【文章內容簡介】 全國各地的小商品生產廠家形成產業(yè)聯(lián)盟，根據我們的需要重點發(fā)展與扶持一些有發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)，促使產業(yè)內出現(xiàn)局部的調整，把飾品產——銷一體化的模式進一步發(fā)展下去，形成產業(yè)內的良性互動與優(yōu)勢互補。最后在我們的公司規(guī)模進一步擴大之后，我們將利用自身的資金優(yōu)勢，產業(yè)優(yōu)勢，人才優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，以收購和兼并的方式整合生產鏈上的企業(yè)，做成產——銷一體化的集團模式。最終走上引領整個飾品產業(yè)發(fā)展的道路。從整個大的社會環(huán)境來分析，我國的經濟發(fā)展周期大致為十年，而具體到各個行業(yè)則不盡相同。就飾品產業(yè)來說，它自身的發(fā)展周期與國家經濟發(fā)展周期大致相同，因為經濟基礎是所有產業(yè)發(fā)展的最終基石。如果沒有經濟的發(fā)展，任何產業(yè)的發(fā)展就無從談起。創(chuàng)業(yè)本身也是有周期性的，我們創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的制定就是建立在經濟周期和創(chuàng)業(yè)周期基礎上的。每進入一個新的戰(zhàn)略發(fā)展階段也就進入了我們創(chuàng)業(yè)的新的周期，我們從創(chuàng)業(yè)初期，到發(fā)展期，再到成熟期，不同的階段我們的思想認識和戰(zhàn)略眼光都會有所不同，這也就決定了我們的創(chuàng)業(yè)周期存在一定的變數問題，具體來說：第一個周期：創(chuàng)業(yè)初期到發(fā)展期的三年第二個周期：發(fā)展階段到成熟階段的四年第三個周期：創(chuàng)業(yè)成熟階段里從穩(wěn)定發(fā)展到企業(yè)轉型的五到八年五．商品與服務美家的商品介紹： 臥室裝飾：將神采、氣韻、意境融合到極致。美好的寓意給您的家居帶來無盡的吉祥如意，是自用和饋贈禮品的最好選擇 花瓶的特點是外表美觀，觸感光滑，而且比較常見的傳統(tǒng)花瓶是口稍大，脖徑細，再往下又是很豐滿很誘人的弧度，最后下方線條收住，十足的S型。 這樣無論是從婀娜的外形，華美的表面花紋還是光滑的觸感來說，都像極了美貌的女子——魔鬼的身材，撩人的體態(tài)，美貌的容顏，光潔細嫩的皮膚。傳統(tǒng)意義上講，畫都是作在宣紙上面，當在紙上的表現(xiàn)手法達到一種很高的境界，畫還可以通過怎樣的藝術形態(tài)得以展現(xiàn)？答案是瓷器，這種光滑、立體，更為生動的表現(xiàn)載體遇上了畫家純熟、高超的技藝，藝術瓷——這一新的藝術表現(xiàn)形式便應運而生。仿真花，通常是指用繃絹、皺紙 、滌綸、塑料、水晶等制成的假花，以及用鮮花烘成的王花，業(yè)界泛稱為人造花。人造花顧名思義，就是以鮮花作為藍本，用布、紗、絲綢、塑料等原料加以模仿。今天，仿真產品愈做愈好，幾可亂真。除了表現(xiàn)各種鮮花，還有了仿真葉，仿真枝干，仿真野草，仿真樹等。非常個性的時鐘：很有創(chuàng)意的屏風：以上我們只是簡單介紹了幾樣最具有代表性的商品，不僅突出了我們的經營理念，更展示了我們的文化品位和審美情趣，這不僅僅是我們小群體的個人愛好傾向，更重要的是我們把此類商品介紹到了市場上，經過廣大顧客的挑剔的眼光后留下的，真正屬于大家喜愛的飾品，同時這也是我們今后要經營發(fā)展的方向總體方向。相信我們的節(jié)日飾品專營店會給大家?guī)頍o限的驚喜的，也相信我們的商品會得到大家的喜愛的。理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望和想象的商品與服務，做顧客們永遠的朋友。這是我們堅持和倡導的服務理念。（一） 每走一步，首先想到的是顧客 在商品市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。 178。 站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在商店的立場上去研究、設計和改進服務。 178。 完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。 178。 高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。 178。 千方百計留住已有顧客。 建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。（二）顧客永遠是對的 顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者； 顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是我店需要搜集的信息；（三）顧客滿意三要素： 商品滿意：指顧客對商品的滿意。 服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀?。 商店形象滿意：指社會公眾對我店的綜合實力和總體印象的肯定評價。 （四）5S理念 5S理念的定義“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。 5S理念的具體內容 微笑：指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。 誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。 靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。 研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。 服務誤區(qū)178。 利潤是對優(yōu)質服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。 178。 不要急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙178。 要有良好的思想道德素質 做銷售人員要經常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。178。 要有扎實的市場營銷知識 業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務經理打下堅實的基礎。178。 要有吃苦耐勞的精神 作為一名銷售人員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。178。 要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑銷售人員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。178。 有良好的心理承受能力 178。 有堅定的自信心，永遠不言敗。178。 要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。六．市場營銷概述 對于當前的市場狀況，市場上沒有幾家針對家居裝飾的專營店，使得人們對于家居裝飾飾品的需求不能滿足，個別的商店雖然出售這類產品，但服務與質量不敢恭維，而且商品很不齊全，而我們以店鋪營銷既彌補了產品分類統(tǒng)一缺陷同時也便于我們實行一系列的營銷策略。我們要體現(xiàn)我們產品的市場地位，我們把我們的產品在營銷中分為以下三種類型：178。 低價產品。在顧客需要時可進行一定量的銷售，同時運用于實施促銷戰(zhàn)略作為禮送。178。 中等產品。本店主要經營的就是該類產品。178。 高價時尚產品。主要針對于一些有意義的節(jié)日，避免該類產品積壓。店鋪計劃部門計劃業(yè)務計劃產品計劃計劃組織執(zhí)行執(zhí)行衡量結果診斷結果采取修正結果控制178。 根本原則 l 大體營銷戰(zhàn)略如圖店鋪 產品 服務 價格 銷售促進廣告人員推銷公共關系流動攤位訂購臨購分銷渠道目標顧客供給組合促銷組合具體銷售策略 首先銷售的產品我們需進行分堆擺放，在店鋪內進行分區(qū)每個區(qū)內擺放相同類的產品，便于顧客選擇。把每一個裝飾飾品都附加上說明，說明他的文化內涵，這樣也在一定程度上的傳播了優(yōu)良文化。對于顧客我們以最熱誠的服務對待，銷售產品時選取低價位和稍高價位加送其他禮品這兩種方式進行銷售，我們保證兩種銷售方式的價位差稍低于加送禮品的出售價格，只要是同價位的可任意挑選。銷售采取相應的積分措施以便有更多的回頭客，同時也開辦會員措施。在積分的過程中我們不以積分卡的形式，而以編號的形式進行積分。這樣顧客就不要每次都拿積分卡了，從而也不會因為積分卡丟失而喪失積分數。每當一些節(jié)日來臨之時我們都會舉行相應的促銷活動，特別是那些沒有相應的飾品出售的節(jié)日。而對于那些有相應飾品出售的節(jié)日還可以采取流動攤位的方式進行銷售本產品在初期主要采用較低的價格打造本店品牌，以期用最快的速度打入市場，取得盡可能大的市場占有率。針對不同的目標市場，價格的制定還會有相應的小幅度調整。做好市場調查，爭取一手貨源，降低成本，讓利顧客，這關鍵在于我們的市場開發(fā)人員對市場的行情了解狀況，在隨時掌握市場行情的情況下將我們的產品價調為稍低于市場價?？紤]到我們的消費群體主要是學生，我們在選購的時候盡量挑選大眾產品。對需進一步加工的產品主要以手工創(chuàng)意類產品為主，制作材料價格比成品低，顧客在得到實惠的同時享受創(chuàng)意手工制作的快樂。如何了，我們關鍵在于對市場的行情了解狀況的市場開發(fā)人員在隨時掌握市場行情的情況下將我們的產品價調為稍低于市場價。在創(chuàng)業(yè)初期，采用