【文章內容簡介】 可 C、否2．設定目的，并設法積極利用意見溝通。（ ）A、是 B、尚可 C、否3．找出意見溝通上的障礙，并分析原因且改善。（ ）A、是 B、尚可 C、否4．為順利地溝通意見，會研究該注意哪些事實、有些什么重要的大事等，而且會付諸行動去做。（ ）A、是 B、尚可 C、否5．傳達命令時，能想辦法也影響對方的想法與行動。（ ）A、是 B、尚可 C、否6．為了相互溝通，會信賴對方，且能坦誠地相互討論。（ ）A、是 B、尚可 C、否7．為提高意見溝通的成果，必須視目的、對象、狀況而采取適當?shù)臏贤ǚ绞?，不會千篇一律。? ）A、是 B、尚可 C、否8．了解謀求意見溝通的手段與特征，并依目的、對象、狀況的不同而采取不同的措施。（ ）A、是 B、尚可 C、否9．徹底了解并利用公司在意見溝通上所制定的政策、制度、媒體。（ ）A、是 B、尚可 C、否10．學習研討意見溝通的方法，并且把研究出來的方法付諸行動。（ ）A、是 B、尚可 C、否1．22溝通方法診斷1．為了理解并讓對方接受你所傳達的事項，會考慮對象與對方的立場，并改變內容、說話順序、說法、表現(xiàn)。（ ）A、是 B、尚可 C、否2．為了不使接受者混淆，會把內容整理成淺顯易懂的形式，而且也能讓接受者知道已通知事項與相關事項之間的關聯(lián)性。（ ）A、是 B、尚可 C、否3．交談時應避免單向溝通，會反問對方，或讓對方提出意見。（ ）A、是 B、尚可 C、否4．不僅考慮自己的立場，也會考慮對方的立場。（ ）A、是 B、尚可 C、否5．根據(jù)對方的反應而認為自己對內容的表達不夠充分時，會設法改變說法。（ ）A、是 B、尚可 C、否6．若上司要你轉達某件信息給他人知道時，不會像鸚鵡一樣傳話，而是自己會先去理解，再讓對方也明白，且能造成影響。（ ）A、是 B、尚可 C、否7．別人所說的內容，你能知道該留意的地方，以求做到“仔細聆聽”的地步。（ ）A、是 B、尚可 C、否8．交談時，會特別留意要對方（仔細聆聽）的事項。（ ）A、是 B、尚可 C、否9．對方即使提供令人厭煩或沒趣的信息或意見，你也不會擺出不高興的表情，而會直爽的聆聽。（ ）A、是 B、尚可 C、否10．即使發(fā)生不愉快的事，也不會表現(xiàn)在臉上。（ ）A、是 B、尚可 C、否1．23與上司溝通診斷1．能具體說明需要與上司進行哪方面的意見溝通。（ ）A、是 B、尚可 C、否2．不會等上司來跟你談，自己會積極主動地找上司談。（ ）A、是 B、尚可 C、否3．上司找你討論時，為避免單向溝通，會積極地表示一些反應，例如表示關心、提出問題、表達意見等。（ ）A、是 B、尚可 C、否4．設法讓上司仔細聆聽你的意見，并且也能使上司采納而付諸行動。（ ）A、是 B、尚可 C、否5．會與上司討論工作或工作以外的共同話題。（ ）A、是 B、尚可 C、否6．即使是短暫的幾分鐘，也要善加利用機會并鼓動上司定期制造溝通的場合。（ ）A、是 B、尚可 C、否7．對于上司的指示會有確實的反應，而且也會適時適當?shù)叵蛏纤緢蟾?。? ）A、是 B、尚可 C、否8．呈報意見或提供信息時，也能引發(fā)上司的意見或信息。（ ）A、是 B、尚可 C、否9．與上司溝通意見時，會研究如何鼓動上司，并注意應對的方式。（ ）A、是 B、尚可 C、否10．與上司溝通意見時，會考慮到上司想修改之處或想做事，并且確實地采取行動。（ ）A、是 B、尚可 C、否1．24與部屬溝通診斷（1）1．能具體說明需要與部屬進行哪方面的意見溝通。（ ）A、是 B、尚可 C、否2．利用與部屬溝通意見， 分析工作進展不順利的原因，并討論需要改正的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否3．為了與部屬做好意見溝通，事先決定該做的事宜，并做好準備。（ ）A、是 B、尚可 C、否4．不限定某位特定的部屬，在平日不管對任何人都會開朗地打招呼或交談。（ ）A、是 B、尚可 C、否5．會抑制某位特定的部屬，能一視同仁地和每位部屬交談討論。（ ）A、是 B、尚可 C、否6．能將定期的工作座談會、集會等，視為與部屬溝通的機會，并能靈活地運用這些機會加深交流。（ ）A、是 B、尚可 C、否7．鼓勵部屬能輕松愉快地找人交談或商量，并且制造這些開朗的氣氛。（ ）A、是 B、尚可 C、否8．為了使與部屬的溝通更熱乎，善于找尋共通的話題或部屬所關心的事情。（ ）A、是 B、尚可 C、否9．了解部屬對于與你溝通意見時，有何期望或不滿。并且對這些期望或不滿有所反應。（ ）A、是 B、尚可 C、否10．為了不被部屬批評只會說說而已，你會力求言行一致。（ ）A、是 B、尚可 C、否1．25與部屬溝通診斷（2）1．解釋公司的狀況、方針、目標等，使部屬了解，并取得共識與理解。（ ）A、是 B、尚可 C、否2．讓部屬了解上司的方針、目標、對部屬的期望等，并取得共同的意見。（ ）A、是 B、尚可 C、否3．想辦法讓部屬了解公司或上司的精神，并準確傳達。（ ）A、是 B、尚可 C、否4．將工作目標傳達給部屬，使之共有化，且能主動地完成目標。（ ）A、是 B、尚可 C、否5．利用例會、工作座談會、公布欄、傳閱文件、工作的協(xié)商等，提供部屬必要的信息、資料，以及部屬想要的信息、資料。（ ）A、是 B、尚可 C、否6．確認部屬是否了解所通知的信息、資料。（ ）A、是 B、尚可 C、否7．與部屬討論將信息、資料運用于工作或問題解決、行動上，并指導、援助運用的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否8．告訴部屬你為了什么目的、想知道什么信息、資料，或麻煩部屬傳達的內容。（ ）A、是 B、尚可 C、否9．與部屬討論信息、資料的收集方法，并指導、援助部屬。（ ）A、是 B、尚可 C、否10．告訴部屬所提供的信息、資料有何益處，將會造成怎樣的結果。（ ）A、是 B、尚可 C、否1．26與部屬溝通診斷（3）1．為讓部屬弄清命令指示精神，會留意避免措詞含糊或冗長的說明。其內容也能正確地表達，并且使大家都能理解。（ ）A、是 B、尚可 C、否2．能明確地把握命令、指示的內容、原因、程度、工作伙伴、執(zhí)行場所、執(zhí)行期限、執(zhí)行方法和時機等。（ ）A、是 B、尚可 C、否3．下達命令、指示時，會因對象或當時狀況的不同，適當改變方式、措詞。（ ）A、是 B、尚可 C、否4．下達命令、指示時，能一并地提供必要的信息、資料，并給予必要的指導。（ ）A、是 B、尚可 C、否5．為了避免命令、指示單純地傳達給部屬，在說明后能引出部屬的質問或意見。（ ）A、是 B、尚可 C、否6．部屬對命令、指示提出疑問或意見時，能仔細聆聽，并且詳細地解說以便讓部屬深刻理解。（ ）A、是 B、尚可 C、否7．命令、指示精神能被正確地傳達給部屬，并確認部屬是否理解。（ ）A、是 B、尚可 C、否8．為了啟發(fā)部屬的工作士氣，或使部屬具備主角意識，能研究命令、指示等下達方式，例如給予部屬自由考慮的空間。（ ）A、是 B、尚可 C、否9．能指導部屬在接受命令、指示時，認清側重點地方。（ ）A、是 B、尚可 C、否10．掌握部屬對命令、指示的方式是否有所不滿，或有任何意見，并重新評估下達方式。（ ）A、是 B、尚可 C、否1．27與部屬溝通診斷（4）1．與部屬討論報告的重要性，如何運用在怎樣的情況下、何種的方式較好，并指導部屬去做。（ ）A、是 B、尚可 C、否2．下達命令、指示時也能根據(jù)內容向部屬轉達應該在什么時候提出報告（例如在執(zhí)行過程中、發(fā)生問題時、延誤時、完成時等）。（ ）A、是 B、尚可 C、否3．不僅只聽取部屬的報告，還會提出問題以確認其內容，以表示關心他的報告，或仔細聆聽他的報告。（ ）A、是 B、尚可 C、否4．部屬在報告時，不會中途插話，或尚未聽完就貿然下定論。（ ）A、是 B、尚可 C、否5．部屬難以報告的事，為了讓他輕松地表達出來，能與部屬打成一片，使他安心地提出。（ ）A、是 B、尚可 C、否6．評價并肯定報告的內容，并給予慰問或啟發(fā)意愿的勉勵之詞。（ ）A、是 B、尚可 C、否7．對報告的內容想采取某些處置時，能先與部屬商討。（ ）A、是 B、尚可 C、否8．除了接受報告，還要加強與部屬的對話氣氛。（ ）A、是 B、尚可 C、否9．了解報告或報告方式的重要性，確實地將報告呈報上司，并指導部屬如何運用報告。（ ）A、是 B、尚可 C、否10．部屬所提的報告中，若出現(xiàn)了未確實執(zhí)行的情況，能把責任大包大攬，而重新評估改進自己的方式。（ ）A、是 B、尚可 C、否1．28與部屬溝通診斷（5）1．檢查部屬間意見溝通的障礙，并設法排除。（ ）A、是 B、尚可 C、否2．創(chuàng)造部屬相互計討的場合（機會），并設法充分地利用這些機會。（ ） A、是 B、尚可 C、否3．提供每位部屬共同關心，且積極參與的共同話題，并鼓勵部屬們共同討論。（ ）A、是 B、尚可 C、否4．指導部屬應仔細聆聽對方的說話，不要一開始就否定對方的意見，應使部屬能相互坦率地討論。（ ）A、是 B、尚可 C、否5．指導部屬應不分資格、年齡、性別，與每個人一同討論，而不能只與特定某人商討。（ ）A、是 B、尚可 C、否6．指導與相關人員間的聯(lián)絡事項，確實能且適時強調聯(lián)絡的重要性，并提出好的聯(lián)絡方式。（ ）A、是 B、尚可 C、否7．指導部屬相互提供信息，使信息共有化，并決定彼此溝通的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否8．鼓勵部屬有必要的話，應相互討論、集思廣益。（ ）A、是 B、尚可 C、否9．部屬會主動地制造機會，共同討論、彼此援助。（ ）A、是 B、尚可 C、否10．制造氣氛讓部屬自由且熱情地討論。（ ）A、是 B、尚可 C、否1．29溝通行為診斷1．能具體說明與相關小組的管理者或相關人員所溝通的內容。（ ）A、是 B、尚可 C、否2．討論與相關小組的管理者或相關人員之間意見溝通的方法，并設法排除障礙。（ ）A、是 B、尚可 C、否3．提供定期與相關小組的管理者或相關人員討論場合（機會），并善于利用這個機會解決實際問題。（ ）A、是 B、尚可 C、否4．與相關小組的管理者或相關人員相互交換有關的信息。（ ）A、是 B、尚可 C、否5．與相關小組的管理者或相關人員相互的聯(lián)絡事項，決定適當?shù)姆椒ǎ⒋_實且適時地聯(lián)絡。（ ）A、是 B、尚可 C、否6．確認與相關小組的管理者或相關人員相互的聯(lián)絡事項，決定適法的方法，并確實且適時期望的事項。（ ）A、是 B、尚可 C、否7．與相關小組的管理者或相關人員相互提出問題，并表達適當?shù)膮⒖家庖?。? ）A、是 B、尚可 C、否8．有必要與相關小組的管理者或相關人員商量時，不僅只是形式上的討論，也應有具體的內容。（ ）A、是 B、尚可 C、否9．指導部屬與其他小組的人開朗地打招呼。（ ）A、是 B、尚可 C、否10．創(chuàng)造相關小組人員與部屬相互討論的機會，以求相互的理解。（ ）A、是 B、尚可 C、否1．30溝通能力診斷（1）1．部屬討論公司現(xiàn)狀（環(huán)境）、方針，以及上司的方針。（ ）A、是 B、尚可 C、否2．部屬了解你所傳達的上司精神，并遵從指示采取行動。（ ）A、是 B、尚可 C、否3．部屬會討論部門制定的職責目標，為了達到目標還能提出自己的意見。（ ）A、是 B、尚可 C、否4．部屬對你說明過的事或講過的事，會提也質問或意見。（ ）A、是 B、尚可 C、否5．部屬會積極地找你交談、討論。（ ）A、是 B、尚可 C、否6．部屬會表達想法、意見或要求，而且也會作出提案。（ ）A、是 B、尚可 C、否7．若有所不滿、煩惱或其他私事，部屬都會不客氣地找你談一談。（ ）A、是 B、尚可 C、否8．部屬很樂意聽你講話或詢問事情。（ ）A、是 B、尚可 C、否9．部屬不僅會聽你講話，而且也會以積極的態(tài)度或行動來反應。（ ）A、是 B、尚可 C、否10．部屬對經過討論決議后的事項，能確實地執(zhí)行。（ ）A、是 B、尚可 C、否