【正文】 涵就是企業(yè)制度文化。要使物質(zhì)、行為、制度、精神四大要素協(xié)調(diào)發(fā)展、務(wù)求實效，真正使企業(yè)文化建設(shè)能夠為企業(yè)的科學管理和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)服務(wù)。（4） 建設(shè)原則①以人為本的原則：以人為本就是把人視為管理的主要對象和企業(yè)最重要資源。規(guī)范制度文化，主要是建立規(guī)范完善的制度體系和科學有效的考評機制，加大制度文化建設(shè)力度，使之導入科學化管理軌道，從而有效規(guī)范企業(yè)管理行為，提高企業(yè)管理的科學化水平。③破格提拔使用戰(zhàn)略：成立智囊團，充分發(fā)揮寵物會館的人才的聰明才智。寵物會館參與市場競爭，要生存，要發(fā)展，離不開穩(wěn)定的人才隊伍，因此在人才的使用上，要建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人” 的用人獎懲機制。①招聘人才戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們適時調(diào)整用人政策，通過獵頭公司等其他途徑，招聘寵物高級技術(shù)師，利用全國各地人才招聘會，招聘公司急需的大學生，充實公司的業(yè)務(wù)力量，滿足我會館長期人才需求。 人力資源戰(zhàn)略實施人才戰(zhàn)略，緩解和消除寵物會館發(fā)展的“瓶頸”，可能面臨的主要問題是：有豐富管理經(jīng)驗的專業(yè)才少，獨擋一面的人才少，高素質(zhì)管理人才少。⑥建立、完善官方網(wǎng)站，以便愛寵人士可以在網(wǎng)上咨詢了解寵物知識。⑥培養(yǎng)有一定的專業(yè)知識的人才。④醫(yī)療條件不成熟導致高昂的醫(yī)療費用的產(chǎn)生⑤維護城市衛(wèi)生環(huán)境保護市民健康（細菌疾?。┲率狗菍櫨用駥櫸锏膽峙潞蛥拹撼蔀閷櫸镄袠I(yè)的一大阻力。服務(wù)完善：系統(tǒng)化的寵物店運營管理方案+執(zhí)行+培訓+終生顧問，帶您了解寵物行業(yè)，從事寵物行業(yè)，專長于寵物行業(yè)。這下面幾段背景有顏色？，但真正取得“相關(guān)許可證”的只有20多家，消費者中口碑較好的是位于裕華區(qū)的懷特花鳥魚蟲市場，人員專業(yè)，價格合理，但位置條件便利，距市中心較近。專業(yè)人才的缺失，對本就不規(guī)范的寵物行業(yè)更加不利。由于相關(guān)規(guī)定不健全，無法來監(jiān)管寵物醫(yī)院。作為營銷環(huán)境的一部分，技術(shù)因素不及直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與經(jīng)營，同時還與其他環(huán)境因素相互依賴、互相作用。也把寵物當成時尚休閑和身份的象征，這不僅僅促進了寵物行業(yè)的快速發(fā)展更加讓寵物行業(yè)形成了一個新的產(chǎn)業(yè)。③西方文化對寵物行業(yè)的影響。也可作為其他家庭成員情感依靠；與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張。圖21某居民年人均收入增長趨勢表（3）社會因素:社會因素就是有價值高于、生活方式、宗教信仰等因素構(gòu)成的。1978年～2009年，扣除物價因素。2006年全國關(guān)于寵物醫(yī)療問題，還沒有一個規(guī)范性的文件。目前僅有北京、上海等少數(shù)城市制訂了專門針對犬類飼養(yǎng)的規(guī)定。但作為所從事生產(chǎn)、經(jīng)營的企業(yè)、寵物愛好者，在埋怨政府的同時，大家能否考慮從不同角度，不同渠道，積極影響政府對這一行業(yè)的重視。中國自實行計劃生育政策以來使得人們的生活習慣發(fā)生了變化。2011年中國寵物行業(yè)銷售額有望達到400億元人民幣，為此眾多國際知名寵物廠商，已紛紛登陸中國，搶占中國寵物場經(jīng)濟的巨大商機。⑤售后服務(wù)寵物美容咨詢：針對日常護理中常見的問題進行互動，相互學習，免費指導；寵物健康咨詢：我們專業(yè)的寵物醫(yī)師給您講解提供寵物的健康免疫程序、驅(qū)蟲程序、日常生活中的飲食調(diào)節(jié)和應該注意的關(guān)鍵問題；免費發(fā)放寵物日常養(yǎng)護手冊：包括寵物飼養(yǎng)的注意事項、營養(yǎng)保健知識等專業(yè)指導和“寵愛之家”寵物會所的介紹、產(chǎn)品推薦、理念宣傳等；電話回訪、登門拜訪填寫客戶意見或建議反饋表：針對購買商品和接受服務(wù)的滿意度，調(diào)查，豐富客戶信息資料庫，為再次消費提供更專業(yè)更滿意的服務(wù)。②寵物美容服務(wù)： 寵物美容是依照寵物的優(yōu)缺點設(shè)計造型，將缺點掩飾，將優(yōu)點顯現(xiàn)出來的一項服務(wù)。關(guān)聯(lián)性——指一個企業(yè)的各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)聯(lián)程度。此外，多角化經(jīng)營還可以降低風險。表115 被調(diào)查者會多久帶愛寵接受一次清潔美容？間隔時間人數(shù)（ 人）比例（%）一星期30半個月34一個月66三個月23半年19一年12從來不做13合計197表115統(tǒng)計結(jié)果表明，大多數(shù)寵物主都會帶愛寵接受美容服務(wù)，寵物美容市場具有廣闊的發(fā)展市場，同時可以看出，多數(shù)寵物主會選擇每隔一個月左右的時間就帶寵物進行一次美容。%說明對于飼養(yǎng)寵物的科學性和營養(yǎng)搭配知識在寵物主中還不普及，可以作為我店的附加業(yè)務(wù)。結(jié)果顯示: 某人飼養(yǎng)博美、京巴、雪拉瑞等犬種比較多， %， %， %，表明中小型犬的產(chǎn)品需求較大。表12 調(diào)查對象的年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計結(jié)果年齡段人數(shù)（人）比例（%）20歲以下620～30 歲8430～40 歲4940～50 歲2750 以上28小計194未填3合計197表12顯示，被調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為20~30歲的寵物飼養(yǎng)者占了近一半（%），其次是30~40歲和50歲以上的人群，%、%。②正式調(diào)研階段：收集一手和各種二手資料；以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為主要的調(diào)查渠道，在網(wǎng)站和寵物貼吧、聊天群中發(fā)放問卷；被調(diào)查對象為專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站的訪問者和某寵物貼吧、寵物愛好者群的會員。寵物報告涉及到產(chǎn)業(yè)項目投資及行業(yè)競爭力發(fā)展研究，發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)深度評估，產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢與投資戰(zhàn)略研究及其寵物行業(yè)項目調(diào)研及投資預測研究。企業(yè)的生存環(huán)境是不斷變化的，環(huán)境的變化既給企業(yè)帶來發(fā)展的機遇，也帶來生存的威脅。 調(diào)查方法（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法具有實時、互動、可靠和客觀的優(yōu)點，更具有便捷性且調(diào)查費用低。其中有效問卷197份， %， %。表13 調(diào)查對象的職業(yè)構(gòu)成統(tǒng)計結(jié)果職業(yè)構(gòu)成人數(shù)（人）比例（%）個體經(jīng)營者41教師20醫(yī)生9企業(yè)經(jīng)理（職員）45其他82合計197表13結(jié)果表明: 上班族占的比例大，這不僅使寵物消費有了經(jīng)濟基礎(chǔ)，而且在經(jīng)營范圍上可包括寵物寄養(yǎng)項目。表18 調(diào)查對象會購買哪個價位的狗糧統(tǒng)計結(jié)果狗糧價格人數(shù)（人）比例（%）8元/kg以下89820元/kg622040元/kg3540元/kg以上11合計197表18統(tǒng)計分析結(jié)果表明大部分消費者接受價格在8元/kg、或820元/kg的狗糧價格，%%。這說明寄養(yǎng)服務(wù)項目也是很具有市場前景的。它包括以下四個要素：寬度——指企業(yè)的產(chǎn)品線總數(shù)。通常，每一產(chǎn)品線中包括多個產(chǎn)品項目，企業(yè)各產(chǎn)品線的產(chǎn)品項目總數(shù)就是企業(yè)產(chǎn)品組合長度。一般來說有下列聯(lián)系:①這些產(chǎn)品滿足同樣的需求：我們的產(chǎn)品都是要滿足寵物市場中對寵物食品、用品、服裝等需求；②這些產(chǎn)品互為補充和可一起使用；③這些產(chǎn)品的銷售是同一主顧：我們產(chǎn)品都是銷售給飼養(yǎng)寵物的消費者；④這些產(chǎn)品通過同一中間商銷售；⑤這些產(chǎn)品按不同的價格水平的同一組價格銷售的：根據(jù)不同的品牌、系列、款式等制定不同的價格。③寵物寄養(yǎng)服務(wù)：寵物主人時常因為擔心自己的寵物而不得不取消外出活動，因為放不下自己的寵物而不得不放棄旅游放松的機會。②會館設(shè)有客戶休閑區(qū)，有寵物文化方面的書籍和光盤供寵物主人翻閱和鑒賞，提供自助茶水、咖啡，跳棋等娛樂休閑項目。政治和法律環(huán)境顯示出政府與企業(yè)的關(guān)系，一方面反映在國家的方針政策上。排除孩子們的孤獨感，因計劃生育的原因也為寵物相關(guān)產(chǎn)業(yè)（美容、飾品、日用品等）提供了新的消費動機。在寵物的管理上不單單是這些問題，如犬傷人屬治安問題歸公安部門管理，打疫苗歸衛(wèi)生部門管理，黑狗市亂收費歸工商部門管理，環(huán)境衛(wèi)生歸城管部門管理。例如：狗對很多種藥都有過敏反應，即使做了皮試也看不出來。（2）經(jīng)濟因素:經(jīng)濟因素是企業(yè)市場營銷活動所面臨的社會經(jīng)濟條件極其運行狀況和發(fā)展趨勢，其中最重要的指標是社會購買力，而社會購買力又與居民的收支、儲蓄和信貸等因素密切相關(guān)。②某作為省會城市其發(fā)展態(tài)勢，為寵物市場起到催化作用。并且隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進程的加速，城市居民的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，生育率和增長率的變動促使我國人口年齡結(jié)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)型。②維護城市衛(wèi)生環(huán)境保護市民健康（細菌疾病）。還有，現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、生存發(fā)展競爭壓力加大、人際關(guān)系相對于淡漠。受西方文化的影響近幾年大城市中頻頻出現(xiàn)丁克、單身這一新的生活方式，丁克族、單身族也已飼養(yǎng)寵物為習慣、祈愿生理。隨著近幾年寵物產(chǎn)業(yè)繁殖技術(shù)的改進，幾年前價值上萬元的寵物目前的價格已經(jīng)回落到近千元乃至幾百元，而這種活體價格的回歸恰恰是養(yǎng)寵家庭激增的導火索。在對經(jīng)營企業(yè)和動物診療機構(gòu)巡查中發(fā)現(xiàn)，仍有經(jīng)營非GMP（相當于“行業(yè)的強制性標準”）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和過期藥品的行為，尤其是銷售的外用消毒類藥品情況比較嚴重，個別企業(yè)存在非法經(jīng)營獸用生物制品的情況。隨著寵物飼養(yǎng)數(shù)量的不斷增加，這類問題肯定會影響到寵物產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。全國寵物連鎖店湯派多格規(guī)模較大，優(yōu)勢如下：行業(yè)頂尖：派多格是中國專業(yè)的寵物連鎖機構(gòu)，擁有實戰(zhàn)性強，及系統(tǒng)的寵物店連鎖運營管理理念。此外，其他一些大大小小的寵物店也遍地都是。積極進行宣傳讓某的愛寵人士都了解我們的寵物店品牌，就是出名的牌子，牌子不響亮，不能叫名牌。要有自己會館的核心技術(shù)，即使不能全方位，也要在某些方面遙遙領(lǐng)先于其他寵物店。（3） 長期戰(zhàn)略（5年以上）①通過擴張店面數(shù)量（包括利用加盟等形式），將寵物會館的華北市場占有率提高到70%，全國占有率要達到30%以上。（1）人力資源戰(zhàn)略目標①根據(jù)企業(yè)中長期發(fā)展的要求，保證其對人力資源總量的需要。這是降低成本，提高經(jīng)濟效益的有效途徑。做到會館與員工在利益上的雙贏。（4） 建章立制，實行會館規(guī)范化管理 會館各內(nèi)設(shè)機構(gòu)成立后，根據(jù)分工情況，建立和完善各種管理和獎懲制度，做到責、利對等，提高員工工作的主動性和積極性，提高會館運做效率。提升物質(zhì)文化，做好環(huán)境刷新和視覺識別系統(tǒng)開發(fā)工作，運用物質(zhì)形象建設(shè)手段，營造企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象。另一方面，企業(yè)員工不僅是企業(yè)的主體，而且還是企業(yè)的主人，企業(yè)要通過尊重人、理解人來凝聚人心，企業(yè)文化要通過激發(fā)人的熱情，開發(fā)人的潛能，來極大地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學，更有凝聚力。科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營績效》一書中對企業(yè)家在企業(yè)文化形成過程中的作用和行為方式進行了詳細論述：首先指出，“在對有著成功改革經(jīng)驗的公司案例的研究中，我們總發(fā)現(xiàn)這些公司的高層管理人員中有著一兩個能力非凡的領(lǐng)袖人物”；其次，“他們總是首先在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種危機感或改革的必要性”；再次，“這些領(lǐng)袖人物為了啟動企業(yè)發(fā)展所必需的改革，會廣泛宣傳他們的思想觀念和經(jīng)營策略，以便獲得盡量多的公司員工對這些思想、經(jīng)營方式的理解和參與。企業(yè)制度是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的模范人物。通過對典型的培養(yǎng)、樹立、宣傳和示范，讓職工看到企業(yè)倡導什么，崇尚什么，追求什么，形成學習先進、積極向上的良好氛圍。在企業(yè)文化中，管理者是企業(yè)利益的代表者，是群體最終的責任者，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀念的開拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導者。消費產(chǎn)品的重要依據(jù)就是該產(chǎn)品的品牌知名度，也就是說，一個產(chǎn)品如果不能贏得消費者的青睞，那么這個產(chǎn)品的生命力將不會長久。當兩者相吻合時，就會選擇該商品以表自己的個性。公司分為人力資源部，市場銷售部，財務(wù)部，設(shè)計開發(fā)部，行政后勤部。（4）人力資源部（3人）人力資源部經(jīng)理1名、薪酬專員1名、招聘專員1名（5）市場銷售部（5人）銷售經(jīng)理1名、客服員2名、銷售策劃2名（6）設(shè)計開發(fā)部（5人）設(shè)計經(jīng)理1名、總設(shè)計師1名、美容師2名、助理設(shè)計師1名（7）另招聘售貨員、服務(wù)員干若名。出資人的表決權(quán)、利潤分配權(quán)和承擔風險責任方面按出資額的百分比承擔，創(chuàng)始人（ 董事長）占40%，行政后勤總監(jiān)占10%，財務(wù)總監(jiān)占20%，銷售總監(jiān)占10%，設(shè)計總監(jiān)占10%，人力資源總監(jiān)占10%。我們提供的服務(wù)，通過市場調(diào)查部分對表1表4的分析發(fā)現(xiàn)，寵物主年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為20~30歲的寵物飼養(yǎng)者占了近一半（ %） ， 其次是30~40歲和50歲以上的人群， %、%。寵物可以給老人們帶去歡樂，排解他們的孤獨，所以很多老人選擇飼養(yǎng)寵物作伴。雖然學生對錢財?shù)闹渥杂闪撕芏?，但是?shù)量上也有限，所以對于學生群體，我們主要銷售低端產(chǎn)品，一方面滿足他們的時尚需求，同時也抓住了潛在的顧客群。從而能保障生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，迅速占領(lǐng)市場。 與寵物行業(yè)的市場領(lǐng)導者相比，我們寵物會館的資金實力、品牌實力、抗風險能力等大的方面遠落后于其主要競爭者，所以我們必須找個折中的辦法去應對。要供應商與我們公司采購部之間建立共同的利益獲取與約束機制，在共性層面上，將以供應鏈協(xié)議的利益分享機制為基礎(chǔ)，在點的層面上，需求商與供應商之間的利益分配可以采取靈活的協(xié)商方式，確保我們雙方能夠共贏。信息在現(xiàn)代社會中已上升為企業(yè)的最重要的資源，誰掌握更新、更準確、更全面的信息，誰就爭得了更為有利的競爭地位。缺點：容易斷貨，品質(zhì)不易控制。缺點：更新慢，價格相對較高。優(yōu)點：方便 快捷 結(jié)算快速。它可以與各種社會力量（如政府、行業(yè)協(xié)會、媒體、專家、消費者甚至競爭對手）建立良好的關(guān)系，使企業(yè)有一個良好的生長環(huán)境。③互聯(lián)網(wǎng)促銷近年來，隨著我國網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進千家萬戶，與人們的生活、工作緊密相連，上網(wǎng)就如同人們穿衣、吃飯一樣習以為常，儼然成為人們的必需品。我們“寵愛之家”寵物會館也加入了該協(xié)會，堅決遵守宗旨。同時，會員制提供了企業(yè)與顧客的溝通渠道，便于企業(yè)及時了解消費者的需求變化，為改進企業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)提供客觀依據(jù)。預存最低金額為200元。所以“寵愛之家”寵物會館要采取品牌營銷的策略，不僅在消費群心目中樹立自己的品牌，還要做自己的營銷渠道，有針對性的開設(shè)自己的品牌專賣店，實力足夠的話可以做品牌連鎖，實力不足的話可以有針對性的找品牌代理商。商圈環(huán)境就是周邊的社區(qū)環(huán)境以及相應的配套設(shè)施，比如餐飲場所、娛樂場所等。是一個很完備的經(jīng)濟商圈，集醫(yī)療美容、購物、休閑、保健于一身，是一個市場潛力極大，有很大發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。③美容工具：美容臺、電剪、剪刀（大直剪、小直剪、牙剪、彎剪）、指甲鉗、美容