【文章內(nèi)容簡介】 使其不斷提高工作效率；主持部門行政例會和各類重要會議，聽取匯報(bào)，掌握并調(diào)控部門經(jīng)營全局，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保經(jīng)營管理工作的正常開展，以及各項(xiàng)任務(wù)的及時完成和指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最大化調(diào)動管理中各方面的積極性，發(fā)揮管理職能，提高全體干部員工的敬業(yè)精神和職業(yè)道德水平，保持部門生機(jī)與活力；加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳和建設(shè)，適時開展各類活動，做好員工關(guān)懷工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；，抓好安全工作，及時妥善處理各類重大突發(fā)事件；,力求盡早盈利；，與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系；，完成上級交辦的其他工作；（含集團(tuán)總裁及董事長）所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（二）崗位名稱：物業(yè)部主管按物業(yè)經(jīng)理與各級領(lǐng)導(dǎo)工作要求，檢查指導(dǎo)本部門的各項(xiàng)工作，重點(diǎn)是解決物流園區(qū)業(yè)戶接房中存在的工程瑕疵問題； 按制度要求對本部門的人事、財(cái)務(wù)、合同、庫存物品進(jìn)出等事項(xiàng)進(jìn)行檢查； 催辦落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)用的征收總目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司既定的目標(biāo)；及時提報(bào)各類計(jì)劃與總結(jié)，規(guī)范部門范圍內(nèi)資料、記錄與文件流程，保證長期穩(wěn)定的可追溯性，尤其是質(zhì)量體系文件、客戶檔案等；適時開展各類社區(qū)文化活動，主動咨詢和聽取業(yè)戶的各項(xiàng)意見，積極落實(shí)存在的問題，避免各類重大突發(fā)事件；負(fù)責(zé)部門重大事件、活動的現(xiàn)場指揮、調(diào)配，協(xié)調(diào)處理各部門的工作難題；立足品牌，加強(qiáng)部門ISO質(zhì)量管理體系和企業(yè)文化的建設(shè)；接受并完成各級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（一）崗位名稱：客服文員1. 熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策，為項(xiàng)目經(jīng)理搜集相關(guān)市場信息2. 制定本部門工作目標(biāo)及計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度與工作要求3. 組織協(xié)調(diào)物業(yè)驗(yàn)收接管事務(wù)，主持對新園區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收、接管工作并督促工程相關(guān)落實(shí)整改4. 組織指導(dǎo)、監(jiān)督部門人員做好各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作5. 負(fù)責(zé)處理業(yè)戶提出的重大問題或投訴，及時跟進(jìn)落實(shí)并將處理情況上報(bào)6. 定期組織法律、法規(guī)、物業(yè)管理等方面的教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和技能7. 及時掌握部門員工思想動態(tài)，對其工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)8. 參與制定年度工作計(jì)劃，合理安排工作任務(wù)，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人9. 做好物業(yè)管理費(fèi)以及其他費(fèi)用的收繳工作10. 妥善處理業(yè)戶的投訴11. 監(jiān)督、檢查員工儀容儀表、禮儀禮貌及組織紀(jì)律的遵守情況，提高員工服務(wù)意識12. 與員工溝通，及時了解員工的工作生活情況，給予其必要的指導(dǎo)和幫助13. 與其他部門溝通，保障轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)開展14. 督促業(yè)戶資料的收集、分類、匯總與歸檔管理完成上級交辦的其他工作（一）崗位名稱：安保主管1. 制訂部門工作計(jì)劃、緊急預(yù)案以及各項(xiàng)安全保衛(wèi)管理制度，嚴(yán)格督促落實(shí)2. 監(jiān)督各班組安保工作，為業(yè)戶提供周到的服務(wù)3. 負(fù)責(zé)重大活動、重大事件的現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作4. 定期組織法律、法規(guī)、安全常識、軍事訓(xùn)練等方面的教育培訓(xùn)，以及防火、防盜、突發(fā)事件等緊急預(yù)案的演練5. 組織人員巡查和檢驗(yàn)小區(qū)消防系統(tǒng)、消防設(shè)施、消防器材的完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時整改落實(shí)6. 對部門員工的任用、升降、調(diào)動、獎懲，提出考核意見7. 受理業(yè)戶有關(guān)安全保衛(wèi)方面的重大問題或投訴，及時跟進(jìn)落實(shí)，并上報(bào)和反饋處理結(jié)果8. 及時掌握部門員工思想動態(tài)，做好員工思想工作9. 協(xié)助治安、公安、安全、消防等部門做好有關(guān)安全保衛(wèi)方面工作完成上級交辦的其他工作（一）崗位名稱：保安員1. 認(rèn)真檢查出入園區(qū)的車輛，做好登記，對門崗周邊車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。2. 按規(guī)定對進(jìn)出園區(qū)的外來人員嚴(yán)格排查，做好來訪人員登記，禁止各類閑雜人員進(jìn)入園區(qū) 3. 對進(jìn)出園區(qū)的大件物品進(jìn)行盤查，必要時聯(lián)系業(yè)主予以確認(rèn)4. 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作5. 熟悉掌握治安管理?xiàng)l例和園區(qū)的各項(xiàng)管理制度，配合各崗位共同維護(hù)園區(qū)的安全和公共秩序 6. 掌握園區(qū)的整體布局、業(yè)戶基本情況，為業(yè)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)7. 掌握門崗周邊公共設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題，報(bào)請相關(guān)部門處理8. 協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊块T共同維護(hù)社會治安秩序，及時處理一般突發(fā)事件9. 認(rèn)真按照規(guī)定的巡邏路線檢查，做好巡邏簽到和巡邏記錄10. 對巡視中的安全隱患，應(yīng)督促、協(xié)助及時整改和根除，并反饋有關(guān)部門及時處理11. 在巡邏過程中，控制已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或意外事故，及時向班長匯報(bào)，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，保護(hù)好現(xiàn)場12. 配合班長對各崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，必要時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排替換各崗位值勤人員13. 維護(hù)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備并檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生情況14. 配合好各崗和各部門，對園區(qū)來訪的人員和車輛做好聯(lián)絡(luò)和確認(rèn)、認(rèn)真巡視，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時跟蹤處理并上報(bào)完成上級交辦的其他工作（一）崗位名稱：消防員認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)消防安全工作規(guī)定。負(fù)責(zé)安全防火宣傳教育，定期或不定期組織兼職防火員或義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，經(jīng)常組織有關(guān)人員進(jìn)行安全防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。熟悉設(shè)備、工藝流程及各崗位的操作規(guī)程。掌握消防設(shè)備的技術(shù)性能，消防水源及道路情況。對消防器材做到“三懂三會”。負(fù)責(zé)消防設(shè)備的配置，維修爭保養(yǎng)工作。制訂防火措施及滅火計(jì)劃。（一）崗位名稱：監(jiān)控監(jiān)控室工作實(shí)行24小時值班制度。
值崗人員必須熟練掌握各項(xiàng)監(jiān)控系統(tǒng)的操作和應(yīng)用及各區(qū)域基本狀況及監(jiān)控布點(diǎn)情況。
值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。
值班人員在崗期間，要做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)脫崗和睡崗；不準(zhǔn)在電腦或手機(jī)上打游戲；不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書籍；不準(zhǔn)聽各種音樂；不準(zhǔn)隨意更改設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。
值班人員要隨時清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持設(shè)備及顯示器表面無灰塵。
值班人員要時刻注意云臺畫面，如發(fā)現(xiàn)畫面異常現(xiàn)象或有警情等意外情況發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長及主管領(lǐng)導(dǎo)。
發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時通知巡查人員或值班隊(duì)長前往查處。非值班人員沒得到當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室，值班人員對進(jìn)入監(jiān)控室人員要做詳細(xì)的登記。
值班人員對監(jiān)控室內(nèi)的各種設(shè)備系統(tǒng)，沒有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不能擅自開關(guān)。
值班人員在交接班時要做好詳細(xì)的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。（一）崗位名稱：環(huán)衛(wèi)員，在關(guān)注周邊的治安狀況，綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及時報(bào)告。，還要負(fù)責(zé)巡視責(zé)任片區(qū)的保潔狀況。、走廊、園區(qū)主要馬路以及園區(qū)主要出入口應(yīng)安排的住戶進(jìn)出 較集中的時段以前，既給住戶保持清潔印象，又可避免給住戶的出入造成不便。、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作。、施肥、松土生長的養(yǎng)護(hù)工作。、移栽、補(bǔ)種的整形美化工作。、工具的安全使用、保管和保養(yǎng)工作。（一）崗位名稱：水電維修工1. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的管理，并配合保修組做好前期驗(yàn)收和工程遺留問題的處理工作；，為業(yè)戶提供維修服務(wù)；，設(shè)施設(shè)備的使用、正常運(yùn)行和日常維修工作；、緊急維修工作；，做好維修記錄的統(tǒng)計(jì)整理工作；、電表的抄報(bào)工作；、材料的申購及購進(jìn)物資的驗(yàn)收工作；、維修班組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、會議，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)；、企業(yè)文化學(xué)習(xí)，與公司保持高度一致；；，安全施工；；。三、物業(yè)部年度工作計(jì)劃（2018年）酒店公司 酒店公司職責(zé)負(fù)責(zé)制定酒店人員的規(guī)章制度、貫徹政策和制度并檢查、督導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)酒店員工的獎罰條例；負(fù)責(zé)酒店水、電的節(jié)能降耗制度；負(fù)責(zé)建立后備培養(yǎng)酒店管理人才；主持酒店所有工作，即通過有效計(jì)劃、指揮、執(zhí)行和監(jiān)督部門工作；為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人和酒店員工提供清潔、怡人的環(huán)境；以最低的客房支出，贏得最高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對公司負(fù)責(zé) 及時與各公司各部門溝通、協(xié)調(diào)，做好酒店管理工作； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 崗位職責(zé)（1） 崗位名稱：經(jīng)理1. 參加公司經(jīng)理會議，主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議，組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。2. 督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)發(fā)展。3. 監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。4. 制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容、勞動態(tài)度和工作效率，決策員工調(diào)動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問題。5. 做好VIP客戶的接待流程、探訪住客，留下客人的寶貴意見、并加強(qiáng)改進(jìn)，與保安緊密協(xié)作，確?？腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全。6. 對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)、調(diào)動員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。（2） 崗位名稱：主管1. 接受客房經(jīng)理的指揮，支持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。2. 巡視樓層、大堂、各負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生。3. 同三位領(lǐng)班和服務(wù)員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計(jì)劃，搞好內(nèi)部關(guān)系，主管不歸屬管理層，休息不按正常星期日休，節(jié)假日盡量不休息，當(dāng)然如有特殊情況、需經(jīng)部門經(jīng)理同意，同三位領(lǐng)班商量調(diào)班。4. 學(xué)會處理突發(fā)事件及投訴，隨時注意核對房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。5. 參加部門工作例會，主持領(lǐng)班、員工會議，傳達(dá)布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。6. 保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。7. 指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。8. 督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。9. 每日抽查至少60間左右的客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作、做好每天檢查記錄，包括各員工的分配房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。10. 在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責(zé)。（3） 崗位名稱：領(lǐng)班1. 所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。2. 協(xié)調(diào)主管及房務(wù)中心，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲消耗統(tǒng)計(jì)和管理。3. 巡視所轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4. 熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。5. 檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報(bào)告。填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報(bào)告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其它工作。（4） 崗位名稱：服務(wù)員 1. 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。2. 熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。