布鞋坊網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)策劃書(編輯修改稿)
2025-08-30 03:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容和方法，以確保銷售服務(wù)的有效性和針對性。 堅持一視同仁的原則，且在開展銷售服務(wù)當(dāng)中，對所有顧客無論是老顧客，還是新顧客；無論大實主，還是小買主：無論地位高者，還是地位低者，都應(yīng)一視同仁，平等相待，熱情服務(wù)，不能對顧客冷遇和歧視。 堅持講求服務(wù)質(zhì)量的原則，銷售服務(wù)質(zhì)量的高低，與產(chǎn)品的競爭能力的大小和吸引顧客作用的大小是密切相關(guān)的。在同類產(chǎn)品的市場銷售過程中，企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品在質(zhì)量、價格、性能等處于并駕齊驅(qū)的狀態(tài)，那么，顧客都有可能會被競爭對手吸引而去，就會在市場競爭中陷入被動境地。我們必須高度重視銷售服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，努力為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，以最大限度地爭取顧客，使之在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。 買家的評價引導(dǎo)： 買價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往會讓準(zhǔn)買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善的提醒買家做出如實、良好的評價。平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家百分百滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。物流方式： 在這里我們推薦幾家快遞公司，以便做個參考：目前與淘寶有合作的推薦物流有：郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng)物流。我們可以主動聯(lián)系快遞公司，商談好價格，簽個協(xié)議，最好與快速公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣我們拿到的價格就很便宜。他們會留給出貨單，然后我們每一次要發(fā)貨，可以先填好，然后打電話讓他們來取貨，節(jié)約時間，發(fā)貨又快。打包貨物： 我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā)泡塑膠或者揉成團(tuán)的報紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好用打包機(jī)扎一下，避免運(yùn)輸途中毀壞或者泄露。 在包裹里，我們包袋產(chǎn)品上及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧而實惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。 三、行業(yè)及市場情況市場描述：21世紀(jì)是數(shù)字信息時代，是因特網(wǎng)的時代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為大家購物提夠了更多便利的條件，2007年到現(xiàn)在，無論是B2B電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場交易的規(guī)模都實現(xiàn)了快速的增長。根據(jù)艾瑞咨詢即將推出的《20092013年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告》研究顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場依然維持著較快的增長，艾瑞結(jié)合09年各季度數(shù)據(jù)監(jiān)測對全年初步預(yù)測，%，超出艾瑞去年的預(yù)期。同時，艾瑞對于未來網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展持樂觀態(tài)度，預(yù)計未來幾年網(wǎng)絡(luò)購物市場仍將維持相對較快、并且日趨穩(wěn)定的增速，2013年交易規(guī)模有望突破1萬億元。%，%。 現(xiàn)在很多人對網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些顧慮比如安全，怕受騙 ；擔(dān)心商品質(zhì)量；擔(dān)心售后服務(wù)等問題，隨著網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)法律的發(fā)展，未來的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會更好，而網(wǎng)絡(luò)購物商城信用的樹立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展鋪平了道路。 艾瑞咨詢根據(jù)CNNIC統(tǒng)計的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量并結(jié)合最新推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker的最新數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，2009年中國網(wǎng) 絡(luò)購物用戶規(guī)模（在過去半年中有過至少一次網(wǎng)絡(luò)購物的用戶總數(shù)）預(yù)計將突破1億，%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模在全體網(wǎng)民當(dāng)中的比重將增至 %。預(yù)計未來幾年，這一比例仍將持續(xù)上升，2010年有望突破30%。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)向西部、農(nóng)村等區(qū)域的滲透持續(xù)加大，未來網(wǎng)絡(luò)購物將會覆蓋到更廣的人群。 這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場是龐大的而且潛力巨大。 目標(biāo)市場：1淘寶店的目標(biāo)市場 淘寶上的目標(biāo)市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優(yōu)惠。針對不同的消費者給予不同的服務(wù)。如：對學(xué)生可以實行貨到付款，對別的多疑的提供詳細(xì)的解說以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等。2校園的目標(biāo)市場制定合理的價格，提供特殊服務(wù)，以及設(shè)展臺展示商品，讓消費者了解商品。也可以送貨上門，有質(zhì)量服務(wù)的問題可以及時給以解決。3商家的目標(biāo)市場 有很多實體店鋪很想開拓校園市場，但因為遠(yuǎn)離學(xué)校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個平臺賣他們的商品，也擴(kuò)大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費者。亦有一些商家想開網(wǎng)店但沒項目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯的選擇。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場。為提高我們網(wǎng)店的知名度，我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接。目標(biāo)及消費群：男女老少、主要目標(biāo)是學(xué)生和年輕女性以及兒童。四、競爭分析競爭描述 : 就目前而言，我國的鞋業(yè)豐富多彩，有著多種多樣的類別，例如：運(yùn)動鞋，布鞋，板鞋，皮鞋等
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