【正文】 產(chǎn)品系列的關(guān)聯(lián)性，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場地位，提高競爭實(shí)力。例如：我們公司的寵物服飾產(chǎn)品，根據(jù)寵物狗的種類和體形分為：迷你系列、可愛系列、個性系列、功能系列。在我們產(chǎn)品系列中，每一系列都可以根據(jù)寵物狗的身長設(shè)計(jì)不同的規(guī)格型號，根據(jù)它們的體形設(shè)計(jì)不同的樣式，根據(jù)面料的質(zhì)地及開發(fā)成本確定不同的價格。 服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容①超市化產(chǎn)品銷售服務(wù)：寵物店的產(chǎn)品均采用貨架擺放，自主選購，統(tǒng)一結(jié)算的超市化營銷方式，并配有專門店員負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹和導(dǎo)購銷售。②寵物美容服務(wù)： 寵物美容是依照寵物的優(yōu)缺點(diǎn)設(shè)計(jì)造型，將缺點(diǎn)掩飾，將優(yōu)點(diǎn)顯現(xiàn)出來的一項(xiàng)服務(wù)。寵物美容服 務(wù)包括：寵物洗浴，修剪造型，消毒，洗眼睛，剃腳底毛，清洗耳朵，染色，包毛等。我們有兩名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)且工作經(jīng)驗(yàn)豐富的寵物美容師，熟練全犬種寵物美容的各種服務(wù)，我們做到專業(yè)，周到、貼心，為客戶的愛寵提供舒適的服務(wù)。③寵物寄養(yǎng)服務(wù)：寵物主人時常因?yàn)閾?dān)心自己的寵物而不得不取消外出活動，因?yàn)榉挪幌伦约旱膶櫸锒坏貌环艞壜糜畏潘傻臋C(jī)會。同時寵物們也會因?yàn)殚L時間獨(dú)自在家里而感到十分孤獨(dú)?，F(xiàn)在，只要將您的寵物送到我們會所，我們?yōu)槟峁I(yè)的寵物寄養(yǎng)服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理員進(jìn)行24小時看護(hù)。④附加服務(wù)：為顧客建立專業(yè)的顧客信息資料庫，錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過對顧客填寫的個人資料，如消費(fèi)者的姓名、地址、愛好、消費(fèi)能力、消費(fèi)檔次等以及相關(guān)的消費(fèi)記錄等顧客信息的分析、整理、挖掘，對消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，向會員提供全方位的服務(wù)，對會員實(shí)施個性化、人性化的客戶關(guān)系管理，最大程度地滿足會員需求，提升客戶的價值和非凡體驗(yàn)，從而增強(qiáng)顧客忠誠度，開發(fā)潛在市場。⑤售后服務(wù)寵物美容咨詢：針對日常護(hù)理中常見的問題進(jìn)行互動，相互學(xué)習(xí)，免費(fèi)指導(dǎo)；寵物健康咨詢：我們專業(yè)的寵物醫(yī)師給您講解提供寵物的健康免疫程序、驅(qū)蟲程序、日常生活中的飲食調(diào)節(jié)和應(yīng)該注意的關(guān)鍵問題；免費(fèi)發(fā)放寵物日常養(yǎng)護(hù)手冊：包括寵物飼養(yǎng)的注意事項(xiàng)、營養(yǎng)保健知識等專業(yè)指導(dǎo)和“寵愛之家”寵物會所的介紹、產(chǎn)品推薦、理念宣傳等；電話回訪、登門拜訪填寫客戶意見或建議反饋表：針對購買商品和接受服務(wù)的滿意度，調(diào)查，豐富客戶信息資料庫，為再次消費(fèi)提供更專業(yè)更滿意的服務(wù)。（2） 服務(wù)優(yōu)勢①寵物休閑會館以服務(wù)求生存，我們借鑒北京、上海等一線城市的發(fā)展模式采取高品質(zhì)的服務(wù)，與之不同的是：我們將以低廉的價格，高質(zhì)量的服務(wù)回報新老客戶，贏得社會廣為傳播的良好口碑。我們成立專業(yè)客服的客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶檔案，為每一只愛寵提供照片檔案，定期給以電話回訪或登門拜訪。②會館設(shè)有客戶休閑區(qū)，有寵物文化方面的書籍和光盤供寵物主人翻閱和鑒賞，提供自助茶水、咖啡，跳棋等娛樂休閑項(xiàng)目。③設(shè)置一個寵物福利和客戶意見薄，歡迎愛寵人士及相關(guān)人士提出合理建議，公司收集客戶真言，反饋到相關(guān)部門，呼吁寵物立法。從2010年開始，眾多國際權(quán)威的消費(fèi)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)開始密切關(guān)注中國的寵物行業(yè)?！皻W洲透視”最新調(diào)查顯示：中國寵物數(shù)量在2001—2010的十年間增加了近500%，同時有專家預(yù)計(jì)：。2010年中國寵物行業(yè)銷售額已達(dá)312億元人民幣。2011年中國寵物行業(yè)銷售額有望達(dá)到400億元人民幣，為此眾多國際知名寵物廠商，已紛紛登陸中國，搶占中國寵物場經(jīng)濟(jì)的巨大商機(jī)。國內(nèi)寵物行業(yè)已悄然而動，掘金寵物商機(jī)已成為一種“浪潮”。（1）政治因素：在任何社會制度下，企業(yè)的營銷活動都必定受到政治和法律環(huán)境的約束。政治和法律環(huán)境顯示出政府與企業(yè)的關(guān)系，一方面反映在國家的方針政策上。另一方面，反映國家的法規(guī)上，這些因素不僅規(guī)定過敏經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向和速度，也規(guī)范著企業(yè)的行為。而且會使消費(fèi)數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，能鼓勵或限制某些企業(yè)的發(fā)展。①計(jì)劃生育20世紀(jì)70年代初以來中國政府開始大力推行計(jì)劃生育。1978年以后計(jì)劃生育成為中國的一項(xiàng)基該國策。中國自實(shí)行計(jì)劃生育政策以來使得人們的生活習(xí)慣發(fā)生了變化。家庭人數(shù)的減少大大提升了寵物的需求量。孩子們把寵物當(dāng)做自己的伙伴和朋友，飼養(yǎng)寵物也可以讓孩子們從中培養(yǎng)孩子的愛心與耐心。排除孩子們的孤獨(dú)感，因計(jì)劃生育的原因也為寵物相關(guān)產(chǎn)業(yè)（美容、飾品、日用品等）提供了新的消費(fèi)動機(jī)。②限制養(yǎng)犬工作規(guī)定與2006年打狗事件。由于2006年政府的制造的“打狗事件”，導(dǎo)致了寵物行業(yè)進(jìn)入低谷。不可否認(rèn)，從現(xiàn)在各地政府所制定的《養(yǎng)犬條例》中存在著很大的不科學(xué)性。寵物與人類共同生活的積極因素未能得到政府的高度重視，不健全的法規(guī)，導(dǎo)致了不規(guī)范的政府行為。但作為所從事生產(chǎn)、經(jīng)營的企業(yè)、寵物愛好者，在埋怨政府的同時，大家能否考慮從不同角度，不同渠道，積極影響政府對這一行業(yè)的重視。來加快建立科學(xué)的立法，這項(xiàng)工作是每一位從事寵物及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)和每一位寵物愛好者義不容辭的責(zé)任。在影響政府的同時應(yīng)該影響所有的養(yǎng)犬人，既然對寵物寄予這么的愛心，那么我們就更應(yīng)該尊重非養(yǎng)犬人，得到非養(yǎng)犬人的理解與寬容，從而降低社會的矛盾。在寵物的管理上不單單是這些問題，如犬傷人屬治安問題歸公安部門管理，打疫苗歸衛(wèi)生部門管理，黑狗市亂收費(fèi)歸工商部門管理，環(huán)境衛(wèi)生歸城管部門管理。各部門在實(shí)際的執(zhí)法過程當(dāng)中，往往銜接不暢，造成管理真空。這些政策規(guī)定的不科學(xué)也讓好多消費(fèi)者對飼養(yǎng)寵物“望而生畏”，對寵物行業(yè)造成了阻礙和制約。③法律空白。我國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡導(dǎo)致目前國內(nèi)還沒有一部比較系統(tǒng)的關(guān)于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)。目前僅有北京、上海等少數(shù)城市制訂了專門針對犬類飼養(yǎng)的規(guī)定。雖然，北京、上海、深圳等地頒布了相關(guān)的法規(guī)中有關(guān)寵物飼養(yǎng)方面的規(guī)定。但是，很難在中小城市實(shí)施，很多地區(qū)的“養(yǎng)犬許可證制度”只是一紙空文，“無法可依，有法不依”現(xiàn)象在寵物飼養(yǎng)中屢見不鮮：寵物產(chǎn)業(yè)繼續(xù)相關(guān)的政策法規(guī)的保駕護(hù)航，如果政府的工作之后將會代為寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來阻礙，勢必會導(dǎo)致寵物產(chǎn)業(yè)的畸形發(fā)育，給政府以后的管理帶來諸多不便。例如：狗對很多種藥都有過敏反應(yīng)，即使做了皮試也看不出來。一般來說，寵物過敏不屬于醫(yī)療事故。像寵物由于中暑、心臟不好、過敏等出現(xiàn)的意外，醫(yī)院一般不承擔(dān)法律責(zé)任。如果醫(yī)生在診治過程中出錯，如使用過期藥物、藥方開錯，就要追究該醫(yī)生的責(zé)任。對這起動物醫(yī)療糾紛，他們認(rèn)真核實(shí)過醫(yī)生的診斷意見和開具的藥物，都是正常的治療方式。2006年全國關(guān)于寵物醫(yī)療問題，還沒有一個規(guī)范性的文件。我國有關(guān)寵物醫(yī)院的法律、法規(guī)中，沒有涉及寵物醫(yī)療糾紛的規(guī)定。目前全國各大城市很少有寵物醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)和相關(guān)法律規(guī)范，這方面還是空白。（2）經(jīng)濟(jì)因素:經(jīng)濟(jì)因素是企業(yè)市場營銷活動所面臨的社會經(jīng)濟(jì)條件極其運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢，其中最重要的指標(biāo)是社會購買力，而社會購買力又與居民的收支、儲蓄和信貸等因素密切相關(guān)。所以企業(yè)不僅要研究消費(fèi)者的收入狀況、支持模式及儲蓄和信貸情況的變化等幾個方面，還要研究經(jīng)濟(jì)的宏觀指標(biāo)，比如，本年度工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的增長、貨幣流通、就業(yè)、資源、等問題。①居民經(jīng)濟(jì)收入增加，導(dǎo)致檔次提高。改革開放近30年來，我國的社會發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)都取得了重大進(jìn)展。其最突出的表現(xiàn)是，居民的物質(zhì)文化生活水平普遍得到顯著提高。1978年～2009年，，扣除物價因素。同期，標(biāo)志人們生活水平的恩格爾系數(shù)即人均食品消費(fèi)支出占生活消費(fèi)支出的比重顯著下降，其中，％％，按照國際上公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，這意味著他們的生活總體上從溫飽水平上升到寬裕水平；％降至43％，標(biāo)志著他們的生活總體上從貧困階段進(jìn)入了小康階段。隨著，居民經(jīng)濟(jì)收入的不斷增加，在消費(fèi)方面也逐漸趨于休閑化、娛樂化，人們對飼養(yǎng)寵物的檔次也在不斷提高。②某作為省會城市其發(fā)展態(tài)勢，為寵物市場起到催化作用。一個國家的人均GDP在3000 到8000 美元之間，寵物經(jīng)濟(jì)就會快速發(fā)展。目前，我國所有省會城市均已經(jīng)超過或達(dá)到或者即將達(dá)到這個水平。，2010年某GDP共3110億，在全國城市中排名25位。GDP的增長和某的高速發(fā)展又為寵物行業(yè)的發(fā)展提供新的機(jī)會。圖21某居民年人均收入增長趨勢表（3）社會因素:社會因素就是有價值高于、生活方式、宗教信仰等因素構(gòu)成的。這種環(huán)境不像其他營銷環(huán)境那樣顯而易見，但對消費(fèi)者的市場需求和購買行為會產(chǎn)生強(qiáng)烈而持續(xù)的營銷，進(jìn)而影響到企業(yè)的市場活動。①人口老齡化。并且隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，城市居民的獨(dú)立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，生育率和增長率的變動促使我國人口年齡結(jié)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)型。在不到30年的時間里，我國人口已經(jīng)從年輕型跨過中年型而進(jìn)入老年型人口階段。2005年全國1％人口抽樣調(diào)查顯示，％，％。居民的休閑、消費(fèi)和情感寄托方式也呈多元化發(fā)展。當(dāng)孩子們長大成家后或者子女離開家庭，由于無事可做飼養(yǎng)寵物就成為其年邁父母的一種精神寄托。也可作為其他家庭成員情感依靠；與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張。部分專業(yè)人士甚至提出了“一個寵物半個兒”的說法，足見寵物對于現(xiàn)階段中國人的重要程度。隨著，中國人對寵物的重視，與寵物相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也迎來了新的發(fā)展契機(jī)。②維護(hù)城市衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)市民健康（細(xì)菌疾病）。寵物的隨地大小便和叫聲給鄰居和城市環(huán)保也帶來不小的影響。由此，帶來的市容、衛(wèi)生防疫等方面的問題不能忽視。另外，寵物對飼養(yǎng)者和他人造成的傷害也時有發(fā)生，因此而產(chǎn)生的官司和爭議也不少見。同時由于衛(wèi)生知識普及率低導(dǎo)致人畜共患病發(fā)病率增加，致使非寵居民對寵物的懼怕和厭惡成為寵物行業(yè)的一大阻力。③西方文化對寵物行業(yè)的影響。隨著中國加入WTO東西文化思想的對碰人們的思想觀念發(fā)生了變化，寵物越來越被人們看做自己的伴侶—特別是城市居民，他們的可支配收入較高，愿意花較多的錢在寵物身上。現(xiàn)在，中國的社會正在進(jìn)行著空前的轉(zhuǎn)型，人際關(guān)系比以往任何時候都復(fù)雜。還有，現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、生存發(fā)展競爭壓力加大、人際關(guān)系相對于淡漠。人們在工作、生活中面臨很多煩惱、困惑，然而又找不到適當(dāng)?shù)氖惆l(fā)對象。展覽自我，尋求價值認(rèn)同。很多人就把養(yǎng)寵物當(dāng)作時髦和身份的象征來展覽個性自我，以期得到別人的價值認(rèn)同。許多人依賴寵物來排除孤獨(dú)和放松自己。也把寵物當(dāng)成時尚休閑和身份的象征，這不僅僅促進(jìn)了寵物行業(yè)的快速發(fā)展更加讓寵物行業(yè)形成了一個新的產(chǎn)業(yè)。④精神、文化、生活水平提高促使觀念上的轉(zhuǎn)變。目前，隨著居民休閑、消費(fèi)和情感寄托方式的多樣化，城市居民最近幾年把寵物當(dāng)作自己的伙伴。受西方文化的影響近幾年大城市中頻頻出現(xiàn)丁克、單身這一新的生活方式，丁克族、單身族也已飼養(yǎng)寵物為習(xí)慣、祈愿生理。一些寵物除了本身的標(biāo)致、可愛外，還賦有“吉祥物”的文化內(nèi)涵和平易近眾生理。例如：民間有烏龜能夠“趨利避邪”，象征著長壽以及“水能生財(cái)”的說法。由此可以預(yù)感，寵物產(chǎn)業(yè)必將成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為繁榮經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大就業(yè)做出重大的貢獻(xiàn)。（4）技術(shù)因素: 對人類生活最有影響力的是科學(xué)技術(shù)，人類歷史上的每一次技術(shù)革命，都強(qiáng)烈震撼和改變著社會經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。作為營銷環(huán)境的一部分，技術(shù)因素不及直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與經(jīng)營，同時還與其他環(huán)境因素相互依賴、互相作用。技術(shù)因素的發(fā)展對于企業(yè)的營銷活動有著巨大影響。①寵物活體價格平民化。隨著近幾年寵物產(chǎn)業(yè)繁殖技術(shù)的改進(jìn)，幾年前價值上萬元的寵物目前的價格已經(jīng)回落到近千元乃至幾百元，而這種活體價格的回歸恰恰是養(yǎng)寵家庭激增的導(dǎo)火索。②醫(yī)療條件不成熟導(dǎo)致高昂的醫(yī)療費(fèi)用的產(chǎn)生。目前寵物醫(yī)院的診療設(shè)備大都是國外生產(chǎn)，醫(yī)療水平良莠不齊，無法讓消費(fèi)者放心。一些寵物醫(yī)院小病大治、抬高藥品價格的行為時有發(fā)生。寵物醫(yī)院住院床位收費(fèi)從每天幾十元到上百元的都有，越名貴的狗，收費(fèi)越高。由于相關(guān)規(guī)定不健全，無法來監(jiān)管寵物醫(yī)院。目前物價部門還沒有對寵物醫(yī)院的收費(fèi)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在對寵物醫(yī)院巡查調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，存在主要問題是獸藥經(jīng)營企業(yè)和動物診療機(jī)構(gòu)管理不規(guī)范，一些經(jīng)營企業(yè)或養(yǎng)殖場進(jìn)獸藥時，沒有及時對照省局下發(fā)的《獸藥執(zhí)法手冊》或通過網(wǎng)上查詢獸藥的相關(guān)信息以辨別真假獸藥。在對經(jīng)營企業(yè)和動物診療機(jī)構(gòu)巡查中發(fā)現(xiàn)，仍有經(jīng)營非GMP（相當(dāng)于“行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和過期藥品的行為，尤其是銷售的外用消毒類藥品情況比較嚴(yán)重，個別企業(yè)存在非法經(jīng)營獸用生物制品的情況。這些問題必定為寵物產(chǎn)業(yè)帶來不利的同時也深深的影響寵物行業(yè)的正常發(fā)展。③專業(yè)人才缺失要想寵物產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展需要有專業(yè)技能的人才。以犬為例，國內(nèi)訓(xùn)犬、繁殖方面的人才缺乏，前者造成很多犬只缺乏訓(xùn)練管教，引發(fā)了如犬只傷人、擾民等問題；后者則使得犬只素質(zhì)偏差，軍犬和警犬基地每年都不得不動用外匯從國外進(jìn)口犬只，而一只純種犬的價格相當(dāng)于數(shù)噸糧食。專業(yè)人才的缺乏也影響了我國寵物產(chǎn)業(yè)在國際上的地位和聲譽(yù)，許多原產(chǎn)中國的寵物品種，評價標(biāo)準(zhǔn)卻由外國制定。專業(yè)人才的缺失，對本就不規(guī)范的寵物行業(yè)更加不利。④因?qū)櫸镝t(yī)療技術(shù)落后，食品、配方無統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。，導(dǎo)致很多廠家的產(chǎn)品在價格上出現(xiàn)差異，由于標(biāo)準(zhǔn)不一還會出現(xiàn)因用品質(zhì)量問題造成對寵物的危害，甚至還會出現(xiàn)用具生產(chǎn)、銷售與使用者之間的糾紛。隨著寵物飼養(yǎng)數(shù)量的不斷增加，這類問題肯定會影響到寵物產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。（1）某競爭市場概述某寵物市場相對于北京、上海、深圳等地發(fā)展較慢，尚處于起步階段，雖然某市從事寵物行業(yè)的人越來越多，但大多數(shù)都是單打獨(dú)斗，規(guī)模不大，消費(fèi)者還沒有形成品牌概念，也就不存在行業(yè)內(nèi)壟斷廠商?，F(xiàn)今，某寵物市場集寵物美容、醫(yī)療、吃穿住行等一系列服務(wù)的綜合大型寵物店甚少，但不乏專業(yè)的寵物醫(yī)院、寵物用品商店及大型的寵物市場。如：白佛花鳥魚蟲市場、懷特花鳥魚蟲市場等。懷特花鳥魚蟲市場圖22圖的名稱？（2）主要競爭對手情況。這下面幾段背景有顏色？，但真正取得“相關(guān)許可證”的只有20多家，消費(fèi)者中口碑較好的是位于裕華區(qū)的懷特花鳥魚蟲市場，人員專業(yè)，價格合理，但位置條件便利，距市中心較近。寵物用品專賣店以個體經(jīng)營為主，分布在成熟的社區(qū)和街道，主要從事寵物用品買賣、寵物美容、寄養(yǎng)等，擁有周邊客戶群，但經(jīng)營檔次參差不齊，因?yàn)槎际菃为?dú)一家店，所以品種不可能很齊全，寵物美容也缺少特色?，F(xiàn)在60%—70%的寵物食品是通過超市銷售，價格相對較低，但與顧客缺少交流，不能提供產(chǎn)品咨詢。全國寵物連鎖店湯派多格規(guī)模較大，優(yōu)勢如下：行業(yè)頂尖：派多格是中國專業(yè)的寵物連鎖機(jī)構(gòu)，擁有實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，及系統(tǒng)的寵物店連鎖運(yùn)營管理理念。寵物店最多：全國現(xiàn)有派多格寵物連鎖店500余家，是中國寵物連鎖店面最多的寵物連鎖機(jī)構(gòu)。