【文章內(nèi)容簡介】 平臺支撐。公共服務(wù)平臺具體包括智能導(dǎo)游、智能導(dǎo)覽、智能門票和信息發(fā)布等服務(wù)；政務(wù)服務(wù)平臺具體包括安全監(jiān)控中心、旅游服務(wù)中心、車輛管理中心和資訊推廣等功能。業(yè)務(wù)支撐層的公共服務(wù)平臺將已有的服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行融合并在此基礎(chǔ)上新增業(yè)務(wù)類型；政務(wù)服務(wù)平臺將對景區(qū)的管理服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行融合并實現(xiàn)整個景區(qū)的數(shù)字化辦公。兩大平臺均由數(shù)據(jù)交互層的旅游信息云數(shù)據(jù)中心作為技術(shù)支撐，采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒ǎ鸩绞崂砀鞣?wù)業(yè)務(wù)信息和管理業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合，對游客提供更加方便快捷的服務(wù)，完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)景區(qū)的數(shù)字化辦公，提高服務(wù)水平和工作效率。第6章 功能設(shè)計 信息站綜合服務(wù) 信息站綜合服務(wù)示意圖信息站綜合服務(wù)為游客提供無線寬帶接入環(huán)境，以建立更加便捷的渠道向游客發(fā)布通知公告，并新增揮客、電子涂鴉墻等新鮮電子信息服務(wù)產(chǎn)品，提升游客的旅游體驗度。信息站綜合服務(wù)主要包括： 信息站W(wǎng)ifi覆蓋、智能觸屏查詢系統(tǒng)、揮客、電子涂鴉墻等。信息站W(wǎng)ifi覆蓋依靠運營商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)和無線通信設(shè)備，在信息站周圍覆蓋Wifi網(wǎng)絡(luò)，游客在信息站網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)即可用自己的手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。智能觸屏查詢系統(tǒng)覆蓋在景區(qū)的服務(wù)中心和各個信息站點。它為游客提供天氣預(yù)報查詢、景區(qū)風(fēng)光、新聞資訊、景區(qū)導(dǎo)覽等多樣化的功能。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗產(chǎn)品，借助于揮客產(chǎn)品，游客在旅行過層中可以將拍攝的照片、視頻等附上多種個性化評語，如“到此一游”，并通過揮動手機(jī)的方式隨時發(fā)到自己的微博等。游客如對著配套的屏幕設(shè)備（揮屏）揮動，則可在揮屏上展示照片、查看景點信息、播放音樂和視頻等。電子涂鴉墻是一種設(shè)置在景區(qū)的可觸摸電子顯示屏，專門供游客留名、題字、畫畫用。游客點擊進(jìn)入電子屏下半部“題字”區(qū)后，可以在上面任意涂鴉，并可保存、查看。電子涂鴉墻對景區(qū)的整潔起到保護(hù)作用，同時對游客來說也是種新鮮的旅游體驗。 智能導(dǎo)覽 智能導(dǎo)覽示意圖智能導(dǎo)覽立足于公共服務(wù)平臺，其主要功能是向游客提供景區(qū)信息查詢和介紹，對游客旅游線路的選擇提供預(yù)判支持。智能導(dǎo)覽移動客戶端包含了景區(qū)的路線、景點、服務(wù)等信息，游客可以在公共服務(wù)平臺門戶進(jìn)行客戶端下載，并安裝在自己的手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備上。用戶通過移動設(shè)備上的客戶端登陸應(yīng)用，即可選擇自己感興趣的與景區(qū)相關(guān)的信息進(jìn)行查詢和了解。游客按照語音提示和電子地圖引導(dǎo)接近某景物時，終端自動播放相關(guān)的景點語音講解，用戶還可以選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關(guān)信息。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。 智能門票智能門票服務(wù)包括兩部分：智能購票系統(tǒng)和智能驗票系統(tǒng)。 智能購票示意圖智能購票系統(tǒng)允許游客通過網(wǎng)絡(luò)訪問搜索門票信息，在了解和確認(rèn)購票信息之后通過系統(tǒng)與支付平臺進(jìn)行交互和業(yè)務(wù)處理，支付完成之后點票以二維碼的形式被發(fā)送至游客的手機(jī)上。 智能驗票示意圖智能驗票系統(tǒng)在景區(qū)入口處對游客出示的手機(jī)上的二維碼門票進(jìn)行掃描，讀取二維碼門票信息。系統(tǒng)對讀取的門票信息完成驗證后返回授權(quán)信息，掃描終端收到系統(tǒng)返回的確認(rèn)信息后對游客自動放行。同時，智能驗票系統(tǒng)對門票的使用進(jìn)行記錄、匯總和統(tǒng)計，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用。 安全監(jiān)控中心 安全監(jiān)控中心示意圖安全監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)控整個景區(qū)的安全狀況。通過遍布景區(qū)的各種前端監(jiān)控設(shè)備，安全監(jiān)控中心工作人員能遠(yuǎn)程監(jiān)控到景區(qū)的實時圖像并進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽，及時了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況。一旦發(fā)生緊急情況，安防監(jiān)控中心工作人員可以通過前端設(shè)備與監(jiān)控現(xiàn)場實時對講，并及時聯(lián)系巡邏人員趕赴現(xiàn)場處理。同樣，巡邏人員通過3G手機(jī)也可以監(jiān)控整個景區(qū)的安全情況。 旅游服務(wù)中心旅游服務(wù)中心以數(shù)字化辦公和電子信息服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過放置在政務(wù)服務(wù)中心大廳的觸屏交互設(shè)備，為游客提供辦事導(dǎo)航引導(dǎo)、辦事指南查詢、辦事結(jié)果查詢等功能。并提供游客投訴服務(wù)、查詢投訴結(jié)果等功能。 車輛管理中心 車輛管理中心示意圖車輛管理中心對主要道路實時監(jiān)控并對車流數(shù)量進(jìn)行自動統(tǒng)計。監(jiān)控系統(tǒng)能自動識別車牌號碼，實現(xiàn)收費自動化管理。同時，車輛在出入時系統(tǒng)會對車牌進(jìn)行對比，確保車輛安全，一旦發(fā)現(xiàn)保安車輛系統(tǒng)會自動報警。停車方面，車輛管理中心支持車位預(yù)約功能，并在景區(qū)的主入口處指示每個停車場的位置和剩余空車位，有預(yù)約的車輛系統(tǒng)會引導(dǎo)游客前往具體編號的車位。依靠停車位感應(yīng)器，系統(tǒng)能自動感應(yīng)車位是空余還是被占用。整個停車?yán)U費系統(tǒng)支持手機(jī)支付。 信息發(fā)布服務(wù) 信息發(fā)布示意圖信息發(fā)布服務(wù)依托于政務(wù)服務(wù)平臺，利用手機(jī)、平板電腦和觸摸大屏等設(shè)備通過推送和實時播報等方式對游客進(jìn)行信息播報。第7章 安全體系設(shè)計 物理安全物理安全主要考慮環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全和災(zāi)難恢復(fù)。此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放置到異地的方式以實現(xiàn)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時數(shù)據(jù)可以保全。 網(wǎng)絡(luò)安全（1）網(wǎng)絡(luò)隔離。當(dāng)前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署防火墻實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng)，實現(xiàn)高強(qiáng)度安全隔離（可等同于物理隔離）。（2）漏洞掃描。漏洞掃描系統(tǒng)的安全檢測涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備（如防火墻、路由器、主機(jī)等）的漏洞、開啟的服務(wù)、文件的內(nèi)容和配置以及系統(tǒng)安全補丁等問題。應(yīng)用漏洞掃描系統(tǒng)可以提前警告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的弱點所在，防止黑客入侵和內(nèi)部人員的誤用，是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息安全的重要手段。（3）入侵檢測。入侵檢測技術(shù)是為保證計算機(jī)系統(tǒng)的安全而設(shè)計并配置的一種能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權(quán)或異?，F(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。入侵檢測系統(tǒng)（IDS）可以實時監(jiān)控和檢測網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應(yīng)。（4）安全審計。安全審計是一個安全的網(wǎng)絡(luò)必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。（5）負(fù)載均衡。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用集群設(shè)計，實現(xiàn)負(fù)載均衡機(jī)制，以便擴(kuò)展服務(wù)器吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力，避免單點故障，提高系統(tǒng)可用性。（6）系統(tǒng)軟件安全。系統(tǒng)軟件安全主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計，探測系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問，做到及時發(fā)現(xiàn)。本項目將嚴(yán)格安全管理措施，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問，解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的安全問題。將在各主機(jī)上部署主機(jī)保護(hù)系統(tǒng)。（7）操作系統(tǒng)的安全。對操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認(rèn)證能力，具有自主訪問控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。（8）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全。要求選擇安全級別較高的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，必要時對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施字段級或記錄級加密保護(hù)。應(yīng)將系統(tǒng)的功能與應(yīng)用的功能相結(jié)合來實現(xiàn)安全目標(biāo)。 應(yīng)用安全（1）統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)。統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)系統(tǒng)主要實現(xiàn)集中式的應(yīng)用程序認(rèn)證與授權(quán)機(jī)制，統(tǒng)一管理用戶對應(yīng)用程序的合法訪問。建立統(tǒng)一的信息入口，建立統(tǒng)一的用戶管理機(jī)制，實現(xiàn)統(tǒng)一的訪問策略定制，實現(xiàn)單點登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護(hù)工作的便利。同時也是實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素。（2）數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制。數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫查詢和修改等操作進(jìn)行記錄,提供事后追溯的依據(jù),并能對誤操作和非法操作進(jìn)行時時阻斷(字段級)，有效地保護(hù)數(shù)據(jù)庫的安全。（3）數(shù)字證書接口。系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留CA系統(tǒng)的接口。未來可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書，實現(xiàn)高強(qiáng)度的訪問控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應(yīng)用系統(tǒng)通過在服務(wù)器程序中調(diào)用基于數(shù)字證書的加解密組件，實現(xiàn)身份認(rèn)證/授權(quán)、加解密、簽名/驗證等安全功能，完成安全的業(yè)務(wù)工作。（4）數(shù)據(jù)傳輸加密。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應(yīng)用的安全。（5）建立黑名單制度。第8章 項目技術(shù)解決的問題 信息整合和規(guī)范化建設(shè)目前許多景區(qū)都已經(jīng)建立了自己的管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)涉及多個方面，范圍涵蓋視頻監(jiān)控、電子門票、游客行為管理、環(huán)境監(jiān)控、資產(chǎn)設(shè)備管理、特色服務(wù)管理等多個