【正文】 的書籍和光盤供寵物主人翻閱和鑒賞，提供自助茶水、咖啡，跳棋等娛樂休閑項目。2010年中國寵物行業(yè)銷售額已達312億元人民幣。政治和法律環(huán)境顯示出政府與企業(yè)的關(guān)系，一方面反映在國家的方針政策上。1978年以后計劃生育成為中國的一項基該國策。排除孩子們的孤獨感，因計劃生育的原因也為寵物相關(guān)產(chǎn)業(yè)（美容、飾品、日用品等）提供了新的消費動機。寵物與人類共同生活的積極因素未能得到政府的高度重視，不健全的法規(guī)，導(dǎo)致了不規(guī)范的政府行為。在寵物的管理上不單單是這些問題，如犬傷人屬治安問題歸公安部門管理，打疫苗歸衛(wèi)生部門管理，黑狗市亂收費歸工商部門管理，環(huán)境衛(wèi)生歸城管部門管理。我國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡導(dǎo)致目前國內(nèi)還沒有一部比較系統(tǒng)的關(guān)于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)。例如：狗對很多種藥都有過敏反應(yīng)，即使做了皮試也看不出來。對這起動物醫(yī)療糾紛，他們認(rèn)真核實過醫(yī)生的診斷意見和開具的藥物，都是正常的治療方式。（2）經(jīng)濟因素:經(jīng)濟因素是企業(yè)市場營銷活動所面臨的社會經(jīng)濟條件極其運行狀況和發(fā)展趨勢，其中最重要的指標(biāo)是社會購買力，而社會購買力又與居民的收支、儲蓄和信貸等因素密切相關(guān)。其最突出的表現(xiàn)是，居民的物質(zhì)文化生活水平普遍得到顯著提高。②某作為省會城市其發(fā)展態(tài)勢，為寵物市場起到催化作用。GDP的增長和某的高速發(fā)展又為寵物行業(yè)的發(fā)展提供新的機會。并且隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進程的加速，城市居民的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，生育率和增長率的變動促使我國人口年齡結(jié)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)型。當(dāng)孩子們長大成家后或者子女離開家庭，由于無事可做飼養(yǎng)寵物就成為其年邁父母的一種精神寄托。②維護城市衛(wèi)生環(huán)境保護市民健康（細(xì)菌疾?。Ｍ瑫r由于衛(wèi)生知識普及率低導(dǎo)致人畜共患病發(fā)病率增加，致使非寵居民對寵物的懼怕和厭惡成為寵物行業(yè)的一大阻力。還有，現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、生存發(fā)展競爭壓力加大、人際關(guān)系相對于淡漠。許多人依賴寵物來排除孤獨和放松自己。受西方文化的影響近幾年大城市中頻頻出現(xiàn)丁克、單身這一新的生活方式，丁克族、單身族也已飼養(yǎng)寵物為習(xí)慣、祈愿生理。（4）技術(shù)因素: 對人類生活最有影響力的是科學(xué)技術(shù)，人類歷史上的每一次技術(shù)革命，都強烈震撼和改變著社會經(jīng)濟生活的方方面面。隨著近幾年寵物產(chǎn)業(yè)繁殖技術(shù)的改進，幾年前價值上萬元的寵物目前的價格已經(jīng)回落到近千元乃至幾百元，而這種活體價格的回歸恰恰是養(yǎng)寵家庭激增的導(dǎo)火索。寵物醫(yī)院住院床位收費從每天幾十元到上百元的都有，越名貴的狗，收費越高。在對經(jīng)營企業(yè)和動物診療機構(gòu)巡查中發(fā)現(xiàn)，仍有經(jīng)營非GMP（相當(dāng)于“行業(yè)的強制性標(biāo)準(zhǔn)”）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和過期藥品的行為，尤其是銷售的外用消毒類藥品情況比較嚴(yán)重，個別企業(yè)存在非法經(jīng)營獸用生物制品的情況。專業(yè)人才的缺乏也影響了我國寵物產(chǎn)業(yè)在國際上的地位和聲譽，許多原產(chǎn)中國的寵物品種，評價標(biāo)準(zhǔn)卻由外國制定。隨著寵物飼養(yǎng)數(shù)量的不斷增加，這類問題肯定會影響到寵物產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。懷特花鳥魚蟲市場圖22圖的名稱？（2）主要競爭對手情況。全國寵物連鎖店湯派多格規(guī)模較大，優(yōu)勢如下：行業(yè)頂尖：派多格是中國專業(yè)的寵物連鎖機構(gòu)，擁有實戰(zhàn)性強，及系統(tǒng)的寵物店連鎖運營管理理念。經(jīng)驗豐富：派多格團隊擁有6年的寵物店連鎖運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，更能超出你理想的欲望值。此外，其他一些大大小小的寵物店也遍地都是。④某寵物行業(yè)正處于初級發(fā)展階段，所以又很大的發(fā)展?jié)摿Β菥用窠?jīng)濟收入增加使某市民飼養(yǎng)寵物的檔次升，對配套的專業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求旺盛⑥某作為省會城市，其發(fā)展態(tài)勢就將為寵物市場的發(fā)展起催化作用①近年投資寵物行業(yè)人數(shù)增加導(dǎo)致競爭壓力增加②③限制養(yǎng)犬工作規(guī)定對寵物行業(yè)造成了阻礙和制約。積極進行宣傳讓某的愛寵人士都了解我們的寵物店品牌，就是出名的牌子，牌子不響亮，不能叫名牌。⑤我們要在三年內(nèi)收回成本，還要有所利潤，爭取20%的利潤。要有自己會館的核心技術(shù)，即使不能全方位，也要在某些方面遙遙領(lǐng)先于其他寵物店。⑤提高市場占有率，我們要占領(lǐng)華北地區(qū)30%的寵物市場。（3） 長期戰(zhàn)略（5年以上）①通過擴張店面數(shù)量（包括利用加盟等形式），將寵物會館的華北市場占有率提高到70%，全國占有率要達到30%以上。⑤積極參加全國公益活動，增加會館的美譽度。（1）人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)①根據(jù)企業(yè)中長期發(fā)展的要求，保證其對人力資源總量的需要。（2） 人力資源開發(fā)戰(zhàn)略人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，就是指有效地發(fā)掘企業(yè)和社會上的人力資源，積極地提高員工的智慧和能力，所進行的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。這是降低成本，提高經(jīng)濟效益的有效途徑。（3） 人才使用戰(zhàn)略 ①激勵、鼓勵人才戰(zhàn)略：建立人才激勵機制，使人能盡其才。做到會館與員工在利益上的雙贏。要形成一批經(jīng)營管理、美容醫(yī)療人才、售后服務(wù)人員等專業(yè)合理、業(yè)務(wù)精湛的人才力量，使會館形成一種積極向上、尊重知識、尊重人才的良好氛圍，有利于優(yōu)秀人才的健康成長。（4） 建章立制，實行會館規(guī)范化管理 會館各內(nèi)設(shè)機構(gòu)成立后，根據(jù)分工情況，建立和完善各種管理和獎懲制度，做到責(zé)、利對等，提高員工工作的主動性和積極性，提高會館運做效率。主攻精神文化，主要是通過全員性企業(yè)文化審計，挖掘和弘揚企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的企業(yè)價值觀和企業(yè)理念，塑造企業(yè)“靈魂”。提升物質(zhì)文化，做好環(huán)境刷新和視覺識別系統(tǒng)開發(fā)工作，運用物質(zhì)形象建設(shè)手段，營造企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象。在“繼承”、“學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)新”思想的指導(dǎo)下，從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化四個方面整體推進、系統(tǒng)運作，構(gòu)建一個切合實際的、科學(xué)合理的、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃體系，并把規(guī)劃納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分。另一方面，企業(yè)員工不僅是企業(yè)的主體，而且還是企業(yè)的主人，企業(yè)要通過尊重人、理解人來凝聚人心，企業(yè)文化要通過激發(fā)人的熱情，開發(fā)人的潛能，來極大地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學(xué)，更有凝聚力。要以科學(xué)的態(tài)度，實事求是地進行企業(yè)文化的塑造，在實施中起點要高，要力求同國際接軌、同市場接軌，要求精求好，搞精品工程，做到重點突出，穩(wěn)步推進?？铺卦凇镀髽I(yè)文化與經(jīng)營績效》一書中對企業(yè)家在企業(yè)文化形成過程中的作用和行為方式進行了詳細(xì)論述：首先指出，“在對有著成功改革經(jīng)驗的公司案例的研究中，我們總發(fā)現(xiàn)這些公司的高層管理人員中有著一兩個能力非凡的領(lǐng)袖人物”；其次，“他們總是首先在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種危機感或改革的必要性”；再次，“這些領(lǐng)袖人物為了啟動企業(yè)發(fā)展所必需的改革，會廣泛宣傳他們的思想觀念和經(jīng)營策略，以便獲得盡量多的公司員工對這些思想、經(jīng)營方式的理解和參與。完善制度，規(guī)范管理。企業(yè)制度是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。用好企業(yè)內(nèi)部的組織機構(gòu)和內(nèi)控機制，建立和形成文化建設(shè)所要求的組織體系。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的模范人物。榜樣的力量是無窮的！這一點，是我國企業(yè)長期以來都開展的、實踐證明是行之有效的辦法。通過對典型的培養(yǎng)、樹立、宣傳和示范，讓職工看到企業(yè)倡導(dǎo)什么，崇尚什么，追求什么，形成學(xué)習(xí)先進、積極向上的良好氛圍。⑤建立有效的員工激勵機制。在企業(yè)文化中，管理者是企業(yè)利益的代表者，是群體最終的責(zé)任者，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀念的開拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)是否擁有自己的強勢品牌、知名品牌是經(jīng)濟水平發(fā)展高低的標(biāo)志，是綜合實力強弱的體現(xiàn)，培育與發(fā)展知名品牌，已成為企業(yè)、政府乃至國家的長期發(fā)展戰(zhàn)略。消費產(chǎn)品的重要依據(jù)就是該產(chǎn)品的品牌知名度，也就是說，一個產(chǎn)品如果不能贏得消費者的青睞，那么這個產(chǎn)品的生命力將不會長久。誠信是一個企業(yè)要生產(chǎn)一流的品牌產(chǎn)品質(zhì)量為第一位，企業(yè)的一切都是以服從產(chǎn)品質(zhì)量為前提的，如果我們沒有這樣的品質(zhì)保證，“愛寵之家”寵物會館就不可能在嚴(yán)酷的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，我們一定會嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量，一定讓消費者滿意，做到“店大不欺客”，“顧客是上帝”。當(dāng)兩者相吻合時，就會選擇該商品以表自己的個性。也是某首家對寵物進行集美容、飾品、日用品等服務(wù)的大型綜合機構(gòu)。公司分為人力資源部，市場銷售部，財務(wù)部，設(shè)計開發(fā)部，行政后勤部。設(shè)計開發(fā)部：對寵物飾品、日用品、衣物等進行挖掘和設(shè)計開發(fā)。（4）人力資源部（3人）人力資源部經(jīng)理1名、薪酬專員1名、招聘專員1名（5）市場銷售部（5人）銷售經(jīng)理1名、客服員2名、銷售策劃2名（6）設(shè)計開發(fā)部（5人）設(shè)計經(jīng)理1名、總設(shè)計師1名、美容師2名、助理設(shè)計師1名（7）另招聘售貨員、服務(wù)員干若名。技術(shù)折股是指科技人員以其個人擁有的專利技術(shù)或非專利技術(shù)作價折為公司股權(quán)的持股方式。出資人的表決權(quán)、利潤分配權(quán)和承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任方面按出資額的百分比承擔(dān)，創(chuàng)始人（ 董事長）占40%，行政后勤總監(jiān)占10%，財務(wù)總監(jiān)占20%，銷售總監(jiān)占10%，設(shè)計總監(jiān)占10%，人力資源總監(jiān)占10%。內(nèi)部員工按技術(shù)折股出資的：比如美容師工作兩年以上的可以分給股權(quán)2%。我們提供的服務(wù)，通過市場調(diào)查部分對表1表4的分析發(fā)現(xiàn)，寵物主年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為20~30歲的寵物飼養(yǎng)者占了近一半（ %） ， 其次是30~40歲和50歲以上的人群， %、%。我們將整個市場細(xì)分為：白領(lǐng)階層市場，長期獨住的退休老年人市場，大學(xué)生階層市場。寵物可以給老人們帶去歡樂，排解他們的孤獨，所以很多老人選擇飼養(yǎng)寵物作伴。中國的學(xué)生與國外的不同，經(jīng)濟來源主要是父母資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們在支配錢的時候考慮大都比較隨意。雖然學(xué)生對錢財?shù)闹渥杂闪撕芏?，但是?shù)量上也有限，所以對于學(xué)生群體，我們主要銷售低端產(chǎn)品，一方面滿足他們的時尚需求，同時也抓住了潛在的顧客群。所以，要迅速提高企業(yè)的市場占有率，這對任何企業(yè)來說都是十分重要的。從而能保障生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，迅速占領(lǐng)市場。以前生產(chǎn)企業(yè)之間的競爭是在產(chǎn)品質(zhì)量，價格和促銷上競爭，而現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)到了渠道上。 與寵物行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者相比，我們寵物會館的資金實力、品牌實力、抗風(fēng)險能力等大的方面遠(yuǎn)落后于其主要競爭者，所以我們必須找個折中的辦法去應(yīng)對。實施有效的供應(yīng)商管理就是要將危害供應(yīng)鏈運作的沖突因子消滅于萌芽，最根本的辦法是消除引起沖突的土壤。要供應(yīng)商與我們公司采購部之間建立共同的利益獲取與約束機制，在共性層面上，將以供應(yīng)鏈協(xié)議的利益分享機制為基礎(chǔ)，在點的層面上，需求商與供應(yīng)商之間的利益分配可以采取靈活的協(xié)商方式，確保我們雙方能夠共贏。比如：如果供應(yīng)商信用良好，我們將會提供優(yōu)先付款的方式。信息在現(xiàn)代社會中已上升為企業(yè)的最重要的資源，誰掌握更新、更準(zhǔn)確、更全面的信息，誰就爭得了更為有利的競爭地位。供應(yīng)鏈要保持有效的運作，必須建立在共同認(rèn)可的質(zhì)量觀的基礎(chǔ)上才有保證，具體而言可以歸納導(dǎo)入下質(zhì)量訴求:供應(yīng)商要向我們寵物會館提供質(zhì)量滿意的產(chǎn)品；準(zhǔn)時、按量供貨，不出差錯；運輸、裝卸、倉儲、流通加工各環(huán)節(jié)必須維持或提升產(chǎn)品質(zhì)量；供應(yīng)商要強化服務(wù)質(zhì)量，以保證供需雙方接觸界面的人員共同的滿意；供應(yīng)商要努力提升創(chuàng)新能力以滿足需方不斷增長的新需求，必須提供必要的幫助與合作；供應(yīng)商和我們公司雙方都要向?qū)Ψ教峁┛煽康男庞帽ＷC并持之以恒。缺點：容易斷貨，品質(zhì)不易控制。缺點：尋找合適的供應(yīng)商需要花費大量時間和財力物力進行評估。缺點：更新慢，價格相對較高。我們將會把寵物食品的采購重點放在展會、交易會，因為寵物食品需求量大，不易保存，可以從廠家直接購得，具有方便、快捷的特點。優(yōu)點：方便 快捷 結(jié)算快速。 ①對進入店內(nèi)并且攜帶寵物的顧客，由店內(nèi)的銷售人員向其介紹產(chǎn)品及服務(wù)，讓其寵物可以試吃店內(nèi)的商品。它可以與各種社會力量（如政府、行業(yè)協(xié)會、媒體、專家、消費者甚至競爭對手）建立良好的關(guān)系，使企業(yè)有一個良好的生長環(huán)境。專業(yè)的主辦機構(gòu)：某“寵愛之家”寵物會館，擁有先進的辦展理念和豐富的行業(yè)資源，延續(xù)中國品牌展示區(qū)，重品質(zhì)、創(chuàng)特色，弘揚中國品牌。③互聯(lián)網(wǎng)促銷近年來，隨著我國網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進千家萬戶，與人們的生活、工作緊密相連，上網(wǎng)就如同人們穿衣、吃飯一樣習(xí)以為常，儼然成為人們的必需品。④公共形象建設(shè)我們“寵愛之家”寵物會館也加入了該協(xié)會，堅決遵守宗旨。零售企業(yè)提供會員制服務(wù)，可以鎖定目標(biāo)顧客群，保證擁有一定數(shù)量的客源，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的銷售收入；而且零售企業(yè)通過與顧客之間建立良好的關(guān)系，可以使顧客產(chǎn)生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠度，降低開發(fā)新顧客成本，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，樹立企業(yè)品牌。同時，會員制提供了企業(yè)與顧客的溝通渠道，便于企業(yè)及時了解消費者的需求變化，為改進企業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)提供客觀依據(jù)。②會員優(yōu)惠政策積分會員：申請積分會員后，在“寵愛之家”寵物超市購物，每消費一元積一分，可享受在會員專柜的積分商品兌換活動，例如30分可換購寵物零食一袋。預(yù)存最低金額為200元。積分會員、儲值會員和VIP會員均可享受短信提醒服務(wù)，定期贈送寵物日常養(yǎng)護手冊。所以“寵愛之家”寵物會館要采取品牌營銷的策略，不僅在消費群心目中樹立自己的品牌，還要做自己的營銷渠道，有針對性的開設(shè)自己的品牌專賣店，實力足夠的話可以做品牌連鎖，實力不足的話可以有針對性的找品牌代理商。合理的選址對于零售門店日后能否成功經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。商圈環(huán)境就是周邊的社區(qū)環(huán)境以及相應(yīng)的配套設(shè)施，比如餐飲場所、娛樂場所等?；谶@些問題，在租賃店面時，應(yīng)當(dāng)采取一些措施來控制成本：多方收集信息，進行橫向比較，以期做出最合理的選擇；其次，以長遠(yuǎn)眼光來選址，通常發(fā)展成熟的商圈物業(yè)價格都相當(dāng)高，而在那些發(fā)展中的，有潛力的地區(qū)里往往能找到比較經(jīng)濟的店面，這種情況下和業(yè)主簽訂長期的租賃合同，對于自身的長遠(yuǎn)發(fā)展是相當(dāng)有利的。是一個很完備的經(jīng)濟商圈，集醫(yī)療美容、購物、休閑、保健于一身，是一個市場潛力極大，有很大發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。還可以參考橋西區(qū)：橋西區(qū)形成了以南花園商業(yè)步行街、青年街和興邦、東勝、新大洋等五金市場群為主體的中部市場群；以橋西蔬菜批發(fā)市場、華北商貿(mào)城、東明國際家具博覽中心等市場為主體的西北市場群和以西三教花卉市場、北國新石超市、居然麗家裝飾城為主體的南部市場群，構(gòu)筑了綜合市場與專業(yè)市場多類別、多特色的市場體系。③美容工具：美容臺、電剪、剪刀（大直剪、小直剪、牙剪、彎剪）、指甲鉗、美容梳。人員安排要不要單列標(biāo)題？（1）到崗服務(wù)人員必須在8：30前到崗，業(yè)務(wù)經(jīng)理及總監(jiān)必須在9:30前到崗，按要求著裝后再簽