【文章內(nèi)容簡介】 運營管理團隊大：派多格公司總部擁有百余人的寵物店連鎖運營管理團隊，為加盟店提供全面的運營服務(wù)支持。產(chǎn)品齊全：享有眾多國內(nèi)外知名品牌的全國代理權(quán)，萬余種廠價直供產(chǎn)品供你選擇，低于市場5%20%讓每一個加盟店更具競爭優(yōu)勢，并可參加派多格與各大供貨廠商簽署的全國聯(lián)合促銷活動。經(jīng)驗豐富：派多格團隊擁有6年的寵物店連鎖運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，更能超出你理想的欲望值。服務(wù)完善：系統(tǒng)化的寵物店運營管理方案+執(zhí)行+培訓(xùn)+終生顧問，帶您了解寵物行業(yè)，從事寵物行業(yè)，專長于寵物行業(yè)。（3）潛在競爭對手情況。在未來更具競爭力的大型全國寵物連鎖像湯姆狗、酷迪都紛紛落戶某，某派多格寵物連鎖也在籌備當(dāng)中，這些店在寵物用品、美容、醫(yī)療等方面具有專業(yè)的水準(zhǔn)，一流的服務(wù)，完善的供貨渠道，較高的品牌知名度，隨著寵物市場標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢，更多的寵物連鎖機構(gòu)必定進(jìn)入某市場，但高額的加盟費加上標(biāo)準(zhǔn)化的營運使得經(jīng)營成本提高也會形成進(jìn)入障礙。此外，其他一些大大小小的寵物店也遍地都是。？ 表216寵物市場SWOT分析優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）①寵物經(jīng)濟將引領(lǐng)急劇增長的市場消費②項目做了充分的市場調(diào)查和統(tǒng)計分析給企業(yè)提供了依據(jù)③交通方便，靠近商業(yè)圈，寵物主人可以在寵物美容過程中做自己事情①沒有專業(yè)的寵物市場營業(yè)范圍廣導(dǎo)致經(jīng)營品種單一②專業(yè)人才的缺失限制美容業(yè)務(wù)的發(fā)展③投資少，開業(yè)前期難以雇到高水平的美容造型師④缺乏經(jīng)營經(jīng)驗經(jīng)營前期會遇到很多困難機遇（Opportunity）威脅（Threat）①寵物活體價格平民化，導(dǎo)致寵物價格降低，使飼養(yǎng)寵物人數(shù)增加。②。③計劃生育政策的施行和人口老齡化為寵物相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也迎來了新的發(fā)展契機。④某寵物行業(yè)正處于初級發(fā)展階段，所以又很大的發(fā)展?jié)摿Β菥用窠?jīng)濟收入增加使某市民飼養(yǎng)寵物的檔次升，對配套的專業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求旺盛⑥某作為省會城市，其發(fā)展態(tài)勢就將為寵物市場的發(fā)展起催化作用①近年投資寵物行業(yè)人數(shù)增加導(dǎo)致競爭壓力增加②③限制養(yǎng)犬工作規(guī)定對寵物行業(yè)造成了阻礙和制約。④醫(yī)療條件不成熟導(dǎo)致高昂的醫(yī)療費用的產(chǎn)生⑤維護城市衛(wèi)生環(huán)境保護市民健康（細(xì)菌疾?。┲率狗菍櫨用駥櫸锏膽峙潞蛥拹撼蔀閷櫸镄袠I(yè)的一大阻力。 寵物會館發(fā)展戰(zhàn)略（1）短期戰(zhàn)略（1～3年）①我們寵物會館在短期內(nèi)首先要做好各項管理工作，對員工制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，對產(chǎn)品要嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。②要創(chuàng)建知名度。積極進(jìn)行宣傳讓某的愛寵人士都了解我們的寵物店品牌，就是出名的牌子，牌子不響亮，不能叫名牌。③擴大經(jīng)營場地，在某地區(qū)至少有四家門店，每店員工數(shù)八人。④要有較高的市場占有率。保證我們的硬件水平及知名度，進(jìn)一步打響我們的知名度。⑤我們要在三年內(nèi)收回成本，還要有所利潤，爭取20%的利潤。⑥培養(yǎng)有一定的專業(yè)知識的人才。⑦開設(shè)官方網(wǎng)站，提高網(wǎng)上寵物會館知名度。（2）中期戰(zhàn)略（3～5年）①強調(diào)寵物店的技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)新能力。要有自己會館的核心技術(shù)，即使不能全方位，也要在某些方面遙遙領(lǐng)先于其他寵物店。②利用短期目標(biāo)贏得的利潤，擴大店面數(shù)量，向華北地區(qū)推廣，爭取在五年內(nèi)讓華北地區(qū)的主要城市有我們的會館。③重視培養(yǎng)專業(yè)人才，為其提供良好的工作環(huán)境，為寵物會館將來更大發(fā)展提供幫助。④增加寵物會館的營業(yè)范圍，現(xiàn)在主要的服務(wù)對象以寵物犬、寵物貓為主，在今后發(fā)展中要增加貓、以及其他寵物作為服務(wù)對象。⑤提高市場占有率，我們要占領(lǐng)華北地區(qū)30%的寵物市場。⑥建立、完善官方網(wǎng)站，以便愛寵人士可以在網(wǎng)上咨詢了解寵物知識。⑦樹立良好的形象，積極參與慈善事業(yè)。⑧再次提高利潤20%以上。（3） 長期戰(zhàn)略（5年以上）①通過擴張店面數(shù)量（包括利用加盟等形式），將寵物會館的華北市場占有率提高到70%，全國占有率要達(dá)到30%以上。②通過建立會員制，將我們所擁有的客戶數(shù)在原有的基礎(chǔ)上提高50%以上。③通過廣告、促銷的宣傳方式，在全國的范圍內(nèi)，提高寵物會館品牌的知名度。④通過降低營運成本等方式，提高盈利率40%以上。⑤積極參加全國公益活動，增加會館的美譽度。 人力資源戰(zhàn)略實施人才戰(zhàn)略，緩解和消除寵物會館發(fā)展的“瓶頸”，可能面臨的主要問題是：有豐富管理經(jīng)驗的專業(yè)才少，獨擋一面的人才少，高素質(zhì)管理人才少。市場的競爭，實際是人才的競爭，因此，要認(rèn)真分析我們企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展需要，制定企業(yè)培養(yǎng)人才的實施計劃。要改變用人觀念，大力加強人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，在用好原來會館現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上，對會館目前急缺的要靠引進(jìn)和聘用來解決，同時加強對新來專業(yè)大學(xué)生的培養(yǎng)力度，做好人才儲備。（1）人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)①根據(jù)企業(yè)中長期發(fā)展的要求，保證其對人力資源總量的需要。②優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，形成合理的人才結(jié)構(gòu)，滿足企業(yè)各層次、各專業(yè)對人才的需要。③提高每個勞動者的素質(zhì)，使之與其崗位工作的要求相適應(yīng)，提高職工隊伍的整體素質(zhì)，發(fā)揮人力資源的整體效能。④努力把人力轉(zhuǎn)化為人才，促進(jìn)企業(yè)每個勞動者都能成才，發(fā)揮他們的積極性、進(jìn)取性和創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（2） 人力資源開發(fā)戰(zhàn)略人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，就是指有效地發(fā)掘企業(yè)和社會上的人力資源，積極地提高員工的智慧和能力，所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。①招聘人才戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們適時調(diào)整用人政策，通過獵頭公司等其他途徑，招聘寵物高級技術(shù)師，利用全國各地人才招聘會，招聘公司急需的大學(xué)生，充實公司的業(yè)務(wù)力量，滿足我會館長期人才需求。②自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略：根據(jù)我寵物會館發(fā)展的情況，要注重現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有的人才資源，挖掘現(xiàn)有人才的聰明才智，擴展其才能，提升其進(jìn)一步為會館發(fā)揮智力的積極性。要鼓勵其立足本職潛心學(xué)習(xí)，主動幫助其解決有關(guān)實際問題；對現(xiàn)有人才中具有一定實踐經(jīng)驗、有培養(yǎng)前途的，要創(chuàng)造條件把他們送到有關(guān)院校進(jìn)行專門的理論培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬其知識面，盡早培養(yǎng)為會館自己的高級專業(yè)人才。這是降低成本，提高經(jīng)濟效益的有效途徑。對新來的大學(xué)生，大膽使用，給他們壓擔(dān)子，使其早一點成材，滿足我會館長期人才需求。如果在職期間，考取有關(guān)寵物行業(yè)相關(guān)的資格證書，企業(yè)給予報銷考試費用等的獎勵措施。③定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略：與某的本科大專高等農(nóng)業(yè)相關(guān)學(xué)校，簽訂培養(yǎng)協(xié)議，培養(yǎng)訂單生人才，為我公司專門輸送人才。（3） 人才使用戰(zhàn)略 ①激勵、鼓勵人才戰(zhàn)略：建立人才激勵機制，使人能盡其才。寵物會館參與市場競爭，要生存，要發(fā)展，離不開穩(wěn)定的人才隊伍，因此在人才的使用上，要建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人” 的用人獎懲機制。要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關(guān)心他們，為他們營造一個尊重、和諧、進(jìn)取的環(huán)境，讓他們?nèi)グl(fā)揮、去創(chuàng)造；讓員工參與到企業(yè)管理中去，充分發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動積極性，實行自我管理；敞開渠道，鼓勵員工為會館的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，只要有利于會館的發(fā)展壯大，有利于提高會館的經(jīng)濟效益，按貢獻(xiàn)大小給予不同的獎勵。使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感，充分發(fā)揮自己的才能，使他們感到會館不僅僅是發(fā)揮才干的地方，同時也是他們提升才干的地方。做到會館與員工在利益上的雙贏。②崗位輪換使用戰(zhàn)略：待會館新招聘的人員到崗后，會館要制定措施，定編定崗。在工作中鼓勵競爭，對于寵物會館內(nèi)部少量文化程度低、專業(yè)不對口、出工不出力的人員，調(diào)離現(xiàn)有管理崗位，充實到生產(chǎn)一線。 通過以上措施，可緩解會館有可能出現(xiàn)專業(yè)人才缺乏的緊張局面。要形成一批經(jīng)營管理、美容醫(yī)療人才、售后服務(wù)人員等專業(yè)合理、業(yè)務(wù)精湛的人才力量，使會館形成一種積極向上、尊重知識、尊重人才的良好氛圍，有利于優(yōu)秀人才的健康成長。③破格提拔使用戰(zhàn)略：成立智囊團，充分發(fā)揮寵物會館的人才的聰明才智。為會館發(fā)展出謀劃策，解決會館在寵物服務(wù)當(dāng)中碰到的難點、疑點，吸收、改進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的寵物服務(wù)、專業(yè)技術(shù)。從智囊團中選拔有才之人，以“不拘一格降人才”的原則要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。（4） 建章立制，實行會館規(guī)范化管理 會館各內(nèi)設(shè)機構(gòu)成立后，根據(jù)分工情況，建立和完善各種管理和獎懲制度，做到責(zé)、利對等，提高員工工作的主動性和積極性，提高會館運做效率。 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。要樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，營造培育先進(jìn)的企業(yè)文化，積極推進(jìn)文化強企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力，營造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職工有士氣”的發(fā)展環(huán)境。（1）總體思路我公司企業(yè)文化建設(shè)總體思路為：主攻精神文化，規(guī)范制度文化，推進(jìn)行為文化，提升物質(zhì)文化。主攻精神文化，主要是通過全員性企業(yè)文化審計，挖掘和弘揚企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的企業(yè)價值觀和企業(yè)理念，塑造企業(yè)“靈魂”。規(guī)范制度文化，主要是建立規(guī)范完善的制度體系和科學(xué)有效的考評機制，加大制度文化建設(shè)力度，使之導(dǎo)入科學(xué)化管理軌道，從而有效規(guī)范企業(yè)管理行為，提高企業(yè)管理的科學(xué)化水平。推進(jìn)行為文化，主要是大力推進(jìn)“6S”行為管理標(biāo)準(zhǔn)，“6S”代表：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自檢。抓好員工的行為養(yǎng)成規(guī)范，建立并完善《員工行為規(guī)范》，并抓好推進(jìn)落實。提升物質(zhì)文化，做好環(huán)境刷新和視覺識別系統(tǒng)開發(fā)工作，運用物質(zhì)形象建設(shè)手段，營造企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象。（2） 指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以人為本”的管理思想，積極探索新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律，構(gòu)建符合時代需要、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、符合企業(yè)個性化需要的文化體系，為增強企業(yè)核心競爭能力，提高企業(yè)經(jīng)濟和社會雙重效益創(chuàng)造良好的文化氛圍和強大的力量源泉。（3） 目標(biāo)要求規(guī)劃目標(biāo)：制定企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃。按照有計劃、有步驟、由淺入深、由表及里的建設(shè)程序，建立起一套基礎(chǔ)化、程序化、科學(xué)化的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)。在“繼承”、“學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)新”思想的指導(dǎo)下，從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化四個方面整體推進(jìn)、系統(tǒng)運作，構(gòu)建一個切合實際的、科學(xué)合理的、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃體系，并把規(guī)劃納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分。（4） 建設(shè)原則①以人為本的原則：以人為本就是把人視為管理的主要對象和企業(yè)最重要資源。企業(yè)文化模式必須以人為中心，充分反映人的思想文化意識，通過企業(yè)全體人員的積極參與，發(fā)揮首創(chuàng)精神，企業(yè)才能有生命力，企業(yè)文化才能健康發(fā)展。一方面，企業(yè)文化作為一種管理文化，它需要強調(diào)對人的管理。另一方面，企業(yè)員工不僅是企業(yè)的主體，而且還是企業(yè)的主人，企業(yè)要通過尊重人、理解人來凝聚人心，企業(yè)文化要通過激發(fā)人的熱情，開發(fā)人的潛能，來極大地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學(xué)，更有凝聚力。在企業(yè)文化建塑過程中，要正確處理好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與員工積極參與的關(guān)系。必須做到每一個環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項政策出臺必須得到廣大員工認(rèn)可，自始至終形成一個全員參與、相互交融的建設(shè)局面，從而實現(xiàn)員工價值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一，實現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值和員工全面發(fā)展的有機統(tǒng)一。②講求實效的原則：進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，要切合企業(yè)實際，符合企業(yè)定位，一切從實際出發(fā)，不搞形式主義，必須制定切實可行的企業(yè)文化建設(shè)方案，借助必要的載體和手段，建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵約束機制，逐步建立起完善的企業(yè)文化體系。要以科學(xué)的態(tài)度，實事求是地進(jìn)行企業(yè)文化的塑造，在實施中起點要高，要力求同國際接軌、同市場接軌，要求精求好，搞精品工程，做到重點突出，穩(wěn)步推進(jìn)。要使物質(zhì)、行為、制度、精神四大要素協(xié)調(diào)發(fā)展、務(wù)求實效，真正使企業(yè)文化建設(shè)能夠為企業(yè)的科學(xué)管理和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。（5）如何建設(shè)企業(yè)文化①領(lǐng)導(dǎo)以身作則。哈佛大學(xué)知名教授約翰科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營績效》一書中對企業(yè)家在企業(yè)文化形成過程中的作用和行為方式進(jìn)行了詳細(xì)論述：首先指出，“在對有著成功改革經(jīng)驗的公司案例的研究中，我們總發(fā)現(xiàn)這些公司的高層管理人員中有著一兩個能力非凡的領(lǐng)袖人物”；其次，“他們總是首先在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種危機感或改革的必要性”；再次，“這些領(lǐng)袖人物為了啟動企業(yè)發(fā)展所必需的改革，會廣泛宣傳他們的思想觀念和經(jīng)營策略，以便獲得盡量多的公司員工對這些思想、經(jīng)營方式的理解和參與。他們還會抓住每一個可能的機會反復(fù)宣講這些至關(guān)重要的信息，并極力使這種思想交流簡單明了，通俗易懂”。所以領(lǐng)導(dǎo)要起到帶頭作用，讓員工以自己標(biāo)桿，來學(xué)習(xí)完善，以提高員工的能力。②建立企業(yè)的管理體制。完善制度，規(guī)范管理。企業(yè)文化的一個重要的內(nèi)涵就是企業(yè)制度文化。企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營制度影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢，同時也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著個性化的方向發(fā)展。因此，真正制約和影響企業(yè)文化差異性的原因，就是企業(yè)內(nèi)部的管理制度。企業(yè)制度是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。員工做什么、怎么做，在企業(yè)的制度中都有規(guī)定?？梢哉f，企業(yè)文化建設(shè)的過程，也是企業(yè)制度健全、規(guī)范、落實的過程；企業(yè)制度落實的過程，也就是企業(yè)文化建設(shè)的過程。所以，在建設(shè)企業(yè)文化時，必須按照企業(yè)文化的精神，建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使員工既有價值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。用好企業(yè)內(nèi)部的組織機構(gòu)和內(nèi)控機制，建立和形成文化建設(shè)所要求的組織體系。③樹立員工榜樣。樹立榜樣，典型引導(dǎo)。發(fā)揮榜樣的作用是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的模范人物。這些模范人物使企業(yè)的價值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。他們的言行，是公司文化的具體體現(xiàn)。沒有典型人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。榜樣的力量是無窮的！這一點，是我國企業(yè)長期以來都開展的、實踐證明是行之有效的辦法。一些令人感動的榜樣，對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了不可磨滅的歷史作用。選擇樹立典型的目的是要學(xué)習(xí)典型。在選擇典型過程中，要把選擇樹立典型的工作與公司企業(yè)文化建設(shè)、員工思想觀念的轉(zhuǎn)變結(jié)合起來，通過對典型的宣傳，使企業(yè)文化人格化、典型化。通過對典型的培養(yǎng)、樹立、宣傳和示范，讓職工看到企業(yè)倡導(dǎo)什么，崇尚什么，追求什么，形