【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用工具國(guó)產(chǎn)套1013制冷劑回收充注機(jī)國(guó)產(chǎn)16990臺(tái)214燃油免拆清洗劑國(guó)產(chǎn)W6臺(tái)215其他（尾氣排放系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡、示蹤檢漏儀、制冷劑鑒別儀、大燈測(cè)試儀、空氣分析儀等）國(guó)產(chǎn)臺(tái)12二變配電設(shè)備1變壓器臺(tái)12配電柜套1三微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備臺(tái)25四辦公家具套10第五節(jié) 公用工程一、給水工程 用水量測(cè)算本項(xiàng)目用水量主要是生活用水、汽修車(chē)間清洗用水、綠化用水組成。其中生活用水由4S店內(nèi)部工作人員、外部流動(dòng)人員的用水組成。用水總?cè)藬?shù)按150人/日， m3測(cè)算，計(jì)算天數(shù)按360天，該項(xiàng)生活日用水為15 m3，年用水量為5400 m3；汽修車(chē)間清洗用水按每天用水2m3計(jì)算，全年用水720 m3；綠化用水按每半月澆灌一次，每次用水量按每平方米綠化面積20升水計(jì)算，年用水量為2880 m3；其他不可預(yù)見(jiàn)性用水按1000 m3計(jì)算，預(yù)計(jì)全年用水量為10000 m3。 供水方案成都市圣泉水務(wù)公司鋪設(shè)的供水主管道已通到該項(xiàng)目區(qū)邊界附近，本項(xiàng)目只需按供水點(diǎn)布置要求接入即可使用。供水計(jì)量采用項(xiàng)目區(qū)統(tǒng)一計(jì)量與各用水點(diǎn)分別計(jì)量相結(jié)合的方法，即在自來(lái)水公司主供水管接口處外設(shè)總計(jì)量表，以控制項(xiàng)目區(qū)總用水量。二、排水工程結(jié)合地形特征和道路建設(shè)鋪設(shè)排水管道，采用雨污水分流排放。室內(nèi)污水經(jīng)過(guò)化糞池處理后，用管道排至市政污水管道；室外采用污水、雨水分流制排放系統(tǒng)，所有雨水、污水均集中排入市政下水道，由市政污水處理系統(tǒng)統(tǒng)一處理。三、供電工程本項(xiàng)目供電和照明的設(shè)計(jì)范圍包括區(qū)的高桿照明燈、倉(cāng)儲(chǔ)、辦公樓和其它附屬設(shè)施用電設(shè)備的供電及建筑物照明等。 電源電源引自附近變電站，在場(chǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)一處變電室，滿(mǎn)足場(chǎng)區(qū)用電需要，電源高壓進(jìn)線為三相交流10KV，低壓配電電壓為380/220V，中心點(diǎn)直接接地。 裝機(jī)容量與計(jì)算負(fù)荷本工程主要用電設(shè)施包括場(chǎng)區(qū)內(nèi)照明、空調(diào)、汽修設(shè)備設(shè)施、辦公設(shè)施等用電。根據(jù)擬建設(shè)面積和購(gòu)進(jìn)的設(shè)備估算，本項(xiàng)目總裝機(jī)容量約為180KW，其中汽修設(shè)施115KW，辦公設(shè)施50KW，照明8KW，由于汽修設(shè)備同時(shí)使用的時(shí)間較短，項(xiàng)目計(jì)算負(fù)荷為26KW，年用電量為74880KWh。 線路與設(shè)備場(chǎng)區(qū)需新建變電室一座，擬選擇是S11300/10變壓器一臺(tái)，并配置相應(yīng)的高壓開(kāi)關(guān)柜和低壓配電屏。 本工程擬采用節(jié)能型變壓器，在變配電站內(nèi)高壓開(kāi)頭采用真空開(kāi)關(guān)，低壓開(kāi)關(guān)采用空氣斷路器，室外場(chǎng)區(qū)采用高桿照明，照明燈具選用節(jié)能高效型燈具，道路照明采用光電自動(dòng)控制裝置。辦公區(qū)敷設(shè)電纜，裝卸作業(yè)場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)附近電纜集中的地方均設(shè)電纜溝，電纜數(shù)量少時(shí)采用直埋敷設(shè)，當(dāng)有硬質(zhì)面層的地方采用電纜穿管等方式敷設(shè)，以便維修。四、通風(fēng)空調(diào) 根據(jù)《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范》及國(guó)家和地區(qū)的有關(guān)規(guī)定，設(shè)置適當(dāng)?shù)牟膳?、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)施。汽車(chē)展廳、汽修區(qū)等接待區(qū)域需設(shè)置相應(yīng)的空調(diào)系統(tǒng)，所有庫(kù)房不設(shè)供暖空調(diào)系統(tǒng)，要求高的房間可以根據(jù)房間的位置及面積設(shè)置普通的空調(diào)或小型柜式空調(diào)機(jī)組。 五、綠化工程 場(chǎng)區(qū)平面布置充分利用現(xiàn)有的空地進(jìn)行綠化，種植花草樹(shù)木、草坪、綠籬。提高綠化面積，可作為凈化空氣、調(diào)節(jié)氣溫、改善勞動(dòng)條件、保護(hù)和美化環(huán)境的重要措施，從而可減少場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛及場(chǎng)外道路灰塵對(duì)庫(kù)區(qū)環(huán)境的污染，使庫(kù)區(qū)綠化率達(dá)到20%以上，綠化效果達(dá)到春有花開(kāi)、夏有遮陰、秋有果實(shí)、冬有常青的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目區(qū)內(nèi)綠化采取帶狀和塊狀相結(jié)合的方式，建筑物四周以帶狀綠地為主，并栽種各種樹(shù)木，道路兩側(cè)以栽植行道樹(shù)為主，形成具有現(xiàn)代化景觀特色的物流中心形象，創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境。第六節(jié) 服務(wù)流程與信息系統(tǒng)一、 汽車(chē)4S店服務(wù)內(nèi)容4S店是提供汽車(chē)銷(xiāo)售保養(yǎng)全過(guò)程服務(wù)的規(guī)范性汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。服務(wù)內(nèi)容包括整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋等內(nèi)容。二、 服務(wù)流程 整車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程整車(chē)銷(xiāo)售包括9大服務(wù)流程，即：（1） 客戶(hù)開(kāi)發(fā)：應(yīng)詳細(xì)分析新老客戶(hù)的需求。（2） 展廳接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單得自我介紹，并禮節(jié)性與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。雨期盡量熱情誠(chéng)懇。（3） 業(yè)務(wù)咨詢(xún)：目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。（4） 汽車(chē)介紹：重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。（5） 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售員避免多說(shuō)話，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。（6） 業(yè)務(wù)、合同洽談：洽談要注意方式方法，盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意。（7） 達(dá)成意向與合同簽訂：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。（8） 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。（9） 售后服務(wù)：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 維護(hù)修理服務(wù)流程客人進(jìn)廠→業(yè)務(wù)接待招呼→陪客人環(huán)車(chē)檢查→鋪三/四件套→詢(xún)問(wèn)修理項(xiàng)目或故障描述→確認(rèn)維修項(xiàng)目→打印工單→交與車(chē)間調(diào)度→調(diào)度、派工→維修→領(lǐng)配件→修理完畢→交與檢查→工單傳回→通知客戶(hù)接車(chē)→交款→出廠三、信息系統(tǒng)4S店的信息管理有其規(guī)范和獨(dú)特的系統(tǒng)，各品牌有其共性也有其個(gè)性。以上海大眾4S店為例，其應(yīng)用的是DSERP經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)車(chē)行業(yè)管理軟件。第六章 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人力資源配置第一節(jié) 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)成都市交通建設(shè)有限公司針對(duì)本項(xiàng)目上海大眾4S店的開(kāi)發(fā)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo)是：積極采用先進(jìn)的銷(xiāo)售管理理念以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立當(dāng)?shù)厥浊恢傅?S店經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)項(xiàng)目要充分體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度，還能有效地指導(dǎo)具體操作。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司的一切經(jīng)營(yíng)管理由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理機(jī)構(gòu)中設(shè)副總經(jīng)理兩人，下設(shè)汽車(chē)銷(xiāo)售部、汽車(chē)服務(wù)部、備品部、綜合部及財(cái)務(wù)部等部門(mén)，部門(mén)經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。一、 各部門(mén)主要工作和責(zé)任 汽車(chē)銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)本店的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，包括洽談、銷(xiāo)售、管理等； 汽車(chē)服務(wù)部：負(fù)責(zé)本店經(jīng)營(yíng)汽車(chē)品牌的汽修、保養(yǎng)等工作； 備品部：負(fù)責(zé)本店汽車(chē)零配件的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)放等工作； 綜合部：負(fù)責(zé)日常的行政管理、人力資源管理等； 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)店鋪日常的財(cái)務(wù)、稅務(wù)管理工作。二、 項(xiàng)目籌建組職責(zé)針對(duì)本項(xiàng)目承擔(dān)單位負(fù)責(zé)落實(shí)資金，籌建組按資金使用計(jì)劃執(zhí)行?；I建組具體負(fù)責(zé)事項(xiàng)： 負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備訂