電商天貓店鋪運(yùn)營(yíng)策劃說明書(文件)
【正文】 根據(jù)情況可不建群）和1個(gè)曬單群：會(huì)員群管理表格按群類別分別統(tǒng)計(jì)，即淘客會(huì)員群一個(gè)表格，VIP客戶群一個(gè)表格，刷單群一個(gè)表格，備注里面填會(huì)員類別吸引新客戶主要通過做好以下兩點(diǎn)：（1） 通過價(jià)值的提供能夠把購買過商品的顧客給聚集起來：在給用戶發(fā)貨的時(shí)候，配上一個(gè)宣傳單，讓客戶掃描二維碼加微信，然后返現(xiàn)金紅包，經(jīng)常分享一些優(yōu)質(zhì)帖子：內(nèi)容大概是：快樂生活，時(shí)尚資訊，熱點(diǎn)討論，提供氣質(zhì)氣場(chǎng)的干貨等，總之不能做單一的做營(yíng)銷宣傳客戶容易拉黑（2） 做好完美的用戶體驗(yàn)不管是包裝、物流、產(chǎn)品質(zhì)量、售后，都做到完美，讓顧客有非常好的用戶體驗(yàn)！建議開通物流短信關(guān)懷：即客戶發(fā)貨時(shí)，收到貨時(shí)都能收到提醒短信，物流延誤時(shí)也有短信提醒第二部 維護(hù)客戶（客戶成長(zhǎng)） 群內(nèi)投票 進(jìn)群福利 群內(nèi)活動(dòng) 進(jìn)群歡呼 群內(nèi)互動(dòng) 每日答疑 微信群維護(hù)群內(nèi)日常維護(hù)如下：但是群內(nèi)互動(dòng)活動(dòng)，根據(jù)不同的群會(huì)員類別不同優(yōu)惠活動(dòng)促銷也不同1. 淘客群：這類客戶群對(duì)價(jià)格特別敏感，喜歡折扣高的產(chǎn)品，因此新店期主要以優(yōu)惠卷形式促銷，每天限量100200份大額優(yōu)惠卷，如滿69減40元 或是18元包郵秒殺的產(chǎn)品2. VIP客戶群：這類客戶是自然搜索成交對(duì)價(jià)格不太敏感，只要是自己喜歡的款式會(huì)立馬下單。 新店開業(yè)爆款計(jì)劃首先新店沒有客戶基礎(chǔ)，且近兩年淘寶主要扶持小而美店鋪(即有自己獨(dú)特風(fēng)格，設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，且有影響力店鋪）因此新店主要考量的是吸引人氣的力量（即爆款主要做收藏，加購及分享率的數(shù)據(jù)）其次才是轉(zhuǎn)化因此新店主要促銷工作是讓客戶瀏覽停留時(shí)間加長(zhǎng)，增加分享流量通過以上流量圖，新店我們會(huì)通過會(huì)員營(yíng)銷和補(bǔ)單維持爆款數(shù)據(jù)，爆款第56天開
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