【文章內(nèi)容簡介】 平臺支撐。公共服務平臺具體包括智能導游、智能導覽、智能門票和信息發(fā)布等服務；政務服務平臺具體包括安全監(jiān)控中心、旅游服務中心、車輛管理中心和資訊推廣等功能。業(yè)務支撐層的公共服務平臺將已有的服務業(yè)務進行融合并在此基礎上新增業(yè)務類型；政務服務平臺將對景區(qū)的管理服務和業(yè)務進行融合并實現(xiàn)整個景區(qū)的數(shù)字化辦公。兩大平臺均由數(shù)據(jù)交互層的旅游信息云數(shù)據(jù)中心作為技術支撐，采用面向對象的分析方法，逐步梳理各服務業(yè)務信息和管理業(yè)務信息，進行業(yè)務的融合，對游客提供更加方便快捷的服務，完善景區(qū)的組織機構，優(yōu)化業(yè)務流程，推進景區(qū)的數(shù)字化辦公，提高服務水平和工作效率。第6章 功能設計 信息站綜合服務 信息站綜合服務示意圖信息站綜合服務為游客提供無線寬帶接入環(huán)境，以建立更加便捷的渠道向游客發(fā)布通知公告，并新增揮客、電子涂鴉墻等新鮮電子信息服務產(chǎn)品，提升游客的旅游體驗度。信息站綜合服務主要包括： 信息站W(wǎng)ifi覆蓋、智能觸屏查詢系統(tǒng)、揮客、電子涂鴉墻等。信息站W(wǎng)ifi覆蓋依靠運營商提供的寬帶網(wǎng)絡和無線通信設備，在信息站周圍覆蓋Wifi網(wǎng)絡，游客在信息站網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)即可用自己的手機、平板電腦等便攜設備進行網(wǎng)絡連接。智能觸屏查詢系統(tǒng)覆蓋在景區(qū)的服務中心和各個信息站點。它為游客提供天氣預報查詢、景區(qū)風光、新聞資訊、景區(qū)導覽等多樣化的功能。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗產(chǎn)品，借助于揮客產(chǎn)品，游客在旅行過層中可以將拍攝的照片、視頻等附上多種個性化評語，如“到此一游”，并通過揮動手機的方式隨時發(fā)到自己的微博等。游客如對著配套的屏幕設備（揮屏）揮動，則可在揮屏上展示照片、查看景點信息、播放音樂和視頻等。電子涂鴉墻是一種設置在景區(qū)的可觸摸電子顯示屏，專門供游客留名、題字、畫畫用。游客點擊進入電子屏下半部“題字”區(qū)后，可以在上面任意涂鴉，并可保存、查看。電子涂鴉墻對景區(qū)的整潔起到保護作用，同時對游客來說也是種新鮮的旅游體驗。 智能導覽 智能導覽示意圖智能導覽立足于公共服務平臺，其主要功能是向游客提供景區(qū)信息查詢和介紹，對游客旅游線路的選擇提供預判支持。智能導覽移動客戶端包含了景區(qū)的路線、景點、服務等信息，游客可以在公共服務平臺門戶進行客戶端下載，并安裝在自己的手機、平板電腦等移動設備上。用戶通過移動設備上的客戶端登陸應用，即可選擇自己感興趣的與景區(qū)相關的信息進行查詢和了解。游客按照語音提示和電子地圖引導接近某景物時，終端自動播放相關的景點語音講解，用戶還可以選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關信息。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。 智能門票智能門票服務包括兩部分：智能購票系統(tǒng)和智能驗票系統(tǒng)。 智能購票示意圖智能購票系統(tǒng)允許游客通過網(wǎng)絡訪問搜索門票信息，在了解和確認購票信息之后通過系統(tǒng)與支付平臺進行交互和業(yè)務處理，支付完成之后點票以二維碼的形式被發(fā)送至游客的手機上。 智能驗票示意圖智能驗票系統(tǒng)在景區(qū)入口處對游客出示的手機上的二維碼門票進行掃描，讀取二維碼門票信息。系統(tǒng)對讀取的門票信息完成驗證后返回授權信息，掃描終端收到系統(tǒng)返回的確認信息后對游客自動放行。同時，智能驗票系統(tǒng)對門票的使用進行記錄、匯總和統(tǒng)計，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用。 安全監(jiān)控中心 安全監(jiān)控中心示意圖安全監(jiān)控中心負責監(jiān)控整個景區(qū)的安全狀況。通過遍布景區(qū)的各種前端監(jiān)控設備，安全監(jiān)控中心工作人員能遠程監(jiān)控到景區(qū)的實時圖像并進行遠程監(jiān)聽，及時了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況。一旦發(fā)生緊急情況，安防監(jiān)控中心工作人員可以通過前端設備與監(jiān)控現(xiàn)場實時對講，并及時聯(lián)系巡邏人員趕赴現(xiàn)場處理。同樣，巡邏人員通過3G手機也可以監(jiān)控整個景區(qū)的安全情況。 旅游服務中心旅游服務中心以數(shù)字化辦公和電子信息服務技術為基礎，通過放置在政務服務中心大廳的觸屏交互設備，為游客提供辦事導航引導、辦事指南查詢、辦事結果查詢等功能。并提供游客投訴服務、查詢投訴結果等功能。 車輛管理中心 車輛管理中心示意圖車輛管理中心對主要道路實時監(jiān)控并對車流數(shù)量進行自動統(tǒng)計。監(jiān)控系統(tǒng)能自動識別車牌號碼，實現(xiàn)收費自動化管理。同時，車輛在出入時系統(tǒng)會對車牌進行對比，確保車輛安全，一旦發(fā)現(xiàn)保安車輛系統(tǒng)會自動報警。停車方面，車輛管理中心支持車位預約功能，并在景區(qū)的主入口處指示每個停車場的位置和剩余空車位，有預約的車輛系統(tǒng)會引導游客前往具體編號的車位。依靠停車位感應器，系統(tǒng)能自動感應車位是空余還是被占用。整個停車繳費系統(tǒng)支持手機支付。 信息發(fā)布服務 信息發(fā)布示意圖信息發(fā)布服務依托于政務服務平臺，利用手機、平板電腦和觸摸大屏等設備通過推送和實時播報等方式對游客進行信息播報。第7章 安全體系設計 物理安全物理安全主要考慮環(huán)境安全、設備安全、介質安全和災難恢復。此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質放置到異地的方式以實現(xiàn)當發(fā)生災難時數(shù)據(jù)可以保全。 網(wǎng)絡安全（1）網(wǎng)絡隔離。當前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡上部署防火墻實現(xiàn)網(wǎng)絡邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng)，實現(xiàn)高強度安全隔離（可等同于物理隔離）。（2）漏洞掃描。漏洞掃描系統(tǒng)的安全檢測涉及到網(wǎng)絡中各類設備（如防火墻、路由器、主機等）的漏洞、開啟的服務、文件的內(nèi)容和配置以及系統(tǒng)安全補丁等問題。應用漏洞掃描系統(tǒng)可以提前警告網(wǎng)絡系統(tǒng)中的弱點所在，防止黑客入侵和內(nèi)部人員的誤用，是維護網(wǎng)絡系統(tǒng)信息安全的重要手段。（3）入侵檢測。入侵檢測技術是為保證計算機系統(tǒng)的安全而設計并配置的一種能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權或異常現(xiàn)象的技術，是一種用于檢測計算機網(wǎng)絡中違反安全策略行為的技術。入侵檢測系統(tǒng)（IDS）可以實時監(jiān)控和檢測網(wǎng)絡或系統(tǒng)中的活動狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應。（4）安全審計。安全審計是一個安全的網(wǎng)絡必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)進行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。（5）負載均衡。數(shù)據(jù)庫服務器采用集群設計，實現(xiàn)負載均衡機制，以便擴展服務器吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力，避免單點故障，提高系統(tǒng)可用性。（6）系統(tǒng)軟件安全。系統(tǒng)軟件安全主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計，探測系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問，做到及時發(fā)現(xiàn)。本項目將嚴格安全管理措施，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問，解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的安全問題。將在各主機上部署主機保護系統(tǒng)。（7）操作系統(tǒng)的安全。對操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認證能力，具有自主訪問控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。（8）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全。要求選擇安全級別較高的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，必要時對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施字段級或記錄級加密保護。應將系統(tǒng)的功能與應用的功能相結合來實現(xiàn)安全目標。 應用安全（1）統(tǒng)一用戶管理與授權。統(tǒng)一用戶管理與授權系統(tǒng)主要實現(xiàn)集中式的應用程序認證與授權機制，統(tǒng)一管理用戶對應用程序的合法訪問。建立統(tǒng)一的信息入口，建立統(tǒng)一的用戶管理機制，實現(xiàn)統(tǒng)一的訪問策略定制，實現(xiàn)單點登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護工作的便利。同時也是實現(xiàn)資源共享的基礎和關鍵因素。（2）數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制。數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制系統(tǒng)能夠對數(shù)據(jù)庫查詢和修改等操作進行記錄,提供事后追溯的依據(jù),并能對誤操作和非法操作進行時時阻斷(字段級)，有效地保護數(shù)據(jù)庫的安全。（3）數(shù)字證書接口。系統(tǒng)應預留CA系統(tǒng)的接口。未來可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書，實現(xiàn)高強度的訪問控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應用系統(tǒng)通過在服務器程序中調(diào)用基于數(shù)字證書的加解密組件，實現(xiàn)身份認證/授權、加解密、簽名/驗證等安全功能，完成安全的業(yè)務工作。（4）數(shù)據(jù)傳輸加密。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應用的安全。（5）建立黑名單制度。第8章 項目技術解決的問題 信息整合和規(guī)范化建設目前許多景區(qū)都已經(jīng)建立了自己的管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)涉及多個方面，范圍涵蓋視頻監(jiān)控、電子門票、游客行為管理、環(huán)境監(jiān)控、資產(chǎn)設備管理、特色服務管理等多個