【正文】 好的交流和互動(dòng)。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。每月一次。一．軟文。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。推廣渠道：1。2．HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。4．超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。要求：1。2．頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。2．選擇圖片漂亮，清晰的。4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。3．選擇圖片漂亮，清晰的。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。八．聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。（六）、信譽(yù)倍增管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。要求：1。2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。具體對(duì)話流程，參看 附件:售后回訪流程3．對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。內(nèi)容：1。2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。（九）: 商品排序管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。第四篇：茶葉天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書一、經(jīng)營(yíng)天貓店費(fèi)用天貓商城入駐費(fèi)用為：13萬(wàn)元（TM商標(biāo)）技術(shù)服務(wù)年費(fèi)可以根據(jù)上一年的交易額得到相應(yīng)的退還，標(biāo)準(zhǔn)如下：二、經(jīng)營(yíng)天貓店資質(zhì)旗艦店店鋪資質(zhì)要求：① 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）② 稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）③ 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 ④ 銀行開(kāi)戶許可證復(fù)印件 ⑤ 法人身份證復(fù)印件⑥ 店鋪負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件⑦ 商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件 ⑧ 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書 ⑨ 產(chǎn)品清單v 若經(jīng)營(yíng)出售多個(gè)自由品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一控制人的證明材料。針對(duì)公司的主要運(yùn)營(yíng)策略這里不做累述。3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。2)制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。4)決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。(2)商城主管1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。(3)網(wǎng)頁(yè)美工1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫丶視頻的制作和美化。3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。(4)文案編輯1)熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。(5)策劃推廣1)熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。3)對(duì)商城客戶的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。(6)客服中心——售前客服1)熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。(7)客服中心——售后客服1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。(8)倉(cāng)儲(chǔ)部1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。第二章 商城發(fā)展規(guī)劃一、起步階段商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪二、推廣階段免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營(yíng)銷推廣三、整合階段軟文寫作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。1000元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額 主要工作內(nèi)容及步驟：，確定主推單品及單品活動(dòng) ，并制作出第一版頁(yè)面 ，前期以刷單和直通車為主 ，工作流程 具體工作細(xì)則：，確定主推單品及單品活動(dòng)主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng)。并制作出第一版頁(yè)面需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn)。第三階段：全店經(jīng)銷過(guò)度階段招聘一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品，達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額 主要工作及步驟：，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn) ：打造出一個(gè)爆款，提升一個(gè)客服主管，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素 ，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃 具體工作細(xì)則：(業(yè)績(jī)指標(biāo))，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及成都平均工資水平來(lái)指定。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。遺留的庫(kù)存，可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi)，抓住這兩點(diǎn)需求，成功率會(huì)比較大?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開(kāi)展工作，KPI初步定為個(gè)人銷售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效兩方面。提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。鉆展專員工作流程：提出圖片需求美工制作測(cè)試監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)返回修改持續(xù)投放，其他崗位以此類推。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門存在問(wèn)題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái)，買版 改版 報(bào)價(jià)，初期選擇24個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。活動(dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。營(yíng)業(yè)額：10000元 可用人員成本：4000元 部門組建及人數(shù)客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)4000元注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商。營(yíng)業(yè)額：800000元 可用人員成本：17500元 部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，6500元 美工部：?jiǎn)T工1人，3000 推廣部：?jiǎn)T工1人，3000 物流部：?jiǎn)T工2人，5000注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問(wèn)題。營(yíng)業(yè)額：100000元 可用人員成本：34000元 部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)9000元 美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元 推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元 策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 總成本：34000元注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人。策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的 文案。總投入270650元。前期人員工資。其中，天貓押