電商天貓店鋪運(yùn)營(yíng)策劃說明書(編輯修改稿)
2024-08-30 06:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臺(tái)的客戶關(guān)系管理每天給客戶打標(biāo)簽，集客CRM或是ERP輔助做短信促銷第三步進(jìn)行客戶跟蹤（客戶忠誠(chéng)度）升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)方案：沒有回購(gòu)的客戶發(fā)優(yōu)惠卷或是促銷網(wǎng)址喚醒，對(duì)于特別挑剔的客戶適當(dāng)放棄喚醒客戶前先策劃好老客戶營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面，主要是針對(duì)半年內(nèi)沒有在店鋪購(gòu)買記錄的客戶：主要分以下二個(gè)階段：第一階段：記憶喚醒 促銷前7天發(fā)慰問短信：好久不見，甚是想念！親愛的上官婉兒 ，我們已經(jīng)有半年沒見了呢，您是忘記我了嗎？FF特別為您準(zhǔn)備了心儀的寶貝，回來(lái)看看吧第二階段：利益告知 促銷前12天發(fā)短信告知具體的促銷信息和利益點(diǎn)第三步 客戶分析對(duì)于沒有進(jìn)群的客戶但是有收到客戶生日或是其他特征信息的每日也要表格統(tǒng)計(jì)管理此表格主要統(tǒng)計(jì)客戶購(gòu)物習(xí)慣和喜好，購(gòu)買頻次和金額可以通過集客CRM或是EPR來(lái)統(tǒng)計(jì)通過數(shù)據(jù)分析，第一了解會(huì)員在哪個(gè)時(shí)間段購(gòu)買需求較大，哪些款式需求增多，根據(jù)時(shí)間段，合理布局產(chǎn)品推廣；第二可以分析各個(gè)階段會(huì)員的消費(fèi)水平制定有階層的促銷活動(dòng)，此外還可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋出各個(gè)身份的消費(fèi)水平，為付費(fèi)推廣提供數(shù)據(jù)，第三半年內(nèi)未有店鋪購(gòu)買記錄的客戶實(shí)施喚醒促銷。 新店開業(yè)爆款計(jì)劃首先新店沒有客戶基礎(chǔ)，且近兩年淘寶主要扶持小而美店鋪(即有自己獨(dú)特風(fēng)格，設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，且有影響力店鋪）因此新店主要考量的是吸引人氣的力量（即爆款主要做收藏，加購(gòu)及分享率的數(shù)據(jù)）其次才是轉(zhuǎn)化因此新店主要促銷工作是讓客戶瀏覽停留時(shí)間加長(zhǎng)，增加分享流量通過以上流量圖，新店我們會(huì)通過會(huì)員營(yíng)銷和補(bǔ)單維持爆款數(shù)據(jù)，爆款第56天開直通車維持?jǐn)?shù)據(jù)，爆款群打造23個(gè)月后即可以報(bào)名官方活動(dòng)獲得活動(dòng)流量和其他流量具體方法如下：寶貝上架設(shè)置預(yù)售日期，上架前兩天找老客戶或是喜歡時(shí)尚飾品的刷手第一天先瀏覽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷
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