【文章內(nèi)容簡介】 戶并吸引更多消費者。W 劣勢1. 新店知名度不高，缺乏消費者偏好及顧客忠誠度，還需要做更多的宣傳提高知名度，吸引顧客。越來越多的娛樂設(shè)施接踵而來，既要不斷的更新又要不斷洞察市場需求。2. 經(jīng)營者作為大學(xué)生和電玩城行業(yè)新進(jìn)入者，在一定程度上缺乏社會經(jīng)驗，經(jīng)營管理能力不足，人脈不夠廣，進(jìn)貨知識和渠道匱乏。，但新執(zhí)照審批仍不算容易 對經(jīng)營者個人實力要求高，投資大，經(jīng)營風(fēng)險大，資金回收期較長。O機會1. 可以充分利用國家鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。2. 西科大校外屬于村鎮(zhèn)，相對于市區(qū)商業(yè)區(qū)商鋪租金成本大大減少，可以將一定租金成本讓利消費者進(jìn)行促銷，對消費者更具吸引力。3. 周邊有大量商鋪，可以與商鋪合作進(jìn)行優(yōu)惠宣傳活動，覆蓋范圍廣、傳播程度高。T威脅，競爭非常激烈?！d陽市其他的電玩城如大玩家等在原有消費者的現(xiàn)在已經(jīng)有一定的地位，加之大多依附于商業(yè)中心、電影院，對消費者的吸引力更強勁。（市場調(diào)查）團(tuán)隊采用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式對西科大校內(nèi)外消費者進(jìn)行調(diào)查，共回收問卷258份，調(diào)查結(jié)果與分析如下。電玩城的男性消費者較多，占總消費者的78%，而女性消費者則只占22%，但從另一個角度來看，女性消費者有巨大的拓展空間。1824歲的玩家是消費量主體，%（在校大學(xué)生群體）；但25歲以上人群也不容小視， %，但月平均消費普遍較高，是拉動電玩城銷售額不可忽視的力量。 由此看來大學(xué)城區(qū)的潛在消費者需求量龐大，再加上學(xué)生這個消費群體雖然無固定的經(jīng)濟(jì)來源，但是卻有固定的消費資金，比如生活費、零花錢、兼職外快等，就消費金額來看，大部分人一次消費額為1050元，%人一次消費50元以上，就消費頻率來看， %的也就是接近一半的消費者選擇保持一個月去13次電玩城消費， %的消費者選擇保持一個月去56次電玩城的消費頻率。同時在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)水平較高的今天，價格已經(jīng)不是大多數(shù)人考慮的因素，消費者更加看重電玩城的整體規(guī)模和氛圍，以及地址是否便捷、娛樂服務(wù)是否完善等等，其中超過一半（%）的被調(diào)查者更看重地址是否有利。而西科大附近很少有電玩城，即使有也只是小型游戲室，設(shè)備落后環(huán)境復(fù)雜，對高校在校學(xué)生沒有吸引力。而18歲以下的小初高群體的消費能力極為有限，因此能自由支配資金的高校學(xué)生才是最大的消費人群。通過對消費者需求及偏好的調(diào)查，我們決定將電玩城規(guī)模暫定為600平米左右，以大學(xué)生為目標(biāo)顧客的，以實戰(zhàn)模擬環(huán)境、游戲種類多樣為特色的電玩娛樂場所，依靠周圍的商場、飲食行業(yè)、交通帶來的大量人流量并與其他商家合作做出更多促銷活動，以此增加消費市場。四．項目運作分析（一）營銷計劃根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展以及為了更好適應(yīng)市場變化，我們分為三期定位：（1）.引導(dǎo)期 （2）.成長期 （3）.補充發(fā)展期。（1）.引導(dǎo)期：公司處于起步階段，在人員配置、管理機制和公共關(guān)系上都或多或少存在著不足，這個時期我們主要把目光放在市場推廣和良好的服務(wù)上，在逐步推向市場的同時，樹立良好的公司形象和業(yè)界口碑，扎扎實實為顧客服務(wù)。借助學(xué)生群體這個龐大的群體宣傳公司業(yè)務(wù)，快速傳播公司品牌，初步樹立品牌的形象，為進(jìn)一步搶占市場和拉取客源做好工作，為公司發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。（2）.成長期：當(dāng)擁有一定市場和資源優(yōu)勢之后，塑造對服務(wù)和品牌的信賴感和好感，進(jìn)一步提升公司形象，做好各項宣傳，擴大公司知名度，鞏固市場占有率，搶占市場。并由點帶面，吸引更多游戲機廠家的加盟，擴大公司規(guī)模、拓展?fàn)I銷市場，同時完善管理和規(guī)劃。（3）.補充發(fā)展期：提出前期宣傳的薄弱環(huán)節(jié)，以補充性方案使品牌形象及產(chǎn)品銷售走向平穩(wěn)和發(fā)展，進(jìn)一步提高公司的良好形象，吸引代理商對加盟品牌的信心。隨著企業(yè)的不斷壯大，全國各地將不斷出現(xiàn)我們的代理點，在知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、市場占有率都很有競爭力，我們將不斷完善營銷方式和制度，對公司內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，提高自身實力，放眼國外市場，爭取成為我們的發(fā)展對象。營銷理念（1）.充分發(fā)揮企業(yè)自身的特色，采用多樣化的營銷策略。（2）.做好產(chǎn)品，做強品牌，做精渠道，做細(xì)管理。（3）.強調(diào)經(jīng)營團(tuán)隊的執(zhí)行力，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊能力是公司獲得發(fā)展的關(guān)鍵。（4）.強調(diào)“品牌是重要生產(chǎn)力”，注重品牌化運作能力。（5）.強調(diào)團(tuán)隊凝聚力。做好門店的經(jīng)營管理。門店的經(jīng)營包含門店零售、活動促銷、渠道拓展三個方面，從提高客戶數(shù)量、提升每個幣的價格、增加玩家重復(fù)消費、增加連帶消費四個方面提升電玩城的銷售。對滿足一定條件的玩家開設(shè)會員服務(wù)，并對他們的資料進(jìn)行統(tǒng)一搜集和管理，會員享受新品通知、活動通知、積分禮品、生日禮品、專場活動、沙龍俱樂部交往圈、培訓(xùn)提升、企業(yè)文化宣傳等服務(wù)，同時，向他們灌輸VIP的作用，讓他們重視自身的會員資格，培養(yǎng)他們對門店的品牌信任度和黏合度。門店的管理包含形象管理、環(huán)境管理、銷售管理、客戶管理、人員管理、現(xiàn)場管理、設(shè)備管理、服務(wù)控制八個方面，其中形象、環(huán)境管理是重點，要做到門店整潔，環(huán)境舒適，裝飾新穎又有變化，要能夠吸引玩家。服務(wù)人員態(tài)度要好，采購?fù)婕蚁矏鄣臋C臺并且及時更新機臺。建議用5S指導(dǎo)店面形象管理，分別是 Seiri （整理）、seiton（整頓）、seiso（清掃）、 seiketsu（清潔）、shitsuke（習(xí)慣）。對店內(nèi)大小事件明確責(zé)任分工，隨時檢查發(fā)現(xiàn)和解決問題，并且長期堅持，讓它成為一種習(xí)慣。開展電玩城促銷活動電玩城促銷需要從產(chǎn)品與服務(wù)、顧客分析、優(yōu)惠方式、宣傳方式、競爭者這五個方面去分析。電玩城除了游戲機新穎、好玩且品質(zhì)穩(wěn)定以外，可以提供附加的食品和飲料等，除此外還可為其提供存包、培訓(xùn)教練、舒適座椅等。其中優(yōu)惠方式可以使用管理系統(tǒng)采用預(yù)付優(yōu)惠鎖定玩家群，或是買幣送幣，最好不要打折，因為打折以后價格很難恢復(fù)。采用會員積分的方式可以增加玩家的黏性，為玩家提供更多體驗其他機臺的機會。具體營銷策略（1） 使用“托”的奧妙（2） 使用“放水”的奧妙（3） 使用裙帶關(guān)系營銷（4） 使用舉辦比賽來營銷（5） 巧遇告示牌，排行榜來營銷（6） 創(chuàng)造一個迪尼斯樂園的主題元素(二) 價格策略由于價格會隨著市場各方面的變化而變化，但因我們是直接與廠商合作，故可以拿到遠(yuǎn)低于市場價的成本價。對于銷售價格，根據(jù)市場價格而定價，大部分游戲機采取一元一個游戲幣。并根據(jù)用戶總的消費適當(dāng)增加優(yōu)惠力度。(三) 廣告策略經(jīng)過系列攻勢，在目標(biāo)地區(qū)的消費者心目中，初步建立公司品牌的知名度和好感度，促進(jìn)、保證首期任務(wù)的順利完成，為今后的營銷打下良好的基礎(chǔ)。并且以此為契機，吸引周邊城市的潛在經(jīng)銷商加盟。廣告創(chuàng)意廣告要給消費者一種刺激，好奇，興奮的感覺。要在廣告中將精美的裝修，品種繁多的游戲機和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)出來。廣告訴求在以理性、感性相結(jié)合，重在學(xué)生群體推廣傳播，讓更多的人了解我們，選擇我們。(四) 公共關(guān)系策略（1）公共關(guān)系策略的目的公共關(guān)系策略是讓消費者更深入地了解我公司品牌和情況，加深公眾對廣告宣傳的理解，增強記憶，為我公司創(chuàng)造一個“天時、地利、人和”的最佳經(jīng)營環(huán)境，有利于今后長遠(yuǎn)的銷售目標(biāo)。 （2）公關(guān)內(nèi)容 根據(jù)廣告三個時期的不同情況，擬定以下公共關(guān)系活動的建議，可酌情配合使用。 抓住開業(yè)的機遇，慎重對待，利用這個機會推出公司的名稱、標(biāo)志及整體企業(yè)形象。因此，安排一個莊重而又熱烈的開業(yè)典禮是必要的，可為企業(yè)創(chuàng)造良好的形象，給公眾留下美好的記憶。(五) 服務(wù)策略（1） 在電玩城設(shè)置自動售賣飲品機，（2） 設(shè)置物品存放處，有專人保管客人的隨身物品。五．戰(zhàn)略與管理(一) 發(fā)展戰(zhàn)略 根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)政策，結(jié)合公司自身情況，明確公司發(fā)展的近期、中期、長期目標(biāo)，突出公司發(fā)展各階段的工作重點。踏實而靈活的使企業(yè)更好的適應(yīng)市場變化，避免發(fā)展中的不穩(wěn)定性，實現(xiàn)公司的健康可持續(xù)發(fā)展。具有長遠(yuǎn)性以及可操作性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對我們公司的發(fā)展能夠起到很好的指導(dǎo)作用，也能提高公司的凝聚力，使員工自覺融入與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)之中。（1）、初期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（1—3年）導(dǎo)入和開拓市場，提高公司知名度和影響力，為實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。 第一年：n 公司開始融入市場，以低價格、高配置、游戲設(shè)備全面等樹立公司形象，迅速參與市場競爭并搶占市場，提高公司知名度。n 大范圍擴大宣傳，加強宣傳力度，將公司快速打入顧客群體。n 建設(shè)和健全公司文化，用公司文化和公司精神增強公司凝聚力，增強員工歸屬感和主人公責(zé)任感。n 建立和完善公司管理制度體系，形成以市場為依托，以總體戰(zhàn)略管理為核心的全面管理化格局。對內(nèi)，在日常工作的各個方面都要建立一套完整的日常管理制度；對外，增強公司信譽，樹立良好的形象。n 在涉及公司全局性問題上，制定統(tǒng)一明確的制度，例如，就公司商標(biāo)管理，設(shè)備技術(shù)創(chuàng)新等方面做出明確規(guī)定，為公司長期發(fā)展打好基礎(chǔ)。第二年：n 繼續(xù)開拓市場，堅持游戲設(shè)備的創(chuàng)新，提高設(shè)備質(zhì)量，增強公司的市場競爭力，擴大市場占有率。n 邀請資深玩家以及技術(shù)人員做技術(shù)指導(dǎo)，并保持良好的合作關(guān)系，爭取不斷完善游戲設(shè)備，以迎合市場，招攬顧客。n 加強公司網(wǎng)站建設(shè)，積極主動利用各種合適的媒介和載體，做好公司的宣傳工作n 在業(yè)務(wù)上主動出擊，積極擴展，加大目標(biāo)顧客范圍，做區(qū)域性擴展，增強公司影響輻射范圍。n 加強與本公司已有合作關(guān)系或經(jīng)濟(jì)來往的公司的合作，形成良好并堅定的利益合作關(guān)系。n 繼續(xù)完善公司文化，深入公司文化內(nèi)涵，鼓勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高管理人素質(zhì)。n 繼續(xù)完善公司管理制度體系，總結(jié)管理中的漏洞，合理改善，調(diào)整順應(yīng)實情的基于公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展的公司內(nèi)部實施管理方案。 第三年：n 提高公司品牌形象，繼續(xù)深化和完善企業(yè)文化內(nèi)涵，增加無形資產(chǎn)價值。n 繼續(xù)加強公司網(wǎng)站建設(shè)，與別的網(wǎng)站加強溝通，相互連接，及時刷新，多一些項目和內(nèi)容，提高網(wǎng)站瀏覽量，從而擴展宣傳廣度，增強區(qū)域影響力。n 繼續(xù)完善管理體系，引入新的管理理念，倡導(dǎo)創(chuàng)新管理，重視人文關(guān)懷，實行人性化管理。n 根據(jù)公司未來的發(fā)展需要和人才結(jié)構(gòu)，制定人才培養(yǎng)的計劃方案，改變用人觀念，大力加強人才培養(yǎng)和引進(jìn)，在公司現(xiàn)有的人才基礎(chǔ)上