【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與執(zhí)行； (4)人員培訓(xùn)教材的編制和培訓(xùn)執(zhí)行； (5)對(duì)員工進(jìn)行考核和派遣； (6)建立人才儲(chǔ)備庫(kù)； (7)獎(jiǎng)懲辦法的擬定與執(zhí)行； (8)企業(yè)合同管理及公司權(quán)益的維護(hù)； (9)其他有關(guān)業(yè)務(wù)的組織與安排，也可與財(cái)務(wù)部合并。法務(wù)部在連鎖企業(yè)中，品牌的維權(quán)是個(gè)重要的課題，一個(gè)品牌做成功了，就有很多人模仿，床上用品門店的運(yùn)作并沒有很強(qiáng)的技術(shù)壁壘，很容易被模仿。另外，與加盟商的合作中有很多問題需要通過法律途徑維護(hù)公司的權(quán)利。這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)法務(wù)部進(jìn)行法律維權(quán)，法務(wù)部的主要任務(wù)是： (1)維護(hù)企業(yè)的品牌資產(chǎn)和技術(shù)資產(chǎn)等企業(yè)自身獨(dú)有的權(quán)利； (2)處理與加盟商的糾紛； (3)維護(hù)獨(dú)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（4）處理總部和門店在經(jīng)營(yíng)中遇到的各種法律問題。倉(cāng)儲(chǔ)部（1）完善貨倉(cāng)部運(yùn)作流程和崗位職責(zé)，工作策劃與控制,持續(xù)不斷改進(jìn)；（2）規(guī)化倉(cāng)庫(kù)區(qū)域，合理擺放物料，做好標(biāo)示管理；（3）監(jiān)督、處理好貨倉(cāng)部的日常工作和欠料、特急件的跟蹤；（4）組織盤點(diǎn)工作。1采購(gòu)部（1）編制采購(gòu)計(jì)劃。負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)、總務(wù)、設(shè)備及檢驗(yàn)等各部室物品需求計(jì)劃，編制與之相配套的采購(gòu)計(jì)劃，并組織具體的實(shí)施，保證經(jīng)營(yíng)過程中的物資供應(yīng)。（2）負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)所需材料的采購(gòu)工作。負(fù)責(zé)原輔材料、包裝材料、備品、備件、辦 公用品、檢驗(yàn)用品及燃料等的采購(gòu)供應(yīng)工作。（3）負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)、管理及維護(hù)工作。 董事會(huì) 總經(jīng)理辦公室 總經(jīng)理行政總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)采購(gòu)總監(jiān) 財(cái)務(wù)部法務(wù)部人力資源部市場(chǎng)開發(fā)與加盟部工程部研發(fā)中心營(yíng)運(yùn)部企劃部采購(gòu)部物流部倉(cāng)儲(chǔ)部 區(qū)域經(jīng)理3 區(qū)域經(jīng)理1 區(qū)域經(jīng)理2門店部門店部門店部門店部門店部門店部圖3：組織結(jié)構(gòu)圖（四）門店設(shè)計(jì) 竹之坊門店外部設(shè)計(jì)與布局 家紡加盟店的外部形象，是店面給顧客的第一整體形象，它影響著顧客對(duì)店面的整體印象，以及體驗(yàn)感受。一個(gè)好的、有強(qiáng)大吸引力的店面，外部形象能夠吸引更多過往顧客駐足觀望，使他們有興趣邁進(jìn)大門進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，吸引他們進(jìn)店購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。因此，店面形象應(yīng)該新穎別致、清晰典雅、獨(dú)具特色。竹之坊作為竹纖維新型家紡店，在外觀設(shè)計(jì)方面應(yīng)該突出竹纖維這一原材料。竹之坊加盟店的外部形象設(shè)計(jì)包括以下幾個(gè)方面：中心名稱、企業(yè)標(biāo)識(shí)、門面和出入口以及櫥窗設(shè)計(jì)。 （1）店面名稱 名稱的設(shè)計(jì)一般簡(jiǎn)單易懂，切忌生僻詞語的出現(xiàn)，名稱應(yīng)該讓人一目了然，不可出現(xiàn)模糊的概念，甚至讓人不知所云望而卻步。竹之坊連鎖門店的店面名稱以“竹之坊家紡”命名，作為連鎖店，同一的店面名稱是必須的。（2）企業(yè)標(biāo)識(shí) 標(biāo)識(shí)或商標(biāo)的設(shè)計(jì)要求美觀大方，設(shè)計(jì)要根據(jù)標(biāo)識(shí)或商標(biāo)想表達(dá)的內(nèi)涵進(jìn)行圖案演繹，通常如果不是新成立的公司都會(huì)用自己原有的圖案標(biāo)識(shí)，從視覺上給人一種沖擊。竹之坊使用原生態(tài)竹子作為標(biāo)志。如圖所示： 圖4：竹之紡標(biāo)志（3）門面和出入口竹之坊店面出入口設(shè)置相對(duì)比較親和，以溫暖為主題，顯得比較華貴而不庸俗?！?（4）櫥窗設(shè)計(jì)櫥窗設(shè)計(jì)是門面設(shè)計(jì)的一部分，也是體驗(yàn)中心對(duì)外宣傳的第一展廳。效果圖如下： 圖5：門面設(shè)計(jì)圖6：櫥窗設(shè)計(jì) 竹之坊門店內(nèi)部設(shè)計(jì)與布局（1）地面設(shè)計(jì)現(xiàn)在地板的裝飾材料十分豐富，有瓷磚、塑膠地磚、石材、木地板，水泥等，由于竹之坊講究的是生態(tài)、健康，強(qiáng)調(diào)給人以清新的視覺感受，所以瓷磚是比較適合的地板材料。（2）氣氛營(yíng)造 店內(nèi)可以適當(dāng)播放一些輕音樂，在各個(gè)銷售點(diǎn)擺放模特式樣，比如在嬰兒服專賣區(qū)擺放嬰兒模型，張貼嬰兒畫報(bào)等。（3）色彩渲染竹之坊店內(nèi)全部使用暖色調(diào)，對(duì)于家而言，每個(gè)人都是希望是溫暖的，所以在選擇家紡類物品時(shí)，也會(huì)偏向選擇溫暖型的。（4）照明選擇照明選擇一般分為3種，基本照明，重點(diǎn)照明，裝飾照明?；菊彰鬟x擇自然光，這樣不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的眼睛有任何刺激，又可以展現(xiàn)商品本色和原貌。重點(diǎn)照明也就是商品照明，可以增加商品的吸引力。裝飾照明雖然只是裝飾用的，但是作用不可小覷，很可能影響消費(fèi)者的消費(fèi)心情。 內(nèi)部設(shè)計(jì)效果圖： 圖7：氣氛營(yíng)造 圖8：展示柜設(shè)計(jì)1圖9：展示柜設(shè)計(jì)2圖10：展示柜設(shè)計(jì)3第六章 連鎖門店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)（一）組織架構(gòu)與崗位職責(zé)組織架構(gòu)門店店辦財(cái)務(wù)部倉(cāng)儲(chǔ)部營(yíng)運(yùn)部客服部圖11： 部門組成店長(zhǎng)店長(zhǎng)助理財(cái)務(wù)主管倉(cāng)儲(chǔ)主管營(yíng)運(yùn)主管客服主管財(cái)務(wù)員理貨員導(dǎo)購(gòu)員收銀員客服員圖12: 職位劃分 崗位職責(zé)（1）店長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)處理門店里的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成門店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 。其主要職責(zé)有： l 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的方針、政策、指示、規(guī)定，努 力把門店辦成一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、品質(zhì)個(gè)性化、品種多元化、服務(wù)系統(tǒng)化、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的門店。l 每周向公司報(bào)告工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行 公司的各項(xiàng)決定。l 執(zhí)行、貫徹門店的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程。l 協(xié)助健全門店的組織系統(tǒng)，使之合 理化、精簡(jiǎn)化、效率化，主持每周的領(lǐng)班例會(huì)，并針對(duì)存在的問題進(jìn)行重要的講評(píng)和指示。處理好人事關(guān)系，協(xié)調(diào)各門店之間的聯(lián)系，使門店有一個(gè)高效率的工作系 統(tǒng)。l 經(jīng)常巡視本店的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)門店的安全管理工作， 加強(qiáng)門店設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作。l 與顧客保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象。l 協(xié)助人事招聘調(diào)配工作，指導(dǎo)員工培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人 才，提高整個(gè)門店的員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。 l 以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)罰分明、使門店有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職 工作。 l 每天檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)的使用情況，收銀對(duì)賬交接班情況。 l 通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢查門店的日盤點(diǎn)情況、交接班盤點(diǎn)情況。 l 處理門店會(huì)員投訴、退換貨、更換密碼等情況。 l 檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)掛單情況、刪除單據(jù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題。 l 檢查門店 POS系統(tǒng)過期報(bào)廢情況、訂貨到達(dá)率、正確率情況，搜集每天的斷貨情況，并輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。（2）店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)：l 對(duì)門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，根據(jù)店長(zhǎng)指示開展工作。l 協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門店得到貫切、落實(shí)。l 協(xié)助店長(zhǎng)做好門店銷售工作：216。 協(xié)助店長(zhǎng)落實(shí)門店的銷售計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長(zhǎng)反映。216。 帶頭做好周邊市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，向店長(zhǎng)反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。216。 指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推介、促銷的調(diào)整或更換。216。 跟蹤促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。216。 指導(dǎo)和跟蹤門店的換季銷售工作。216。 跟蹤門店貨源及暢銷商品庫(kù)存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)。216。 對(duì)銷售情況進(jìn)行分析、總結(jié)并向店長(zhǎng)反饋。l 協(xié)助店長(zhǎng)做好門店基層人員的培訓(xùn)和管理工作。l 及時(shí)向店長(zhǎng)反饋門店的運(yùn)行情況。l 在店長(zhǎng)授權(quán)下代行店長(zhǎng)職責(zé)，對(duì)店長(zhǎng)和門店負(fù)責(zé)。（3）財(cái)務(wù)員崗位職責(zé)：l 會(huì)計(jì)人員必須按財(cái)政部制定的“會(huì)計(jì)制度”的設(shè)置會(huì)計(jì)科目，設(shè)置總帳、明細(xì)帳、附加帳，組成系統(tǒng)科學(xué)的帳薄體系，保證合理地反映單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)。l 會(huì)計(jì)人員對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得完整的原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。對(duì)不合法的原如應(yīng)拒絕受理。l 會(huì)計(jì)人員根據(jù)記帳憑證登記帳薄，做到內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳帳相符、帳實(shí)相符。l 會(huì)計(jì)人員必須按會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核算；進(jìn)行準(zhǔn)確的成本核算；進(jìn)行進(jìn)、銷項(xiàng)稅金及其他稅金的正確核算。幫助領(lǐng)導(dǎo)做好經(jīng)營(yíng)決策工作，按時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行納稅申報(bào)，并準(zhǔn)時(shí)送財(cái)務(wù)報(bào)表，做到內(nèi)容完整，數(shù)字準(zhǔn)確、真實(shí)。保證會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。l 會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)向董事會(huì)及全體股東，按董事會(huì)決議規(guī)定報(bào)告單位財(cái)務(wù)狀況，參與單位經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)成果的預(yù)測(cè)及決策。（4）理貨員的崗位職責(zé)：l 保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源l 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）l 保持通道的順暢，無空卡板、垃圾l 按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿l 及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品l 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡l 整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序l 先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期l 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)l 微笑服務(wù)，禮貌用語（5）導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)：l 用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷售目標(biāo)； l 為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)； l 定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品； l 做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)； l 準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)； l 耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄； l 獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息； l 隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好； l 認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格； l 積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議； l 有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任； l 嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范； l 按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料； l 不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力； （6）收銀員的崗位職責(zé)：l 每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。 l 按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。 l 收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯(cuò)誤立即退還服務(wù)員，交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。 l 認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。 l 認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。 l 嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。 l 收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。 l 收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。l 收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險(xiǎn)箱中，并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表． l 收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長(zhǎng))款，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理． （7）客服員的崗位職責(zé)：l 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，熟練掌握16相冊(cè)使用方法以及各種功能的操作步驟。l 積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。l 為消費(fèi)者提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，能夠主動(dòng)解決用戶提出的任何問題。l 為公司各類客戶（16導(dǎo)航、16網(wǎng)盤、16相冊(cè)）提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)開通。負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議，維護(hù)與客戶間關(guān)系，促進(jìn)消費(fèi)或二次消費(fèi)。l 了解同類圖片存儲(chǔ)產(chǎn)品操作性以及與16相冊(cè)異同處加以分析匯報(bào)，提出網(wǎng)站改進(jìn)建議。l 、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。l 負(fù)責(zé)公司客戶所有資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋，并能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見。l 協(xié)助一線部門做好客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理，積極配合營(yíng)銷部門開展工作。l 負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，分析客戶投訴問題后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。l 參與制定公司服務(wù)手冊(cè)。l 參與公司營(yíng)銷策略的制訂。l 每月主動(dòng)發(fā)展一定數(shù)量的體驗(yàn)用戶。l 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（二）營(yíng)銷人員培訓(xùn)管理培訓(xùn)目的（1）根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷部的人力資源管理，特制定該部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并旨在完成下列目標(biāo)：（2）提升整體市場(chǎng)營(yíng)銷部人員的專業(yè)技能，從而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效益和效率，迎接企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn)。（3）完善公司文化的建設(shè)，使公司文化深入人心，加強(qiáng)部門凝聚力（4）促使新員工更快地融入市場(chǎng)營(yíng)銷部，并滿足老員工自身發(fā)展的需求企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容安排培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式公司介紹公司發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、人員、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、公司目標(biāo)、企業(yè)文化課堂教學(xué)與專題講座相結(jié)合公司管理制度考勤制度、辦公制度、薪酬制度等課堂教學(xué)公司產(chǎn)品介紹產(chǎn)品形狀、功能、質(zhì)量、品牌、包裝、定價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較等專題講座市場(chǎng)操作實(shí)務(wù)如何約見客戶、推介產(chǎn)品、洽談、下單、回款、約見客戶等角色扮演與研究討論相結(jié)合銷售流程銷售前的準(zhǔn)備、如何接近潛在客戶、銷售過程中的談判技巧、合同的簽訂、售后服務(wù)管理等角色扮演與研究討論相結(jié)