【文章內(nèi)容簡介】 談的地點和時間（1）會見的地點和時間會見的地點一般安排在主人的辦公室、會客室或小型會議室，也可在客人的住所進行。會見的時間根據(jù)會見的性質(zhì)來定。（2）會談的地點和時間會談的地點一般安排在客人所住的賓館會議室。會談的時間安排應(yīng)先征求對方的意見。通知對方會見與會談的名單、地點、時間一旦確定，應(yīng)及時通知對方。 了解客人抵達方式，以便告知主方的接送方式及接送人員。如果是重要的會見和會談，事先應(yīng)由秘書或其他工作人員進行預(yù)備性磋商，確定會見、會談的具體日程。場所的布置及座位安排（1）場所的布置會見場所應(yīng)準備足夠的桌椅、沙發(fā)、茶幾和飲料等物品。所有擺放的家俱，應(yīng)保證干凈、清潔、大方。會談桌上有時需放置雙方標志旗幟(如果是涉外談判，應(yīng)擺放兩國國旗)，現(xiàn)場可放置雙方主要人員座位卡，以便與會者對號入座。（2）會見與會談的座次安排①會見的座次安排 會見時應(yīng)遵循“主左客右”的原則，即客人坐在主人的右邊。涉外會見還應(yīng)有譯員。如下圖所示：（缺圖）②會談的座次安排雙方會談一般將談判桌排成長方形，雙方各坐一邊，主方位于背門一側(cè)如圖(一)，或進門后的左側(cè)如圖(二)，雙方主談人位于各方長排中央，其他人員按右高左低排列。桌上應(yīng)放置中文座位卡，涉外會談，要同時放置對方語種的座位卡。如圖所示。（缺圖）多邊會談的座位可擺成圓形或方形。課堂討論 一天下午，天地公司要與外地某企業(yè)舉行會談，會上欲就雙方技術(shù)合作事項達成協(xié)議。初萌作為該公司的秘書事前做了大量準備工作。但就在這天臨近中午時，初萌發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督管理方面的資料沒有準備。她急忙通過各種方式查找這類資料。資料終于找到了，可會談也開始了，初萌只好提心吊膽地等待會談結(jié)果。會談開始后，雙方就事先準備好的協(xié)議草案展開了充分的討論。最后，外地某企業(yè)代表提出了質(zhì)量監(jiān)督管理方面的問題，因為這對于合作項目的成功有著重大的意義。然而，由于初萌所在公司的代表手中缺乏此方面材料，無法給對方以滿意的答復(fù)，會議沒有做出任何決定，只得暫時休會。為什么會談沒有取得結(jié)果？秘書能否采取一些應(yīng)急措施？相關(guān)知識會見會見，國際上一般稱接見或拜會，凡身份較高的人士會見身份較低者，或是主人會見客人，一般都稱為會見。凡身份較低的人士會見身份較高者，或是客人會見主人，一般稱為拜會或拜見。拜見君主，又稱謁見、覲見。我國不作上述區(qū)分，一律統(tǒng)稱會見，接見和拜見后的回訪稱回拜。會見分為禮節(jié)性、事務(wù)性和政治性三種。企業(yè)常用的會見主要是社交上的禮節(jié)性會見和涉及業(yè)務(wù)商談、經(jīng)貿(mào)洽談等內(nèi)容的事務(wù)性會見。政治性會見一般涉及雙邊關(guān)系及重大國際事務(wù)等。會談會談是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化、軍事問題，以及其他共同關(guān)心的問題交換意見，會談也可以指洽談業(yè)務(wù)，即就具體業(yè)務(wù)進行談判、會商。會談的內(nèi)容較為正式，專業(yè)性較強，在企業(yè)中主要指商務(wù)談判和業(yè)務(wù)會商。相關(guān)知識會見、會談的區(qū)別 內(nèi)容不同：會見的內(nèi)容禮節(jié)性、事務(wù)性較強，會談的內(nèi)容經(jīng)濟性、利益性較強。功能不同：會見主要是為了加強雙方的關(guān)系，處理事務(wù)。會談就是指雙方或多方為了消除分歧、改變關(guān)系而交換意見，為了謀求共同利益或契合雙方利益而互相磋商的行為和過程。 會見與會談的基本程序迎接致辭、贈禮、合影會見或會談記錄結(jié)束合影圖5444554444455444213444561主人 2主賓 3第二主賓 4客方人員（或主客插排）5主方人員 6攝影師 技能訓(xùn)練【訓(xùn)練目標】通過訓(xùn)練，學(xué)生應(yīng)熟悉會議組織的工作環(huán)節(jié)，掌握會議籌備方案制作要領(lǐng)。一、案例分析案例1：一次重要的報告會，辦公室安排秘書小劉負責(zé)會議的錄音工作。小劉將無線話筒和錄音機磁帶安放好以后，還事先調(diào)試了一番，覺得效果不錯，開會時小劉放心地做其他的事情去了。會議結(jié)束后，主任要小劉把錄音整理出來。小劉打開錄音機，前幾分鐘聽起來還不錯，但越聽越不清晰了，到后來竟然是一片噪聲。報告自然是沒有整理出來，小劉應(yīng)怎樣總結(jié)教訓(xùn)呢?案例2：一次重要的國際會議，十多個國家的領(lǐng)導(dǎo)人在一起聚會。因為組織者的疏忽，在集體攝影中竟將兩位女性領(lǐng)導(dǎo)人安排在了后排，結(jié)果在這一重要國際會議的“全家?！?，競找不到這兩位女性領(lǐng)導(dǎo)人的影像，引起兩國輿論的指責(zé)。從此案例中說明會議組織應(yīng)注意哪些問題？案例3：某校召開一次表彰大會，對全校七八個先進集體，數(shù)十名先進個人，頒發(fā)錦旗和獎狀。當領(lǐng)獎的同學(xué)上臺領(lǐng)到錦旗和獎狀后，有幾名同學(xué)當即發(fā)現(xiàn)獎狀上的名字不對，轉(zhuǎn)頭向領(lǐng)導(dǎo)更換和相互交換，一時間領(lǐng)獎臺上競亂糟槽。以上三個案例中的問題都是由會議組織中的細節(jié)所致。分析案例中的問題所在，并談?wù)剬τ跁h活動的細節(jié)安排應(yīng)注意哪些問題。二、觀察并制作觀察你見到的辦公會、研討會、論證會、茶話會、洽談會等，注意會場布置的特點，畫出三種不同類型的會議的布置圖，并注明會議所有參與者的座位安排。三、參考會議組織籌備的預(yù)案要求為某企業(yè)的一次年終總結(jié)暨表彰大會擬出會議籌備方案。問題討論1．怎樣做好會見的準備工作?2．會見與會談準備工作的基本要求是什么?3．什么是會見?什么是會談?秘書人員為什么要做好會見與會談的準備工作?祝學(xué)習(xí)進步！秘書禮儀 秘書禮儀概述 日常公務(wù)禮儀 差旅禮儀 技能訓(xùn)練教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)禮儀、差旅禮儀方面的知識。 教學(xué)重點與難點教學(xué)重點秘書禮儀的知識；正確掌握各種禮儀的方法與技巧；熟練運用各種社交禮儀。教學(xué)難點自我形象設(shè)計能力；各種禮儀的方法與技巧；技能訓(xùn)練。 秘書禮儀概述 秘書禮儀 ：指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。 （2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。（3）變化性。禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它是隨著時代 和人們生活的不斷變化而變化。 （1）有助于人際交往 現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調(diào)。 （2）有助于事業(yè)發(fā)展 不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。 秘書涉外禮儀 涉外禮儀也可稱為國際禮儀。是指對外交往時所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。 （1）強調(diào)對個人隱私的尊重 （2）強調(diào)女士優(yōu)先 （1）不卑不亢，互相尊重 （2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異 （3）女士優(yōu)先，注重次序 日常公務(wù)禮儀 儀容儀表 儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。基本要求如下：發(fā)型要整齊美觀。面容要保持干凈。著裝要得體協(xié)調(diào)。 正確的著裝與服飾搭配著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:T（Time）—— 時間。P（Place）—— 地點。 O（Object） —— 目的。在為自己挑選服裝時，不可忽視TPO原則。 公務(wù)場合的著裝，要簡潔、明快，適宜工作。 男士的著裝深色西服套裝是標準的公務(wù)場合著裝。*白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝的顏色不宜超過三種。 *單排扣西服可以不系扣。如果系扣，兩粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中間的那粒。*雙排扣的西服不宜敞開穿。*。相關(guān)知識領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。與西裝和襯衫搭配時，應(yīng)選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與手帕要相配，但圖案不要相同。女士的著裝西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。這些顏色傳遞給人的感覺是:成熟、能干、自信、沉著。絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。 休閑場合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購物、旅游、居家等，都可以穿休閑裝。 高雅、漂亮、時尚。男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的 “唐裝”。女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會、音樂會等活動，可穿單色的晚服或旗袍。服飾搭配基本原則服飾的選擇要與穿戴者 所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的自身條件相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào) 得體的化妝 為了突出優(yōu)點、掩飾缺點。是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn)。是對主人的一種尊敬。 皮膚的類型與化妝品的選擇 （1）中性皮膚 : 油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。 （2）干性皮膚:專為干性皮膚配制的化妝品。（3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。（4）混合性皮膚:對皮膚的不同部位進行護理。（5）過敏性皮膚: 要慎重選擇護膚品。男式化妝步驟 刮臉 潔面 收斂 打底 雙頰 修眉 唇 胡茬女士化妝步驟 潔面 收斂 修眉 畫眉 眼影 潤膚 打底 畫唇 雙頰 定妝 日常交際禮儀 、致意、握手和介紹（1）稱呼在國際交往中，一般稱男士為先生。對于女性,稱“小姐”、 “女士”、“夫人”。（2）致意職位低者、年輕者、男性先向職位高者、年長者、女性致意。（3）握手職位高者、年齡長者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時伸手相握。 相關(guān)知識有時涉外場合需要照相，握著的手則不要很快松開。握手的時候，、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。 日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。（4）介紹自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人之間的關(guān)系。為他人介紹，先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊重。名片使用禮儀初次見面時，一般都要贈送一張名片。交換名片時，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)Ψ健ｋp手接名片，看幾秒種，并把對方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。用餐時不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束。 （1）預(yù)約好時間、地點 （2）做好有關(guān)的準備工作（3）準時赴約 （4）及時告辭（5）不要議論對方（1）話題要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。避開以下的問題:①政治話題。 ②個人隱私問題。 ③非議他人。④庸俗下流的話題。⑤宗教信仰話題（2）態(tài)度誠懇坦率；明確直率；堅持原則。（3）聲音與語氣以說話聲音適度為有修養(yǎng) 語氣要體現(xiàn)禮貌。（4）傾聽者的禮貌 要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應(yīng)。 姿態(tài)舉止的禮節(jié) 頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腳尖張開夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。坐姿腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝不可分開不超過肩寬。走姿步履自然、輕盈、 穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。 指示的手勢：應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點遠處的事物或人。表示勝利時：右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個英文字母“V”字，用以表示勝利。運用這一手勢時，一定要使掌心向外。指點自己：伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。微笑的人使人感到和藹可親，可以信賴，微笑是社交場合中最佳的表情。公務(wù)禮儀 進餐禮節(jié)（1）飲酒禮節(jié)中餐餐桌上可以同時上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。（2）中餐禮節(jié) 中餐最為重要的禮節(jié)是使用筷子的禮節(jié)。有六個方面的禁忌應(yīng)予以注意:第一忌諱把筷子插在飯碗里。第二忌諱用筷子敲打餐具。第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜。第四忌諱使用自己的筷子為客人夾菜。第五忌諱夾菜時在盤中翻檢。第六忌諱談話時拿著筷子比比劃劃。（3）西餐禮節(jié) 西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。吃面包時，掰一塊吃一塊。 咖啡勺、茶勺只能用來攪拌,而不能用來盛咖啡或者茶來喝.西餐餐具的使用刀 叉 匙 盤 杯 碟（4）餐巾的使用方法 當作指揮信號。宴會開始的信息是女主人拿起餐巾，結(jié)束的信號是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用來保護服裝。餐巾打開后對折，放于大腿上用來保護服裝。 （6）席間禮節(jié) “主不動，客不食”。吃米飯及喝湯時要端起碗。 最好控制住咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等。 吃飯、吃面條和喝湯時不要發(fā)出聲音。不要一邊嚼飯一邊與人交談。剔牙時要用一只手遮擋一下。（7）自助餐的禮儀按順序取萊 按量取菜 要考慮他人的利益 差旅禮儀 公共場所的禮儀 （1）友善的舉止 （2）不妨礙他人利益的原則 （3）要入鄉(xiāng)隨俗 （1）不亂扔垃圾。（2）不隨