某某年度管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-28 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 績來。在實(shí)際操作中，我們經(jīng)常看到急功近利的行為最終導(dǎo)致短期效應(yīng)，對(duì)公司的長期發(fā)展有百害而無一利；那些經(jīng)常請(qǐng)“外腦”的公司，則更傾向于長遠(yuǎn)發(fā)展和未雨綢繆。我們還發(fā)現(xiàn)：業(yè)績好的公司更愿意把錢花在采購管理咨詢服務(wù)上，他們相信管理咨詢將帶來管理水平的提升，提高企業(yè)競爭力。這一現(xiàn)象正應(yīng)了所謂的“馬太效應(yīng)”：強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。業(yè)績好的公司傾向于采購管理咨詢的原因可能在兩個(gè)方面：◆ 財(cái)務(wù)業(yè)績好的公司的支付能力強(qiáng)；◆ 財(cái)務(wù)業(yè)績好的公司的管理水平高，管理層對(duì)管理咨詢的接受度高。同時(shí)，業(yè)績?cè)胶玫墓驹絻A向于接受戰(zhàn)略咨詢和IT咨詢，顯然，這些公司做咨詢的目的不是為了短期內(nèi)改善經(jīng)營狀況。咨詢服務(wù)對(duì)客戶具體業(yè)務(wù)的幫助既然咨詢服務(wù)對(duì)經(jīng)營業(yè)績的影響是間接的，那么什么指針能夠直接體現(xiàn)咨詢的價(jià)值呢？或者說咨詢對(duì)企業(yè)的幫助體現(xiàn)在哪里呢？而企業(yè)又是通過什么樣的方法來衡量咨詢的效果呢？新華信的研究發(fā)現(xiàn)，40%的上市公司認(rèn)為咨詢對(duì)公司具體業(yè)務(wù)的改善是明顯的，還有一半的上市公司認(rèn)為有一定作用（參見圖6）。這說明，請(qǐng)外腦的確能夠解決企業(yè)遇到的管理問題。企業(yè)對(duì)咨詢的作用表示認(rèn)可也是在意料之中的?！白稍?cè)趯?shí)施的過程中，對(duì)針對(duì)的具體業(yè)務(wù)影響比較顯著”，這是被訪談企業(yè)的典型回答。其實(shí)，咨詢服務(wù)對(duì)企業(yè)的幫助恰恰在于“針對(duì)”二字。管理咨詢服務(wù)是十分個(gè)性化的，咨詢公司拿出的方案，強(qiáng)調(diào)的是“可操作性”。最近有一位房地產(chǎn)公司的老總來新華信洽談?dòng)嘘P(guān)戰(zhàn)略和人力資源方面的項(xiàng)目，他無意中提到了這樣的情況：前一段時(shí)期，他曾經(jīng)請(qǐng)某大學(xué)的博士做了一個(gè)組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系的咨詢項(xiàng)目（當(dāng)然，價(jià)格是比有規(guī)模的咨詢公司要便宜不少），但在實(shí)施的時(shí)候大家才發(fā)現(xiàn)根本落實(shí)不下去。受過紙上談兵之苦的他這才體會(huì)到真正的管理咨詢是什么?？蛻魧?duì)咨詢的滿意率客戶滿意率是評(píng)價(jià)服務(wù)行業(yè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。盡管滿意率是一項(xiàng)主觀性指針，但服務(wù)與有形產(chǎn)品最大的不同就在于服務(wù)是通過“體驗(yàn)”而判斷質(zhì)量的，所以，滿意率就成為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量最不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)。新華信在研究中了解到，上市公司對(duì)管理咨詢的滿意率達(dá)到81%，也就是說絕大多數(shù)客戶是滿意的。咨詢服務(wù)給公司帶來的改變，基本上實(shí)現(xiàn)了客戶企業(yè)的預(yù)期，很多企業(yè)都表達(dá)了“咨詢確實(shí)達(dá)到了企業(yè)希望達(dá)到的目標(biāo)，滿足了企業(yè)在不同方面的需求”等看法。新華信最近收到一位湖南客戶的來信，信中說：“新華信設(shè)計(jì)的方案，既敢于超前地設(shè)想、大膽地設(shè)計(jì)，又善于現(xiàn)實(shí)地考慮，漸進(jìn)地安排；既提出了很高的要求，通過努力又可以達(dá)到。方案實(shí)施后，必能對(duì)公司的內(nèi)部管理帶來很大的提升?！边@是客戶對(duì)“滿意”的專業(yè)詮釋。滿意的客戶是咨詢公司的義務(wù)宣傳員，這一點(diǎn)是毋庸質(zhì)疑的。也許有人注意到了，咨詢公司有一個(gè)特點(diǎn)：很少做廣告。因此咨詢公司的影響力很大程度上來自于客戶的“口碑”。一家咨詢公司的品牌就是由無數(shù)的口碑累積而成的。研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)，與接受單項(xiàng)咨詢的客戶相比，接受過多項(xiàng)咨詢的客戶滿意度更高。后者的滿意度比前者高出9個(gè)百分點(diǎn)。這一現(xiàn)象估計(jì)與以下四個(gè)方面有關(guān)：1. 越是咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶，對(duì)本企業(yè)問題的認(rèn)識(shí)越準(zhǔn)確，對(duì)咨詢的期望值越合理，所以更容易滿意；2. 越是
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