【文章內(nèi)容簡介】 種不為人所知、不為人關注、不為人重視、不為人理解、不為法律保護的尷尬境地。 另外，治療改善自閉癥患兒狀況的黃金階段為1歲～3歲，可由于大部分家長不懂不清楚或缺乏相關知識，或者付不起昂貴的教育培訓費用，往往使那些孤獨癥兒童 錯過了改變他們命運的最佳時期。 據(jù)了解，中央政府或各省、自治區(qū)、直轄市沒有明確的以孤獨癥患者為保障對象的相關法律法規(guī)，再加上沒有專業(yè)機構或?qū)I(yè)人士從事此項工作，沒有經(jīng)費支持此項工作。因此，大多數(shù)地方仍不能或者還沒有把看上去很美的《殘疾人保障法》變?yōu)橐环N理所當然的保障孤獨癥患者權益的常態(tài)，落實為一種普遍施行的優(yōu)惠保障制度，多數(shù)孤獨癥患者及其親友還不能同其他殘疾人一樣享有他們應得的福利與待遇，多數(shù)孤獨癥患者及其親友仍處于一 種無從認定、無人問津、無人理解、無法獲助的痛苦境地。高額的培訓費、治療費以及患者不能自理、無法融入社會、無法上學、就業(yè)，自傷自殘等意外事故的頻發(fā) 危險需要時刻有親屬陪伴照顧，導致親屬辭職、失業(yè)、家庭經(jīng)濟困窘、債臺高筑,自責抱怨又引發(fā)家庭破裂解體，釀成許多人間悲劇，破壞了社會和諧。這些從另一個角度說明了推進這項工作的重要性和緊迫性。從心理學參與人數(shù)來分析： 今年來，全國高校注重大學生心理健康教育，各校區(qū)均設立了專業(yè)的心理咨詢中心，并配備了專業(yè)指導心理老師進行輔導。這樣對我們這個行業(yè)注入了很多新鮮的血液。我們可以在高校進行心理健康宣傳的同時組織各項公益活動，將自閉癥兒童納入他們的研究對象中去，讓孩子們擁有自己的心理健康老師，定期或者長期進行心理健康輔導。這樣一來，解決了行業(yè)中找不到心理專業(yè)學家的難題。融合大家的力量，共同為自閉癥兒童建筑一片藍天。第七部分 競爭分析一、制約我國自閉癥兒童康復機構盈利的主要因素： 目前我國市場嚴重缺乏正規(guī)的自閉癥兒童康復機構，對于此行業(yè)的宣傳力度也很匱乏。很多家長表示并沒有這個機構存在的意識，而且市場上專業(yè)的自閉癥兒童康復中心一般并不兼容托管服務，并且專業(yè)的心理治療費用較高，并不適合普通的家庭。但是守望花開兒童自閉癥康復中心聯(lián)合了全國各大慈善機構與合肥市各大高校的心理咨詢中心，面向所有自閉癥患兒進行托管與康復雙體制教育，真正實現(xiàn)了大多數(shù)自閉癥兒童的治療與引導效果。 還有一個因素主要的關于自閉癥兒童康復治療的產(chǎn)業(yè)化意識不強。很多人并不是很了解自閉癥的有關知識，認為就是一種無法根治的頑疾，對自閉癥患者只是抱有同情，并沒有意識到這個產(chǎn)業(yè)所帶來的效益。我們可以講其做為一份事業(yè)，在社會福利與慈善的基礎上開展這樣的私立學校，進行特殊教育。 最后一個主要因素是規(guī)模效益不明顯。據(jù)資料顯示，合肥市僅有十家小型的兒童自閉癥康復中心，且?guī)熧Y規(guī)模較小，兒童數(shù)量也僅限于小區(qū)之類，并沒有將其推廣開來，也沒有做到很好的宣傳，沒有利用到大學生等一系列資源。服務方式較單一，由于服務人員不專業(yè),對于自閉癥服務的需求項目估計不足,基本停留在對于生活可以自理者提供住宿,衛(wèi)生,飲食等服務,對于生活輕度不能自理者提供生活護理的服務,對于重度不能自理者提供康復服務,但服務水平較低下,服務內(nèi)容多為滿足物質(zhì)性需求,形成嚴重的結構雷同格局，最終出現(xiàn)一方面大量自閉癥患兒無法實現(xiàn)擁有良好的教育的愿望。 另一方面，,回收期長,市場潛力大,不確定因數(shù)增加的特點，如果缺乏對康復事業(yè)的正確認識,忽略風險評價,往往會導致破產(chǎn)的不良后果。二、競爭力量的分析（利用波特分析模型加以分析） 替代者分析 隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人投身與慈善事業(yè)，在自閉癥兒童這個特殊群體身上也可以看到很多慈善機構的涌現(xiàn)，但是這些慈善機構大多具有地區(qū)局限性，并且據(jù)有效訪問得知，接近60%的自閉癥兒童家長不愿意將自己的孩子送到慈善機構進行看管，所以，大部分是自閉癥患者慈善機構面向的群體是孤兒或者貧窮家庭，并不適應整個社會需要。所以，守望花開并不存在具體的大型替代者存在，行業(yè)發(fā)展前景樂觀。潛在競爭者分析 守望花開兒童自閉癥康復中心提供的服務雖然在推向市場的初期會以其創(chuàng)意性、專業(yè)性、一體性的服務吸引廣大消費者。但是隨著其近一步發(fā)展，由于行業(yè)自身的特點，進入行業(yè)門檻較低，可復制性強，豐厚的利潤直接導致潛在競爭者的涉足，激烈的市場爭奪不可避免。對此這個問題我們將從兩個方面來應對：第一， 打響守望花開的品牌，宣傳力度與宣傳方式要極具感染與創(chuàng)新能力，將這一半品牌打入人心，讓大多數(shù)人知道我們的品牌，并且相信我們的品牌力量。守望花開將選出一位兒童在經(jīng)過其監(jiān)護人同意的情況下對其生活、成長狀況進行跟蹤記錄，并且將為其設定的專業(yè)教育計劃進行全面公開制。讓更多的自閉癥患者家屬能構相信我們的康復中心，相信科學的系統(tǒng)的技術。另外，也起到一定的宣傳作用。用事實說話，就是我們最好的宣傳。 第二， 為解決被復制風險這個問題，公司可以在發(fā)展中期，采用高效加盟的形式，以便快速占領市場，擴大公司的規(guī)模，注重規(guī)?；?、一體化建設，增強公司競爭力。另外，公司將注重消費者實際，運用信息化的服務平臺，充分做好市場調(diào)研，了解消費者需求。針對不同消費群體自身的實際，為其提供針對性的服務，爭取做到該行業(yè)的領跑者，制定行業(yè)標準，提高行業(yè)門檻。打造調(diào)研執(zhí)行的專業(yè)品牌。 公司成員的討價能力直接關系到公司的成本。 守望花開兒童自閉癥康復中心調(diào)研成員的核心是由在對口專業(yè)大學畢業(yè)生組成的執(zhí)業(yè)團隊。他們具有好的專業(yè)的素質(zhì)、執(zhí)業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)等特點，培育專業(yè)化高質(zhì)量的團隊是公司提供優(yōu)質(zhì)康復引導服務的根本保證。通過形式多樣的日常培訓、學術研究、經(jīng)驗交流等（如定期到大型企事業(yè)單位或者學校舉辦主題講座）傳授知識，通過實際調(diào)研執(zhí)行工作，提高隊員執(zhí)行能力。 另外，公司建立適當?shù)呐嘤枡C制和管理機制，以保證咨詢團隊的質(zhì)量和規(guī)模?？蛻粲憙r還價能力分析 客戶討價還價的能力直接關系到守望花開兒童自閉癥康復中心的利潤。為增加康復中心的營業(yè)利潤，守望花開將通過提高服務質(zhì)量，確保提供的咨詢服務切實有效等方式來增強康復中心的議價能力。另外，守望花開通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)，提高客戶讓渡價值，降低客戶的價格敏感性。第八部分 市場推廣一、目標市場全國大中型城市的自閉癥患者兒童。二、公司產(chǎn)品守望花開兒童康復中心的業(yè)務是：通過為大中型城市的自閉癥患者兒童提供托管教育康復所必備的高質(zhì)量的服務，提高自閉癥患兒的自理能力，改善自閉癥患兒的康復程度，為其年輕的都市父母提供一個安全便利衛(wèi)生高水平的托兒場所。本公司的業(yè)務主要包括：膳食指導、心理分析、康復治療、學前教育、體能訓練、娛樂休閑等六大部分。依據(jù)不同顧客自身的實際情況，提供針對性的服務。 公司將主動對部分業(yè)務進行回饋調(diào)查掌握業(yè)務信息同時對市場的變動保持高度的敏感度，緊隨市場的步伐。隨著公司的發(fā)展，我們將在此業(yè)務的基礎上，逐步拓寬公司在自閉癥兒童行業(yè)的范圍。不斷開發(fā)相關服務，擴寬拓深產(chǎn)品線的廣度和深度。設立了產(chǎn)品研發(fā)部，保持服務始終站在市場的前沿。不斷更新服務，滿足廣大消費者的需求，采用品質(zhì)制勝的市場競爭機制。三、發(fā)展品牌 公司品牌的發(fā)展戰(zhàn)略是：集中全部優(yōu)勢，打造自閉癥兒童服務業(yè)最具專業(yè)化、一體化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化的服務體系，做自閉癥兒童服務業(yè)的領軍人物。 通過合作伙伴、志愿者推廣、現(xiàn)代網(wǎng)絡信息服務體系和真實事件宣傳守望花開兒童康復中心，致力于打造全國創(chuàng)新的自閉癥兒童服務第一品牌。公司會借助媒體，通過事件宣傳和網(wǎng)絡，平臺提高公司品牌知名度。 以高質(zhì)量、專業(yè)化的服務打造自閉癥兒童服務業(yè)的領軍品牌。守望天空兒童自閉癥康復中心向客戶提供高品質(zhì)的服務，確保服務的品質(zhì)和高效，貫徹微笑服務，不斷提高公司品牌的美譽度。 良好的客戶關系提高品牌忠誠度：守望花開兒童康復中心將建立完善的服務體系，貫徹“顧客至上”的原則。致力從膳食指導、心理分析、康復治療、學前教育、體能訓練、娛樂休閑等六大部分改善自閉癥患兒的康復程度，為他們帶來幸福，快樂。進而建立良好的顧客關系，消減公司的運營成本。四、市場推廣網(wǎng)絡平臺服務 網(wǎng)絡宣傳，因其成本低，宣傳面廣，廣告策略廣告方向集中在高質(zhì)量的兒童自閉癥服務業(yè)現(xiàn)狀。（1）企業(yè)形象廣告在專業(yè)傳媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，以專業(yè)的傳媒打造高的公司定位。讓消費者了解我們的優(yōu)良服務，了解守望花開兒童自閉癥康復中心。（2）產(chǎn)品品牌廣告品牌廣告可以通過廣播，電視傳媒，報紙，雜志等媒介，以守望花開獨特，優(yōu)良的服務為基礎，打造產(chǎn)品的品牌。（3）公關在公司籌備之初進行公關工作。公關的目標是樹立公司嚴謹踏實、勇于創(chuàng)新、富有社會責任感的良好形象。公司公關活動的重點是提高公司知名度，拓寬市場。，與高校合作，建立良好合作關系，共同合作為高校大學生提供免費的實習機會，知識講座，定期舉行招聘會等，提高企業(yè)子高校的知名度。，定期給其員工進行減壓疏導，以知識講座、體驗式培訓或者直接到相關大型企業(yè)實習等提高本公司員工的專業(yè)化水平。，擴大公司在群眾的口碑。、界面友好的網(wǎng)頁，展開網(wǎng)絡公關第九部分 企業(yè)管理企業(yè)管理方式 任何一家優(yōu)秀的企業(yè)都會有一套嚴謹有效的管理模式，而企業(yè)要通過人來完成工作，人與人之間的相互關系，人對公司的滿意度以及團體間的相互關系將會影響到任何一種變革，影響項目的改進甚至整個企業(yè)的發(fā)展前途。因此企業(yè)管理主要是對人的管理。基于這種事實，我公司采取了一系列特色鮮明的管理模式，具體如下： 。這有一個從初級到高級階段的程度區(qū)別，分為三階段： 1了解員工的出身、學歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想以及其干勁、熱程度、正義感等。 2當手下遇到工作困難，我們會事先觀察他的反應和行動，并盡力給員工雪中送炭，在幫助員工的同時也提高我們對員工的進一步認識。 3知人善任，為使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能，我公司在分配任務時給員工提供足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并在其面臨困境時給予恰當?shù)囊龑?。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調(diào)動其積極性的重要途徑。一個員工的思想出現(xiàn)問題，會失去工作 熱情，要他高效的完成工作任務是不可能的。為此守望花開兒童康復中心管理者采取聆聽的方式，找出問題的癥結，幫員工解決問題或耐心開導，最終達到管理目標的實現(xiàn)。 3．管理方式經(jīng)常創(chuàng)新 管理員工就像開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器路面。路面有更新，指示器的指針有變化他就應轉(zhuǎn)動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察，經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。對于中小企業(yè)的管理者而言，既不能墨守成規(guī)的管理，也不能用既定的模式來設計企業(yè)的藍圖。守望花開兒童康復中心的管理者將不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，本著超越成規(guī)的決心，從而使公司的管理與時俱進。 4．德才兼?zhèn)?，量才錄? “尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處和短處。用人的關鍵是適用性。作為管理者用人時，要了解每個人的特點。有的工作起來利索迅速，有的人謹慎小心；有人擅長處理人際關系，有的人卻喜歡在統(tǒng)計資料默默工作。 守望花開更注重在實踐中觀察，結合每個員工的長處給予其適當?shù)墓ぷ?，再從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度，速度和準確性，從而發(fā)現(xiàn)下屬的潛能。達到靈活、有效、成功的管理員工的目的，使公司業(yè)績蒸蒸日上。 5．對員工進行體驗式培訓 吾聽吾志，吾見吾記，吾做吾悟。（我所聽的，我可能會忘記，我所看到的，我可能會記??；但我所做的事，我一定會理解）當全球業(yè)界的教育培訓機構力圖尋找一種效果持久的培訓方式時，體驗式培訓以其獨特的魅力脫穎而出。守望花開兒童康復中心正是從形式和內(nèi)容上采用了體驗式培訓，并分別在主體式冒險、戶外體驗、行為學習法、情景仿真規(guī)劃法和教練技術等實踐中提高員工的能力。 6．定期評估 每隔一個季度，守望花開兒童自閉癥康復中心就對員工管理的現(xiàn)狀進行評估，其評估指標包括：員工的缺勤率，流失率是否突然變大，公司能否吸引到外部優(yōu)秀的員工加入本公司，相似行業(yè)的公司在員工管理上有什么新動向，市場平衡薪酬是否上漲等，最后根據(jù)評估情況，不斷完善各項管理工作。 7．淡化權利，強化權威 對員工的管理最終要落實到員工對管理者或下屬對上級的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方面。管理者地位高，權力大，誰不從就會受到制裁，這種服從來自權力?？祻椭行墓芾碚吲牡滦小赓|(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力獲得員工的服從。從而做到更成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工。 8．允許員工犯錯誤 現(xiàn)實世界充滿了不確定性，在這樣一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功一個人能多做正確的事少做錯誤的事，他就是一個優(yōu)秀的人。作為一 個管若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，從而失去可能成功的商機。 冒險精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗。但只有敢于冒險，不怕犯錯，才