管理諮詢行業(yè)市場發(fā)展報告(編輯修改稿)
2024-08-30 06:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實際操作中，我們經(jīng)?？吹郊惫男袪?wèi)最終導(dǎo)致短期效應(yīng)，對公司的長期發(fā)展有百害而無一利；那些經(jīng)常請“外腦”的公司，則更傾向于長遠(yuǎn)發(fā)展和未雨綢繆。我們還發(fā)現(xiàn)：業(yè)績好的公司更願意把錢花在採購管理諮詢服務(wù)上，他們相信管理諮詢將帶來管理水平的提升，提高企業(yè)競爭力。這一現(xiàn)象正應(yīng)了所謂的“馬太效應(yīng)”：強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。業(yè)績好的公司傾向於採購管理諮詢的原因可能在兩個方面：◆ 財務(wù)業(yè)績好的公司的支付能力強(qiáng)；◆ 財務(wù)業(yè)績好的公司的管理水平高，管理層對管理諮詢的接受度高。同時，業(yè)績越好的公司越傾向於接受戰(zhàn)略諮詢和IT諮詢，顯然，這些公司做諮詢的目的不是爲(wèi)了短期內(nèi)改善經(jīng)營狀況。諮詢服務(wù)對客戶具體業(yè)務(wù)的幫助既然諮詢服務(wù)對經(jīng)營業(yè)績的影響是間接的，那麼什麼指標(biāo)能夠直接體現(xiàn)諮詢的價值呢？或者說諮詢對企業(yè)的幫助體現(xiàn)在哪里呢？而企業(yè)又是通過什麼樣的方法來衡量諮詢的效果呢？新華信的研究發(fā)現(xiàn)，40%的上市公司認(rèn)爲(wèi)諮詢對公司具體業(yè)務(wù)的改善是明顯的，還有一半的上市公司認(rèn)爲(wèi)有一定作用（參見圖6）。這說明，請外腦的確能夠解決企業(yè)遇到的管理問題。企業(yè)對諮詢的作用表示認(rèn)可也是在意料之中的?！爸J詢在實施的過程中，對針對的具體業(yè)務(wù)影響比較顯著”，這是被訪談企業(yè)的典型回答。其實，諮詢服務(wù)對企業(yè)的幫助恰恰在於“針對”二字。管理諮詢服務(wù)是十分個性化的，諮詢公司拿出的方案，強(qiáng)調(diào)的是“可操作性”。最近有一位房地産公司的老總來新華信洽談有關(guān)戰(zhàn)略和人力資源方面的專案，他無意中提到了這樣的情況：前一段時期，他曾經(jīng)請某大學(xué)的博士做了一個組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系的諮詢專案（當(dāng)然，價格是比有規(guī)模的諮詢公司要便宜不少），但在實施的時候大家才發(fā)現(xiàn)根本落實不下去。受過紙上談兵之苦的他這才體會到真正的管理諮詢是什麼?？蛻魧χJ詢的滿意率客戶滿意率是評價服務(wù)行業(yè)的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。儘管滿意率是一項主觀性指標(biāo)，但服務(wù)與有形産品最大的不同就在於服務(wù)是通過“體驗”而判斷質(zhì)量的，所以，滿意率就成爲(wèi)評價服務(wù)質(zhì)量最不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)。新華信在研究中瞭解到，上市公司對管理諮詢的滿意率達(dá)到81%，也就是說絕大多數(shù)客戶是滿意的。諮詢服務(wù)給公司帶來的改變，基本上實現(xiàn)了客戶企業(yè)的預(yù)期，很多企業(yè)都表達(dá)了“諮詢確實達(dá)到了企業(yè)希望達(dá)到的目標(biāo)，滿足了企業(yè)在不同方面的需求”等看法。新華信最近收到一位湖南客戶的來信，信中說：“新華信設(shè)計的方案，既敢於超前地設(shè)想、大膽地設(shè)計，又善於現(xiàn)實地考慮，漸進(jìn)地安排；既提出了很高的要求，通過努力又可以達(dá)到。方案實施後，必能對公司的內(nèi)部管理帶來很大的提升?！边@是客戶對“滿意”的專業(yè)詮釋。滿意的客戶是諮詢公司的義務(wù)宣傳員，這一點是毋庸質(zhì)疑的。也許有人注意到了，諮詢公司有一個特點：很少做廣告。因此諮詢公司的影響力很大程度上來自于客戶的“口碑”。一家諮詢公司的品牌就是由無數(shù)的口碑累積而成的。研究同時發(fā)現(xiàn)，與接受單項諮詢的客戶相比，接受過多項諮詢的客戶滿意度更高。後者的滿意度比前者高出9個百分點。這一現(xiàn)象估計與以下四個方面有關(guān)：1. 越是諮詢經(jīng)驗豐富的客戶，對本企業(yè)問題的認(rèn)識越準(zhǔn)確，對諮詢的期望值越合理，所以更容易滿意；2. 越是諮詢經(jīng)驗豐富的客戶，
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1