【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們是值得信任的，步步為營(yíng)，擴(kuò)大顧客數(shù)量，保老顧客吸引新顧客。（3）我們需要將我們的品牌知名化，使得一片區(qū)域的人知道我們的品牌，這樣才能使更多的新顧客來(lái)光顧。 市場(chǎng)推廣策劃我們需要市場(chǎng)來(lái)維持我們的企業(yè)，要想在市場(chǎng)中謀發(fā)展，我們要善于發(fā)現(xiàn)和了解客戶需求，而且要盡一切可能從產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道、價(jià)格、促銷方面來(lái)尋找和簡(jiǎn)歷一個(gè)實(shí)現(xiàn)這一要求的可控體系。努力做好分銷渠道，占領(lǐng)市場(chǎng)，在市場(chǎng)發(fā)展中形成自己的產(chǎn)品品牌。STP策劃 市場(chǎng)細(xì)分（S）市場(chǎng)單一化目標(biāo)模式——產(chǎn)品多元化，市場(chǎng)單一化由于人們對(duì)寵物健康的日益關(guān)注以及對(duì)消費(fèi)要求的不同，寵物服務(wù)行業(yè)的細(xì)分逐漸形成。無(wú)論在服務(wù)種類、還是寵物物種種類上都有了細(xì)分，寵物攝影、狗的服裝與配飾、寵物照顧、培養(yǎng)狗的服從性等服務(wù)的進(jìn)一步細(xì)分。 而對(duì)于收入較高的人對(duì)寵物健康質(zhì)量要求較高，他們傾向于高品位、高質(zhì)量、高價(jià)位的寵物服務(wù)，他們比較注重品牌知名度及品牌口碑，對(duì)價(jià)格不太敏感；收入一般的人會(huì)對(duì)寵物服務(wù)的價(jià)格及服務(wù)種類做綜合考慮；收入較低的人一般不會(huì)養(yǎng)寵物。市場(chǎng)細(xì)分的作用能否得到充分的發(fā)揮，要看劃分標(biāo)準(zhǔn)是否合理有效，消費(fèi)者需求的差異性是市場(chǎng)細(xì)分的基本標(biāo)準(zhǔn)。 選擇目標(biāo)市場(chǎng)( T )由于現(xiàn)在人均消費(fèi)水平較高，從問(wèn)卷調(diào)查分析可以看出，高收入者對(duì)這方面的需求占主導(dǎo)。 人口眾多且寵物服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ?，寵物行業(yè)是近幾年興起的產(chǎn)業(yè)，是人們精神文化生活高尚的標(biāo)志。所以我們選擇收入在中高水平的寵物主人為目標(biāo)市場(chǎng)。 項(xiàng)目定位( P ) 產(chǎn)品定位在S\T的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者知道到我們提供的服務(wù)的創(chuàng)意。然后我們要做一個(gè)自己的網(wǎng)站，以便讓消費(fèi)者更好，更快捷，更方便的了解到我們的產(chǎn)品，并且能來(lái)我們這里消費(fèi)。（1） 品牌形象定位：專業(yè)寵物服務(wù)的專家；（2） 市場(chǎng)地位定位：由于目前寵物服務(wù)市場(chǎng)上主要以寵物醫(yī)院治療為主，尚缺乏較有影響力的寵物綜合服務(wù)店，所以我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)以補(bǔ)缺者的身份進(jìn)入寵物服務(wù)行業(yè)，力爭(zhēng)日后成為寵物服務(wù)行業(yè)的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者；（3） 服務(wù)定位：以顧客為主，樹(shù)立我們的信譽(yù)，讓他們知道我們是值得他們相信的，他們能夠?qū)⑺麄兊膶櫸锓判牡姆旁谖覀兊氖稚?。其中包括以下服?wù)項(xiàng)目：① 狗狗婚介狗狗檔案 無(wú)論來(lái)這里找對(duì)象的狗狗，還是做美容的狗狗等等，只要是來(lái)接受服務(wù)的狗狗，我們都應(yīng)該首先應(yīng)對(duì)狗狗的名字、年齡、品種、健康狀況證明材料等情況詳細(xì)登記，建立狗狗檔案。狗狗照相 我們可以通過(guò)狗狗照相，將狗狗檔案和刊登狗狗征婚啟事，同時(shí)方便狗狗主人建立狗狗相冊(cè)，留下狗狗的美容后的良好形象。狗狗征婚 刊登狗狗征婚啟事，根據(jù)狗狗主人對(duì)配種狗狗的體重、體型、血型等要求，為狗狗找到好的另一半。網(wǎng)站婚介 建一個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，全面介紹自己的狗狗婚介所，可以拓展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，并且如果收入良好，我們可以把我們的所有服務(wù)項(xiàng)目都放在網(wǎng)上，在網(wǎng)上吸引顧客。② 狗狗美容包括修剪指、結(jié)耳、洗眼、涮牙、藥寓解毛結(jié)、洗寓修剪、美容套裝、品種犬美容造型和比賽犬美容造型等多個(gè)層面。除了提供寵物美容外，還進(jìn)行經(jīng)營(yíng)寵物服裝、寵物日用品、寵物攝影等。對(duì)于寵物，美容店還提供各種難度不同的訓(xùn)練等服務(wù)。③ 狗狗交配這個(gè)狗與狗之間愛(ài)的結(jié)合，通過(guò)我們的專門的技術(shù)人員給狗狗們制作愛(ài)的氣氛與因素，以滿足不同類型的狗狗主人對(duì)他們狗狗下一代類型的選擇，更好的增添他們生活的樂(lè)趣。 營(yíng)銷策略組合 為了擴(kuò)大我們?cè)谶@個(gè)特定的市場(chǎng)中取得較大的銷售額，以及盡可能地減少我們的銷售開(kāi)支成本，我們選擇特定區(qū)域，提高宣傳。 我們根據(jù)顧客對(duì)我們品牌的認(rèn)知程度，把目標(biāo)人群分成兩部分進(jìn)行促銷推廣方案的設(shè)計(jì)。一部分是從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的新顧客；另一部分則是對(duì)我們有一定認(rèn)知的新顧客。我們會(huì)重點(diǎn)向?qū)ξ覀冇幸欢ㄕJ(rèn)知的顧客進(jìn)行宣傳，因?yàn)檫@樣相比從未聽(tīng)過(guò)我們的新顧客要減少很多成本，我們也為培養(yǎng)新顧客進(jìn)行了促銷方案的設(shè)計(jì)。（1）針對(duì)新老顧客的促銷 新開(kāi)張兩個(gè)星期內(nèi)，凡是顧客均可享受打折優(yōu)惠；（2） 針對(duì)老顧客的促銷 我們可以向老顧客辦理我們店面的VIP，顧客消費(fèi)滿一定程度后，可以獲得一張VIP卡，可下次再光臨本店可享受打折優(yōu)惠。 凡老顧客帶新顧客來(lái)館消費(fèi)，每帶一位新顧客，老顧客也同樣可以享受打折優(yōu)惠。（1）報(bào)紙報(bào)紙作為大眾媒體，每天的閱讀量較高。最開(kāi)始我們會(huì)與報(bào)紙媒體配合，加強(qiáng)宣傳效果，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)提高消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)知度。（2）戶外廣告除了報(bào)紙媒體外，我們還會(huì)在戶外平做面廣告。戶外和外墻廣告，同樣是提高知名度的好方法。每天走在街道上行走的人不計(jì)其數(shù)，因此廣告受眾較多。而精美醒目的大型平面廣告通常能很好地抓住人們的眼球。通過(guò)這種廣告方式，可以讓目標(biāo)消費(fèi)群以外的人們注意到服務(wù)館，并培養(yǎng)潛在消費(fèi)者。（3）公關(guān)策略我們會(huì)引入市場(chǎng)化運(yùn)作，推行現(xiàn)代化、科學(xué)化。為了讓我們的服務(wù)在寵物市場(chǎng)中占據(jù)有利位置，讓我們的服務(wù)更深入人心，弘揚(yáng)并寵物文化的精髓，離不開(kāi)公共關(guān)系的策劃。策劃理念品牌剛剛開(kāi)創(chuàng)，為了打出這一品牌效應(yīng)，目的i. 向社會(huì)公眾傳遞信息：我們是值得信賴的，是一家專業(yè)的寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)。ii. 以愛(ài)寵為公關(guān)舞臺(tái)，提升品牌在公眾中的聲望，增強(qiáng)公眾對(duì)我們寵物服務(wù)館忠誠(chéng)度。同時(shí)，籍此開(kāi)發(fā)新的中高端市場(chǎng)領(lǐng)域。iii. 向國(guó)內(nèi)同行傳遞信息：我們將與國(guó)內(nèi)同行結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在共同應(yīng)對(duì)寵物服務(wù)領(lǐng)域所帶來(lái)的市場(chǎng)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，尤其是外資及國(guó)外寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)寵物服務(wù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪的同時(shí)，通過(guò)廣泛的國(guó)際合作獲取、挖掘、共享并利用國(guó)外先進(jìn)成果和經(jīng)驗(yàn)，謀得共同發(fā)展。（4）活動(dòng)策略：舉行特別的活動(dòng)競(jìng)賽，如選美。而每位入圍的愛(ài)寵都可以免費(fèi)享受一次我們的全套美容服務(wù)，讓愛(ài)寵們?cè)跊Q賽時(shí)大放異彩。精心設(shè)計(jì)宣傳范圍和宣傳內(nèi)容，對(duì)愛(ài)寵們的呵護(hù)心得外，還要精心選取有影響的媒介，包括電視、網(wǎng)絡(luò)、平面、戶外等，力求達(dá)到最好的宣傳效果。制作比賽期間的DVD，會(huì)服務(wù)館組織的各種精彩活動(dòng)，并在決賽當(dāng)晚播出，讓嘉賓們?cè)阢y幕上看到自己及愛(ài)寵的身影。（5）增加的特殊區(qū)主人休息區(qū) 店里多了供客人休息的休息區(qū)，設(shè)立主人休息區(qū)雖然會(huì)縮短營(yíng)業(yè)面積，但是可以隨大程度方便主人。同時(shí)還可以作為一個(gè)寵物沙龍，為客人們提供一個(gè)互相認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。久而久之，這些客人自然就成為店里的老主顧了。本店將為客人提供免費(fèi)的飲料和點(diǎn)心，還有雜志閱讀。會(huì)員俱樂(lè)部 我們的目標(biāo)顧客是一個(gè)成熟的消費(fèi)群體，對(duì)價(jià)格的敏感度較低，對(duì)品牌、內(nèi)在品質(zhì)等的關(guān)注度較高，為此我們針對(duì)其特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一個(gè)會(huì)員制度，其制度下包含普通會(huì)員與VIP會(huì)員兩種身份的會(huì)員。（6）會(huì)員的推出 凡啊消費(fèi)超過(guò)2000元即可成為普通會(huì)員，消費(fèi)多少也會(huì)由人員記錄下來(lái)，最好是實(shí)名制，消費(fèi)具有累計(jì)效果，而普通會(huì)員同樣也具有累計(jì)消費(fèi)的功能，積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)即可換卡轉(zhuǎn)換成為VIP會(huì)員。 成為VIP會(huì)員的辦法：新開(kāi)張期間，顧客消費(fèi)滿2000元，即可辦理服務(wù)館的VIP卡一張，卡上會(huì)加印自己寵物的照片。持有普通會(huì)員卡并累計(jì)消費(fèi)達(dá)2000元的顧客即可辦理。 普通會(huì)員優(yōu)惠：1；每次消費(fèi)過(guò)后能以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買我們其他服務(wù)項(xiàng)目。 VIP會(huì)員優(yōu)惠：1；每半年贈(zèng)送一次由我們服務(wù)館精心設(shè)計(jì)的季度特色美容服務(wù)；凡有新的美容服務(wù)提供，VIP會(huì)員將享有以特惠的價(jià)格體驗(yàn)最新的美容服務(wù)。 目的⑴ 讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)是很完美的。⑵ 提高我們的知名度，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的專業(yè)化，培養(yǎng)他們對(duì)該品牌的忠誠(chéng)。（7）其他活動(dòng)策略：建立一個(gè)我們獨(dú)自的俱樂(lè)部，定期以會(huì)員制的形式舉辦活動(dòng)。例如： 組織星級(jí)會(huì)員參加我們開(kāi)辦的講座等，向會(huì)員介紹并解答關(guān)于愛(ài)寵的知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)渠道：現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，目前寵物食品的消費(fèi)者年齡大多在20—35歲之間，因其自身品位相對(duì)較高，很多人喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，再加上網(wǎng)店具有成本相對(duì)低、不用壓貨、投資回報(bào)率高等優(yōu)勢(shì)，所以我們要將網(wǎng)絡(luò)也利用起來(lái)，加大推銷。 市場(chǎng)推廣效果預(yù)測(cè)1) 促銷效果預(yù)測(cè)a) ，希望能夠吸引約100名的新顧客和300名的老顧客前來(lái)服務(wù)館消費(fèi)我們的服務(wù)，并且通過(guò)一次的消費(fèi)較為深入地了解我們的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)，從而增強(qiáng)對(duì)服務(wù)館的印象；b) 到服務(wù)館消費(fèi)的顧客可以全部領(lǐng)取到我們派發(fā)的精美雜志，并且有70%的老顧客通過(guò)門店工作人員或服務(wù)電話咨詢關(guān)于我們服務(wù)館的相關(guān)事宜；c) 希望通過(guò)辦VIP卡的優(yōu)惠活動(dòng)能吸引25%的老顧客在新開(kāi)張期間到服務(wù)館進(jìn)行消費(fèi)，并且打算辦理VIP卡；d) 到服務(wù)館消費(fèi)的顧客的30%會(huì)帶新顧客來(lái)館消費(fèi)，并且其介紹的新顧客中的65%對(duì)服務(wù)館的服務(wù)表示滿意和25%會(huì)介紹其他新顧客來(lái)消費(fèi)。2) 廣告效果預(yù)測(cè)廣告媒體方面我們選擇報(bào)紙和戶外廣告。我們希望通過(guò)廣告宣傳能夠達(dá)到一定的宣傳效果。1) 報(bào)紙：爭(zhēng)取有70%到80%的讀者有看到我們的開(kāi)店廣告。在此基礎(chǔ)上，希望吸引較大份額的讀者的注意力。2) 戶外廣告：戶外廣告設(shè)置在服務(wù)館附近的戶外或大廈外墻，與其通過(guò)精美的大型平面廣告吸引路人的注意力，爭(zhēng)取有50%以上的注意度。1) 推廣促銷活動(dòng)時(shí)間安排戶外廣告 長(zhǎng)期贊助活動(dòng) 活動(dòng)期間會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng) 一年兩次，春秋各一次而活動(dòng)形式會(huì)隨著顧客人員數(shù)的增長(zhǎng)而變大。2) 促銷預(yù)算一覽表 單位：元項(xiàng)目名稱 費(fèi)用開(kāi)業(yè)促銷預(yù)算費(fèi)用：折扣卡（400） 80會(huì)員卡制作費(fèi)用（1400） 400公關(guān)預(yù)算費(fèi)用：項(xiàng)目贊助（以服務(wù)與實(shí)物支付） 1000賽事自組宣傳費(fèi)用 300相關(guān)會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)費(fèi)用（包括水、事物等） 1000宣傳費(fèi)用：戶外廣告 1000合計(jì)： 4080 人員及組織結(jié)構(gòu) 薪資、福利方案 注：暫定待遇=固定工資+獎(jiǎng)金+提成員工的固定工資：店長(zhǎng)——2500 美容師——2100 攝影師——2100 會(huì)計(jì)員——1800 配種員——1500 洗澡員——1500 助手——1500 員工各種獎(jiǎng)金及提成l 中秋節(jié)，婦女節(jié)等福利=集餐+每人50+禮品l 春節(jié)福利=集餐+每人100+禮品l 員工每月無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者每月每人加200元獎(jiǎng)金。l 對(duì)作出特殊貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)金按具體情況定。l 提成按員工工作量半成計(jì)算。 工考核制度l 餐廳員工上下班必須打卡，遲到及早退每人每次扣50元。l 員工請(qǐng)假必須經(jīng)過(guò)上級(jí)主管的批準(zhǔn)，無(wú)故曠工者必須作檢討及扣200元。l 員工必須做好自己的本職工作，保證餐廳的正常營(yíng)運(yùn)。 崗位職責(zé)1) 店長(zhǎng)職責(zé)：維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)， 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗，審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出，合理控制人事成本，保持員工工作的高效率，維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列， 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。任職資格：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，具備較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力，具備承受壓力的能力，大專學(xué)歷以上，認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干，具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力。2) 美容師職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)顧客狗狗的美容以及店內(nèi)其他相關(guān)工作，負(fù)責(zé)保管美容工具，對(duì)工具、美容用品的采購(gòu)提出建議。任職資格：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，有愛(ài)心,耐心,責(zé)任心，真心喜愛(ài)動(dòng)物,尊重生命，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，具有C級(jí)或以上資格證書(shū)。洗澡員職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)顧客狗狗的清潔工作，保障店內(nèi)狗狗的衛(wèi)生。任職資格：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干。具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，要求清潔衛(wèi)生。3) 攝影師職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)的所有攝影工作，負(fù)責(zé)保管攝影工具，對(duì)工具、攝影用品的采購(gòu)提出建議。任職資格：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，具有中級(jí)或以上攝影師資格證，認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干。配種員職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)的配種工作，了解觀察狗狗的配種情況。任職資格：認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，具備掌握相關(guān)配種知識(shí)。4) 助手職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助本中心的相關(guān)工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)的采購(gòu)任務(wù)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的清潔工作。任職資格：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干。會(huì)計(jì)員職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)務(wù)的收支，編制相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，做好記帳、算帳，報(bào)帳工作，及時(shí)做帳，按期結(jié)帳。任職資格：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，掌握基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及財(cái)會(huì)工作的理論和技能知識(shí)，了解會(huì)計(jì)法、經(jīng)濟(jì)法、統(tǒng)計(jì)法、稅法等經(jīng)濟(jì)法規(guī)，熟悉財(cái)務(wù)制度。