【正文】 人員安排要不要單列標(biāo)題？（1）到崗服務(wù)人員必須在8：30前到崗，業(yè)務(wù)經(jīng)理及總監(jiān)必須在9:30前到崗，按要求著裝后再簽到。還可以參考橋西區(qū)：橋西區(qū)形成了以南花園商業(yè)步行街、青年街和興邦、東勝、新大洋等五金市場群為主體的中部市場群；以橋西蔬菜批發(fā)市場、華北商貿(mào)城、東明國際家具博覽中心等市場為主體的西北市場群和以西三教花卉市場、北國新石超市、居然麗家裝飾城為主體的南部市場群，構(gòu)筑了綜合市場與專業(yè)市場多類別、多特色的市場體系?；谶@些問題，在租賃店面時，應(yīng)當(dāng)采取一些措施來控制成本：多方收集信息，進(jìn)行橫向比較，以期做出最合理的選擇；其次，以長遠(yuǎn)眼光來選址，通常發(fā)展成熟的商圈物業(yè)價格都相當(dāng)高，而在那些發(fā)展中的，有潛力的地區(qū)里往往能找到比較經(jīng)濟(jì)的店面，這種情況下和業(yè)主簽訂長期的租賃合同，對于自身的長遠(yuǎn)發(fā)展是相當(dāng)有利的。合理的選址對于零售門店日后能否成功經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。積分會員、儲值會員和VIP會員均可享受短信提醒服務(wù)，定期贈送寵物日常養(yǎng)護(hù)手冊。②會員優(yōu)惠政策積分會員：申請積分會員后，在“寵愛之家”寵物超市購物，每消費(fèi)一元積一分，可享受在會員專柜的積分商品兌換活動，例如30分可換購寵物零食一袋。零售企業(yè)提供會員制服務(wù)，可以鎖定目標(biāo)顧客群，保證擁有一定數(shù)量的客源，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的銷售收入；而且零售企業(yè)通過與顧客之間建立良好的關(guān)系，可以使顧客產(chǎn)生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠度，降低開發(fā)新顧客成本，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，樹立企業(yè)品牌。④公共形象建設(shè)專業(yè)的主辦機(jī)構(gòu)：某“寵愛之家”寵物會館，擁有先進(jìn)的辦展理念和豐富的行業(yè)資源，延續(xù)中國品牌展示區(qū)，重品質(zhì)、創(chuàng)特色，弘揚(yáng)中國品牌。 ①對進(jìn)入店內(nèi)并且攜帶寵物的顧客，由店內(nèi)的銷售人員向其介紹產(chǎn)品及服務(wù)，讓其寵物可以試吃店內(nèi)的商品。我們將會把寵物食品的采購重點(diǎn)放在展會、交易會，因為寵物食品需求量大，不易保存，可以從廠家直接購得，具有方便、快捷的特點(diǎn)。缺點(diǎn)：尋找合適的供應(yīng)商需要花費(fèi)大量時間和財力物力進(jìn)行評估。供應(yīng)鏈要保持有效的運(yùn)作，必須建立在共同認(rèn)可的質(zhì)量觀的基礎(chǔ)上才有保證，具體而言可以歸納導(dǎo)入下質(zhì)量訴求:供應(yīng)商要向我們寵物會館提供質(zhì)量滿意的產(chǎn)品；準(zhǔn)時、按量供貨，不出差錯；運(yùn)輸、裝卸、倉儲、流通加工各環(huán)節(jié)必須維持或提升產(chǎn)品質(zhì)量；供應(yīng)商要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，以保證供需雙方接觸界面的人員共同的滿意；供應(yīng)商要努力提升創(chuàng)新能力以滿足需方不斷增長的新需求，必須提供必要的幫助與合作；供應(yīng)商和我們公司雙方都要向?qū)Ψ教峁┛煽康男庞帽ＷC并持之以恒。比如：如果供應(yīng)商信用良好，我們將會提供優(yōu)先付款的方式。實(shí)施有效的供應(yīng)商管理就是要將危害供應(yīng)鏈運(yùn)作的沖突因子消滅于萌芽，最根本的辦法是消除引起沖突的土壤。以前生產(chǎn)企業(yè)之間的競爭是在產(chǎn)品質(zhì)量，價格和促銷上競爭，而現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)到了渠道上。所以，要迅速提高企業(yè)的市場占有率，這對任何企業(yè)來說都是十分重要的。中國的學(xué)生與國外的不同，經(jīng)濟(jì)來源主要是父母資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們在支配錢的時候考慮大都比較隨意。我們將整個市場細(xì)分為：白領(lǐng)階層市場，長期獨(dú)住的退休老年人市場，大學(xué)生階層市場。內(nèi)部員工按技術(shù)折股出資的：比如美容師工作兩年以上的可以分給股權(quán)2%。技術(shù)折股是指科技人員以其個人擁有的專利技術(shù)或非專利技術(shù)作價折為公司股權(quán)的持股方式。設(shè)計開發(fā)部：對寵物飾品、日用品、衣物等進(jìn)行挖掘和設(shè)計開發(fā)。也是某首家對寵物進(jìn)行集美容、飾品、日用品等服務(wù)的大型綜合機(jī)構(gòu)。誠信是一個企業(yè)要生產(chǎn)一流的品牌產(chǎn)品質(zhì)量為第一位，企業(yè)的一切都是以服從產(chǎn)品質(zhì)量為前提的，如果我們沒有這樣的品質(zhì)保證，“愛寵之家”寵物會館就不可能在嚴(yán)酷的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，我們一定會嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量，一定讓消費(fèi)者滿意，做到“店大不欺客”，“顧客是上帝”。一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)是否擁有自己的強(qiáng)勢品牌、知名品牌是經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展高低的標(biāo)志，是綜合實(shí)力強(qiáng)弱的體現(xiàn)，培育與發(fā)展知名品牌，已成為企業(yè)、政府乃至國家的長期發(fā)展戰(zhàn)略。⑤建立有效的員工激勵機(jī)制。榜樣的力量是無窮的！這一點(diǎn)，是我國企業(yè)長期以來都開展的、實(shí)踐證明是行之有效的辦法。用好企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和內(nèi)控機(jī)制，建立和形成文化建設(shè)所要求的組織體系。完善制度，規(guī)范管理。要以科學(xué)的態(tài)度，實(shí)事求是地進(jìn)行企業(yè)文化的塑造，在實(shí)施中起點(diǎn)要高，要力求同國際接軌、同市場接軌，要求精求好，搞精品工程，做到重點(diǎn)突出，穩(wěn)步推進(jìn)。在“繼承”、“學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)新”思想的指導(dǎo)下，從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化四個方面整體推進(jìn)、系統(tǒng)運(yùn)作，構(gòu)建一個切合實(shí)際的、科學(xué)合理的、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃體系，并把規(guī)劃納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分。主攻精神文化，主要是通過全員性企業(yè)文化審計，挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的企業(yè)價值觀和企業(yè)理念，塑造企業(yè)“靈魂”。要形成一批經(jīng)營管理、美容醫(yī)療人才、售后服務(wù)人員等專業(yè)合理、業(yè)務(wù)精湛的人才力量，使會館形成一種積極向上、尊重知識、尊重人才的良好氛圍，有利于優(yōu)秀人才的健康成長。（3） 人才使用戰(zhàn)略 ①激勵、鼓勵人才戰(zhàn)略：建立人才激勵機(jī)制，使人能盡其才。（2） 人力資源開發(fā)戰(zhàn)略人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，就是指有效地發(fā)掘企業(yè)和社會上的人力資源，積極地提高員工的智慧和能力，所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。⑤積極參加全國公益活動，增加會館的美譽(yù)度。⑤提高市場占有率，我們要占領(lǐng)華北地區(qū)30%的寵物市場。⑤我們要在三年內(nèi)收回成本，還要有所利潤，爭取20%的利潤。④某寵物行業(yè)正處于初級發(fā)展階段，所以又很大的發(fā)展?jié)摿Β菥用窠?jīng)濟(jì)收入增加使某市民飼養(yǎng)寵物的檔次升，對配套的專業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求旺盛⑥某作為省會城市，其發(fā)展態(tài)勢就將為寵物市場的發(fā)展起催化作用①近年投資寵物行業(yè)人數(shù)增加導(dǎo)致競爭壓力增加②③限制養(yǎng)犬工作規(guī)定對寵物行業(yè)造成了阻礙和制約。經(jīng)驗豐富：派多格團(tuán)隊擁有6年的寵物店連鎖運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，更能超出你理想的欲望值。懷特花鳥魚蟲市場圖22圖的名稱？（2）主要競爭對手情況。專業(yè)人才的缺乏也影響了我國寵物產(chǎn)業(yè)在國際上的地位和聲譽(yù)，許多原產(chǎn)中國的寵物品種，評價標(biāo)準(zhǔn)卻由外國制定。寵物醫(yī)院住院床位收費(fèi)從每天幾十元到上百元的都有，越名貴的狗，收費(fèi)越高。（4）技術(shù)因素: 對人類生活最有影響力的是科學(xué)技術(shù)，人類歷史上的每一次技術(shù)革命，都強(qiáng)烈震撼和改變著社會經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。許多人依賴寵物來排除孤獨(dú)和放松自己。同時由于衛(wèi)生知識普及率低導(dǎo)致人畜共患病發(fā)病率增加，致使非寵居民對寵物的懼怕和厭惡成為寵物行業(yè)的一大阻力。當(dāng)孩子們長大成家后或者子女離開家庭，由于無事可做飼養(yǎng)寵物就成為其年邁父母的一種精神寄托。GDP的增長和某的高速發(fā)展又為寵物行業(yè)的發(fā)展提供新的機(jī)會。其最突出的表現(xiàn)是，居民的物質(zhì)文化生活水平普遍得到顯著提高。對這起動物醫(yī)療糾紛，他們認(rèn)真核實(shí)過醫(yī)生的診斷意見和開具的藥物，都是正常的治療方式。我國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡導(dǎo)致目前國內(nèi)還沒有一部比較系統(tǒng)的關(guān)于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)。寵物與人類共同生活的積極因素未能得到政府的高度重視，不健全的法規(guī)，導(dǎo)致了不規(guī)范的政府行為。1978年以后計劃生育成為中國的一項基該國策。2010年中國寵物行業(yè)銷售額已達(dá)312億元人民幣。通過對顧客填寫的個人資料，如消費(fèi)者的姓名、地址、愛好、消費(fèi)能力、消費(fèi)檔次等以及相關(guān)的消費(fèi)記錄等顧客信息的分析、整理、挖掘，對消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，向會員提供全方位的服務(wù)，對會員實(shí)施個性化、人性化的客戶關(guān)系管理，最大程度地滿足會員需求，提升客戶的價值和非凡體驗，從而增強(qiáng)顧客忠誠度，開發(fā)潛在市場。 服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容①超市化產(chǎn)品銷售服務(wù)：寵物店的產(chǎn)品均采用貨架擺放，自主選購，統(tǒng)一結(jié)算的超市化營銷方式，并配有專門店員負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹和導(dǎo)購銷售。增加產(chǎn)品項目，增加產(chǎn)品的規(guī)格、型號、式樣、花色．可以迎合不同細(xì)分市場消費(fèi)者的不同需要和愛好，招徠、吸引更多顧客。增加產(chǎn)品組合的寬度，可以充分發(fā)揮企業(yè)的特長，使企業(yè)的資源得到充分利用，提高經(jīng)營效益。表114 被調(diào)查者喜歡的寵物服飾風(fēng)格結(jié)果統(tǒng)計風(fēng)格人數(shù)（ 人）比例（%）運(yùn)動休閑48時尚個性52乖巧可愛65職業(yè)成熟12其它20合計197表114結(jié)果統(tǒng)計出，寵物服飾中，乖巧可愛、時尚個性、運(yùn)動休閑的風(fēng)格更受消費(fèi)者歡迎。而價格因素、便捷因素和寵物偏愛的因素也占一定影響，%、%、%。 對犬種及犬齡的統(tǒng)計分析表15 調(diào)查對象飼養(yǎng)的犬種統(tǒng)計結(jié)果飼養(yǎng)的犬種人數(shù)（人）比例（%）博美43可卡19雪拉瑞29比熊13哈士奇10薩莫耶1貴賓16京巴43其他20未填3合計197表15反映了寵物愛好者飼養(yǎng)其愛犬的犬種的統(tǒng)計結(jié)果。 樣本分布 對調(diào)查樣本目標(biāo)消費(fèi)群基本信息的統(tǒng)計分析表11 調(diào)查對象的性別結(jié)構(gòu)統(tǒng)計結(jié)果總?cè)藬?shù)（人）男性女性197人數(shù)（人）比例（%）人數(shù)（人）比例（%）86111表11統(tǒng)計結(jié)果顯示: %， %， 某市飼養(yǎng)寵物的人群中女性多于男性，這一結(jié)果與國內(nèi)其他城市比例相似，反映出女性更熱衷與飼養(yǎng)寵物。設(shè)計整理出寵物品種、寵物美容、寵物培訓(xùn)、寵物服裝、寵物用品、寵物食品等相關(guān)問卷。 調(diào)查目的寵物市場調(diào)查報告是介紹寵物市場發(fā)展前景、市場現(xiàn)狀、客戶需求、和產(chǎn)品定位的調(diào)查研究報告和分析預(yù)測報告。通過市場調(diào)查企業(yè)能不斷發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，規(guī)避市場風(fēng)險。（2）調(diào)查問卷：問卷調(diào)查是研究者通過事先設(shè)計好的問題來獲取有關(guān)信息和資料的一種方法。調(diào)查對象覆蓋某各區(qū)的寵物飼養(yǎng)者。職業(yè)分布: 其他（退休，學(xué)生等） %，企業(yè)經(jīng)理（職員），個體經(jīng)營者，%， %， %， %。對于2040元/%的調(diào)查者尚可接受。表112 被調(diào)查者在為愛犬購買服裝時看重服裝的哪些因素結(jié)果統(tǒng)計因素人數(shù)（ 人）比例（%）面料是否健康舒適環(huán)保43款式是否新穎時尚有趣味54結(jié)構(gòu)設(shè)計是否方便多功能45性價比是否高25是否結(jié)實(shí)耐磨30未填00合計197表112統(tǒng)計分析結(jié)果表明：%、%、%，消費(fèi)者對于寵物服裝的喜好要求更加多樣化，對質(zhì)量要求越來越高，寵物服裝的市場前景更加廣闊。產(chǎn)品線也稱產(chǎn)品大類、產(chǎn)品系列，是指一組密切相關(guān)的產(chǎn)品項目。在我們產(chǎn)品系列中，每一系列都可以根據(jù)寵物狗的身長設(shè)計不同的規(guī)格型號，根據(jù)它們的體形設(shè)計不同的樣式，根據(jù)面料的質(zhì)地及開發(fā)成本確定不同的價格。企業(yè)的產(chǎn)品組合方式應(yīng)遵循有利于促進(jìn)銷售和有利于增加企業(yè)利潤這一原則，一般說來，拓寬產(chǎn)品系列有利于發(fā)揮企業(yè)的潛能，開辟新市場，同時能避免較大風(fēng)險，“東方不亮西方亮”，加深產(chǎn)品系列可以促使企業(yè)經(jīng)營專業(yè)化，適合更多的特殊需要，突出其特色:加強(qiáng)產(chǎn)品系列的關(guān)聯(lián)性，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場地位，提高競爭實(shí)力。同時寵物們也會因為長時間獨(dú)自在家里而感到十分孤獨(dú)。③設(shè)置一個寵物福利和客戶意見薄，歡迎愛寵人士及相關(guān)人士提出合理建議，公司收集客戶真言，反饋到相關(guān)部門，呼吁寵物立法。另一方面，反映國家的法規(guī)上，這些因素不僅規(guī)定過敏經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向和速度，也規(guī)范著企業(yè)的行為。②限制養(yǎng)犬工作規(guī)定與2006年打狗事件。各部門在實(shí)際的執(zhí)法過程當(dāng)中，往往銜接不暢，造成管理真空。一般來說，寵物過敏不屬于醫(yī)療事故。所以企業(yè)不僅要研究消費(fèi)者的收入狀況、支持模式及儲蓄和信貸情況的變化等幾個方面，還要研究經(jīng)濟(jì)的宏觀指標(biāo)，比如，本年度工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的增長、貨幣流通、就業(yè)、資源、等問題。一個國家的人均GDP在3000 到8000 美元之間，寵物經(jīng)濟(jì)就會快速發(fā)展。在不到30年的時間里，我國人口已經(jīng)從年輕型跨過中年型而進(jìn)入老年型人口階段。寵物的隨地大小便和叫聲給鄰居和城市環(huán)保也帶來不小的影響。人們在工作、生活中面臨很多煩惱、困惑，然而又找不到適當(dāng)?shù)氖惆l(fā)對象。一些寵物除了本身的標(biāo)致、可愛外，還賦有“吉祥物”的文化內(nèi)涵和平易近眾生理。②醫(yī)療條件不成熟導(dǎo)致高昂的醫(yī)療費(fèi)用的產(chǎn)生。這些問題必定為寵物產(chǎn)業(yè)帶來不利的同時也深深的影響寵物行業(yè)的正常發(fā)展。（1）某競爭市場概述某寵物市場相對于北京、上海、深圳等地發(fā)展較慢，尚處于起步階段，雖然某市從事寵物行業(yè)的人越來越多，但大多數(shù)都是單打獨(dú)斗，規(guī)模不大，消費(fèi)者還沒有形成品牌概念，也就不存在行業(yè)內(nèi)壟斷廠商。寵物店最多：全國現(xiàn)有派多格寵物連鎖店500余家，是中國寵物連鎖店面最多的寵物連鎖機(jī)構(gòu)。？ 表216寵物市場SWOT分析優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）①寵物經(jīng)濟(jì)將引領(lǐng)急劇增長的市場消費(fèi)②項目做了充分的市場調(diào)查和統(tǒng)計分析給企業(yè)提供了依據(jù)③交通方便，靠近商業(yè)圈，寵物主人可以在寵物美容過程中做自己事情①沒有專業(yè)的寵物市場營業(yè)范圍廣導(dǎo)致經(jīng)營品種單一②專業(yè)人才的缺失限制美容業(yè)務(wù)的發(fā)展③投資少，開業(yè)前期難以雇到高水平的美容造型師④缺乏經(jīng)營經(jīng)驗經(jīng)營前期會遇到很多困難機(jī)遇（Opportunity）威脅（Threat）①寵物活體價格平民化，導(dǎo)致寵物價格降低，使飼養(yǎng)寵物人數(shù)增加。③擴(kuò)大經(jīng)營場地，在某地區(qū)至少有四家門店，每店員工數(shù)八人。②利用短期目標(biāo)贏得的利潤，擴(kuò)大店面數(shù)量，向華北地區(qū)推廣，爭取在五年內(nèi)讓華北地區(qū)的主要城市有我們的會館。②通過建立會員制，將我們所擁有的客戶數(shù)在原有的基礎(chǔ)上提高50%以上。②優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，形成合理的人才結(jié)構(gòu)，滿足企業(yè)各層次、各專業(yè)對人才的需要。對新來的大學(xué)生，大膽使用，給他們壓擔(dān)子，使其早一點(diǎn)成材，滿足我會館長期人才需求。②崗位輪換使用戰(zhàn)略：待會館新招聘的人員到崗后，會館要制定措施，定編定崗。 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。（2） 指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以人為本”的管理思想，積極探索新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律，構(gòu)建符合時代需要、符合