電商公司各崗位的崗位說明書(編輯修改稿)
2024-08-30 06:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 崗位客服主管職級(jí)客服崗位人數(shù)1直屬上級(jí)直屬下級(jí)人數(shù)4下級(jí)崗位客服職責(zé)概述建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),解決所有客戶對(duì)產(chǎn)品的各種問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)的銷售，提升客戶滿意度與公司品牌形象。崗位職責(zé) 1. 了解產(chǎn)品以及店鋪情況，方便和顧客溝通； 2. 培訓(xùn)銷售溝通技巧，增加與顧客互動(dòng)，幾天顧客滿意度，減少顧客流失以及投訴； 3. 跟進(jìn)維護(hù)粉絲群體，增加顧客二次銷售比例； 4. 妥善跟進(jìn)售后問題，及時(shí)幫顧客處理解決，增加顧客滿意度； 5. 了解維護(hù)現(xiàn)有粉絲群體，及時(shí)處理群內(nèi)負(fù)面內(nèi)容，鼓勵(lì)收貨曬單等日常行為，增加粉絲群熱度以及銷售。職位發(fā)展路線任職資格學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，有淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)，或者有個(gè)人開淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿憾暌陨想娮由虅?wù)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)和技能：熟悉客服部門的日常工作流程，熟練使用千牛，赤兔，客道，erp及wps等辦公軟件，能夠與店長溝通并協(xié)助其完成店鋪的銷售目標(biāo)以及對(duì)店鋪的維護(hù)。素質(zhì)能力要求：有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)工作權(quán)限；；、流程制定、修訂、完善的權(quán)利；、考核、培訓(xùn)、管理權(quán)利。編制日期編制人審核人審批人客服崗位說明書部門客服部崗位客服職級(jí)崗位人數(shù)4直屬上級(jí)直屬下級(jí)人數(shù)無下級(jí)崗位無職責(zé)概述通過阿里旺旺解決客戶在購買產(chǎn)品的各種咨詢。崗位職責(zé)，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；；；，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；；；、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。職位發(fā)展路線任職資格學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，有淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)，或者有個(gè)人開淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿阂荒暌陨舷嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)和技能：具有良好的心態(tài)，即使遭遇在解決客戶的重重的疑問和困惑之后對(duì)生活依然保持著積極向上的樂觀精神。素質(zhì)能力要求：具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，熟練操作計(jì)算機(jī)及各類聊天工具，打字速度60字/分及以上，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)工作權(quán)限；；；。編制日期編制人審核人審批人美工崗位說明書部門營銷中心崗位美工職級(jí)崗位人數(shù)4直屬上級(jí)直屬下級(jí)人數(shù)無下級(jí)崗位無職責(zé)概述完成網(wǎng)店圖片的設(shè)計(jì)，優(yōu)化與編輯等內(nèi)容。崗位職責(zé)、寶貝描述，商品上架，網(wǎng)店日常美
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