【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全國(guó)各地的小商品生產(chǎn)廠家形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，根據(jù)我們的需要重點(diǎn)發(fā)展與扶持一些有發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)，促使產(chǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)局部的調(diào)整，把飾品產(chǎn)——銷一體化的模式進(jìn)一步發(fā)展下去，形成產(chǎn)業(yè)內(nèi)的良性互動(dòng)與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。最后在我們的公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大之后，我們將利用自身的資金優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，人才優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，以收購(gòu)和兼并的方式整合生產(chǎn)鏈上的企業(yè)，做成產(chǎn)——銷一體化的集團(tuán)模式。最終走上引領(lǐng)整個(gè)飾品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的道路。從整個(gè)大的社會(huì)環(huán)境來(lái)分析，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期大致為十年，而具體到各個(gè)行業(yè)則不盡相同。就飾品產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，它自身的發(fā)展周期與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期大致相同，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是所有產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終基石。如果沒(méi)有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就無(wú)從談起。創(chuàng)業(yè)本身也是有周期性的，我們創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的制定就是建立在經(jīng)濟(jì)周期和創(chuàng)業(yè)周期基礎(chǔ)上的。每進(jìn)入一個(gè)新的戰(zhàn)略發(fā)展階段也就進(jìn)入了我們創(chuàng)業(yè)的新的周期，我們從創(chuàng)業(yè)初期，到發(fā)展期，再到成熟期，不同的階段我們的思想認(rèn)識(shí)和戰(zhàn)略眼光都會(huì)有所不同，這也就決定了我們的創(chuàng)業(yè)周期存在一定的變數(shù)問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)：第一個(gè)周期：創(chuàng)業(yè)初期到發(fā)展期的三年第二個(gè)周期：發(fā)展階段到成熟階段的四年第三個(gè)周期：創(chuàng)業(yè)成熟階段里從穩(wěn)定發(fā)展到企業(yè)轉(zhuǎn)型的五到八年五．商品與服務(wù)美家的商品介紹： 臥室裝飾：將神采、氣韻、意境融合到極致。美好的寓意給您的家居帶來(lái)無(wú)盡的吉祥如意，是自用和饋贈(zèng)禮品的最好選擇 花瓶的特點(diǎn)是外表美觀，觸感光滑，而且比較常見(jiàn)的傳統(tǒng)花瓶是口稍大，脖徑細(xì)，再往下又是很豐滿很誘人的弧度，最后下方線條收住，十足的S型。 這樣無(wú)論是從婀娜的外形，華美的表面花紋還是光滑的觸感來(lái)說(shuō)，都像極了美貌的女子——魔鬼的身材，撩人的體態(tài)，美貌的容顏，光潔細(xì)嫩的皮膚。傳統(tǒng)意義上講，畫(huà)都是作在宣紙上面，當(dāng)在紙上的表現(xiàn)手法達(dá)到一種很高的境界，畫(huà)還可以通過(guò)怎樣的藝術(shù)形態(tài)得以展現(xiàn)？答案是瓷器，這種光滑、立體，更為生動(dòng)的表現(xiàn)載體遇上了畫(huà)家純熟、高超的技藝，藝術(shù)瓷——這一新的藝術(shù)表現(xiàn)形式便應(yīng)運(yùn)而生。仿真花，通常是指用繃絹、皺紙 、滌綸、塑料、水晶等制成的假花，以及用鮮花烘成的王花，業(yè)界泛稱為人造花。人造花顧名思義，就是以鮮花作為藍(lán)本，用布、紗、絲綢、塑料等原料加以模仿。今天，仿真產(chǎn)品愈做愈好，幾可亂真。除了表現(xiàn)各種鮮花，還有了仿真葉，仿真枝干，仿真野草，仿真樹(shù)等。非常個(gè)性的時(shí)鐘：很有創(chuàng)意的屏風(fēng)：以上我們只是簡(jiǎn)單介紹了幾樣最具有代表性的商品，不僅突出了我們的經(jīng)營(yíng)理念，更展示了我們的文化品位和審美情趣，這不僅僅是我們小群體的個(gè)人愛(ài)好傾向，更重要的是我們把此類商品介紹到了市場(chǎng)上，經(jīng)過(guò)廣大顧客的挑剔的眼光后留下的，真正屬于大家喜愛(ài)的飾品，同時(shí)這也是我們今后要經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方向總體方向。相信我們的節(jié)日飾品專營(yíng)店會(huì)給大家?guī)?lái)無(wú)限的驚喜的，也相信我們的商品會(huì)得到大家的喜愛(ài)的。理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望和想象的商品與服務(wù)，做顧客們永遠(yuǎn)的朋友。這是我們堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。（一） 每走一步，首先想到的是顧客 在商品市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。 178。 站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在商店的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。 178。 完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。 178。 高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見(jiàn)作為使顧客滿意的重要一環(huán)。 178。 千方百計(jì)留住已有顧客。 建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。（二）顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者； 顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是我店需要搜集的信息；（三）顧客滿意三要素： 商品滿意：指顧客對(duì)商品的滿意。 服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久顧客”。 商店形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)我店的綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。 （四）5S理念 5S理念的定義“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?5S理念的具體內(nèi)容 微笑：指適度的微笑。導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼。 迅速：指“動(dòng)作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿足感，使他們不覺(jué)得等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 誠(chéng)懇：導(dǎo)購(gòu)員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客一定能體會(huì)得到。以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作，是導(dǎo)購(gòu)員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。 靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來(lái)包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴。 研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。平日多努力研究顧客的購(gòu)物心理、銷售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績(jī)。 服務(wù)誤區(qū)178。 利潤(rùn)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤(rùn)的過(guò)程，就是即通過(guò)春風(fēng)化雨般的奉獻(xiàn)，使顧客在滿意中心甘情愿地回報(bào)，毫無(wú)怨言、充滿感激地把錢(qián)交給我們。 178。 不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙178。 要有良好的思想道德素質(zhì) 做銷售人員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。178。 要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。178。 要有吃苦耐勞的精神 作為一名銷售人員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的。178。 要有良好的口才 要說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑銷售人員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。178。 有良好的心理承受能力 178。 有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。178。 要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。六．市場(chǎng)營(yíng)銷概述 對(duì)于當(dāng)前的市場(chǎng)狀況，市場(chǎng)上沒(méi)有幾家針對(duì)家居裝飾的專營(yíng)店，使得人們對(duì)于家居裝飾飾品的需求不能滿足，個(gè)別的商店雖然出售這類產(chǎn)品，但服務(wù)與質(zhì)量不敢恭維，而且商品很不齊全，而我們以店鋪營(yíng)銷既彌補(bǔ)了產(chǎn)品分類統(tǒng)一缺陷同時(shí)也便于我們實(shí)行一系列的營(yíng)銷策略。我們要體現(xiàn)我們產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，我們把我們的產(chǎn)品在營(yíng)銷中分為以下三種類型：178。 低價(jià)產(chǎn)品。在顧客需要時(shí)可進(jìn)行一定量的銷售，同時(shí)運(yùn)用于實(shí)施促銷戰(zhàn)略作為禮送。178。 中等產(chǎn)品。本店主要經(jīng)營(yíng)的就是該類產(chǎn)品。178。 高價(jià)時(shí)尚產(chǎn)品。主要針對(duì)于一些有意義的節(jié)日，避免該類產(chǎn)品積壓。店鋪計(jì)劃部門(mén)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃計(jì)劃組織執(zhí)行執(zhí)行衡量結(jié)果診斷結(jié)果采取修正結(jié)果控制178。 根本原則 l 大體營(yíng)銷戰(zhàn)略如圖店鋪 產(chǎn)品 服務(wù) 價(jià)格 銷售促進(jìn)廣告人員推銷公共關(guān)系流動(dòng)攤位訂購(gòu)臨購(gòu)分銷渠道目標(biāo)顧客供給組合促銷組合具體銷售策略 首先銷售的產(chǎn)品我們需進(jìn)行分堆擺放，在店鋪內(nèi)進(jìn)行分區(qū)每個(gè)區(qū)內(nèi)擺放相同類的產(chǎn)品，便于顧客選擇。把每一個(gè)裝飾飾品都附加上說(shuō)明，說(shuō)明他的文化內(nèi)涵，這樣也在一定程度上的傳播了優(yōu)良文化。對(duì)于顧客我們以最熱誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待，銷售產(chǎn)品時(shí)選取低價(jià)位和稍高價(jià)位加送其他禮品這兩種方式進(jìn)行銷售，我們保證兩種銷售方式的價(jià)位差稍低于加送禮品的出售價(jià)格，只要是同價(jià)位的可任意挑選。銷售采取相應(yīng)的積分措施以便有更多的回頭客，同時(shí)也開(kāi)辦會(huì)員措施。在積分的過(guò)程中我們不以積分卡的形式，而以編號(hào)的形式進(jìn)行積分。這樣顧客就不要每次都拿積分卡了，從而也不會(huì)因?yàn)榉e分卡丟失而喪失積分?jǐn)?shù)。每當(dāng)一些節(jié)日來(lái)臨之時(shí)我們都會(huì)舉行相應(yīng)的促銷活動(dòng)，特別是那些沒(méi)有相應(yīng)的飾品出售的節(jié)日。而對(duì)于那些有相應(yīng)飾品出售的節(jié)日還可以采取流動(dòng)攤位的方式進(jìn)行銷售本產(chǎn)品在初期主要采用較低的價(jià)格打造本店品牌，以期用最快的速度打入市場(chǎng)，取得盡可能大的市場(chǎng)占有率。針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，價(jià)格的制定還會(huì)有相應(yīng)的小幅度調(diào)整。做好市場(chǎng)調(diào)查，爭(zhēng)取一手貨源，降低成本，讓利顧客，這關(guān)鍵在于我們的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)市場(chǎng)的行情了解狀況，在隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情的情況下將我們的產(chǎn)品價(jià)調(diào)為稍低于市場(chǎng)價(jià)?？紤]到我們的消費(fèi)群體主要是學(xué)生，我們?cè)谶x購(gòu)的時(shí)候盡量挑選大眾產(chǎn)品。對(duì)需進(jìn)一步加工的產(chǎn)品主要以手工創(chuàng)意類產(chǎn)品為主，制作材料價(jià)格比成品低，顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)享受創(chuàng)意手工制作的快樂(lè)。如何了，我們關(guān)鍵在于對(duì)市場(chǎng)的行情了解狀況的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員在隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情的情況下將我們的產(chǎn)品價(jià)調(diào)為稍低于市場(chǎng)價(jià)。在創(chuàng)業(yè)初期，采用