【文章內(nèi)容簡介】 以上商品的比例高于大專以下文化程度消費者15個百分點以上。研究人員為，并且通過了統(tǒng)計檢驗。而消費者的文化程度與消費者的年收入又存在著斜對稱關(guān)系，即文化程度越低，年收入越低；而文化程度越高，取得高額年收入的可能性越大。這說明商場的消費者收入與消費結(jié)構(gòu)越來越趨于合理化。圖五　商場消費者的文化程度特征職 業(yè)150元51100元101300元301500元500元以上總計學生Count502178692百分比%黨政干部Count3741223179210百分比%廠礦企業(yè)職工Count10277302047276百分比%農(nóng)民Count11226728百分比%公檢法人員Count202013111983百分比%個體勞動者Count2153133786210百分比%科教文衛(wèi)等專業(yè)技術(shù)人員Count272091640112百分比%現(xiàn)役軍人Count14233111364百分比%企業(yè)公司領(lǐng)導及三資企業(yè)白領(lǐng)Count1827143068157百分比%事業(yè)單位職員Count3033201939141百分比%待業(yè)或下崗者Count531813830122百分比%離退休人員Count5238131721141百分比%其他Count4524102119119百分比%總計Count4803971692354741755百分比%　　　　　　　　　　　　　　表二　商場消費者職業(yè)特征　　從商場消費者的工作狀況來看，如表二所示，廠礦企業(yè)職工、個體勞動者、黨政干部和公司企業(yè)領(lǐng)導及三資企業(yè)白領(lǐng)四個職業(yè)群體就占總體消費者的一半左右?！　南M額在500元以上的消費者的職業(yè)分布方面來看，％，此比例高出其在調(diào)查總體比例中的12％。％，此比例高出其在調(diào)查總體比例中的12％。企業(yè)、％，％?！　∮纱丝梢?，商場擁有一個相當穩(wěn)定消費者群，這種情況非常有利于商場細分市場，對自身進行市場定位，有針對性地開展吸引與引導消費者的工作。　　綜上所述，年輕女性、企事業(yè)單位職員及機關(guān)工作者在商場的消費傾向性最高，而科、教、文、衛(wèi)等專業(yè)技術(shù)人員與學生對商場的消費性傾向性則要低得多?！　∵@與商場以往的經(jīng)營歷史、自身的實力以及所處的地域特征有著很大的關(guān)系?！　∩虉霾煌诘靥幠暇┓比A地段的新街口和剛剛開展全國“百城萬店無假貨”活動的湖南路商業(yè)街，其定位就是中高檔消費者，實行的是“名品進名店，名店賣名品”的營銷思路?！　∩虉鰬?yīng)當結(jié)合自身的經(jīng)營優(yōu)勢與當前的消費熱點，根據(jù)自己的經(jīng)營實力，逐步擴大業(yè)態(tài)，挖掘潛力，體現(xiàn)經(jīng)營特色，鑄造專營品牌?！　”热缌闶凵虡I(yè)面臨的競爭對手不僅來自業(yè)內(nèi)，還來自于諸如房地產(chǎn)、旅游、娛樂等相關(guān)行業(yè)，商場應(yīng)主動與這些市場競爭對手合作，也可形成一大特色?！　⊥瑫r，商場應(yīng)當遵循國際零售業(yè)集團的經(jīng)營趨勢，加強科學經(jīng)營，實施嚴格管理，加快體制改革，練好扎實內(nèi)功。企業(yè)形象和商業(yè)信譽的樹立，不僅靠做廣告、搞宣傳，更是由長期堅持不懈的商業(yè)道德、商業(yè)信用和經(jīng)營管理形成的。　　另外，商場經(jīng)營層還應(yīng)當重視爭取政府支持，主動加強宏觀調(diào)控。市場的自發(fā)調(diào)節(jié)具有盲目性，需要政府從宏觀上進行調(diào)節(jié)。因此，要切實貫徹《反不正當競爭法》和《價格法》，創(chuàng)造公平有序的市場競爭環(huán)境；同時，還要采取措施擴大內(nèi)需，刺激消費，平衡供求關(guān)系。此外，還應(yīng)當嚴格控制商場自身的的設(shè)施建設(shè)，使之與零售業(yè)市場發(fā)展水平和當前目標消費者的消費能力相適應(yīng)。第三部分　顧客消費偏好分析　　在“有關(guān)商場商品與服務(wù)質(zhì)量”問卷中，研究人員新設(shè)計了一條詢問顧客對于商場服務(wù)質(zhì)量印象的問題，請被訪者從“很好”、“較好”、“一般”到“較差”、“很差”五個階段進行選擇。通過被訪者的回答，研究人員可以了解顧客獨有的心理脈絡(luò)和消費偏好?！　∪鐖D六所示，從總體消費者來看，近四分之三的顧客對商場的服務(wù)質(zhì)量印象相當好，而只有2％的顧客對商場的服務(wù)質(zhì)量不滿意，說明商場在服務(wù)質(zhì)量方面成績卓著?！　　　　　　　　　　　　　　D六　商場整體服務(wù)質(zhì)量印象評價　　結(jié)合上節(jié)所確定的目標消費者對象，本次客流量抽樣調(diào)查的研究人員引入一個TGI指數(shù)的概念，以便與今后的客流量調(diào)查結(jié)果進行比較。　　TGI（Target Group Index）中文譯作“目標群體指數(shù)，是指某一子群、某一指標的比例，與總?cè)和恢笜吮壤?，再乘以標準?shù)100所得的值。其最基本的目的是精確地描述目標群體的特征，分析顧客的購買行為、態(tài)度、生活形態(tài)和媒體接觸習慣，為更有效地制定市場營銷戰(zhàn)略和廣告計劃提供可靠的依據(jù)?！　∵@里我們列出上述幾類目標消費者對于商場服務(wù)質(zhì)量的評價趨向滿意的TGI指數(shù)，從中可以分析商場在服務(wù)質(zhì)量方面的特征和優(yōu)劣勢?！　「鶕?jù)圖七可以看出，對商場服務(wù)質(zhì)量評價較高的是職業(yè)與收入都比較穩(wěn)定、社會地位比較高的消費一族。圖七　目標消費者對商場服務(wù)質(zhì)量的印象第四部分　商圈研究　　商圈研究（Trading Area Research）作為一門新興的零售研究領(lǐng)域，是以商場為對象，研究商店顧客的來源、經(jīng)濟社會特征、消費者購買動機和購買習慣等消費者信息；調(diào)查研究商場在入貨、商品搭配、店內(nèi)裝潢、賣點促銷、人員服務(wù)等等方面的自我形象；以及確定商場店址，比較商圈內(nèi)各零售店的競爭地位等?！　∩倘褪侵干虉龌蚱浼畚M者的區(qū)域，一般和零售市場的空間范圍（經(jīng)濟學的觀點）、中心地的腹地或勢力圈（地理學的觀點）或涉及商業(yè)勢力的商勢圈同時使用?！　∫话愣?，零售店在商圈內(nèi)的顧客呈現(xiàn)一定的規(guī)律性，離商場愈近的地方的消費者到商場消費的比例越高；反之，就越低。但兩次客流量調(diào)查結(jié)果如圖八所示，除了騎自行車到商場的時間在15－20分鐘的消費者比例較低一些，其余居住區(qū)的消費者比例相關(guān)不大，核心商圈（Primary Trade Area）與次級商圈（Second Trade Area）分化不大明顯?！　　?