【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種不為人所知、不為人關(guān)注、不為人重視、不為人理解、不為法律保護(hù)的尷尬境地。 另外，治療改善自閉癥患兒狀況的黃金階段為1歲～3歲，可由于大部分家長(zhǎng)不懂不清楚或缺乏相關(guān)知識(shí)，或者付不起昂貴的教育培訓(xùn)費(fèi)用，往往使那些孤獨(dú)癥兒童 錯(cuò)過了改變他們命運(yùn)的最佳時(shí)期。 據(jù)了解，中央政府或各省、自治區(qū)、直轄市沒有明確的以孤獨(dú)癥患者為保障對(duì)象的相關(guān)法律法規(guī)，再加上沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士從事此項(xiàng)工作，沒有經(jīng)費(fèi)支持此項(xiàng)工作。因此，大多數(shù)地方仍不能或者還沒有把看上去很美的《殘疾人保障法》變?yōu)橐环N理所當(dāng)然的保障孤獨(dú)癥患者權(quán)益的常態(tài)，落實(shí)為一種普遍施行的優(yōu)惠保障制度，多數(shù)孤獨(dú)癥患者及其親友還不能同其他殘疾人一樣享有他們應(yīng)得的福利與待遇，多數(shù)孤獨(dú)癥患者及其親友仍處于一 種無(wú)從認(rèn)定、無(wú)人問津、無(wú)人理解、無(wú)法獲助的痛苦境地。高額的培訓(xùn)費(fèi)、治療費(fèi)以及患者不能自理、無(wú)法融入社會(huì)、無(wú)法上學(xué)、就業(yè)，自傷自殘等意外事故的頻發(fā) 危險(xiǎn)需要時(shí)刻有親屬陪伴照顧，導(dǎo)致親屬辭職、失業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)困窘、債臺(tái)高筑,自責(zé)抱怨又引發(fā)家庭破裂解體，釀成許多人間悲劇，破壞了社會(huì)和諧。這些從另一個(gè)角度說(shuō)明了推進(jìn)這項(xiàng)工作的重要性和緊迫性。從心理學(xué)參與人數(shù)來(lái)分析： 今年來(lái)，全國(guó)高校注重大學(xué)生心理健康教育，各校區(qū)均設(shè)立了專業(yè)的心理咨詢中心，并配備了專業(yè)指導(dǎo)心理老師進(jìn)行輔導(dǎo)。這樣對(duì)我們這個(gè)行業(yè)注入了很多新鮮的血液。我們可以在高校進(jìn)行心理健康宣傳的同時(shí)組織各項(xiàng)公益活動(dòng)，將自閉癥兒童納入他們的研究對(duì)象中去，讓孩子們擁有自己的心理健康老師，定期或者長(zhǎng)期進(jìn)行心理健康輔導(dǎo)。這樣一來(lái)，解決了行業(yè)中找不到心理專業(yè)學(xué)家的難題。融合大家的力量，共同為自閉癥兒童建筑一片藍(lán)天。第七部分 競(jìng)爭(zhēng)分析一、制約我國(guó)自閉癥兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)盈利的主要因素： 目前我國(guó)市場(chǎng)嚴(yán)重缺乏正規(guī)的自閉癥兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)，對(duì)于此行業(yè)的宣傳力度也很匱乏。很多家長(zhǎng)表示并沒有這個(gè)機(jī)構(gòu)存在的意識(shí)，而且市場(chǎng)上專業(yè)的自閉癥兒童康復(fù)中心一般并不兼容托管服務(wù)，并且專業(yè)的心理治療費(fèi)用較高，并不適合普通的家庭。但是守望花開兒童自閉癥康復(fù)中心聯(lián)合了全國(guó)各大慈善機(jī)構(gòu)與合肥市各大高校的心理咨詢中心，面向所有自閉癥患兒進(jìn)行托管與康復(fù)雙體制教育，真正實(shí)現(xiàn)了大多數(shù)自閉癥兒童的治療與引導(dǎo)效果。 還有一個(gè)因素主要的關(guān)于自閉癥兒童康復(fù)治療的產(chǎn)業(yè)化意識(shí)不強(qiáng)。很多人并不是很了解自閉癥的有關(guān)知識(shí)，認(rèn)為就是一種無(wú)法根治的頑疾，對(duì)自閉癥患者只是抱有同情，并沒有意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的效益。我們可以講其做為一份事業(yè)，在社會(huì)福利與慈善的基礎(chǔ)上開展這樣的私立學(xué)校，進(jìn)行特殊教育。 最后一個(gè)主要因素是規(guī)模效益不明顯。據(jù)資料顯示，合肥市僅有十家小型的兒童自閉癥康復(fù)中心，且?guī)熧Y規(guī)模較小，兒童數(shù)量也僅限于小區(qū)之類，并沒有將其推廣開來(lái)，也沒有做到很好的宣傳，沒有利用到大學(xué)生等一系列資源。服務(wù)方式較單一，由于服務(wù)人員不專業(yè),對(duì)于自閉癥服務(wù)的需求項(xiàng)目估計(jì)不足,基本停留在對(duì)于生活可以自理者提供住宿,衛(wèi)生,飲食等服務(wù),對(duì)于生活輕度不能自理者提供生活護(hù)理的服務(wù),對(duì)于重度不能自理者提供康復(fù)服務(wù),但服務(wù)水平較低下,服務(wù)內(nèi)容多為滿足物質(zhì)性需求,形成嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)雷同格局，最終出現(xiàn)一方面大量自閉癥患兒無(wú)法實(shí)現(xiàn)擁有良好的教育的愿望。 另一方面，,回收期長(zhǎng),市場(chǎng)潛力大,不確定因數(shù)增加的特點(diǎn)，如果缺乏對(duì)康復(fù)事業(yè)的正確認(rèn)識(shí),忽略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),往往會(huì)導(dǎo)致破產(chǎn)的不良后果。二、競(jìng)爭(zhēng)力量的分析（利用波特分析模型加以分析） 替代者分析 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人投身與慈善事業(yè)，在自閉癥兒童這個(gè)特殊群體身上也可以看到很多慈善機(jī)構(gòu)的涌現(xiàn)，但是這些慈善機(jī)構(gòu)大多具有地區(qū)局限性，并且據(jù)有效訪問得知，接近60%的自閉癥兒童家長(zhǎng)不愿意將自己的孩子送到慈善機(jī)構(gòu)進(jìn)行看管，所以，大部分是自閉癥患者慈善機(jī)構(gòu)面向的群體是孤兒或者貧窮家庭，并不適應(yīng)整個(gè)社會(huì)需要。所以，守望花開并不存在具體的大型替代者存在，行業(yè)發(fā)展前景樂觀。潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析 守望花開兒童自閉癥康復(fù)中心提供的服務(wù)雖然在推向市場(chǎng)的初期會(huì)以其創(chuàng)意性、專業(yè)性、一體性的服務(wù)吸引廣大消費(fèi)者。但是隨著其近一步發(fā)展，由于行業(yè)自身的特點(diǎn)，進(jìn)入行業(yè)門檻較低，可復(fù)制性強(qiáng)，豐厚的利潤(rùn)直接導(dǎo)致潛在競(jìng)爭(zhēng)者的涉足，激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪不可避免。對(duì)此這個(gè)問題我們將從兩個(gè)方面來(lái)應(yīng)對(duì)：第一， 打響守望花開的品牌，宣傳力度與宣傳方式要極具感染與創(chuàng)新能力，將這一半品牌打入人心，讓大多數(shù)人知道我們的品牌，并且相信我們的品牌力量。守望花開將選出一位兒童在經(jīng)過其監(jiān)護(hù)人同意的情況下對(duì)其生活、成長(zhǎng)狀況進(jìn)行跟蹤記錄，并且將為其設(shè)定的專業(yè)教育計(jì)劃進(jìn)行全面公開制。讓更多的自閉癥患者家屬能構(gòu)相信我們的康復(fù)中心，相信科學(xué)的系統(tǒng)的技術(shù)。另外，也起到一定的宣傳作用。用事實(shí)說(shuō)話，就是我們最好的宣傳。 第二， 為解決被復(fù)制風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)問題，公司可以在發(fā)展中期，采用高效加盟的形式，以便快速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大公司的規(guī)模，注重規(guī)?；⒁惑w化建設(shè)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。另外，公司將注重消費(fèi)者實(shí)際，運(yùn)用信息化的服務(wù)平臺(tái)，充分做好市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求。針對(duì)不同消費(fèi)群體自身的實(shí)際，為其提供針對(duì)性的服務(wù)，爭(zhēng)取做到該行業(yè)的領(lǐng)跑者，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)門檻。打造調(diào)研執(zhí)行的專業(yè)品牌。 公司成員的討價(jià)能力直接關(guān)系到公司的成本。 守望花開兒童自閉癥康復(fù)中心調(diào)研成員的核心是由在對(duì)口專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生組成的執(zhí)業(yè)團(tuán)隊(duì)。他們具有好的專業(yè)的素質(zhì)、執(zhí)業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)等特點(diǎn)，培育專業(yè)化高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)是公司提供優(yōu)質(zhì)康復(fù)引導(dǎo)服務(wù)的根本保證。通過形式多樣的日常培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究、經(jīng)驗(yàn)交流等（如定期到大型企事業(yè)單位或者學(xué)校舉辦主題講座）傳授知識(shí)，通過實(shí)際調(diào)研執(zhí)行工作，提高隊(duì)員執(zhí)行能力。 另外，公司建立適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)制和管理機(jī)制，以保證咨詢團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和規(guī)模?？蛻粲憙r(jià)還價(jià)能力分析 客戶討價(jià)還價(jià)的能力直接關(guān)系到守望花開兒童自閉癥康復(fù)中心的利潤(rùn)。為增加康復(fù)中心的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，守望花開將通過提高服務(wù)質(zhì)量，確保提供的咨詢服務(wù)切實(shí)有效等方式來(lái)增強(qiáng)康復(fù)中心的議價(jià)能力。另外，守望花開通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶讓渡價(jià)值，降低客戶的價(jià)格敏感性。第八部分 市場(chǎng)推廣一、目標(biāo)市場(chǎng)全國(guó)大中型城市的自閉癥患者兒童。二、公司產(chǎn)品守望花開兒童康復(fù)中心的業(yè)務(wù)是：通過為大中型城市的自閉癥患者兒童提供托管教育康復(fù)所必備的高質(zhì)量的服務(wù)，提高自閉癥患兒的自理能力，改善自閉癥患兒的康復(fù)程度，為其年輕的都市父母提供一個(gè)安全便利衛(wèi)生高水平的托兒場(chǎng)所。本公司的業(yè)務(wù)主要包括：膳食指導(dǎo)、心理分析、康復(fù)治療、學(xué)前教育、體能訓(xùn)練、娛樂休閑等六大部分。依據(jù)不同顧客自身的實(shí)際情況，提供針對(duì)性的服務(wù)。 公司將主動(dòng)對(duì)部分業(yè)務(wù)進(jìn)行回饋調(diào)查掌握業(yè)務(wù)信息同時(shí)對(duì)市場(chǎng)的變動(dòng)保持高度的敏感度，緊隨市場(chǎng)的步伐。隨著公司的發(fā)展，我們將在此業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步拓寬公司在自閉癥兒童行業(yè)的范圍。不斷開發(fā)相關(guān)服務(wù)，擴(kuò)寬拓深產(chǎn)品線的廣度和深度。設(shè)立了產(chǎn)品研發(fā)部，保持服務(wù)始終站在市場(chǎng)的前沿。不斷更新服務(wù)，滿足廣大消費(fèi)者的需求，采用品質(zhì)制勝的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。三、發(fā)展品牌 公司品牌的發(fā)展戰(zhàn)略是：集中全部?jī)?yōu)勢(shì)，打造自閉癥兒童服務(wù)業(yè)最具專業(yè)化、一體化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化的服務(wù)體系，做自閉癥兒童服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍人物。 通過合作伙伴、志愿者推廣、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系和真實(shí)事件宣傳守望花開兒童康復(fù)中心，致力于打造全國(guó)創(chuàng)新的自閉癥兒童服務(wù)第一品牌。公司會(huì)借助媒體，通過事件宣傳和網(wǎng)絡(luò)，平臺(tái)提高公司品牌知名度。 以高質(zhì)量、專業(yè)化的服務(wù)打造自閉癥兒童服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍品牌。守望天空兒童自閉癥康復(fù)中心向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)的品質(zhì)和高效，貫徹微笑服務(wù)，不斷提高公司品牌的美譽(yù)度。 良好的客戶關(guān)系提高品牌忠誠(chéng)度：守望花開兒童康復(fù)中心將建立完善的服務(wù)體系，貫徹“顧客至上”的原則。致力從膳食指導(dǎo)、心理分析、康復(fù)治療、學(xué)前教育、體能訓(xùn)練、娛樂休閑等六大部分改善自閉癥患兒的康復(fù)程度，為他們帶來(lái)幸福，快樂。進(jìn)而建立良好的顧客關(guān)系，消減公司的運(yùn)營(yíng)成本。四、市場(chǎng)推廣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)宣傳，因其成本低，宣傳面廣，廣告策略廣告方向集中在高質(zhì)量的兒童自閉癥服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀。（1）企業(yè)形象廣告在專業(yè)傳媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，以專業(yè)的傳媒打造高的公司定位。讓消費(fèi)者了解我們的優(yōu)良服務(wù)，了解守望花開兒童自閉癥康復(fù)中心。（2）產(chǎn)品品牌廣告品牌廣告可以通過廣播，電視傳媒，報(bào)紙，雜志等媒介，以守望花開獨(dú)特，優(yōu)良的服務(wù)為基礎(chǔ)，打造產(chǎn)品的品牌。（3）公關(guān)在公司籌備之初進(jìn)行公關(guān)工作。公關(guān)的目標(biāo)是樹立公司嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、勇于創(chuàng)新、富有社會(huì)責(zé)任感的良好形象。公司公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)是提高公司知名度，拓寬市場(chǎng)。，與高校合作，建立良好合作關(guān)系，共同合作為高校大學(xué)生提供免費(fèi)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，知識(shí)講座，定期舉行招聘會(huì)等，提高企業(yè)子高校的知名度。，定期給其員工進(jìn)行減壓疏導(dǎo)，以知識(shí)講座、體驗(yàn)式培訓(xùn)或者直接到相關(guān)大型企業(yè)實(shí)習(xí)等提高本公司員工的專業(yè)化水平。，擴(kuò)大公司在群眾的口碑。、界面友好的網(wǎng)頁(yè)，展開網(wǎng)絡(luò)公關(guān)第九部分 企業(yè)管理企業(yè)管理方式 任何一家優(yōu)秀的企業(yè)都會(huì)有一套嚴(yán)謹(jǐn)有效的管理模式，而企業(yè)要通過人來(lái)完成工作，人與人之間的相互關(guān)系，人對(duì)公司的滿意度以及團(tuán)體間的相互關(guān)系將會(huì)影響到任何一種變革，影響項(xiàng)目的改進(jìn)甚至整個(gè)企業(yè)的發(fā)展前途。因此企業(yè)管理主要是對(duì)人的管理。基于這種事實(shí)，我公司采取了一系列特色鮮明的管理模式，具體如下： 。這有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別，分為三階段： 1了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長(zhǎng)等。同時(shí)還要了解員工的思想以及其干勁、熱程度、正義感等。 2當(dāng)手下遇到工作困難，我們會(huì)事先觀察他的反應(yīng)和行動(dòng)，并盡力給員工雪中送炭，在幫助員工的同時(shí)也提高我們對(duì)員工的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。 3知人善任，為使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能，我公司在分配任務(wù)時(shí)給員工提供足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并在其面臨困境時(shí)給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)其積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出現(xiàn)問題，會(huì)失去工作 熱情，要他高效的完成工作任務(wù)是不可能的。為此守望花開兒童康復(fù)中心管理者采取聆聽的方式，找出問題的癥結(jié)，幫員工解決問題或耐心開導(dǎo)，最終達(dá)到管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3．管理方式經(jīng)常創(chuàng)新 管理員工就像開汽車，司機(jī)在開車時(shí)需小心的看著指示器路面。路面有更新，指示器的指針有變化他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行，就要仔細(xì)觀察，經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。對(duì)于中小企業(yè)的管理者而言，既不能墨守成規(guī)的管理，也不能用既定的模式來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的藍(lán)圖。守望花開兒童康復(fù)中心的管理者將不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，本著超越成規(guī)的決心，從而使公司的管理與時(shí)俱進(jìn)。 4．德才兼?zhèn)?，量才錄? “尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。作為管理者用人時(shí)，要了解每個(gè)人的特點(diǎn)。有的工作起來(lái)利索迅速，有的人謹(jǐn)慎小心；有人擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系，有的人卻喜歡在統(tǒng)計(jì)資料默默工作。 守望花開更注重在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給予其適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎購(gòu)乃麄児ぷ鬟^程中觀察其處事態(tài)度，速度和準(zhǔn)確性，從而發(fā)現(xiàn)下屬的潛能。達(dá)到靈活、有效、成功的管理員工的目的，使公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。 5．對(duì)員工進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn) 吾聽吾志，吾見吾記，吾做吾悟。（我所聽的，我可能會(huì)忘記，我所看到的，我可能會(huì)記??；但我所做的事，我一定會(huì)理解）當(dāng)全球業(yè)界的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力圖尋找一種效果持久的培訓(xùn)方式時(shí)，體驗(yàn)式培訓(xùn)以其獨(dú)特的魅力脫穎而出。守望花開兒童康復(fù)中心正是從形式和內(nèi)容上采用了體驗(yàn)式培訓(xùn)，并分別在主體式冒險(xiǎn)、戶外體驗(yàn)、行為學(xué)習(xí)法、情景仿真規(guī)劃法和教練技術(shù)等實(shí)踐中提高員工的能力。 6．定期評(píng)估 每隔一個(gè)季度，守望花開兒童自閉癥康復(fù)中心就對(duì)員工管理的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估指標(biāo)包括：?jiǎn)T工的缺勤率，流失率是否突然變大，公司能否吸引到外部?jī)?yōu)秀的員工加入本公司，相似行業(yè)的公司在員工管理上有什么新動(dòng)向，市場(chǎng)平衡薪酬是否上漲等，最后根據(jù)評(píng)估情況，不斷完善各項(xiàng)管理工作。 7．淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威 對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者或下屬對(duì)上級(jí)的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不從就會(huì)受到制裁，這種服從來(lái)自權(quán)力?？祻?fù)中心管理者努力從德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力獲得員工的服從。從而做到更成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工。 8．允許員工犯錯(cuò)誤 現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，在這樣一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功一個(gè)人能多做正確的事少做錯(cuò)誤的事，他就是一個(gè)優(yōu)秀的人。作為一 個(gè)管若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤，就會(huì)抑制冒險(xiǎn)精神，使之縮手縮腳，從而失去可能成功的商機(jī)。 冒險(xiǎn)精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險(xiǎn)需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險(xiǎn)，才可能有成功的機(jī)會(huì)，但也有可能招致失敗。但只有敢于冒險(xiǎn)，不怕犯錯(cuò)，才