對大學生快遞業(yè)務使用的市場調(diào)查報告(編輯修改稿)
2024-08-30 03:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務完整性的調(diào)查，我們涉及了快遞企業(yè)對大學生便捷性和快遞過程中貨損貨差情況兩大方面。快遞企業(yè)對用戶的收貨方式主要有兩種，一是上門收取物件，另一就是要我們親自把物件送去快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點。在對大學生快遞行業(yè)的調(diào)查中，近八成的被調(diào)查者使用了快遞公司上門取貨的方式，占被調(diào)查人數(shù)的五分之一的大學生認為上門收取物件的速度慢。另外兩成的被調(diào)查者寄送物件需要自己送去業(yè)務網(wǎng)點。 從調(diào)查可以看出，在快遞服務的貨物流通過程中，貨損貨差出現(xiàn)的頻率還是比較高的，有接近80%的顧客在接受快遞業(yè)務的過程中都曾經(jīng)出現(xiàn)過不同程度的貨損貨差。貨損貨差的高頻率出現(xiàn)將嚴重影響顧客的信賴，從而導致顧客滿意度的下降。因此，快遞公司應該特別重視快遞服務中物件的安全性。三、 結(jié)論和建議（一）、結(jié)論通過這次的調(diào)查，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，得出以下結(jié)論:快遞成本基本在顧客預期接受的范圍之內(nèi)，但是還有壓縮的空間。根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)可以看出，當前覺得快遞費用需要改進的比例則超過6成，高居快遞行業(yè)多個需要改進項目的首位，快遞費用的適中程度仍然偏向稍貴，相對顧客而言，要真正滿足顧客對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間?？爝f企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務的響應速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，快遞速度在令人滿意的快遞指標評價中占五成以上，是眾多評價指標滿意度最高的，但是，在調(diào)查過程中，關(guān)于貨損貨差的理賠問題的處理反應速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)拖款甚至把責任推向顧客一方的現(xiàn)象。所以，在快遞的快速響應性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務形成了鮮明的對比，是容易造成大學生滿意度降低的一個重要因素。服務態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高，投訴率偏高。從綜合數(shù)據(jù)不難看出，快遞服務的幾大重要的指標“服務效率、服務質(zhì)量、服務人員的個人素質(zhì)、貨物實時跟蹤”都需要改進的比例都超過五成或者接近五成，綜合服務專業(yè)化程度還不能滿足顧客消費需要成為了投訴率偏高的一個重要原因?？爝f服務完整性不足，貨損貨差率高。現(xiàn)今快遞企業(yè)在對顧客的快遞貨物的安全性保護方面未盡人意，接近八成的貨損率以及理賠處理過程太慢
畢業(yè)設計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1