電商天貓店鋪運營策劃說明書(文件)
【正文】 根據(jù)情況可不建群）和1個曬單群：會員群管理表格按群類別分別統(tǒng)計，即淘客會員群一個表格，VIP客戶群一個表格，刷單群一個表格，備注里面填會員類別吸引新客戶主要通過做好以下兩點：（1） 通過價值的提供能夠把購買過商品的顧客給聚集起來：在給用戶發(fā)貨的時候，配上一個宣傳單，讓客戶掃描二維碼加微信，然后返現(xiàn)金紅包，經(jīng)常分享一些優(yōu)質(zhì)帖子：內(nèi)容大概是：快樂生活，時尚資訊，熱點討論，提供氣質(zhì)氣場的干貨等，總之不能做單一的做營銷宣傳客戶容易拉黑（2） 做好完美的用戶體驗不管是包裝、物流、產(chǎn)品質(zhì)量、售后，都做到完美，讓顧客有非常好的用戶體驗！建議開通物流短信關(guān)懷：即客戶發(fā)貨時，收到貨時都能收到提醒短信，物流延誤時也有短信提醒第二部 維護(hù)客戶（客戶成長） 群內(nèi)投票 進(jìn)群福利 群內(nèi)活動 進(jìn)群歡呼 群內(nèi)互動 每日答疑 微信群維護(hù)群內(nèi)日常維護(hù)如下：但是群內(nèi)互動活動，根據(jù)不同的群會員類別不同優(yōu)惠活動促銷也不同1. 淘客群：這類客戶群對價格特別敏感，喜歡折扣高的產(chǎn)品，因此新店期主要以優(yōu)惠卷形式促銷，每天限量100200份大額優(yōu)惠卷，如滿69減40元 或是18元包郵秒殺的產(chǎn)品2. VIP客戶群：這類客戶是自然搜索成交對價格不太敏感，只要是自己喜歡的款式會立馬下單。 新店開業(yè)爆款計劃首先新店沒有客戶基礎(chǔ)，且近兩年淘寶主要扶持小而美店鋪(即有自己獨特風(fēng)格，設(shè)計研發(fā)團(tuán)隊，且有影響力店鋪）因此新店主要考量的是吸引人氣的力量（即爆款主要做收藏，加購及分享率的數(shù)據(jù)）其次才是轉(zhuǎn)化因此新店主要促銷工作是讓客戶瀏覽停留時間加長，增加分享流量通過以上流量圖，新店我們會通過會員營銷和補單維持爆款數(shù)據(jù)，爆款第56天開
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