【文章內(nèi)容簡介】 原味；②海外咨詢公司、培訓(xùn)公司做高管培訓(xùn)，如美國的阿樂莫公司；③跨國公司的商學(xué)院，如惠普大學(xué)、摩托羅拉大學(xué)，過去這些企業(yè)大學(xué)主要為公司內(nèi)部培訓(xùn)，現(xiàn)在向客戶開放；④國內(nèi)的培訓(xùn)公司、咨詢公司，他們也開始涉獵這個高端的培訓(xùn)領(lǐng)域，但目前處于成長狀態(tài)，如西三角做人事培訓(xùn)，派力營銷主做市場培訓(xùn)；⑤中國大型企業(yè)的大學(xué)、學(xué)院，如華潤集團(tuán)的華潤大學(xué)以及海爾大學(xué)、蒙牛大學(xué)、平安大學(xué)等都已經(jīng)有自己的商學(xué)院，由企業(yè)的商學(xué)院做高管培訓(xùn)；⑥長江商學(xué)院、中歐商學(xué)院等獨立的商學(xué)院，目前這兩所商學(xué)院在業(yè)界的影響頗高：⑦高等院校的商學(xué)院，如北大的光華管理學(xué)院、清華的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院都開設(shè)高層管理者的培訓(xùn)課程。這些課程中長期、短期都有，盡管培訓(xùn)項目、課程名稱目前還不能完全統(tǒng)一，但他們的目標(biāo)人群就是企業(yè)的高層管理者、決策者。 目標(biāo)市場： 針對上述我國現(xiàn)階段培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場基本組成，我們將目標(biāo)市場鎖定在了剛畢業(yè)即將進(jìn)入社會的女性及已經(jīng)步入社會并對自身綜合素質(zhì)有提高需求的女性朋友身上。在社會競爭壓力與日劇增的今天，我國女性在社會福利以及工資待遇等許多方面卻仍人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如男性，因此有許多女性想憑借自己的努力不斷提高自身的綜合素質(zhì)來躋身于社會上游，國家領(lǐng)導(dǎo)人也多次在人民代表大會中提出要提高女性的社會待遇。在當(dāng)今培訓(xùn)行業(yè)市場中，我國有各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)唯獨專門針對女性綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)少之又少，在全世界都在關(guān)注女性福利以及人權(quán)問題的大形勢下，在中國女性對自身綜合素質(zhì)提高從而加強(qiáng)自身社會競爭力的強(qiáng)烈期盼中，我公司呼之喚出?。海?）我國培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)不能滿足的客戶需求： “培訓(xùn)市場準(zhǔn)入門檻低、使得進(jìn)入者魚龍混雜，整個培訓(xùn)市場缺乏有效的競爭環(huán)境，也在一定程度上影響了整體行業(yè)的聲譽(yù)?！币晃灰郧霸诜秸瑫r做多種認(rèn)證培訓(xùn)的大區(qū)經(jīng)理說。中國消費者協(xié)會發(fā)布的2003年上半年全國投訴分析情況中，教育培訓(xùn)行業(yè)位居投訴增幅的第二位，%。對培訓(xùn)質(zhì)量的投訴占了很大的份額。這從一個側(cè)面說明了培訓(xùn)市場目前存在的問題。具體說，主要體現(xiàn)在以下四個方面：教學(xué)服務(wù)質(zhì)量差：有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只看重暫時利益，教學(xué)質(zhì)量差，“一錘子買賣”現(xiàn)象嚴(yán)重。一些既沒有標(biāo)準(zhǔn)化教材、課件及教學(xué)方法，又沒有正規(guī)教師，更沒有符合市場主流應(yīng)用環(huán)境要求的實驗設(shè)備的非法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量滋生，不僅擾亂了市場秩序，而且嚴(yán)重影響了培訓(xùn)業(yè)的健康發(fā)展。師資匱乏：富有本土經(jīng)驗尤其是深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求的教師十分缺乏，這一點已成為制約高層次培訓(xùn)發(fā)展的“瓶頸”。一些具有研發(fā)能力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開發(fā)出一個好的培訓(xùn)項目后，一旦推向市場，不久就會有跟隨者。但有心人會發(fā)現(xiàn)，這些跟隨者所請的教師，與先行者所請的老師幾乎沒有多大區(qū)別。有些高端培訓(xùn)項目，也許全國也只有幾名老師能講。這種情況，往往增加了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資成本，制約了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。課程僵化：有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)奉行“拿來主義”，課程照搬照抄，沒有自主開發(fā)的核心課程，本土案例少，缺乏針對性和系統(tǒng)性。信譽(yù)程度低：經(jīng)行業(yè)專家粗略估計，全國培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大概有10000家，其中北京有2000家，上海3300家，廣州1000家，但用戶心目中值得信賴的品牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻寥寥無幾。 產(chǎn)業(yè)化程度不夠：目前國內(nèi)培訓(xùn)市場的失序，究其原因，主要跟國內(nèi)培訓(xùn)市場的產(chǎn)業(yè)化程度不夠有關(guān)。產(chǎn)業(yè)化的根本是市場化，它需要健全的監(jiān)管機(jī)制和高度的自律意識。有的教育專家認(rèn)為，“產(chǎn)業(yè)化”是建立在市場規(guī)律基礎(chǔ)上的行為，在外部環(huán)境方面，它需要有一套健全的監(jiān)管機(jī)制；在內(nèi)部環(huán)境方面，它需要有高度的法制意識和自律意識。綜觀目前國內(nèi)的培訓(xùn)市場，兩方面的環(huán)境都存在著“先天性不足”：首先，建立游戲規(guī)則的行業(yè)協(xié)會還沒有真正建立起來；其次，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的自律意識不夠；很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)片面追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽略了社會效益，他們忘記“教育”是個特殊的行業(yè)，它的首要任務(wù)是“樹人”，然后才是“賺錢”。由于市場的監(jiān)管體系高度脆弱，當(dāng)動機(jī)發(fā)生錯位后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“自律空白”對職業(yè)培訓(xùn)市場、學(xué)員乃至學(xué)校自身都帶來了極大的負(fù)面影響。(2)針對以上在客戶需求方面所出現(xiàn)的問題，我公司提供服務(wù)承諾并保證能夠滿足客戶的需求有以下幾點： ：我公司本著誠信第一代的原則，每一位在我公司接受培訓(xùn)的學(xué)員都將與我公司簽署一份協(xié)議，此協(xié)議會寫出我公司為學(xué)員將進(jìn)行的培訓(xùn)課程的詳盡安排和所教授的內(nèi)容以及如果學(xué)員在培訓(xùn)期間對我公司的培訓(xùn)效果不滿的相應(yīng)賠償措施，此協(xié)議具有法律效益分為一式兩份均有我公司和公證處的蓋章，如其間有任何欺詐消費者的行為，消費者可憑此協(xié)議向法院提出起訴。 ，趣味生動的教學(xué)方式：我公司以提高女性綜合素、打造新世紀(jì)的完美女性為標(biāo)準(zhǔn)，將聘請專業(yè)講師，以小班（小于等于20人）形式授課，確保學(xué)員學(xué)習(xí)質(zhì)量。并通過大量的資料和動態(tài)的訓(xùn)練，以“演示啟迪、情景仿真、案例解析”等體驗式教學(xué)法，生動地演繹良好的形象與禮儀等方面的基本知識；100%個性化指點、愉悅輕松的學(xué)習(xí)氣氛帶給學(xué)員全新的美感。強(qiáng)大的師資力量，完美的教學(xué)質(zhì)量保障：我公司的每一門教學(xué)課程，都會有至少一位此領(lǐng)域的專家進(jìn)行親臨面授，確保每一位學(xué)員都能夠受到最專業(yè)的教育與最先進(jìn)的教育方式，我們的專家會為我們每一位學(xué)員量身打造一套培訓(xùn)計劃，使我們每一位學(xué)員的培訓(xùn)效果最大化！ 我們過硬的信譽(yù)保證就是顧客的心理保證，我們豐富的教學(xué)內(nèi)容，趣味生動的教學(xué)方式就是顧客的動力來源，我們強(qiáng)大的師資力量，完美的教學(xué)質(zhì)量保障就是顧客心目中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們相信顧客只會選擇我們！：　　消費者從初期的盲目（盲從）、跟風(fēng)消費，逐步過渡到理性消費?！　? 在中國剛剛興起英語培訓(xùn)的近十年間，由于是新興行業(yè)，消費者因陌生而感到新鮮，同時由于消費者對這個行業(yè)缺乏了解，造成信息不對稱，因而很容易被某些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所“誘導(dǎo)”。那時，招生相對容易得多。由于在培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的初期，本行業(yè)也處在一個摸索階段，因此，很難有成熟的模式和明確的目標(biāo)，學(xué)生和家長也只能跟著學(xué)校走，不會有明確的訴求和目標(biāo)?！　　　‰S著本行業(yè)的發(fā)展與成熟，競爭的加劇以及數(shù)量的激增，使得消費者對這個本來陌生的行業(yè)逐漸加深了了解，選擇的空間和余地也越來越大，更基于在以前消費過程中的總結(jié)出的經(jīng)驗與教訓(xùn)，使得消費目標(biāo)越來越明確和具體，也就越來越理智。因此，現(xiàn)在的家長往往會根據(jù)自己對信息的了解、分析、判斷等基本情況和自己的需求、目標(biāo)等謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?！　　　∮捎谀繕?biāo)和需求的不同，使得消費者在由初期的同質(zhì)化需求轉(zhuǎn)向個性化、差異化需求?！　　　‰S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，消費能力的增強(qiáng)，生活質(zhì)量的提高，生活、工作的多樣化，職業(yè)規(guī)劃的差異化等外在環(huán)境與內(nèi)在需求的巨大變化，使得消費者從初期的大眾化、普遍性需求，逐步轉(zhuǎn)移為個性化、差異化需求。　　　　由于經(jīng)濟(jì)能力、社會背景、家庭教育意識、綜合素質(zhì)以及未來生活、工作目標(biāo)的差異，使得消費者不在僅僅滿足于以前的普遍性需求，轉(zhuǎn)而向具有明顯身份、素質(zhì)、深度的個性化需求上，比如精品小班制、貴族、VIP、不同于傳統(tǒng)的教學(xué)模式、內(nèi)容等差異化的需求等。　?。海ㄒ唬┳吒叨?、精品和個性化、差異化市場戰(zhàn)略?！　　　∧壳笆袌錾?5%以上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本的經(jīng)營思路都還停留在盡可能占領(lǐng)更多市場份額和擴(kuò)大規(guī)模上，試圖通過擴(kuò)張和規(guī)模優(yōu)勢占領(lǐng)市場、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，占領(lǐng)腳跟。這種經(jīng)營思路在行業(yè)形成初期、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量還不夠多的時候，確實是正確的。但現(xiàn)在的現(xiàn)實是，每個區(qū)域的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾乎趨于飽和甚至過剩，不同品牌、規(guī)模、層次、形式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都占有自已的一壁江山。要想在這個諸侯割據(jù)、競爭對手林立的環(huán)境中打敗大部分對手，擴(kuò)大自己的地盤，甚至壟斷，幾乎是“癡心妄想”?！　榱藨?yīng)對如今錯綜復(fù)雜、百家爭雄的市場格局，我公司將改變以前的傳統(tǒng)思維方式，要把重心放在是否具有競爭力、生存能力和效益上來，不再一味的追求規(guī)模和學(xué)生數(shù)量，而唯一辦法是如何把企業(yè)“做小”、“做精”，尋找屬于符合自己實際的市場縫隙和潛在需求，只有為消費者提供差異化的服務(wù)，走高端、精品之路，才能在未來的生存和競爭中占有優(yōu)勢?！　　　∽吒叨?、精品戰(zhàn)略，可以直接定位，也可以在具有一定人氣、規(guī)模后實現(xiàn)轉(zhuǎn)型向周邊商品以及相關(guān)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行拓展?！　　　　。ǘ嵭姓n程差異化戰(zhàn)略。　　　　面對一哄而上、大量使用某一種教材和單一、雷同的課程設(shè)置、教學(xué)模式，無論是對有一定規(guī)模和歷史的機(jī)構(gòu)，還是新開辦的機(jī)構(gòu)來說，都很難具有強(qiáng)有力的競爭力和吸引力，很難獲得大的發(fā)展。而對于教材的選擇和開發(fā)來說，并不是人人都能做的很好，大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只能“人云亦云”順風(fēng)而走，因此，從這方面來說，誰擁有獨家、高水平教材，誰有能力研發(fā)符合市場需要的獨家教材，誰就能在關(guān)鍵方面占有得天獨厚的先發(fā)優(yōu)勢。因此我公司將與有實力的品牌、服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，買斷一定區(qū)域的教材獨家使用權(quán)?！　。ㄈ└淖儌鹘y(tǒng)教學(xué)模式，實行教學(xué)模式的差異化戰(zhàn)略?！　　　≡诮虒W(xué)模式上如果還停留在“老師講、學(xué)生聽”和簡單的課堂互動等傳統(tǒng)模式上，很難使教學(xué)再具吸引力和新鮮感，同時也不會有太好的教學(xué)效果。要想提高教學(xué)質(zhì)量，在增加教學(xué)吸引力，就必須徹底改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，不斷變換教學(xué)空間，開展具有創(chuàng)新形式的課堂與集訓(xùn)教學(xué)，把教學(xué)的課程和激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣緊密地結(jié)合起來?！　　　　　【唧w實行方法：班級實行小班制（按不同基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)目標(biāo)分成5—15人一組）；收費實行高端制（根據(jù)服務(wù)項目而定）；課時實行雙層制（即分別安排室內(nèi)進(jìn)修課和室外體驗實踐課）；課程實行復(fù)合制（即室內(nèi)教學(xué)使用基礎(chǔ)教材，室外集訓(xùn)）?！　。ㄋ模嵭胁町惢途哂蓄嵏残缘臓I銷策略。　　　　營銷的差異化戰(zhàn)略包括宣傳品的差異化、宣傳方式的差異化和營銷模式的差異化?！　∶鎸ΤＲ?guī)和千篇一律的宣傳和營銷手段，使得宣傳、營銷費用在不斷增加，而招生效果卻在逐年下降，從而導(dǎo)致了運(yùn)營成本的提升和效益的下滑，生存越來越艱難。因此，我公司決定組織專門、高層次營銷人員來進(jìn)行營銷的研究和創(chuàng)新，使用創(chuàng)新和采取差異化、顛覆性的營銷手段來使公司在高速發(fā)展和變化的培訓(xùn)市場立于不敗之地！　　　　?。ㄎ澹┙M建強(qiáng)大的人才隊伍?！　　　∪瞬攀瞧髽I(yè)生存、發(fā)展和成長的核心因素。沒有人才就沒有一切，我公司深刻認(rèn)識到人才的重要性。因此我公司設(shè)立專門吸納人才的人事部招收適合自己的高層次人才，大量對人才進(jìn)行培訓(xùn)與儲備。并提高高級人才的使用價值與合理報酬，充分調(diào)動人才的積極性，實現(xiàn)價值與報酬的有機(jī)統(tǒng)一。另外創(chuàng)建行業(yè)人才交流、培訓(xùn)、使用聯(lián)合體或者與相關(guān)專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效合作，實現(xiàn)資源共享?！　。海?服務(wù)的提供者主要有以下幾類人： 二、為公司做宣傳的機(jī)構(gòu)：三、本公司的消費者： 策略分析：：： 由于正規(guī)教育不可能也無法專門為女性自身綜合素質(zhì)的提高提供培訓(xùn)，所以我公司根據(jù)市場進(jìn)行細(xì)分后，決定將剛畢業(yè)即將進(jìn)入社會的女性及已經(jīng)步入社會并對自身綜合素質(zhì)有提高需求的女性朋友（培訓(xùn)內(nèi)容包括：氣質(zhì)內(nèi)涵、文化修養(yǎng)、形體美學(xué) 、儀表、著裝、職場技能等方面）作為我公司的客戶。： 通過吸引想要更好地適應(yīng)快速發(fā)展的社會環(huán)境和躋身于社會及企業(yè)高層的女性來參加綜合素質(zhì)培訓(xùn)以此獲取培訓(xùn)費用。： 在公司的建立初期，公司幾乎沒有對行業(yè)的戰(zhàn)略控制力，所以要想在競爭激烈的培訓(xùn)行業(yè)中立足，在行業(yè)空隙中求得生存，我公司將充分利用自身師資力量強(qiáng)大，授課內(nèi)容豐富，趣味生動的授課方式等諸多優(yōu)勢吸引大量學(xué)員，從而達(dá)到擴(kuò)大市場影響力的目的。本著以誠信為本的原則，在消費者心目中建立良好形象，爭取在最短的時間內(nèi)打出自己的品牌打響自己的旗號，從而進(jìn)一步占據(jù)目標(biāo)市場。并通過一些特色的營銷手段，例如，免費試聽課程，前兩批學(xué)員優(yōu)價培訓(xùn)，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響，以最直觀的方式，最直接的效果建立起在消費者心目中的地位，完成品牌在該地區(qū)的市場推廣工作，迅速在培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟，傾力打造自己的專屬服務(wù)品牌，為企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率和下一步發(fā)展相關(guān)性周邊產(chǎn)業(yè)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。： 為剛畢業(yè)即將進(jìn)入社會的女性及已經(jīng)步入社會并對自身綜合素質(zhì)有提高需求的女性朋友，做更好地適應(yīng)社會的基礎(chǔ)綜合素質(zhì)培訓(xùn)。： 根據(jù)市場調(diào)查，許多公司對女性職員的的應(yīng)聘門檻越來越高，對女性綜合素質(zhì)的要求也越來越高，有數(shù)據(jù)顯示，在未來5—10年內(nèi)，中國男女比例的差距會越來越大，側(cè)面反映出一位女性應(yīng)聘一個工作崗位將面對多位男性競爭者，因此外來企業(yè)對女性的各方面素質(zhì)的要求將越來越高，女性參加我公司這種綜合性的素質(zhì)培訓(xùn)也將成為一種發(fā)展趨勢，這個時期參加女性綜合素質(zhì)培訓(xùn)以及欲參加女性綜合素質(zhì)培訓(xùn)的學(xué)員會大幅增加，因此我公司將憑借此波培訓(xùn)市場快速發(fā)展浪潮高速發(fā)展壯大！這個時期我公司將向女性綜合素質(zhì)培訓(xùn)的更高層次和相關(guān)行業(yè)進(jìn)行擴(kuò)展。公司戰(zhàn)略發(fā)展方式圖如下：企業(yè)高層女性綜合素質(zhì)的高端培訓(xùn)企業(yè)成功女性CEO所應(yīng)具備的相關(guān)能力和綜合素質(zhì)培訓(xùn)女性培訓(xùn)雜志出版女性綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)培訓(xùn)每一位成功的企業(yè)女性白領(lǐng)必備的綜合素質(zhì)培養(yǎng)女性綜合素質(zhì)的高端