【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)、保安人員的特殊培訓(xùn)。（3）張貼顯示有關(guān)的緊急程序，在可利用的地方顯示相應(yīng)得布告，讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名。（4）實行緊急情況模擬演練，如定期進(jìn)行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來測試編寫的程序是否合適，并指導(dǎo)員工的應(yīng)對行動。（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)，一旦有情況，由他們擔(dān)當(dāng)處理。（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時處理緊急情況，如有報警裝置、滅火器、急救包等。（7）保證定期檢查和更新設(shè)備，如滅火器、急救包、報警裝置的定期檢查和維護(hù)?！?yīng)對措施：（1）準(zhǔn)備清除的書面緊急情況處理程序。（2）用這些緊急情況處理程序培訓(xùn)所有人員。（3）在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序。（4）實行緊急情況模擬演練來測試編寫的程序。（5）明確員工在緊急情況下的職責(zé)。（6）保證工作場所受過緊急情況處理培訓(xùn)的人員。（7）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時處理情況。（8）保證定期檢查和更新設(shè)備?！」ぷ髁鞒?及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護(hù)好現(xiàn)場。查找問題的原因。成立臨時指揮中心。控制源頭，釜底抽薪。召開新聞發(fā)布會:（1）上級領(lǐng)導(dǎo)和本單位上司批示進(jìn)行督查的事項。（2）上級直屬單位的重要工作部署與重要會議精神的貫徹落實情況。（3）本單位的中心工作、重要會議及文件決定事項的貫徹落實情況。（4）新聞媒體和重要客戶對本單位的批評、建議的答復(fù)與處理情況。（5）人大代表、政協(xié)委員以及職代會、股東會的議案、提案和建議的辦理情況。（6）下級單位請示事項的答復(fù)與辦理情況，以及基層請求上級機(jī)關(guān)幫助解決問題的辦理情況。（7）秘書在日常工作中發(fā)現(xiàn)和了解到的、提議列入專項督查，并經(jīng)上司批準(zhǔn)的重要事項?！√攸c：復(fù)雜性，原則性，時限性和權(quán)威性?！≡瓌t：實事求是；主動性；分層次落實；時效性；督查與幫辦相結(jié)合的原則?！》椒ǎ簳?；電話；專項；會議；調(diào)研督查?！」ぷ鞒绦?：交辦→立項→登記→轉(zhuǎn)辦→承辦→催辦→檢查→辦結(jié)→辦結(jié)回告→審核→立卷→歸檔。1. 查辦、催辦技巧: 與信息工作相結(jié)合。與調(diào)查研究相結(jié)合。堅持歸口辦理，分級負(fù)責(zé)。堅持結(jié)報反饋制度　注意事項：實事求是；授權(quán)督查；時限要求；辦實事；謙虛謹(jǐn)慎。 ：1）時間：長期、中期、短期 2)幅度和范圍：政策型、目標(biāo)型、規(guī)劃型、方法型、程序型。 : （1） 根據(jù)組織確定的工作目標(biāo)和期限要求，一項項列出本團(tuán)隊要完成的所有任務(wù)?？梢允褂脤ｉT制作好的人物表格，將要做的工作內(nèi)容列出，也可以將工作任務(wù)逐項寫下。（2） 區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)，通常按ABCD法則，先做重而急的任務(wù)，再做重而不急的任務(wù)，后做急而不重的工作，安排好工作的優(yōu)先次序。 （3） 按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號標(biāo)記 出任務(wù)完成時間的前后順序，對需要花時間的工作留出充足的時間量。 （4） 列出完成每一項任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息，包括人力、物力、財力等。（5） 明確完成每一項任務(wù)的各個階段指標(biāo)和估算的時間要求。（6） 指明每一項任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人。（7） 從最終完成的時間期限向前推算各階段工作應(yīng)在何時完成，確定后，逐項將其填入計劃表中。（8）明確工作進(jìn)展的情況和出現(xiàn)的問題向誰報告，何時報告，確保計劃的順利實施。（9） 明確工作進(jìn)展的情況的質(zhì)量如何監(jiān)督和管理。 ：(1)每一項任務(wù)的具體目標(biāo)。(2)每一項任務(wù)的數(shù)量要求和質(zhì)量要求。(3)每一項任務(wù)所需的資源。(4)每一項任務(wù)所分配的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人。(5)在計劃的文件中還寫明如何監(jiān)督工作進(jìn)展和質(zhì)量。 注意問題：實事求是 善于授權(quán)，明確分工 定期檢查所需資源是否保證和滿足 及時與同事溝通工作進(jìn)展和出現(xiàn)的問題 過程中，進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時應(yīng)變 　工作程序：估量機(jī)會→確定目標(biāo)→確定計劃工作的前提條件→擬定可行方案→評價備選方案→選擇方案→擬定分計劃→編制預(yù)算。制定承辦期限對頂?shù)墓ぷ鞒绦?(1)調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時間期限的規(guī)定。(2)時間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)。(3)確定同一任務(wù)的不同承辦周期。(4)確定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦周期。 :1)提高了管理工作的效率.(2)明確了組織機(jī)構(gòu)的建制.(3)促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任.(4)有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。 　要求:(1)目標(biāo)不宜過多。(2)目標(biāo)之間要相互協(xié)調(diào)。 評估工作程序: :(1)建立一套完整的目標(biāo)體系。(2)確定目標(biāo)(3)組織實施(4)檢查評估 :優(yōu)化勞動組合，定員編制，工作定額，定量考核?！　?數(shù)量、質(zhì)量。一、辦公用品與設(shè)備的采購程序：購買；租用。:公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價、單一來源等采購方式。采購工作程序:。，落實經(jīng)費。，選擇供應(yīng)商。采購預(yù)算方案制定的原則有：真實性；重點性；目標(biāo)相關(guān)性；經(jīng)濟(jì)合理性原則?！」ぷ鞒绦颍骸?，完善方案　?。ㄈ╊A(yù)算方法: 。：優(yōu)：有利于管理層對整個活動進(jìn)行全面的審核，避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出，提高主管人員計劃、預(yù)算、控制和決策的水平，將組合的長遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實現(xiàn)的效益三者有機(jī)結(jié)合；缺：花費大量人物力和時間，安排項目的優(yōu)先次序上翠在相當(dāng)程度的主觀性。：各類辦公設(shè)備、辦公家具、車輛、會議室、日常用品、圖書等。:實行辦公資源統(tǒng)一規(guī)范管理，減少資源浪費，合理地調(diào)配與利用工作資源，提高辦公資源的使用效率。調(diào)配辦公資源的工作程序:(1)了解本單位所有辦公資源的基本情況，包括名稱、放置的地點、功能情況等。(2)對單位所有辦公資源進(jìn)行分類，對不同資源進(jìn)行分類管理。(3)對辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況。(4)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。:具有多次性。具有共享的特性，它可以存儲，可以被多次傳輸利用，能夠不斷地補(bǔ)充、完善和擴(kuò)散，還可以進(jìn)行綜合和歸納，成為可增值的資源?！☆愋陀校阂淮危杭魣蠛屯馕奈墨I(xiàn)編譯，二次：索引、目錄編制、文摘，（信息資料冊）三次：簡訊、調(diào)查報告?！☆愋?動態(tài)型。建議型。經(jīng)驗型。問題型。預(yù)測型信息?！∫?注重調(diào)查研究，通過各種渠道全面、及時獲取信息，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng)，運用信息開發(fā)技巧，加強(qiáng)對信息的加工、綜合分析、提煉和概括，開發(fā)出有特色、利用價值大、可信度高的信息。工作程序:：下達(dá)的任務(wù)、利用者提出的要求、根據(jù)工作需要自主選擇。（匯集、歸納、縱深、連橫、濃縮、轉(zhuǎn)換和圖表）。1．信息利用的特點是：周期性、經(jīng)常性、廣泛性和時效性?！∫?遵守信息法規(guī)，維護(hù)信息安全，最大限度地滿足信息需求，注意對日常信息的積累。 工作程序：。2．確定利用需求。：信息檢索服務(wù)（分析信息需求，明確檢索要求，選擇檢索系統(tǒng)、途徑、方法和檢索詞）、加工服務(wù)、定題查詢服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。:檢查輸出信息的真實性；對信息傳遞進(jìn)行檢驗和調(diào)整；為決策提供依據(jù)?！√攸c：針對性；及時性；連續(xù)性。　形式:正反饋和負(fù)反饋；縱向反饋和橫向反饋；前反饋和后反饋?！∫?信息反饋要準(zhǔn)確真實，盡量縮短信息反饋時間，信息反饋要廣泛全面、多信源、多通道反饋?！」ぷ鞒绦?。（系列性、廣角型、連續(xù)性反饋信息）。3．獲取反饋信息。文書審核的要求: