對(duì)大學(xué)生快遞業(yè)務(wù)使用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-08-16 03:54本頁(yè)面
【正文】 遞服務(wù)的貨物流通過(guò)程中，貨損貨差出現(xiàn)的頻率還是比較高的，有接近80%的顧客在接受快遞業(yè)務(wù)的過(guò)程中都曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)不同程度的貨損貨差。在對(duì)大學(xué)生快遞行業(yè)的調(diào)查中，近八成的被調(diào)查者使用了快遞公司上門取貨的方式，占被調(diào)查人數(shù)的五分之一的大學(xué)生認(rèn)為上門收取物件的速度慢。（四）、服務(wù)完整性對(duì)服務(wù)完整性的調(diào)查，我們涉及了快遞企業(yè)對(duì)大學(xué)生便捷性和快遞過(guò)程中貨損貨差情況兩大方面。而且其中多是大學(xué)二年級(jí)及以上的同學(xué)，郵遞包裹和收發(fā)文件也擁有39%的市場(chǎng)份額，還有稍許其他的選擇業(yè)務(wù)。僅有百分之五的人認(rèn)為所支付的成本比較便宜，也就是說(shuō)，大部分人認(rèn)為所支付成本尚有一定的縮減空間。由調(diào)查可以看出，快遞企業(yè)的送貨速度滿足大部分的大學(xué)生的送貨需求，還有些對(duì)快遞公司的送貨速度不夠滿意，快遞公司從送貨速度上是滿足了大部分顧客（二）、快遞費(fèi)用快遞費(fèi)用是繼服務(wù)速度之后第二大影響大學(xué)生滿意的因素，大學(xué)生在愿意支付的成本范圍內(nèi)希望能得到更高質(zhì)量的服務(wù)，因此，成本是反映大學(xué)生滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)。由調(diào)查分析得出，在企業(yè)提供上門取貨的前提下，有65%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)上門取貨的速度較快，方便大學(xué)生，35%的被調(diào)查者認(rèn)為所接受的企業(yè)上門取貨的服務(wù)速度太慢。調(diào)查周期20112～20120調(diào)查內(nèi)容二、大學(xué)生快遞選擇分析為了了解高校在校大學(xué)生對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)的滿意度，我們調(diào)查小組對(duì)快遞行業(yè)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)分析調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)，得出客戶對(duì)快遞行業(yè)的整體評(píng)價(jià)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出行業(yè)改善的建議。旨在為大學(xué)師生提供更好的服務(wù)。調(diào)查目的隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈，越來(lái)越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購(gòu)陣營(yíng)，迅速激發(fā)起高校校園師生對(duì)快遞的需求。大學(xué)生是一類消費(fèi)綜合性很強(qiáng)的群體，在快遞市場(chǎng)中占有相當(dāng)大的比例，例如：網(wǎng)購(gòu)、郵寄包裹、文件等。近年來(lái),隨著快遞行業(yè)服務(wù)組織的興起，越來(lái)越多的企業(yè)和組織進(jìn)入到快遞行業(yè)中來(lái)，加之大型跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，快遞行業(yè)遭受了前所未有的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成479億元，%。我國(guó)快遞業(yè)經(jīng)過(guò)30多年發(fā)展，已經(jīng)
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