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電商天貓店鋪運(yùn)營策劃說明書(留存版)

2025-09-17 06:27上一頁面

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【正文】 憶喚醒 促銷前7天發(fā)慰問短信:好久不見,甚是想念!親愛的上官婉兒 ,我們已經(jīng)有半年沒見了呢,您是忘記我了嗎?FF特別為您準(zhǔn)備了心儀的寶貝,回來看看吧第二階段:利益告知 促銷前12天發(fā)短信告知具體的促銷信息和利益點(diǎn)第三步 客戶分析對(duì)于沒有進(jìn)群的客戶但是有收到客戶生日或是其他特征信息的每日也要表格統(tǒng)計(jì)管理此表格主要統(tǒng)計(jì)客戶購物習(xí)慣和喜好,購買頻次和金額可以通過集客CRM或是EPR來統(tǒng)計(jì)通過數(shù)據(jù)分析,第一了解會(huì)員在哪個(gè)時(shí)間段購買需求較大,哪些款式需求增多,根據(jù)時(shí)間段,合理布局產(chǎn)品推廣;第二可以分析各個(gè)階段會(huì)員的消費(fèi)水平制定有階層的促銷活動(dòng),此外還可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋出各個(gè)身份的消費(fèi)水平,為付費(fèi)推廣提供數(shù)據(jù),第三半年內(nèi)未有店鋪購買記錄的客戶實(shí)施喚醒促銷。壓力不是有人比你努力,而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。. . . .新店開業(yè)前先積累老店的會(huì)員第一步:吸納新客戶維護(hù)互動(dòng)邀請(qǐng)進(jìn)群發(fā)送短信對(duì)已有的老客戶每周導(dǎo)出上一周訂單新訂單客戶短信內(nèi)容大致是:親愛的,晶百匯感恩有您,特別邀請(qǐng)您成為VIP會(huì)員,現(xiàn)在加群領(lǐng)取您的會(huì)員尊享福利(憑短信截圖獲得免單精美首飾一份或是現(xiàn)金紅包)注:對(duì)加微信的客戶要求報(bào)出下單旺旺賬號(hào),通過旺旺賬號(hào)查詢到客戶信息,對(duì)客戶進(jìn)行分類標(biāo)注(一般客戶, 淘客活動(dòng)客戶,高素質(zhì)客戶,高顏值客戶,忠實(shí)客戶進(jìn)群客戶分類標(biāo)簽具體用以下會(huì)員表格備案管理,根據(jù)晶百匯客戶群體,主要分4個(gè)群 淘客客戶群(預(yù)計(jì)12個(gè))和1個(gè)VIP客戶群(晶百匯自然轉(zhuǎn)化客戶比較少,高素質(zhì)客戶和高顏值客戶也非常少因此不單獨(dú)劃分這類群) 1個(gè)刷單群(根據(jù)情況可不建群)和1個(gè)曬單群:會(huì)員群管理表格按群類別分別統(tǒng)計(jì),即淘
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