【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的服務(wù)項(xiàng)目和新的研究發(fā)現(xiàn)等內(nèi)容集成一本《BABY》月刊。辦自己的雜志《BABY》，我們尋求上海寵物行業(yè)協(xié)會(huì)和廣州寵物行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行技術(shù)支持。月刊將提供一些常用的寵物侍養(yǎng)、寵物美容及各寵物習(xí)性等方面的知識(shí)，并適當(dāng)?shù)乜遣糠诸櫩蛯?duì)寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的評(píng)價(jià)和建議，以便和顧客形成雙向的溝通。除此之外，月刊的內(nèi)容也包括了寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館一年舉行兩次的會(huì)員活動(dòng)和其他公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)展情況和圖片展示等，從而與顧客拉進(jìn)距離，形成歸屬感。本月刊將會(huì)在每月月底免費(fèi)贈(zèng)送給顧客。3) 公關(guān)策略在寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館引入市場(chǎng)化運(yùn)作，推行現(xiàn)代化、科學(xué)化、企業(yè)化管理是必然的趨勢(shì)。為了讓寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館在寵物市場(chǎng)中占據(jù)龍頭地位，讓“上佳服務(wù)，緣于呵護(hù)”更深入人心，弘揚(yáng)并寵物文化的精髓，離不開公共關(guān)系的策劃。a) 策劃理念“寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館”這個(gè)品牌剛剛開創(chuàng)，為了打出這一品牌效應(yīng)，借助贊助從化市大型寵物活動(dòng)“愛寵生態(tài)游”這一大型盛典以及舉辦一系列會(huì)員活動(dòng)，再次放大寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館品牌的影響力。b) 目的i. 向社會(huì)公眾傳遞信息：寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館是值得信賴的，是一家專業(yè)的寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)。ii. 以愛寵為公關(guān)舞臺(tái)，提升品牌在公眾中的聲望，增強(qiáng)公眾對(duì)寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的忠誠(chéng)度。同時(shí)，籍此開發(fā)新的中高端市場(chǎng)領(lǐng)域。iii. 向國(guó)內(nèi)同行傳遞信息：寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館將與國(guó)內(nèi)同行結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在共同應(yīng)對(duì)寵物服務(wù)領(lǐng)域所帶來(lái)的市場(chǎng)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，尤其是外資及國(guó)外寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)寵物服務(wù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪的同時(shí)，通過(guò)廣泛的國(guó)際合作獲取、挖掘、共享并利用國(guó)外先進(jìn)成果和經(jīng)驗(yàn)，謀得共同發(fā)展。4) 活動(dòng)策略：a) 與“愛寵生態(tài)游”主辦方共同召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)全國(guó)主要的新聞媒介參加，公布寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館承辦第二屆“愛寵生態(tài)游”的有關(guān)消息，形成一定宣傳規(guī)模和強(qiáng)度：在發(fā)布會(huì)前后，盡可能充分地與媒體溝通，增加媒體記者對(duì)寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的認(rèn)同感。b) 在海選階段便開始舉辦有關(guān)寵物服務(wù)方面的講座。c) 每位入圍的愛寵都可以免費(fèi)享受一次寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的全套美容服務(wù)，讓愛寵們?cè)跊Q賽時(shí)大放異彩。d) 精心設(shè)計(jì)宣傳范圍和宣傳內(nèi)容，組織專業(yè)人員撰寫新聞稿，除了在每期的寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館《BABY》專刊上刊登賽事盛況、對(duì)愛寵們的呵護(hù)心得外，還要精心選取有影響的媒介，包括電視、網(wǎng)絡(luò)、平面、戶外等，力求達(dá)到最好的宣傳效果。e) 制作比賽期間的DVD，會(huì)寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館組織的各種精彩活動(dòng)，并在決賽當(dāng)晚播出，讓嘉賓們?cè)阢y幕上看到自己及愛寵的身影。5) 門店管理1) 主人休息區(qū)店里多了供客人休息的休息區(qū)，設(shè)立主人休息區(qū)雖然會(huì)縮短營(yíng)業(yè)面積，但是可以隨大程度方便主人。同時(shí)還可以作為一個(gè)寵物沙龍，為客人們提供一個(gè)互相認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。久而久之，這些客人自然就成為店里的老主顧了。本店將為客人提供免費(fèi)的飲料和點(diǎn)心，還有雜志閱讀。2) 會(huì)員俱樂(lè)部寵物佳緣服務(wù)館的目標(biāo)顧客是一個(gè)成熟的消費(fèi)群體，對(duì)價(jià)格的敏感度較低，對(duì)品牌、內(nèi)在品質(zhì)等的關(guān)注度較高，為此我們針對(duì)其特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一個(gè)會(huì)員制度，其制度下包含普通會(huì)員與VIP會(huì)員兩種身份的會(huì)員。1) 成為普通會(huì)員的辦法：凡到寵物佳緣服務(wù)館消費(fèi)超過(guò)500元即可成為普通會(huì)員，普通會(huì)員具有累計(jì)消費(fèi)的功能，積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)即可換卡轉(zhuǎn)換成為VIP會(huì)員。2) 成為VIP會(huì)員的辦法：a) 新張期間，寵物佳緣館顧客到寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館消費(fèi)滿2000元，即可辦理寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的VIP卡一張，卡上會(huì)加印自己寵物的照片。b) 顧客在寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館持普通會(huì)員卡并累計(jì)消費(fèi)達(dá)2000元即可辦理。3) 普通會(huì)員優(yōu)惠：a) ；b) 每次消費(fèi)過(guò)后能以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)；c) 每次消費(fèi)后加一元可獲贈(zèng)最新寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的月刊一份。4) VIP會(huì)員優(yōu)惠：a) ；b) 每月定期郵寄最新寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的月刊；c) 每季度贈(zèng)送一次由寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館精心設(shè)計(jì)的季度特色美容服務(wù)；d) 凡有新的美容服務(wù)提供，VIP會(huì)員將享有以特惠的價(jià)格體驗(yàn)最新的美容服務(wù)。e) VIP會(huì)員能以優(yōu)惠價(jià)格參加寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的會(huì)員活動(dòng)。享受不定期的積分禮品，積分計(jì)算方法：1元=1分 特價(jià)品2元=一分5) 目的⑴ 讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到“上佳服務(wù)，緣于呵護(hù)”的體驗(yàn)。⑵ 提高上佳服務(wù)，緣于呵護(hù)的知名度，讓消費(fèi)者感受到上佳服務(wù)，緣于呵護(hù)的專業(yè)，培養(yǎng)他們對(duì)該品牌的忠誠(chéng)。2) 活動(dòng)策略：建立一個(gè)寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的俱樂(lè)部，定期以會(huì)員制的形式舉辦活動(dòng)。例如： 組織星級(jí)會(huì)員參加寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館開辦的講座，論壇，向會(huì)員介紹并解答關(guān)于愛寵的知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)渠道：現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，目前寵物食品的消費(fèi)者年齡大多在20—35歲之間，因其自身品位相對(duì)較高，很多人喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，再加上網(wǎng)店具有成本相對(duì)低、不用壓貨、投資回報(bào)率高等優(yōu)勢(shì)……故該渠道也應(yīng)該利用起來(lái)，隨著人觀念的改變，該渠道將成為一種主要的銷售渠道。5. 市場(chǎng)推廣效果預(yù)測(cè)1) 促銷效果預(yù)測(cè)a) ，希望能夠吸引約100名的新顧客和300名的老顧客前來(lái)寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館消費(fèi)我們的服務(wù)，并且通過(guò)一次的消費(fèi)較為深入地了解我們寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)，從而增強(qiáng)對(duì)寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的印象；b) 到寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館消費(fèi)的顧客可以全部領(lǐng)取到我們派發(fā)的精美雜志，并且有70%的老顧客通過(guò)門店工作人員或服務(wù)電話咨詢關(guān)于寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的相關(guān)事宜；c) 希望通過(guò)辦VIP卡的優(yōu)惠活動(dòng)能吸引25%的老顧客在新開張期間到寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館進(jìn)行消費(fèi)，并且打算辦理VIP卡；d) 到寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館消費(fèi)的顧客的30%會(huì)帶新顧客來(lái)館消費(fèi)，并且其介紹的新顧客中的65%對(duì)寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的服務(wù)表示滿意和25%會(huì)介紹其他新顧客來(lái)消費(fèi)。2) 廣告效果預(yù)測(cè)廣告媒體方面我們選擇雜志，報(bào)紙和戶外廣告。我們希望通過(guò)廣告宣傳能夠達(dá)到一定的宣傳效果。1) 雜志：預(yù)計(jì)在購(gòu)買雜志的廣州人群中，有大概50%的人留意到寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的廣告。2) 報(bào)紙：爭(zhēng)取有70%到80%的讀者有看到寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館的開店廣告。在此基礎(chǔ)上，希望吸引較大份額的讀者的注意力。3) 戶外廣告：戶外廣告設(shè)置在寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館附近的戶外或大廈外墻，與其通過(guò)精美的大型平面廣告吸引路人的注意力，爭(zhēng)取有50%以上的注意度。3) 公關(guān)效果預(yù)測(cè) “愛寵生態(tài)游”是從化市寵物行業(yè)協(xié)會(huì)精心打造的最具影響力的綜合活動(dòng)。從報(bào)名——培訓(xùn)——初賽——復(fù)賽——封閉培訓(xùn)——準(zhǔn)決賽——外景拍攝——封閉培訓(xùn)到總決賽，已形成一套完整的管理、培訓(xùn)、推廣、宣傳、策劃、經(jīng)營(yíng)、制作的體系和平臺(tái)，深受廣大選手、觀眾、贊助商、業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注與好評(píng)，創(chuàng)下了可喜的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。借助這個(gè)活動(dòng)平臺(tái)，寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館趁勢(shì)讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到愛寵服務(wù)的魅力，抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行區(qū)域形象推廣，使寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館這個(gè)品牌在市民心中取得良好口碑。在觀看“愛寵生態(tài)游”節(jié)目的受眾中，有50%的人通過(guò)該節(jié)目認(rèn)識(shí)到了寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館品牌，在這50%的人當(dāng)中，有12%的人前往寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館消費(fèi)。1) 推廣促銷活動(dòng)時(shí)間安排我們預(yù)定2009年12月1號(hào)為寵物佳緣服務(wù)館服務(wù)館開張時(shí)間，推廣促銷活動(dòng)時(shí)間安排如下：活動(dòng)項(xiàng)目名稱執(zhí)行時(shí)間2009年12月1日－2009年12月15日戶外廣告長(zhǎng)期“愛寵生態(tài)游”贊助活動(dòng)活動(dòng)期間會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)一年兩次，春秋各一次2) 促銷預(yù)算一覽表 單位：元項(xiàng)目名稱費(fèi)用開業(yè)促銷預(yù)算費(fèi)用：開業(yè)促銷雜志（300份）750折扣卡（400）80會(huì)員卡制作費(fèi)用（1400）400公關(guān)預(yù)算費(fèi)用：“美在花城”項(xiàng)目贊助（以服務(wù)與實(shí)物支付）1000賽事自組宣傳費(fèi)用（含新聞稿撰寫與DVD制作）300相關(guān)會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)費(fèi)用300媒體費(fèi)用：戶外廣告1000月刊（3300）900合計(jì)： 4730五、 財(cái)務(wù)規(guī)劃1. 成本預(yù)算開家寵物店，首先要拿出1萬(wàn)元左右，參加培訓(xùn)一個(gè)月左右并拿到“寵物美容師”資格證。除啦營(yíng)養(yǎng)品跟上，還應(yīng)該有專門的美容項(xiàng)目，所以，還應(yīng)該拿出1萬(wàn)元投資寵物美容設(shè)施：洗澡池、一把電剪（2000元左右）和五個(gè)刀頭（1000元）、三四把美容剪（2000元）、吹水機(jī)、電吹風(fēng)、熱水器等。 兩萬(wàn)元用于進(jìn)貨，在寵物用品所涉及的吃、洗、玩、住等地方，1萬(wàn)元購(gòu)置包含營(yíng)養(yǎng)品在內(nèi)的食品，5000元購(gòu)置洗浴用品、5000元配些其他種類貨品。店鋪裝修、貨架等也得1萬(wàn)元。2. 盈利狀況利潤(rùn)率：按照規(guī)律，投資寵物店，半年之內(nèi)不會(huì)盈利。食品、用品類毛利潤(rùn)在20%左右，美容在60％左右。按照房租2000元/月，每月營(yíng)業(yè)收入超過(guò)5000元，就可保本。 兩年內(nèi)就能賺回本金。3. 現(xiàn)金流量表編制單位：寵物佳緣2010 年度單位：元項(xiàng)目十一月份十二月份一月份二月份三月份四月份一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量　　　　　　 銷售商品，提供勞務(wù)所收到的現(xiàn)金20,00020,00030,00032,00040,00035,000 收到的稅費(fèi)返還　　　　　　 收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金　　　　　　 現(xiàn)金流入小計(jì)20,00020,00030,00032,00040,00035,000 購(gòu)買商品，接受勞務(wù)所支付的現(xiàn)金40,000　5,000　　　 支付的各項(xiàng)稅費(fèi)　　　　　　 支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金26,0006,0006,0006,0006,0006,000 支付與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金15,20015,20015,20015,20015,20015,200 現(xiàn)金流出小計(jì)81,20041,20026,20021,20021,20021,200 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~61,20021,2003,80010,80018,80013,800二、投資活動(dòng)產(chǎn)生所收到的現(xiàn)金　　　　　　 收回投資所收到的現(xiàn)金　　　　　　 取得投資收益所收到的現(xiàn)金　　　　　　 現(xiàn)金流入小計(jì)0　　　　　 購(gòu)置固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金40,000