電商天貓店鋪運(yùn)營(yíng)策劃說明書-展示頁
2024-08-18 06:27本頁面
【正文】 客戶進(jìn)群客戶分類標(biāo)簽具體用以下會(huì)員表格備案管理，根據(jù)晶百匯客戶群體，主要分4個(gè)群 淘客客戶群（預(yù)計(jì)12個(gè)）和1個(gè)VIP客戶群（晶百匯自然轉(zhuǎn)化客戶比較少，高素質(zhì)客戶和高顏值客戶也非常少因此不單獨(dú)劃分這類群） 1個(gè)刷單群（根據(jù)情況可不建群）和1個(gè)曬單群：會(huì)員群管理表格按群類別分別統(tǒng)計(jì)，即淘客會(huì)員群一個(gè)表格，VIP客戶群一個(gè)表格，刷單群一個(gè)表格，備注里面填會(huì)員類別吸引新客戶主要通過做好以下兩點(diǎn)：（1） 通過價(jià)值的提供能夠把購買過商品的顧客給聚集起來：在給用戶發(fā)貨的時(shí)候，配上一個(gè)宣傳單，讓客戶掃描二維碼加微信，然后返現(xiàn)金紅包，經(jīng)常分享一些優(yōu)質(zhì)帖子：內(nèi)容大概是：快樂生活，時(shí)尚資訊，熱點(diǎn)討論，提供氣質(zhì)氣場(chǎng)的干貨等，總之不能做單一的做營(yíng)銷宣傳客戶容易拉黑（2） 做好完美的用戶體驗(yàn)不管是包裝、物流、產(chǎn)品質(zhì)量、售后，都做到完美，讓顧客有非常好的用戶體驗(yàn)！建議開通物流短信關(guān)懷：即客戶發(fā)貨時(shí)，收到貨時(shí)都能收到提醒短信，物流延誤時(shí)也有短信提醒第二部 維護(hù)客戶（客戶成長(zhǎng)） 群內(nèi)投票 進(jìn)群福利 群內(nèi)活動(dòng) 進(jìn)群歡呼 群內(nèi)互動(dòng) 每日答疑 微信群維護(hù)群內(nèi)日常維護(hù)如下：但是群內(nèi)互動(dòng)活動(dòng)，根據(jù)不同的群會(huì)員類別不同優(yōu)惠活動(dòng)促銷也不同1. 淘客群：這類客戶群對(duì)價(jià)格特別敏感，喜歡折扣高的產(chǎn)品，因此新店期主要以優(yōu)惠卷形式促銷，每天限量100200份大額優(yōu)惠卷，如滿69減40元 或是18元包郵秒殺的產(chǎn)品2. VIP客戶群：這類客戶是自然搜索成交對(duì)價(jià)格不太敏感，只要是自己喜歡的款式會(huì)立馬下單。這類客戶新品上新時(shí)可以給8折優(yōu)惠，并且每天前30名下單送玫瑰禮盒或是定制雨傘等精美禮物3. 刷單群： 這類客戶都是比較可靠的刷手，合作一年基本沒有出過問題的，且有多次在店鋪刷單
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