對(duì)大學(xué)生快遞業(yè)務(wù)使用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-wenkub.com
2024-08-10 03:54 本頁(yè)面
【正文】 ～5次 (郵政)2. 請(qǐng)問(wèn)平時(shí)生活中您有使用過(guò)快遞嗎？（ ）關(guān)于校園快遞的問(wèn)卷調(diào)查隨著時(shí)代的進(jìn)步，傳統(tǒng)購(gòu)物方式也在悄然的發(fā)生改變，人們的購(gòu)物觀念也隨之發(fā)生變化。企業(yè)要從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。速度是快遞企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的利器。據(jù)調(diào)查，被調(diào)查者在使用快遞業(yè)務(wù)時(shí)根據(jù)習(xí)慣和企業(yè)知名度選擇企業(yè)的占一定比例，因此設(shè)計(jì)、塑造良好的品牌就顯得尤為重要。從綜合數(shù)據(jù)不難看出，快遞服務(wù)的幾大重要的指標(biāo)“服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、貨物實(shí)時(shí)跟蹤”都需要改進(jìn)的比例都超過(guò)五成或者接近五成，綜合服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度還不能滿足顧客消費(fèi)需要成為了投訴率偏高的一個(gè)重要原因。快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。貨損貨差的高頻率出現(xiàn)將嚴(yán)重影響顧客的信賴(lài)，從而導(dǎo)致顧客滿意度的下降。快遞企業(yè)對(duì)用戶的收貨方式主要有兩種，一是上門(mén)收取物件，另一就是要我們親自把物件送去快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（三）、快遞選擇用途在大學(xué)生快遞選擇中，網(wǎng)購(gòu)占據(jù)大半的市場(chǎng)份額。從整體來(lái)看，一部分企業(yè)需要大學(xué)生將物件送至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。調(diào)查階段調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)師生調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查調(diào)查地點(diǎn)：蘭州和平校區(qū)調(diào)查程序設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容；分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷；統(tǒng)計(jì)并分析數(shù)據(jù)。因此，我們通過(guò)對(duì)江西省部分高校在校大學(xué)生在選擇哪種快遞公司方面的調(diào)查，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的不足，對(duì)諸多快遞公司的對(duì)比中分析他們的優(yōu)、缺點(diǎn)，找到影響消費(fèi)者選擇差異的原因，以提高服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。全年同城、異地、%、%%；%、%%。隨著中國(guó)改革開(kāi)放的發(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求社會(huì)能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務(wù)，同時(shí)不斷改善的交通狀況及信息管理技術(shù)也為這種需求提供了可能，中國(guó)快遞業(yè)由此應(yīng)運(yùn)而生。我國(guó)快遞業(yè)經(jīng)過(guò)30多年發(fā)展，已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)。近年來(lái),隨著快
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