，%的學(xué)生害怕鞋子被洗變形，可見(jiàn)目前校園的洗鞋質(zhì)量問(wèn)題較明顯，專(zhuān)業(yè)的鞋護(hù)理存在明顯不足。這也說(shuō)明優(yōu)質(zhì)的美鞋服務(wù)市場(chǎng)具有較大的發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新空間的。其中95%%的學(xué)生都表示若價(jià)格合理，服務(wù)良好則會(huì)考慮洗鞋，因此經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，我們決定把在校師生作為公司的目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)校園連鎖服務(wù)公司。 以下為大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查分析：⒈大學(xué)生消費(fèi)有其不理性的一面 大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差，消費(fèi)沒(méi)有基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，不能理性地對(duì)消費(fèi)價(jià)值與成本進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒(méi)有形成完整的，穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，自控能力不強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動(dòng)消費(fèi)。這也正是大學(xué)生消費(fèi)示范效應(yīng)和攀比心理導(dǎo)致的結(jié)果。⒉大學(xué)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)度很高 大學(xué)生消費(fèi)在一定程度上會(huì)相信自己的真實(shí)體驗(yàn)，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習(xí)慣，保持對(duì)此產(chǎn)品良好的忠誠(chéng)度。比如洗發(fā)水，感性認(rèn)識(shí)上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì)促使他們繼續(xù)使用下去。大多數(shù)學(xué)生希望能夠提供免費(fèi)的上門(mén)取送服務(wù)，大多數(shù)人群因患足病或其他原因?qū)е履_臭、腳濕，對(duì)洗鞋的除臭、殺菌需求明顯。⒊大學(xué)生更側(cè)重時(shí)尚性消費(fèi) 學(xué)生思想活躍，對(duì)新事物有強(qiáng)烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)，娛樂(lè)消費(fèi)占全部消費(fèi)額的比重很大。對(duì)企業(yè)而言，中國(guó)移動(dòng)做的較好，他們借助流行時(shí)尚代言人周杰倫為“MZONE ”加油助威，同時(shí)利用學(xué)生追求物美價(jià)廉的心理，推出學(xué)生卡，從而贏得不菲的業(yè)績(jī)。通過(guò)對(duì)大學(xué)生調(diào)查分析，得出以下結(jié)論：科技不斷的進(jìn)步，生活水平的不斷提高，使得一部分大學(xué)生寧愿花錢(qián)也不愿意自己動(dòng)手洗鞋、擦鞋，這時(shí)侯我們的上門(mén)收鞋服務(wù)就孕育而生了。一部分大學(xué)生為了鍛煉自己，增加自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不惜耗掉自己課余之外的所有時(shí)間來(lái)尋找兼職工作，所以大部分學(xué)生支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。針對(duì)大學(xué)生提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)的市場(chǎng)再大學(xué)校園還是有發(fā)展的，潛力非常巨大。六、營(yíng)銷(xiāo)策略（一）開(kāi)業(yè)前期：做好校內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查，到其他洗鞋店進(jìn)行短期打工，作為考察和學(xué)習(xí)。全體員