電商天貓店鋪運營策劃說明書-文庫吧在線文庫
【正文】 群（根據(jù)情況可不建群）和1個曬單群：會員群管理表格按群類別分別統(tǒng)計，即淘客會員群一個表格，VIP客戶群一個表格，刷單群一個表格，備注里面填會員類別吸引新客戶主要通過做好以下兩點：（1） 通過價值的提供能夠把購買過商品的顧客給聚集起來：在給用戶發(fā)貨的時候，配上一個宣傳單，讓客戶掃描二維碼加微信，然后返現(xiàn)金紅包，經(jīng)常分享一些優(yōu)質(zhì)帖子：內(nèi)容大概是：快樂生活，時尚資訊，熱點討論，提供氣質(zhì)氣場的干貨等，總之不能做單一的做營銷宣傳客戶容易拉黑（2） 做好完美的用戶體驗不管是包裝、物流、產(chǎn)品質(zhì)量、售后，都做到完美，讓顧客有非常好的用戶體驗！建議開通物流短信關(guān)懷：即客戶發(fā)貨時，收到貨時都能收到提醒短信，物流延誤時也有短信提醒第二部 維護客戶（客戶成長） 群內(nèi)投票 進群福利 群內(nèi)活動 進群歡呼 群內(nèi)互動 每日答疑 微信群維護群內(nèi)日常維護如下：但是群內(nèi)互動活動，根據(jù)不同的群會員類別不同優(yōu)惠活動促銷也不同1. 淘客群：這類客戶群對價格特別敏感，喜歡折扣高的產(chǎn)品，因此新店期主要以優(yōu)惠卷形式促銷，每天限量100200份大額優(yōu)惠卷，如滿69減40元 或是18元包郵秒殺的產(chǎn)品2. VIP客戶群：這類客戶是自然搜索成交對價格不太敏感，只要是自己喜歡的款式會立馬下單。如此積累1一個月的老客戶后再按照以上老客戶管理方法，單獨建群（因為晶百匯與FF客戶群體不同）維護老客戶依此再打第二月的爆款產(chǎn)品第二種 其實爆款的核心就是人氣和銷量在新品前2周要成遞增模式，讓淘寶搜索引擎認(rèn)為寶貝是有潛力受歡迎的寶貝，權(quán)重就提高很快，流量爆發(fā)也很快。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。不要做金錢、權(quán)利
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