【正文】 員工1人，共計(jì)3000元 推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元 總成本：16500元注 釋：客服部主管來(lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作。時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：20142投入160000元天貓保證金。按照計(jì)劃，第一年可收回24W元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!第二階段計(jì)劃：爆款跟進(jìn)，預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點(diǎn)擊量的走勢(shì)圖，廣告花費(fèi)的詳細(xì)出入，花費(fèi)的效果圖演?？头M長(zhǎng)底薪2500元，%。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和)，售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)?？头浚褐饕?fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。要求：，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接(16)增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部(17)分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)(18)分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀二、商品頁(yè)面 時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi) 人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。收藏店鋪。分類 “服務(wù)承諾”。，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。五、推廣營(yíng)銷 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：全部工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。推廣渠道：(1)相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。(2)頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。一次推出5個(gè)商品。 秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動(dòng)。舉例：，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi) ，可以送廣告商品小樣，需另拍。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分好評(píng)返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提高保持動(dòng)態(tài)評(píng)分….如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。(靈購(gòu)丶多賣)，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。(生e經(jīng))第五篇：天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(清晰版)天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書天貓商城的運(yùn)營(yíng)策劃大綱：一、為了網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。6．增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。11．增加服務(wù)承諾。15．增加友情鏈接。18．分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。（三）: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。（四）: 客戶互動(dòng)工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)推廣的方式。3．也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。3．店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。二．HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。七．綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。舉例：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高， 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。（八）: 會(huì)員管理工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低， 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。4．如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。3．第2件半價(jià)（等于打75折）等方式（七）: 好評(píng)打分提醒工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。六．超級(jí)賣霸要求：1。四．天貓直通車要求：五．1。三．天貓客要求：設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。要求：1。每月一次。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。3．商家促銷放在靠上位置。（二）:商品頁(yè)面工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。16．增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。13．增加店鋪品牌軟文。9．增加顧客反饋。三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品品牌銷售并重為目的網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置（一）、店鋪設(shè)計(jì)工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。內(nèi)容：，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。內(nèi)容：，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。，如果出現(xiàn)一次中評(píng)(3分)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)(1分)，獎(jiǎng)金扣300元。要求：，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。以達(dá)到聚集人氣的目的。 要求：(1)選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 要求：(1)設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。(3)店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。(2)產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。四、客戶互動(dòng) 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。三、客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。來(lái)描述，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。要求：，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。50100單增加一個(gè)客服，150250單增加一個(gè)客服 負(fù)責(zé)人：待定運(yùn)營(yíng)部：主要負(fù)責(zé)其店鋪的正常運(yùn)營(yíng)涵蓋裝修丶推廣丶促銷文案策劃三大部分50單150單配一個(gè)推廣人員150250單配一個(gè)活動(dòng)申報(bào)數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營(yíng)狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析 財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本 貨物成本企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本(……)產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢(shì)整理出零售價(jià) 物流：涵蓋三大塊：倉(cāng)儲(chǔ) 物流 以及打包配貨。此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人?；貜?fù)率：回復(fù)過(guò)的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。其中業(yè)績(jī)提成分為個(gè)人業(yè)績(jī)提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成從組長(zhǎng)開(kāi)始享有，包括組長(zhǎng)丶經(jīng)理。前期人員工資。全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，%左右。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升。推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。第四章 部門架構(gòu)調(diào)整以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難