【正文】 升產(chǎn)品質(zhì)量；供應(yīng)商要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，以保證供需雙方接觸界面的人員共同的滿意；供應(yīng)商要努力提升創(chuàng)新能力以滿足需方不斷增長的新需求，必須提供必要的幫助與合作；供應(yīng)商和我們公司雙方都要向?qū)Ψ教峁┛煽康男庞帽ＷC并持之以恒。（2）除零售銷售渠道建設(shè)①普通批發(fā)市場這是尋找貨源的最簡單的方法，是在開寵物會館最初的階段，如果我們的某種商品的銷售量達(dá)不到一定量的話，在本地市場進(jìn)貨，已經(jīng)完全可以滿足需求了。我們將會把寵物服裝的采購重點放在普通批發(fā)市場，原因：一是某擁有眾多的大型商貿(mào)批發(fā)市場；二是寵物服裝的要求是每件數(shù)量不多，但是要求樣式多，大型農(nóng)貿(mào)市場正好符合我們的要求，如果大批量的進(jìn)購，還可以享受免費(fèi)送貨等的優(yōu)惠條件，節(jié)省開支，在售價方面可以給我們10%的折扣。優(yōu)點：更新快，品種多。缺點：容易斷貨，品質(zhì)不易控制。②代銷式供應(yīng)商尋找適合我們寵物會館的代銷式供應(yīng)商，方式是我們幫他們銷售產(chǎn)品，他們會給我們一定優(yōu)惠返利，也會給我們一定的產(chǎn)品進(jìn)場費(fèi)用。我們將會把寵物用品的采購重點放在這里，節(jié)省我們的人力物力。優(yōu)點：簡單省事，耗費(fèi)的人力物力較少。缺點：尋找合適的供應(yīng)商需要花費(fèi)大量時間和財力物力進(jìn)行評估。③品牌代理商當(dāng)我們的寵物會館有一定知名度的時候，就要選擇者這種方式，因為大型的寵物品牌，它的價格折扣就越高，這是一條正規(guī)化路線，這個方式適用于已經(jīng)在寵物市場占有一席之地，占有率較高的。我們會館的計劃是在品牌打響之后，時間在35年左右，就采用這種方式。優(yōu)點：貨源穩(wěn)定，渠道正規(guī)，商品不易斷貨。缺點：更新慢，價格相對較高。④各種展會、交易會全國每年每個行業(yè)都會召開各種展會，如寵物博覽會、農(nóng)博會，這些展會所聚集的大部分都是廠商。因此，當(dāng)我們的寵物會館生意已經(jīng)大有起色的時候，而苦于貨源不夠好的時候，參加相關(guān)產(chǎn)品的展會，接觸真正一手貨源，大膽的和廠商真正建立合作，對長期發(fā)展壯大大有好處的。比如可以參加“中國國際寵物展覽會”“亞洲寵物展覽會”等等，到時將會有大量廠商參加，還有眾多的寵物愛好者到現(xiàn)場參觀，我們“寵愛之家“寵物會館可以借此機(jī)會參加，宣傳自己的品牌。我們將會把寵物食品的采購重點放在展會、交易會，因為寵物食品需求量大，不易保存，可以從廠家直接購得，具有方便、快捷的特點。優(yōu)點：成本低，競爭力強(qiáng)，商品質(zhì)量穩(wěn)定，售后服務(wù)有保障。缺點：一般不能代銷，需要有一定的經(jīng)營和選貨經(jīng)驗，資金投入大，風(fēng)險較大。⑤網(wǎng)絡(luò)商店利用便捷的互聯(lián)網(wǎng)，可以在網(wǎng)上進(jìn)行寵物用品的購買，適用于小批量購買。優(yōu)點：方便 快捷 結(jié)算快速。缺點：產(chǎn)品質(zhì)量不好控制，產(chǎn)品數(shù)量較少。 推廣策略（1） 人員推銷產(chǎn)品銷售以一支既懂專業(yè)技術(shù)又懂營銷技巧的高素質(zhì)推銷隊伍。銷售隊伍人員應(yīng)經(jīng)常與顧客進(jìn)行交流，與其建立良好的合作關(guān)系，了解用戶對“寵愛之家”寵物會館及產(chǎn)品的要求，促進(jìn)產(chǎn)品的完善。 ①對進(jìn)入店內(nèi)并且攜帶寵物的顧客，由店內(nèi)的銷售人員向其介紹產(chǎn)品及服務(wù)，讓其寵物可以試吃店內(nèi)的商品。②對進(jìn)入店內(nèi)未攜帶寵物的顧客，由店內(nèi)的銷售人員向其詢問，并未顧客解答問題，介紹產(chǎn)品及服務(wù)。③發(fā)放宣傳單，由店員對過往的路人發(fā)放宣傳單，并向其介紹會館，以及會館所提供的服務(wù)。（2） 營銷公關(guān)通過開展公關(guān)專門活動進(jìn)行社會營銷，這既是一種短線投資，又是一項長期投資。它可以與各種社會力量（如政府、行業(yè)協(xié)會、媒體、專家、消費(fèi)者甚至競爭對手）建立良好的關(guān)系，使企業(yè)有一個良好的生長環(huán)境。這為產(chǎn)品創(chuàng)造了一個融人市場環(huán)境的良好機(jī)會，是關(guān)系營銷的妙處。① 貿(mào)易展銷會“寵愛之家”寵物會館將重點參與針對寵物市場行業(yè)的大規(guī)模展銷會，更系統(tǒng)的了解顧客和同行業(yè)信息，及時的調(diào)整和修正我們的產(chǎn)品，發(fā)展計劃和銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。展會日期：2012年1月1114日展館地點：某市裕彤體育中心展會特色：國內(nèi)唯一特有綜合展示平臺，由專業(yè)展BB和公眾展BC兩部分組成，兼顧內(nèi)貿(mào)外銷和品牌推廣的綜合性平臺。專業(yè)的主辦機(jī)構(gòu)：某“寵愛之家”寵物會館，擁有先進(jìn)的辦展理念和豐富的行業(yè)資源，延續(xù)中國品牌展示區(qū)，重品質(zhì)、創(chuàng)特色，弘揚(yáng)中國品牌。②專業(yè)刊物文章報道對于市面上眾多寵物書刊，例如寵物派，寵物家園，寵物世界等等眾多書籍?！皩檺壑摇睂櫸飼^在專業(yè)文章刊物上選擇了《寵物世界》，寵物世界是中國創(chuàng)刊最早的寵物期刊，中國發(fā)行量最大的寵物期刊，中國唯一具有合法出版資格的寵物期刊，中國寵物愛好者心中最具影響力的期刊品牌?！秾櫸锸澜纭芬越榻B寵物狗的賞析、飼養(yǎng)、消費(fèi)為主，發(fā)布大量流行趨勢，提供各項專業(yè)指導(dǎo)，貼近讀者注重情感互動，是一本時尚、實用、互動、公益的大眾愛寵指導(dǎo)必備手冊。③互聯(lián)網(wǎng)促銷近年來，隨著我國網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，與人們的生活、工作緊密相連，上網(wǎng)就如同人們穿衣、吃飯一樣習(xí)以為常，儼然成為人們的必需品。網(wǎng)絡(luò)也因此成為了繼報紙、廣播、電視之后的又一媒體平臺，而網(wǎng)絡(luò)自身所具備的無地域限制、傳播速度快、范圍廣等諸多特點，使得眾多企事業(yè)單位也愈發(fā)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)推廣的重要性。許多事業(yè)單位也紛紛通過網(wǎng)絡(luò)平臺塑造品牌形象、傳播企業(yè)文化、開辟網(wǎng)絡(luò)市場，因此我們“寵愛”會館也利用這個機(jī)會，對登陸“寵愛之家”寵物會館的網(wǎng)站并注冊成為會員的人，會立即贈送一張電子優(yōu)惠券，然后在一定期限內(nèi)，購買產(chǎn)品的時候，優(yōu)惠券可以充當(dāng)一定的金額。成為會員后可以收到“寵愛之家”寵物會館的最新優(yōu)惠活動以及最新動態(tài)。④公共形象建設(shè)現(xiàn)在，“寵愛之家”寵物會館除了需要思考怎么樣辦好自己的會館，維護(hù)好自己員工之外，還有一件事情需要思考，那就是怎么樣建設(shè)自己的公共形象?！皩檺壑摇睂櫸飼^在經(jīng)營的同時，還會做一些公益事業(yè)，免費(fèi)收養(yǎng)流浪動物，并為它們提供食物，直到找到合適的主人。小動物保護(hù)協(xié)會以珍愛生命、倡導(dǎo)精神文明和發(fā)揚(yáng)人道主義精神為思想基礎(chǔ)，以保護(hù)動物、維護(hù)動物的生存權(quán)利和不受虐待的權(quán)利、以及改善和提高小動物的生命條件、飼養(yǎng)水平為宗旨，堅決反對任何虐待、殘害動物的行為和思想。我們“寵愛之家”寵物會館也加入了該協(xié)會，堅決遵守宗旨。 市場開發(fā)策略（1）建立會員制度①推行會員制對零售企業(yè)的意義所謂會員制，是指商店通過向特定的消費(fèi)群體發(fā)放會員卡，并由消費(fèi)者繳納會費(fèi)或不繳會費(fèi)以團(tuán)體或個人的身份入會，會員在購物時持卡可以享受價格折扣、服務(wù)等方面優(yōu)惠的經(jīng)營形式。對于零售企業(yè)來說，推行會員制具有以下幾方面的作用：一是穩(wěn)定顧客，培養(yǎng)顧客忠誠度。會員制的根本目標(biāo)就在于建立穩(wěn)定的消費(fèi)者資源，與顧客建立穩(wěn)定的長久的關(guān)系。零售企業(yè)提供會員制服務(wù)，可以鎖定目標(biāo)顧客群，保證擁有一定數(shù)量的客源，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的銷售收入；而且零售企業(yè)通過與顧客之間建立良好的關(guān)系，可以使顧客產(chǎn)生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠度，降低開發(fā)新顧客成本，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，樹立企業(yè)品牌。二是掌握消費(fèi)者信息，了解消費(fèi)者需求。一般來說，零售企業(yè)在消費(fèi)者申請會員卡時要求其填寫個人資料，這對零售企業(yè)來說，可以收集到大量會員的基本情況和消費(fèi)信息。企業(yè)可以明確自己的消費(fèi)群體，掌握和了解企業(yè)顧客群的特點，有利于進(jìn)行消費(fèi)分析。同時，會員制提供了企業(yè)與顧客的溝通渠道，便于企業(yè)及時了解消費(fèi)者的需求變化，為改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)提供客觀依據(jù)。三是增加企業(yè)的收入和利潤。會員消費(fèi)是零售企業(yè)擴(kuò)大市場份額的重要支柱，并成為零售企業(yè)收入和利潤新的增長點。同時，對于一部分收費(fèi)式會員制，在達(dá)到一定規(guī)模的情況下，能夠使企業(yè)在短時間內(nèi)擁有大量可支配資金，并取得可觀的會費(fèi)收入。②會員優(yōu)惠政策積分會員：申請積分會員后，在“寵愛之家”寵物超市購物，每消費(fèi)一元積一分，可享受在會員專柜的積分商品兌換活動，例如30分可換購寵物零食一袋。寵物會館定期更新會員專柜。美容和寄養(yǎng)服務(wù)不積分。儲值會員：儲值會員是在辦理儲值會員卡時預(yù)存現(xiàn)金到自己的賬戶中，以后在“寵愛之家”寵物會館可直接刷卡消費(fèi)。預(yù)存最低金額為200元。儲值會員享受寵物在會館內(nèi)進(jìn)行美容、。VIP會員：積分會員達(dá)到1000積分或者儲值會員一次性儲值1000元即可升級為VIP會員。VIP會員享受以下優(yōu)惠待遇：☆店內(nèi)消費(fèi)均可享受8折優(yōu)惠；☆會員寵物可享受每月一次的免費(fèi)體檢；☆寵物生日可免費(fèi)獲得一份“寵愛大禮包”；☆免費(fèi)參加“寵愛之家”寵物會館的培訓(xùn)講座。積分會員、儲值會員和VIP會員均可享受短信提醒服務(wù)，定期贈送寵物日常養(yǎng)護(hù)手冊。設(shè)立會員推薦制度，即“寵愛之家”會員介紹親友加入新會員成功后將獲得“寵愛大禮包”一份或?qū)櫸锩赓M(fèi)美容一次。（2）建立自己品牌良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在顧客中良好口碑的建立對于寵物店的經(jīng)營是十分有利的，也是寵物店得以成功經(jīng)營的關(guān)鍵。打造“品牌”才是長久之策。所以“寵愛之家”寵物會館要采取品牌營銷的策略，不僅在消費(fèi)群心目中樹立自己的品牌，還要做自己的營銷渠道，有針對性的開設(shè)自己的品牌專賣店，實力足夠的話可以做品牌連鎖，實力不足的話可以有針對性的找品牌代理商。將“寵愛之家”寵物會館經(jīng)營成為某及周邊地區(qū)的寵物市場品牌店。（3）對未開發(fā)市場的策略在寵物行業(yè)快速發(fā)展的今天，寵物經(jīng)濟(jì)的興起帶動了寵物相關(guān)行業(yè)的迅速發(fā)展，誠然，寵物行業(yè)要想在激烈的市場中立于不敗之地，就要以先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)異的質(zhì)量、優(yōu)惠的價格來贏得市場，贏得消費(fèi)者。另外寵物行業(yè)如果想做大做強(qiáng)的話，還應(yīng)制定企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場走勢，適時調(diào)整戰(zhàn)略計劃，針對目前寵物人群的不斷擴(kuò)大，對寵物服務(wù)的需求也日益增加，由此而帶動寵物店逐步開始經(jīng)營與之相關(guān)的寵物服務(wù)，比如：寵物醫(yī)療、寵物俱樂部、寵物殉葬等，根據(jù)市場發(fā)展進(jìn)行市場定位，企業(yè)才能在變化多端的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，立于不敗之地。合理的選址對于零售門店日后能否成功經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。因此，選擇店址時就應(yīng)該多注意以下事項： 其一，對于目標(biāo)店址周邊客流量的調(diào)查分析。誠然，客流量是決定業(yè)績的基本因素，了解客流量，同時了解客流所屬的定位市場，也就是剔除那些不可能成為消費(fèi)者后的真正客流，是門店選址時要考慮的首要因素。其二，對于商圈環(huán)境的分析。商圈環(huán)境就是周邊的社區(qū)環(huán)境以及相應(yīng)的配套設(shè)施，比如餐飲場所、娛樂場所等?，F(xiàn)代商業(yè)越來越趨向于一站式購物的消費(fèi)模式，與經(jīng)營內(nèi)容匹配的周邊環(huán)境更是能帶來大量的潛在顧客。其三，門店的租賃成本，選定理想的地域位置后，就要正式著手店面的租賃工作了。這時能夠耐心選擇一個價格合適的店面對于日后的成功經(jīng)營是十分關(guān)鍵的，租賃費(fèi)用不僅在前期是一筆巨大的投入，更會影響到以后每個月的經(jīng)營成本，高額的月租對于經(jīng)營者也將是一種心理負(fù)擔(dān)。基于這些問題，在租賃店面時，應(yīng)當(dāng)采取一些措施來控制成本：多方收集信息，進(jìn)行橫向比較，以期做出最合理的選擇；其次，以長遠(yuǎn)眼光來選址，通常發(fā)展成熟的商圈物業(yè)價格都相當(dāng)高，而在那些發(fā)展中的，有潛力的地區(qū)里往往能找到比較經(jīng)濟(jì)的店面，這種情況下和業(yè)主簽訂長期的租賃合同，對于自身的長遠(yuǎn)發(fā)展是相當(dāng)有利的。最后還有一點就是周邊的競爭分析，其實競爭未必就是不利因素，競爭在瓜分了市場的同時，也使市場規(guī)?；?，規(guī)模效應(yīng)能夠提升知名度，帶來更多的消費(fèi)者，如果在一個商圈里，競爭對手的經(jīng)營內(nèi)容和自身有錯位得話，該類競爭并不是一個真正的影響因素，反之，則需要進(jìn)行一定的考慮再做出結(jié)論了。綜合以上考慮并分析了解了整個某的市場，我們可以選擇裕華區(qū)的建設(shè)大街，以北國為中心，因為這里房租相對便宜，而且有懷特芙蓉、儒墨翰林等居民小區(qū)，常駐人口較多，而且附近有保龍倉、北國超市、超越健身、四十三中。裕華區(qū)還有醫(yī)大一院、槐底派出所。是一個很完備的經(jīng)濟(jì)商圈，集醫(yī)療美容、購物、休閑、保健于一身，是一個市場潛力極大，有很大發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。還可以選擇新華區(qū)，新華區(qū)位于某市西北部，靠近火車站，與橋東區(qū)交界；南到商業(yè)中心區(qū)中山路——金橋北大街——民族路——中華北大街——華西路——維明北大街——新華路一線，與橋西區(qū)相臨；總?cè)丝?0萬人。其中的聯(lián)盟街道位于市區(qū)西北部，人口46326人，高柱一～四居委、聯(lián)強(qiáng)一～四居委、西翠園居委、芩廂園居委、舒雅園居委、濱湖居委會、高柱村委會共13個居（村）委會。常駐人口較多，人口年齡結(jié)構(gòu)2040占45%，經(jīng)濟(jì)收入較高，消費(fèi)潛力巨大，商圈密集。還可以參考橋西區(qū)：橋西區(qū)形成了以南花園商業(yè)步行街、青年街和興邦、東勝、新大洋等五金市場群為主體的中部市場群；以橋西蔬菜批發(fā)市場、華北商貿(mào)城、東明國際家具博覽中心等市場為主體的西北市場群和以西三教花卉市場、北國新石超市、居然麗家裝飾城為主體的南部市場群，構(gòu)筑了綜合市場與專業(yè)市場多類別、多特色的市場體系。我們以友誼街道辦事處為中心進(jìn)行以點到面的經(jīng)濟(jì)覆蓋，這里管轄十一個居民小區(qū)，同時交通地理位置優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較迅速，商圈密集。（1）美容設(shè)備：①洗澡設(shè)備：熱水器、浴缸、吸水毛巾、消毒桶。②吹干設(shè)備：烘干箱、吹水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)。③美容工具：美容臺、電剪、剪刀（大直剪、小直剪、牙剪、彎剪）、指甲鉗、美容梳。用品和飾品設(shè)備：美容洗漱用品貨架、寵物飾品玩具用品貨架、健康護(hù)理保潔貨架、寵物音響雜志用品貨架、寵物可愛衣服貨架、寵物用具器械貨架。（2）人員安排 A、決策層 ：執(zhí)行董事負(fù)責(zé)總體運(yùn)作及最終業(yè)務(wù)確定；行政后勤總監(jiān)負(fù)責(zé)后勤管理及后勤人員安排；財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)財務(wù)總計及最終財務(wù)匯總；銷售總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行營銷策劃；設(shè)計總監(jiān)負(fù)責(zé)美容設(shè)計及挖掘新產(chǎn)品；人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)人員的安排及人員的面試。B、行政后勤部：負(fù)責(zé)日常后勤的管理和運(yùn)作 C、財務(wù)部：負(fù)責(zé)財務(wù)出納，平衡合攏和盈利結(jié)算D、人力資源部：負(fù)責(zé)人員的安排和人員的應(yīng)聘及調(diào)動等 E、市場銷售部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨和商家的商務(wù)合作談判 F、設(shè)計開發(fā)部 ：負(fù)責(zé)寵物發(fā)型，染色，美體的設(shè)計和產(chǎn)品挖掘等G、服務(wù)人員：負(fù)責(zé)迎賓，引導(dǎo)及歡送等H、銷售人員：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售以及會員的發(fā)展等售貨員負(fù)責(zé)日常售貨，服務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助美容師美容和日常工，其他人各司其職。人員安排要不要單列標(biāo)題？（1）到崗服務(wù)人員必須在8：30前到崗，業(yè)務(wù)經(jīng)理及總監(jiān)必須在9:30前到崗，按要求著裝后再簽到。（2）班前會所有服務(wù)人員8：30準(zhǔn)時由營銷經(jīng)理召開班前會，檢查儀容儀表，分配工作任務(wù)，注意事項，如需發(fā)言應(yīng)先請示。（3）班前準(zhǔn)備按要求清掃、整理營業(yè)場所，衛(wèi)生要求細(xì)致認(rèn)真，擺臺要求規(guī)范、整齊。檢查、調(diào)整或打開