【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理系統(tǒng)等，從而為電廠的現(xiàn)代化管理創(chuàng)立了優(yōu)秀、靈活的數(shù)字化平臺(tái)。 　醫(yī)療業(yè)務(wù)領(lǐng)域 西門(mén)子醫(yī)療是全球領(lǐng)先的醫(yī)療解決方案供應(yīng)商，目前在中國(guó)擁有 6 家運(yùn)營(yíng)公司，為中國(guó)、亞洲和全球市場(chǎng)提供包括 CT、MR、X 光、聽(tīng)力和實(shí)驗(yàn)室診斷設(shè)備在內(nèi)的眾多醫(yī)療產(chǎn)品。目前，西門(mén)子醫(yī)療東北亞區(qū)總部坐落于上海國(guó)際醫(yī)學(xué)園區(qū)。多年來(lái)，西門(mén)子醫(yī)療始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，憑借技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的不斷努力，以及全方位的醫(yī)療解決方案，致力于讓更多的人享受到高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。作為西門(mén)子醫(yī)療全球 CT 研發(fā)團(tuán)隊(duì)的一部分，上海西門(mén)子醫(yī)療器械有限公司（SSME）是西門(mén)子在德國(guó)之外唯一的 CT 研發(fā)及生產(chǎn)中心。2005 年，由該中心研發(fā)的入門(mén)級(jí)雙層螺旋 CT 產(chǎn)品 SOMATOM Spirit 在市場(chǎng)上獲得了巨大的成功。2007 年，該中心向全6球市場(chǎng)推出了全新的 SOMATOM Emotion 6 層及 16 層 CT，在常規(guī)檢查和臨床研究方面都取得了驕人的成績(jī)；2010 年推出的 SOMATOM Emotion 6 層及 16 層 CT 的升級(jí)款，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和性?xún)r(jià)比。在隨后的短短兩年間，由 SSME CT 研發(fā)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)研發(fā)的新一代 128 層螺旋 CT——SOMATOM Perspective 于 2011 年 11 月在北美放射學(xué)會(huì)正式發(fā)布。與此同時(shí)，SSME 的 CT 軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)與西門(mén)子醫(yī)療在德國(guó)的研發(fā)中心緊密合作，致力于高級(jí) CT 系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)。SSME 于 2005 年正式建立西門(mén)子在全球范圍內(nèi)除德國(guó)總部外最大的 X 光產(chǎn)品研發(fā)和制造基地。該中心研究開(kāi)發(fā)包括 DR 機(jī)(數(shù)字放射成像系統(tǒng))、胃腸機(jī)、乳腺機(jī)、外科手術(shù)等各種醫(yī)用 X 光系列產(chǎn)品，并面向全球市場(chǎng)供貨。2008 年 10 月，SSME 推出了一款首次針對(duì)中國(guó)基礎(chǔ)醫(yī)療市場(chǎng)設(shè)計(jì)的多功能 X 線遙控診斷系統(tǒng)——睿百（AXIOM Iconos R100），標(biāo)志著公司致力于研發(fā)高效能、經(jīng)濟(jì)型的 。2011 年 8 月 SSME 全球首發(fā)了最新研制的移動(dòng)平板 DR——優(yōu)（MutlixSelectDR），同時(shí)也宣告了 X 光全球普及型產(chǎn)品卓越中心的正式成立。2012 年，新一代的胃腸機(jī) Lunimos Fusion 成功上市并全球發(fā)貨。未來(lái) SSME X 光產(chǎn)品事業(yè)部將繼續(xù)貫徹“本地研制，全球視野”的發(fā)展理念，堅(jiān)持不懈地研發(fā)制造各類(lèi)貼合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，提供更全面的數(shù)字化放射影像解決方案。X 光高壓發(fā)生器、CT 機(jī)滑環(huán)的研發(fā)生產(chǎn)也開(kāi)始從德國(guó)轉(zhuǎn)移向中國(guó)，成為本地化研發(fā)生產(chǎn)的又一核心部件。于2011 年初落成的大型精密焊接和機(jī)加工中心能夠進(jìn)一步服務(wù)本土化研發(fā)和生產(chǎn)的需求。 　生產(chǎn)能力的基地作為西門(mén)子 MR 全球運(yùn)營(yíng)體系的重要組成部分，SSMR 與德國(guó)愛(ài)爾蘭根總部、英國(guó)牛津磁體技術(shù)有限公司密切合作，共同研發(fā)引領(lǐng)全球磁共振發(fā)展潮流的杰出產(chǎn)品。SSMR 研發(fā)和生產(chǎn)的磁共振系統(tǒng)面向全球供貨，迄今已為全球的用戶(hù)提供了超過(guò) 2000臺(tái)具有領(lǐng)先技術(shù)和卓越質(zhì)量的磁共振產(chǎn)品。這些產(chǎn)品主要有：全球首款結(jié)合 Tim 4G+Dot、開(kāi)創(chuàng) 磁共振全新紀(jì)元的紀(jì)元四度 MAGNETOM Aera 、集多種西門(mén)子獨(dú)有創(chuàng)新技術(shù)于一體的 超導(dǎo)磁共振系統(tǒng) MAGNETOM ESSENZA 以及第三代 C型開(kāi)放式永磁磁共振系統(tǒng) MAGNETOM C!。此外，SSMR 作為西門(mén)子全球三大“總部支持中心”之一（另外兩個(gè)分別設(shè)在德國(guó)和美國(guó)），為亞太地區(qū)的廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和高效的技術(shù)支持。 3. 4　西門(mén)子的采購(gòu)管理西門(mén)子在世界范圍內(nèi)擁有分屬于大約2500名采購(gòu)職員的120000家供應(yīng)商，并且在256個(gè)采購(gòu)部門(mén)中擁有1500名一線的采購(gòu)人員。其中的20000家供應(yīng)商被指定為第一選擇，他們的數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)到了西門(mén)子內(nèi)部的電子信息系統(tǒng)中。為了確定采購(gòu)活動(dòng)的中心，西門(mén)子依據(jù)以下兩個(gè)方面對(duì)這些供應(yīng)商進(jìn)行了分類(lèi)：　供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)這是按照供應(yīng)商的部件的技術(shù)復(fù)雜性和實(shí)用性來(lái)衡量西門(mén)子對(duì)該供應(yīng)商的依賴(lài)程度的標(biāo)準(zhǔn)。它要求詢(xún)問(wèn)：“如果這家供應(yīng)商不能夠達(dá)到性能標(biāo)準(zhǔn)，那對(duì)西門(mén)子意味著什么？對(duì)一個(gè)特定的供應(yīng)商的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括的因素有：　　部有多大程度的非標(biāo)準(zhǔn)性；　　我們更換供應(yīng)商，需要花費(fèi)哪些成本；　　如果我們自行生產(chǎn)該部件，困難程度有多大；　　該部件的供應(yīng)源的缺乏程度有多大?！～@利能力影響或是采購(gòu)價(jià)值根據(jù)供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和獲利能力影響的標(biāo)準(zhǔn)可以建立一個(gè)帶有四種可能的供應(yīng)商分類(lèi)的評(píng)估矩陣來(lái)保證供應(yīng)合作有效經(jīng)營(yíng)優(yōu)化市場(chǎng)潛力?！　? 高科技含量的高價(jià)值產(chǎn)品，如電力供應(yīng)、中央處理器（CPUs）的冷卻器、定制的用戶(hù)門(mén)陣列（Gatearray，一種封裝在一個(gè)芯片里的許多邏輯門(mén)的幾何結(jié)構(gòu)，制造時(shí)可以在內(nèi)部把門(mén)相互連接起來(lái)去執(zhí)行一種復(fù)雜的操作，因而可以作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品使用。一種經(jīng)編程后可以實(shí)現(xiàn)某種特殊目的的門(mén)陣列通常稱(chēng)為用戶(hù)門(mén)陣列。——譯者注）； 用量大的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如印刷電路板、集成電路存儲(chǔ)器（ICs）、稀有金屬、鍍鋅的錫片；　　高技術(shù)含量的低價(jià)值產(chǎn)品，如需要加工的零件、繼電器、變壓器；低價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如金屬、化學(xué)制品、塑料制品、電阻器、電容　西門(mén)子與供應(yīng)商的關(guān)系的性質(zhì)和密切性程度第一類(lèi)高科技含量的高價(jià)值產(chǎn)品　 采購(gòu)策略是技術(shù)合作型，其特點(diǎn)是：　?。?）與供應(yīng)商保持緊密關(guān)系，包括技術(shù)支持和共同負(fù)擔(dān)研發(fā)經(jīng)費(fèi)；（2）長(zhǎng)期合同；共同努力以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)訣竅的轉(zhuǎn)讓?zhuān)唬?）集中于制造過(guò)程和質(zhì)量保證程序，如內(nèi)部檢驗(yàn)；（4）通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子郵件實(shí)現(xiàn)通信最優(yōu)化的信息交流；（5）在處理獲取基礎(chǔ)材料的瓶頸方面給予可能的支持。第二類(lèi)用量很大的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品　 采購(gòu)策略是儲(chǔ)蓄潛能的最優(yōu)化，其特點(diǎn)是：?。?）全球?qū)ふ夜?yīng)源；（2）開(kāi)發(fā)一個(gè)采購(gòu)的國(guó)際信息系統(tǒng)；（3）在全世界尋求相應(yīng)的合格供應(yīng)商；（4）列入第二位的資源政策；（5）安排接受過(guò)國(guó)際化培訓(xùn)的最有經(jīng)驗(yàn)并且最稱(chēng)職的采購(gòu)人員。 第三類(lèi)高技術(shù)含量的低價(jià)值產(chǎn)品　 采購(gòu)策略是保證有效率，其特點(diǎn)是：　（1）質(zhì)量審查和專(zhuān)用的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施；（2）保有存貨和編制建有預(yù)警系統(tǒng)的安全庫(kù)存計(jì)劃；（3）戰(zhàn)略性存貨（保險(xiǎn)存貨）；（4）在供應(yīng)商處寄售存貨；（5）特別強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系；第四類(lèi)低價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品　　采購(gòu)策略是有效地加工處理，特點(diǎn)是：　?。?）通過(guò)電子系統(tǒng)減少采購(gòu)加工成本；（2）向那些接管部分通常的物流工作，如倉(cāng)儲(chǔ)、編制必備需量的計(jì)劃、報(bào)告等工作的經(jīng)銷(xiāo)商或供應(yīng)商外購(gòu)產(chǎn)品；（3）增加對(duì)數(shù)據(jù)處理和自動(dòng)定單設(shè)置系統(tǒng)的運(yùn)用；（4）即時(shí)制生產(chǎn)，運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)送到生產(chǎn)線的手續(xù)；努力減少供應(yīng)商和條款的數(shù)目?！　≡诘谒姆N分類(lèi)中，西門(mén)子把首選供應(yīng)商的地位授予了從總共八十家經(jīng)銷(xiāo)商中選出的三家。這一安排規(guī)定了經(jīng)銷(xiāo)商將負(fù)責(zé)提供倉(cāng)庫(kù)、預(yù)測(cè)和保管存貨、向西門(mén)子報(bào)告存貨和用貨量?！∥鏖T(mén)子策略的意義　　顯然，任何一個(gè)有望成為西門(mén)子供應(yīng)商的公司都必須認(rèn)真地考慮客戶(hù)會(huì)如何對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行歸類(lèi)。除了完成采購(gòu)職能的一般任務(wù)之外，西門(mén)子還有一個(gè)專(zhuān)設(shè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)。他們的一項(xiàng)主要只能就是使西門(mén)子成為潛在供應(yīng)商的一個(gè)更有吸引力的客戶(hù)。他們會(huì)以這種身份涉足市場(chǎng)研究，找出新的供應(yīng)商并進(jìn)行評(píng)估，還會(huì)與現(xiàn)有的供應(yīng)商研究新的合作領(lǐng)域，這樣做對(duì)雙方的利益都有好處，例如，依照最節(jié)省成本的生產(chǎn)批量對(duì)訂單要求的數(shù)量加以排列將會(huì)使雙方獲益。另外，供應(yīng)商可能會(huì)應(yīng)邀對(duì)西門(mén)子的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方法進(jìn)行技術(shù)考察，目的是減少特殊部件的數(shù)量，同時(shí)增加標(biāo)準(zhǔn)部件的數(shù)量，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)部件更易于倉(cāng)儲(chǔ)和生產(chǎn)。通過(guò)這種方式，供應(yīng)商提高了效率并且將通過(guò)提高效率帶來(lái)的這部分利益?zhèn)鬟f給西門(mén)子，使它能夠在自己的市場(chǎng)上進(jìn)行有利的競(jìng)爭(zhēng)?！　∥鏖T(mén)子還對(duì)它的采購(gòu)經(jīng)理們對(duì)時(shí)間的利用很感興趣，他們正在監(jiān)測(cè)每個(gè)采購(gòu)員將100000德國(guó)馬克用于購(gòu)買(mǎi)八種不同的分類(lèi)目錄下的供應(yīng)品分別需要花費(fèi)多少時(shí)間，例如，這種監(jiān)測(cè)會(huì)顯示，而在另一個(gè)工廠里，類(lèi)似的采購(gòu)活動(dòng)卻可能要用去三倍的時(shí)間。這類(lèi)分析也可能不會(huì)產(chǎn)生大；答案，但是它卻能夠促使適當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑采購(gòu)資源的分配并使這些資源集中在正確的方向上?！∥鏖T(mén)子家用電器企業(yè)價(jià)值活動(dòng)基本價(jià)值活動(dòng)：(1)內(nèi)部后勤。包括鋼材、塑料、鋁材等原材料的運(yùn)輸、檢測(cè)、交貨及倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控制、退貨等。(2)生產(chǎn)作業(yè)。包括電器元件(成品和半成品)的加工、包裝、裝配、設(shè)備檢測(cè)和驗(yàn)收,生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、生產(chǎn)設(shè)施的管理等。(3)外部后勤。包括生產(chǎn)進(jìn)度安排、電器成品的集中、入庫(kù)、庫(kù)存管理、搬運(yùn)及訂單的接收與傳送、送貨車(chē)輛調(diào)度等。(4)市場(chǎng)與銷(xiāo)售。包括廣告、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售隊(duì)伍、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)渠道的選擇、渠道關(guān)系等。(5)服務(wù)。包括電器產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、用戶(hù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)渠道維護(hù)、投訴處理、銷(xiāo)售服務(wù)等?！∥鏖T(mén)子的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中國(guó)的工業(yè)運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)企業(yè)面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要提高生產(chǎn)效率，符合環(huán)保要求，并降低運(yùn)營(yíng)成本，以便在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球市場(chǎng)上取得成功。智能生產(chǎn)管理系統(tǒng)和自動(dòng)化技術(shù)能幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，并改善工業(yè)績(jī)效。每個(gè)行業(yè)都對(duì)提高生產(chǎn)效率有自己獨(dú)特的要求。這就是整合的定制工業(yè)解決方案至關(guān)重要的原因所在。西門(mén)子在包括汽車(chē)、鋼鐵和供水等在內(nèi)的許多行業(yè)領(lǐng)域擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能為您的公司提供全面的技術(shù)支持和解決方案。我們能提供的產(chǎn)品包括自動(dòng)化和驅(qū)動(dòng)技術(shù)產(chǎn)品、系統(tǒng)集成服務(wù)和完善的技術(shù)支持，可以滿(mǎn)足客戶(hù)的各種要求。當(dāng)然，所有西門(mén)子解決方案都可以確保對(duì)員工的保護(hù)。西門(mén)子能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的自動(dòng)化技術(shù)與智能工業(yè)軟件的緊密結(jié)合。這使得企業(yè)以數(shù)字化方式計(jì)劃和模擬單一的、甚至是整個(gè)生產(chǎn)工廠的生產(chǎn)流程，從而讓企業(yè)可以在投產(chǎn)之前對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。這不僅可以提高質(zhì)量水準(zhǔn)，并且能將產(chǎn)品上市時(shí)間縮短50%。采用這個(gè)方案的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，可以顯著削減水電費(fèi)。在日常的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中，西門(mén)子會(huì)對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行定量的管控。對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行管控和標(biāo)桿對(duì)比，需要考慮很多因素。作為外行，大家可以簡(jiǎn)單地比較西門(mén)子的某臺(tái)醫(yī)療設(shè)備售價(jià)是多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相似產(chǎn)品售價(jià)是多少，通過(guò)這種對(duì)比來(lái)判斷，究竟西門(mén)子的產(chǎn)品貴還是便宜。但是從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的角度來(lái)講，我們不能靠這種簡(jiǎn)單的對(duì)比發(fā)現(xiàn)或營(yíng)造我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們必須開(kāi)發(fā)更為嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的標(biāo)桿對(duì)比體系?！∥鏖T(mén)子的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售以市場(chǎng)為導(dǎo)向把用戶(hù)放在首位。 德國(guó)企業(yè)以市場(chǎng)需求為生產(chǎn)出發(fā)點(diǎn)，西門(mén)子公司編制的企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃程序是：產(chǎn)品技術(shù)要求、為用戶(hù)服務(wù)的程度、產(chǎn)品壽命周期、競(jìng)爭(zhēng)程度、收益狀況，在五個(gè)方面開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，確認(rèn)選定的目標(biāo)市場(chǎng)，再確定遠(yuǎn)景應(yīng)達(dá)市場(chǎng)占有率，最后再安排生產(chǎn)。 西門(mén)子公司一貫奉行把顧客需求放在首位的方針。他們提倡的原則是：“寧可丟掉一批訂貨不能丟失一個(gè)客戶(hù)”，其顧客至上的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)還表現(xiàn)在： 簽訂合同意味著各方面按時(shí)保證完成； 與用戶(hù)之間無(wú)論發(fā)生什么問(wèn)題首先著眼解決問(wèn)題，不準(zhǔn)拖延也不準(zhǔn)扯皮； 在公司任何部門(mén)訂合同，公司都對(duì)此負(fù)有責(zé)任； 與顧客不僅是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更重要的立足伙伴關(guān)系。西門(mén)子公司非常重視營(yíng)銷(xiāo)工作，把營(yíng)銷(xiāo)看作是企業(yè)的首要環(huán)節(jié)。對(duì)外接待的人員都是銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理或經(jīng)理助理，其他部門(mén)配合，銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)熟悉、綜合分析能力強(qiáng)，他們既懂得銷(xiāo)售又熟悉生產(chǎn)，并要了解財(cái)務(wù)情況。銷(xiāo)售人員占員工比例也較高，例如西門(mén)子公司在埃爾蘭根市所屬的一個(gè)工廠中銷(xiāo)售人員占工廠職工總數(shù)的10%，其重視銷(xiāo)售可見(jiàn)一斑?！∥鏖T(mén)子的售后服務(wù)售后服務(wù)西門(mén)子（中國(guó)）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域(SLCIndustry)致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，追求客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們始終如一的目標(biāo)。在中國(guó)，SLCIndustry擁有一支技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍，24小時(shí)待命提供服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的客服人員和遍布全國(guó)的備件網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)您的服務(wù)需求迅速作出響應(yīng)，將由宕機(jī)引起的損失降低到最小的程度?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是指工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供安裝指導(dǎo)、運(yùn)行調(diào)試、維護(hù)維修、故障清除、技術(shù)升級(jí)等服務(wù)。返廠維修服務(wù)返廠維修服務(wù)是指您將故障裝置以門(mén)到門(mén)的方式發(fā)送到指定的維修中心進(jìn)行維修。與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相比，返廠維修的費(fèi)用會(huì)更加低廉，主要適合小尺的裝置（大尺寸的裝置在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)無(wú)法完成帶載試驗(yàn)）。保內(nèi)更換服務(wù)如果您的裝置在保修期內(nèi)發(fā)生故障，我們會(huì)及時(shí)為您更換一個(gè)功能完好的裝置。備件銷(xiāo)售服務(wù)我們?cè)趪?guó)內(nèi)建有SLCIndustry產(chǎn)品備件庫(kù)，可以隨時(shí)為您提供主流產(chǎn)品的備件。通過(guò)選擇方便快捷的運(yùn)輸方式，最大限度地確保備件準(zhǔn)確快速地遞達(dá)到您的手中。增值服務(wù)除標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外，我們?yōu)槟峁┒喾N量身定制的服務(wù)，如陪伴生產(chǎn)服務(wù)、應(yīng)急改造升級(jí)服務(wù)、維護(hù)合同、客戶(hù)定制的技術(shù)培訓(xùn)、24小時(shí)快速服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)改造等，以多方面地滿(mǎn)足您的需求，其中部分增值服務(wù)可以通過(guò)“自動(dòng)化增值服務(wù)卡(AVC)”實(shí)現(xiàn)， 　西門(mén)子的財(cái)務(wù)西門(mén)子成立于1847年，總