對(duì)大學(xué)生快遞業(yè)務(wù)使用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(參考版)
2024-08-14 03:54本頁面
【正文】 ～10次 12. 您覺得快遞公司需要改進(jìn)的有？（ ）(可多選) 8. 您了解到的快遞中那家存在亂收費(fèi)現(xiàn)象？（ ） （麻煩您繼續(xù)回答） （謝謝您的參與，調(diào)查結(jié)束）3. 您對(duì)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的了解情況（ ） 4. 快遞給我們帶來了方便，您一般都使用快遞為您提供什么樣的服務(wù)呢？（ ） 5. 您對(duì)快遞哪些方面的要求更加在乎？（ ） 6. 您在寄送包裹時(shí)，會(huì)選擇哪家快遞公司（ ） (郵政)1. 性別（ ） 那么商品的配送就使得物流業(yè)不斷地發(fā)展，各大快遞公司開始爭(zhēng)搶各大校園市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其重要。加強(qiáng)軟硬件建設(shè)、降低貨損貨差率。提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。速度是快遞企業(yè)賴以生存的根本，對(duì)企業(yè)具有很重要的意義。在當(dāng)前快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，運(yùn)用良好的定價(jià)策略，才能在競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。降低定價(jià)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。（二）、建議在上面結(jié)論和中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，我們提出了一下建議；打響品牌，提升企業(yè)知名度。快遞服務(wù)完整性不足，貨損貨差率高。服務(wù)態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高，投訴率偏高。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，快遞速度在令人滿意的快遞指標(biāo)評(píng)價(jià)中占五成以上，是眾多評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度最高的，但是，在調(diào)查過程中，關(guān)于貨損貨差的理賠問題的處理反應(yīng)速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)拖款甚至把責(zé)任推向顧客一方的現(xiàn)象。根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)可以看出，當(dāng)前覺得快遞費(fèi)用需要改進(jìn)的比例則超過6成，高居快遞行業(yè)多個(gè)需要改進(jìn)項(xiàng)目的首位，快遞費(fèi)用的適中程度仍然偏向稍貴，相對(duì)顧客而言，要真正滿足顧客對(duì)快遞成本的要求，快遞費(fèi)用仍然有需要壓縮的空間。因此，快遞公司應(yīng)該特別重視快遞服務(wù)中物件的安全性。 從調(diào)查可以看出，在快
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