【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。分析當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境有利于我們對(duì)的當(dāng)前的市場(chǎng)狀況，產(chǎn)品狀況，競(jìng)爭(zhēng)狀況以及宏觀環(huán)境有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，為制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，采取正確的營(yíng)銷手段提供依據(jù)和參考。目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，近十年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始接受社會(huì)化養(yǎng)老，國(guó)內(nèi)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求不斷增加，市場(chǎng)前景十分廣闊。 中國(guó)老年群體消費(fèi)特征：　　　　 而我們的溫馨家園則是顧及到老年人消費(fèi)群體的特點(diǎn)，通過(guò)模塊化運(yùn)營(yíng)，菜單式服務(wù)，和企業(yè)化管理構(gòu)建溫馨家園養(yǎng)老服務(wù)體系，針對(duì)不同層次的老年人配套不同的套餐，讓老年人覺(jué)得物有所值，留戀往返，并在此基礎(chǔ)上積極推進(jìn)社區(qū)互動(dòng)和會(huì)員服務(wù)等一系列 延伸業(yè)務(wù)。我們的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是一些高檔敬老院，專門(mén)的老年社區(qū)，以及專業(yè)的老年大學(xué)，盡管老年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但發(fā)展空間仍然相當(dāng)之巨大。 .：（1）大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)符合政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將拉動(dòng)旅游，餐飲等行業(yè)的發(fā)展。（2）通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展社會(huì)化養(yǎng)老，緩解政府和社會(huì)的養(yǎng)老壓力（3）國(guó)家面向民間養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定了一系列的鼓勵(lì)和優(yōu)惠政策2 養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r（1）服務(wù)內(nèi)容單一，不能滿足多樣化需求；（2）服務(wù)組織體系運(yùn)轉(zhuǎn)需要銜接規(guī)范；（3）資金來(lái)源需要多元化，很多民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)困難（4）服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模、素質(zhì)有待擴(kuò)大提高（5）積極發(fā)展居家式養(yǎng)老 溫馨家園SWOT分析（1）.我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)在中國(guó)有著巨大的發(fā)展空間。（2）.國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)力量發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，并面向民間養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定一系列的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)其專門(mén)為老年人提供生活照料、文化、護(hù)理、健身等多方面服務(wù)（3）.民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多盈利微薄而且現(xiàn)在沒(méi)有一種好的市場(chǎng)模式可以介入，我們的模式可以作為對(duì)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化養(yǎng)老新模式的探索(4).民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人的心理護(hù)理亟待加強(qiáng)老年人的精神生活難以得到滿足(1).政策威脅:養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場(chǎng)要素功能錯(cuò)位，民辦養(yǎng)老服務(wù)的行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)管理缺失，發(fā)展民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策不完善、落實(shí)難(2).競(jìng)爭(zhēng)威脅:國(guó)辦和民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的不公平競(jìng)爭(zhēng)以及潛在競(jìng)爭(zhēng)者的加入；(3).資金威脅:創(chuàng)業(yè)初期融資風(fēng)險(xiǎn)銀行借款風(fēng)險(xiǎn),租金成本上升造成經(jīng)營(yíng)壓力大(4).運(yùn)營(yíng)威脅:a. 入住率的不足，房租、人工費(fèi)和取暖費(fèi)等硬性開(kāi)支不能得到有效攤薄，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間處于凈投入狀態(tài)，不能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的良性循環(huán)，待遇差，社會(huì)地位低，會(huì)導(dǎo)致管理和服務(wù)人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，入住老人不能及時(shí)續(xù)費(fèi)而本機(jī)構(gòu)又不能強(qiáng)行將老人趕出門(mén)會(huì)造成墊付費(fèi)用的局面。老人屬高發(fā)意外傷害和突發(fā)死亡率較高的人群，一旦產(chǎn)生糾紛，訴訟和調(diào)解對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都帶來(lái)人力和物力上的負(fù)擔(dān)。 （1）產(chǎn)品服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)模式具有自己的特色（2）通過(guò)走品牌文化之路有利于項(xiàng)目的推廣和普及（3）國(guó)家政策制度對(duì)該項(xiàng)目的大力支持（4）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目高度重視（1）該運(yùn)營(yíng)模式有待于進(jìn)一步探索論證和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2）創(chuàng)業(yè)前期的資金籌集和運(yùn)營(yíng)期間的資金緊缺可能會(huì)阻礙項(xiàng)目的實(shí)施（2）缺乏符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)的先進(jìn)的管理和服務(wù)軟件系統(tǒng) 問(wèn)題分析及解決方案一 產(chǎn)品商業(yè)化方面：1服務(wù)體系的完善：建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化我們的高品質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)2社區(qū)設(shè)施的支持和配套：機(jī)構(gòu)選址作必要的現(xiàn)場(chǎng)考察和論證3品牌形象設(shè)計(jì)：建立健全公司的CIS系統(tǒng)二 營(yíng)銷組織方面a營(yíng)銷的前臺(tái)組織方面 1政策和信息：熟悉研究國(guó)家對(duì)老年產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策以及立法規(guī)范，建立及時(shí)有效的信息反饋渠道，隨時(shí)了解老年市場(chǎng)需求2運(yùn)營(yíng)模式：進(jìn)一步論證和完善溫馨家園運(yùn)營(yíng)模式，積極發(fā)展會(huì)員服務(wù)，化解對(duì)單一的長(zhǎng)住客戶的依賴性風(fēng)險(xiǎn)；3資金和成本：申請(qǐng)福彩基金的注入，爭(zhēng)取社會(huì)贊助，利用泉城義工服務(wù)　4員工招聘和培訓(xùn)：具備護(hù)理及公共管理專業(yè)的服務(wù)人員，建立專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍并提供優(yōu)厚的薪酬支持；b 營(yíng)銷的前臺(tái)組織方面溫馨家園模式的品牌形象CIS溫馨家園廣告宣傳的策劃和實(shí)施溫馨家園銷售渠道的建立和完善溫馨家園價(jià)格策略的制定和變動(dòng)溫馨家園促銷活動(dòng)的策劃和組織溫馨家園合作單位和會(huì)員企業(yè)的實(shí)施和管理 ．營(yíng)銷目標(biāo)和導(dǎo)向 總目標(biāo)：良好的經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和品牌效應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)：全年銷售總額 280萬(wàn) 全年毛利30萬(wàn)社會(huì)效益目標(biāo)：樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象 開(kāi)發(fā)省內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng) 品牌目標(biāo)：三年內(nèi) 爭(zhēng)取成為濟(jì)南市老年服務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌五年內(nèi) 爭(zhēng)取成為山東省老年服務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌十年內(nèi) 爭(zhēng)取成為全國(guó)老年服務(wù)市場(chǎng)知名品牌 4C導(dǎo)向營(yíng)銷企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)是老年群體，也就是說(shuō)老年人將是我們的最終顧客，但這并不是說(shuō)我們的營(yíng)銷對(duì)象只是老年人，相反的，老年人子女將是我們營(yíng)銷的重要突破口，我們?cè)谟眯慕?jīng)營(yíng)服務(wù)的同時(shí)，更是在經(jīng)營(yíng)一種社會(huì)理念，突出體現(xiàn)孝的價(jià)值觀，使老年人真正能享受天倫之樂(lè)，頤養(yǎng)天年。1消費(fèi)者導(dǎo)向（consumer） 作為非政府的營(yíng)利性企業(yè)，我們非常清楚給我們支付薪水的是我們的顧客，所以為了生存，我們只能給顧客最好的服務(wù)，給問(wèn)題最好的解決。當(dāng)然，我們絕非僅僅滿足于生存，在物欲橫流的今天，停滯不前就是退步，所以我們?cè)诰S系舊顧客的同時(shí)將不斷創(chuàng)造新顧客，最終達(dá)到令全國(guó)社區(qū)連鎖的目標(biāo)，在顧客服務(wù)方面，我們將努力滿足顧客需要。2競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向（petitor） 正如孫子所言“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們的構(gòu)思源于市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，以最好的服務(wù)成為佼佼者。3企業(yè)導(dǎo)向（pany）我們將把“最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”作為企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并在企業(yè)建立等方面進(jìn)一步我完善，確定以顧客需要為中心的營(yíng)銷策略。(covinece)采用“居家養(yǎng)老社會(huì)化”的服務(wù)模式， “床位不離家、服務(wù)送到家”, 提供上門(mén)服務(wù)。 營(yíng)銷宗旨 公益?zhèn)鞑?公關(guān)執(zhí)行 為主要手段 營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇1營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略 ：相關(guān)多元化 ： 集中差異化 ：a 市場(chǎng)細(xì)分：第一層細(xì)分 老年產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)業(yè)消費(fèi)細(xì)分第二層細(xì)分 老年服務(wù)產(chǎn)品 行業(yè)消費(fèi)細(xì)分第三層細(xì)分 休閑娛樂(lè)健身旅游 服務(wù)性消費(fèi)細(xì)分b 目標(biāo)選擇：差異化 具體化 c 市場(chǎng)定位：消費(fèi)者: 服務(wù)追求生活質(zhì)量和精神享受的中高收入階層的城市老人 項(xiàng)目產(chǎn)品: 文化娛樂(lè) 精神服務(wù)為主打 營(yíng)銷策略 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 溫馨家園楊老機(jī)構(gòu)＋溫馨家園延伸服務(wù)＋溫馨家園CIS＋溫馨家園營(yíng)銷執(zhí)行＋溫馨家園網(wǎng)絡(luò) 定價(jià)原則：成本定價(jià)原則為基礎(chǔ) 相似模式定價(jià)為參考 價(jià)格菜單：（見(jiàn)附件） 老人及子女社區(qū)及廣場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及傳媒銷售團(tuán)隊(duì) 網(wǎng)絡(luò)架設(shè) 社區(qū)宣傳 報(bào)紙傳媒 銷售團(tuán)隊(duì) ：（1）企業(yè)名 溫馨家園 （2）產(chǎn)品名 陽(yáng)光老人（見(jiàn)附件）（1）公司定位老年時(shí)尚文化傳播者 傳播年輕時(shí)尚積極與時(shí)俱進(jìn)的老年文化理念老年品質(zhì)生活主張者 主張有追求高品質(zhì)豐富多彩的老年生活方式老年心靈健康維護(hù)者 體現(xiàn)人文關(guān)懷維護(hù)老年人的健康的心理狀態(tài)老年公益事業(yè)實(shí)踐者 踐行積極參與樂(lè)于奉獻(xiàn)社會(huì)的老年公益精神（2）品牌定位心承中國(guó)老人的光榮與夢(mèng)想，胸懷中國(guó)老人的健康與未來(lái)溫馨家園就是您的家園，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，注重人文關(guān)懷，給您最方便的生活，給您最時(shí)尚的活動(dòng)，為您尋找人生的夢(mèng)想，為您樹(shù)立生活的希望，并且鼓勵(lì)您通過(guò)積極的行動(dòng)參與到快速的社會(huì)變革生活創(chuàng)新和人生奉獻(xiàn)中去實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。5..64品牌形象和品牌文化內(nèi)涵我們一直堅(jiān)信所有的資源都靠整合，所有的品牌都是文化，因此我們盡力避免老氣過(guò)時(shí)，死氣沉沉的印象而是賦予了品牌充分的年輕時(shí)尚感和舒適溫馨感，確立了整合觀和時(shí)尚觀作為自己的品牌觀，并且我們從世界經(jīng)典文藝作品中確定了溫馨家園山海篇（愚公移山篇和老人與海篇）作為溫馨家園的企業(yè)品牌形象，溫馨家園的品牌文化內(nèi)涵為積極進(jìn)取與時(shí)懼進(jìn)。一，愚公移山篇：《愚公移山》是一個(gè)流傳數(shù)千年的故事，從古至今人們津津樂(lè)道，是崇尚它寓含的精神。愚公為了排除險(xiǎn)阻，打開(kāi)通道，率領(lǐng)全家搬走太行、王屋兩座大山。這是一件大而又艱巨的工程，在有的人看來(lái)是難以想象的。但是，愚公胸懷大志，不被困難所嚇倒，他敢想敢說(shuō)敢做，終于在別人幫助下把兩座大山搬走了。這就說(shuō)明：在我們樹(shù)立人生目標(biāo)，追求人生理想時(shí)，無(wú)論遇到怎樣的困難險(xiǎn)阻，只要具有堅(jiān)韌不拔的決心，充滿必勝的信心，踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)持不懈地努力做下去，就能夠戰(zhàn)勝一切困難，把理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。弘揚(yáng)愚公精神，使我們的的公司員工和老年消費(fèi)群體能夠像愚公一樣直面困難，堅(jiān)持不懈。有了這樣一種精神，就能克服困難，干事創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的理想和愿望。二，老人與海篇：《老人與?！穼?xiě)的是老漁夫圣地亞哥在海上的捕魚(yú)經(jīng)歷,描寫(xiě)老人制服大魚(yú)后,在返航途中又同鯊魚(yú)進(jìn)行驚險(xiǎn)的搏斗,用鯊魚(yú)象征無(wú)法擺脫的悲劇命運(yùn),用大海象征變化無(wú)常的人類社會(huì),而獅子則為勇武健壯,仇視邪惡,能創(chuàng)造奇跡的象征,桑提亞哥則是人類中的勇于與強(qiáng)大勢(shì)力搏斗的硬漢子代表,，充滿了生命終極意義的拷問(wèn)，即使當(dāng)我們老去了也要積極參與社會(huì)與時(shí)代同行堅(jiān)持完成自己的人生理想和發(fā)展自己的興趣愛(ài)好，如果我們能夠像海洋上搏擊的老人一樣堅(jiān)強(qiáng)我們就會(huì)永遠(yuǎn)年輕，永保青春。 三 ，溫馨家園人生新主張：70歲是健身的黃金時(shí)期，80歲是學(xué)習(xí)的黃金時(shí)期，希望所有是中國(guó)老人都能年輕起來(lái)，永遠(yuǎn)保持心靈的青春之樹(shù)長(zhǎng)青。 我們將通過(guò)網(wǎng)站設(shè)立，社區(qū)宣傳以及電視宣傳等途徑打開(kāi)市場(chǎng)，具體模式如下：社區(qū)宣傳（傳單、公益演出）網(wǎng)站架設(shè)（全面介紹溫馨家園）報(bào)紙、電視等媒體宣傳溫馨家園企業(yè)形象宣傳（文化，理念，形象設(shè)計(jì)）廣告媒體傳播（品牌形象系列廣告）形象公關(guān)執(zhí)行（公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行，危機(jī)處理）說(shuō)明：在上述營(yíng)銷模式中上面三項(xiàng)是我們的傳播媒介我們將建立自己的形象網(wǎng)站全面介紹我們的公司文化，服務(wù)項(xiàng)目以及老年文化，國(guó)家政策等內(nèi)容，通過(guò)傳單，POP，文藝演出，公益活動(dòng)等多種形式和途徑進(jìn)行社區(qū)宣傳，并選擇幾家地方性的報(bào)紙傳煤進(jìn)行形象宣傳，在形象廣告宣傳中我們將選擇一些形象健康積極向上的老藝術(shù)家作為我們公司的形象代言人。 下面三項(xiàng)是我們的企業(yè)營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)包括負(fù)責(zé)企業(yè)文化，企業(yè)理念和企業(yè)形象設(shè)計(jì)的企業(yè)形象宣傳系統(tǒng)，負(fù)責(zé)品牌形象系列傳播，廣告媒介選擇和廣告投放計(jì)劃的廣告媒體傳播系統(tǒng)，以及負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃，公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行，公關(guān)危機(jī)處理的形象公關(guān)執(zhí)行系統(tǒng)。社區(qū)宣傳：聯(lián)合社區(qū)舉辦公益文藝演，體育活動(dòng)進(jìn)行宣傳并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放傳單樹(shù)立標(biāo)牌和POP展示牌，發(fā)放帶有企業(yè)形象標(biāo)識(shí)的紀(jì)念品網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：構(gòu)建溫馨家園老年服務(wù)網(wǎng)全面介紹溫馨家園進(jìn)行系統(tǒng)的形象宣傳媒體宣傳：利用電視報(bào)刊廣播等形式進(jìn)行廣告投放宣傳第六部分 組織結(jié)構(gòu)和人力資源Ⅰ.發(fā)展初期。 公司初步采取直線式組織結(jié)構(gòu)如圖所示執(zhí)行董事（兼總經(jīng)理）財(cái)務(wù)部人力資源部服務(wù)部營(yíng)銷策劃部行政后勤部監(jiān)事兩名（其中一名職工代表）此階段是發(fā)展初期，社會(huì)還不全面了解，需要發(fā)揮本職能指揮系統(tǒng)單純，決策迅速；命令統(tǒng)一，執(zhí)行性強(qiáng)；靈活性強(qiáng)，管理費(fèi)用低等優(yōu)點(diǎn)。Ⅱ.充分發(fā)展時(shí)期。本期采用“委員—事業(yè)部制”。 公司在青島、濟(jì)南、臨沂、威海等地區(qū)建立分部，以濟(jì)南為總部。此時(shí)公司發(fā)展已經(jīng)成為規(guī)模，應(yīng)按照企業(yè)發(fā)展從大市場(chǎng)到小市場(chǎng)的規(guī)律，從發(fā)源城市向其他大城市拓展業(yè)務(wù)。同時(shí)建立各事業(yè)部（發(fā)展中心）以拓寬營(yíng)業(yè)面。 部門(mén)職責(zé)及人員配置 根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)設(shè)置,公司制定了職務(wù)設(shè)計(jì)和人員配置方案,共設(shè)有五個(gè)部門(mén),具體職務(wù)設(shè)置及人員配置如下:服務(wù)部 經(jīng)理1名 服務(wù)人員 20名負(fù)責(zé)老人餐飲護(hù)理等服務(wù),客戶服務(wù),客戶關(guān)系管理等財(cái)務(wù)部 經(jīng)理1名會(huì)計(jì)1名出納1名 負(fù)責(zé)投資融資貸款以及會(huì)計(jì)等資金操作人力資源部 經(jīng)理1名講師 1名培訓(xùn)師1名 負(fù)責(zé)人員招聘,培訓(xùn),以及薪酬管理營(yíng)銷策劃部 經(jīng)理1名策劃員1名市場(chǎng)推廣市場(chǎng)營(yíng)銷策劃以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)宣傳等行政后勤部 經(jīng)理1名 后勤人員 8名后勤行政支持,辦公室管理,企業(yè)制度和文化建設(shè)等 一個(gè)好公司強(qiáng)公司必須用一套良好的人事管理方法，這不僅要求公司總部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)一致，各分公司更應(yīng)該有一套科學(xué)完整的人力資源管理體系，以有效地對(duì)員工進(jìn)行調(diào)配和管理，激發(fā)員工的工作潛能，增強(qiáng)公司的活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 公司總部的人事權(quán)限 對(duì)公司總部來(lái)說(shuō)。人力資源管理部門(mén)是組織結(jié)構(gòu)中一個(gè)重要的智能管理部門(mén)，對(duì)公司的人事管理起著統(tǒng)一規(guī)劃，宏觀調(diào)控的作用。具體權(quán)限有：（1） 統(tǒng)一公司內(nèi)部的聘用制度，獎(jiǎng)懲制度，晉升制度等各項(xiàng)人事制度。（2） 按照公司內(nèi)部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)招聘員工，培訓(xùn)員工，并進(jìn)行考核，獎(jiǎng)懲。（3） 統(tǒng)一調(diào)配各部門(mén)的經(jīng)理業(yè)務(wù)主管，財(cái)務(wù)主管，保證各部門(mén)之間協(xié)調(diào)一致的原則（4） 建立完善的監(jiān)督機(jī)制，保證分公司與總部的高度一致性。（5） 審核各部門(mén)自行招聘錄用的人員，定期考核 各事業(yè)部的人事權(quán)限 各事業(yè)部要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，必須要有完善的人事權(quán)限管理辦法，各事業(yè)部與總部之間關(guān)系的好壞直接影響到公司未來(lái)的發(fā)展好壞，所以必須進(jìn)一步明確個(gè)事業(yè)部的人事權(quán)限。具體表現(xiàn)為：（1） 執(zhí)行總部的人力資源管理制度，使事業(yè)部目標(biāo)與總部目標(biāo)一致（2） 按照總部人力資源部門(mén)規(guī)定的招聘要求和標(biāo)準(zhǔn)組織招聘，面試員工，并上報(bào)審核后錄用（3） 負(fù)責(zé)合理安排員工的工作班次，提高工作效率。（4） 建立一套完善的福利制度和獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（5） 溝通協(xié)調(diào)總部與分公司之間的關(guān)系，使各事業(yè)部能積極配合總部的決策。 一個(gè)公司員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，而對(duì)于養(yǎng)老敬老的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，更是關(guān)系到公司的前途命運(yùn)。當(dāng)今時(shí)代已是知識(shí)信息時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)已成為社會(huì)成敗的手段。面對(duì)強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，打造一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍對(duì)公司來(lái)說(shuō)具有重大作用 員工的思想素質(zhì)