酒店管家部培訓(xùn)計劃(編輯修改稿)
2024-08-29 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1如何開好班前會1對叫開房門的客人身份的確認(rèn)1夜間客房服務(wù)8月9日1房間有無客人的判斷確認(rèn)1敲門的規(guī)范2VIP客人服務(wù)規(guī)范1客到茶水服務(wù)的注意事項1特殊客人服務(wù)8月10日1各類電話處理1激勵措施的應(yīng)用1如何作好表揚與批評1如何排班1考勤考核的制定與執(zhí)行客房樓層員工《管家部Pamp。P》1如何做好一位合格客房員工8月11日1布草運送程序1可疑房的對待與處理1如何作好匯報與總結(jié)1領(lǐng)貨程序1報紙分發(fā)程序1客衣送洗8月12日8月12日1擦鞋租借服務(wù)1應(yīng)急事件的分析及處理1酒店客房的各類房態(tài)1酒店客房的各類房價1飲料查補1房間計劃衛(wèi)生及清掃要求8月13日1加床服務(wù)1夜床服務(wù)1鑰匙管理1特殊房間布置客房1工程維修程序1散客叫醒8月14日1團(tuán)
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