電商天貓店鋪運(yùn)營策劃說明書(已修改)
2025-08-15 06:27 本頁面
【正文】 . . . .新店開業(yè)前先積累老店的會員第一步：吸納新客戶維護(hù)互動邀請進(jìn)群發(fā)送短信對已有的老客戶每周導(dǎo)出上一周訂單新訂單客戶短信內(nèi)容大致是：親愛的，晶百匯感恩有您，特別邀請您成為VIP會員，現(xiàn)在加群領(lǐng)取您的會員尊享福利（憑短信截圖獲得免單精美首飾一份或是現(xiàn)金紅包）注：對加微信的客戶要求報出下單旺旺賬號，通過旺旺賬號查詢到客戶信息，對客戶進(jìn)行分類標(biāo)注（一般客戶， 淘客活動客戶，高素質(zhì)客戶，高顏值客戶，忠實(shí)客戶進(jìn)群客戶分類標(biāo)簽具體用以下會員表格備案管理，根據(jù)晶百匯客戶群體，主要分4個群 淘客客戶群（預(yù)計(jì)12個）和1個VIP客戶群（晶百匯自然轉(zhuǎn)化客戶比較少，高素質(zhì)客戶和高顏值客戶也非常少因此不單獨(dú)劃分這類群） 1個刷單群（根據(jù)情況可不建群）和1個曬單群：會員群管理表格按群類別分別統(tǒng)計(jì)，即淘客會員群一個表格，VIP客戶群一個表格，刷單群一個表格，備注里面填會員類別吸引新客戶主要通過做好以下兩點(diǎn)：（1） 通過價值的提供能夠把購買過商品的顧客給聚集起來：在給用戶發(fā)貨的時候，配上一個宣傳單，讓客戶掃描二維碼加微信，然后返現(xiàn)金紅包，經(jīng)常分享一些優(yōu)質(zhì)帖子：內(nèi)容大概是：快樂生活，時尚資訊，熱點(diǎn)討論，提供氣質(zhì)氣場的干貨等，總之不能做單一的做營銷宣傳客戶容易拉黑（2） 做好完美的用戶體驗(yàn)不管是包裝、物流、產(chǎn)品質(zhì)量、售后，都做到完美，讓顧客有非常好的用戶體驗(yàn)！建議開通物流短信關(guān)懷：即客戶發(fā)貨時，收到貨時都能收到提醒短信，物流延誤時也有短信提醒第二部 維護(hù)客戶（客戶成長） 群內(nèi)投票 進(jìn)群福利 群內(nèi)活動 進(jìn)群歡呼 群內(nèi)互動 每日答疑 微信群維護(hù)
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